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我们知道，与用户保持良好的沟通是公众账号吸引粉丝的一大利器。然而面对庞大的微信用户群，公众账号如何才能做到及时回复呢？这时，自动回复就显得极为重要了。虽然这种回复方式略显机械化，但是如果合理运用的话，它不仅能帮助营销者降低营销成本，还可以产生显著的营销价值呢！
在微信公众平台上，自动回复有三种形式：被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。其中，被添加自动回复就是我们之前提到过的“欢迎语”，其设置方法在这里就不再赘述了。下面，笔者就着重为大家详细介绍一下其他两种自动回复方式。
消息自动回复：当用户向公众账号发送不含有关键词的信息时，公众账号就会自动回复一条信息，这条信息就是“消息自动回复”。
关键词自动回复：在前文中，笔者提到过“关键词导航”，其设置方法就是“关键词自动回复”，当用户向公众账号发送关键词或含有关键词的信息时，公众账号会回复相应的信息，以满足用户的需求。
那么，什么样的自动回复容易增加用戶的互动性呢？大家不妨从以下几个方面来设置自动回复的内容。
1．针对性
这一点对于“关键词自动回复”来说尤为重要，在编写此类消息时，大家要将公众账号的特点考虑周全，然后将这些特点与不同的关键词对应起来，为用户提供针对性服务。
2．独特性
笔者曾多次强调，微信公众账号要有自己的特色，这样才有机会提高关注度。在设置自动回复时，同样要做到这一点。例如，用户发送“你好”的消息，公众账号如果回复“你好，感谢你的关注”这样的话语，那么用户估计就没心情继续互动了。相反，如果公众账号回复“感觉无聊吗？回复‘笑话’试试看”，那么用户的好奇心就会被瞬间勾起来，自然而然就与公众账号展开互动了。
3．趣味性与实用性
许多人认为自动回复生硬、机械，那是因为营销者没有赋予自动回复灵气。其实，让自动回复变得富有生气并不难，大家可以用幽默的语言或实用的功能来武装自动回复，让它带上一定的感情色彩或实用价值，这样更容易发挥自动回复的功能。
除此之外，大家也可以根据自身实际情况，灵活编排自动回复的内容。掌握这些编写技巧后，我们再来看看自动回复的设置方法。
1．登录微信公众平台后，在“高级设置”中进入“编辑模式”。
2．点击“消息自动回复”，将要回复的消息输入编辑框，然后点击“保存”就可以生成自动消息了。
3．在设置“关键词自动回复”时，分别在“关键字”和“回复”两个编辑框中输入对应的信息。一个关键字可以对应一条或多条回复，但是最多不能超过200条，而每一条回复的字数不能超过300字。所有的“关键字”和“回复”填写完毕后，点击“保存”就可以了。
在“关键字”一栏中，我们可以看到一个“全匹配”选项。如果选中“全匹配”，那么用户只有在完全输对关键词的时候，才会收到相应的回复，否则只会收到“消息自动回复”。如果不选全匹配，那么用户发送的信息中只要含有关键词，就可以收到相应的回复。
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