【www.dagaqi.com--开店资讯】
谨慎型买家
这类买家的特点是凡事必想“可靠吗？”微店交易同线下相比，的确会给一部分买家不安全感，这类买家通常疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品的时候很慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还担心自己上当了。
应对方法：对于这样的客户，应该让他们感觉商家是其最诚实而热情的朋友。客服在和这种买家沟通时可多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除其紧张情绪，尽量让买家放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品。注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。
另外也可以像之前对舆论型买家一样，给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格证明、其他买家的好评等。
习惯型买家
这种买家的特点是每次购物都直接拍下，什么都不问就买。习惯型买家其实有两种，一种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行为习惯型买家；另一种是情绪习惯型买家，这一类买家基本就是大家店铺的老顾客。
应对方法：习惯型买家不喜欢改变自己的习惯，所以如果你的店铺粉丝特别多，当要更换店铺装修时，千万不能大动（当然小细节上的变动是必要的），要保留自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务。
感情型买家
这类买家的特点是忠诚，他们是最忠诚的客户。这类买家对个人感情很重视，从购买心理的角度看，这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。
这类买家的购买行为首先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多沟通。这一类的买家通常会购买很多东西，其流失率比较低，一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠实的顾客了。
应对方法：打造符合店铺自身特点的品牌文化和情感氛围，让买家感受到你们之间的情感完全超越了交易本身，这是吸引情感型买家的关键点。
这就要求掌柜一定要保持自己的个性，还要常常联络这一类买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给这一类买家带来很好的感受。
随意型买家
这一类买家的特点是什么事都好商量。这类买家缺乏购买经验，或者是没有主见，往往会随意购买。
应对方法：对于这一类的买家要提出专业的意见，帮他拿个主意。这时候“掌柜推荐”就起作用了。如果这类买家选择了你的店铺，但是却想不好要买什么的时候，他们会询问客服，那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议了。当这类买家拿不定主意时，客服可以视情况帮他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。
在微店网络销售客户看不到产品的先决条件下，客户服务显得特别重要。那么，如何实施客户的关系管理，来推进客户服务呢？客户分类是其关键环节。只有对客户实施有效合理的分类，才能进行个性化和差异化的营销服务，进而提高客户的满意度和忠诚度，增加微店的核心竞争力。
本文来源：https://www.dagaqi.com/kaidianzixun/144166.html
