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好赚钱、多赚钱、稳赚钱，会员制的优点突出，开展会员制的商家也越来越多。但又有多少家能做好呢？采用什么样的会员制，怎么开发会员，怎样让会员忠诚于你……一连串的问题交织在一起，如同一个纷乱的“迷局”让很多商家的会员制成为摆设。那么，会员制到底如何生财？下面我们试图通过几位专家的介绍为您理清“迷局”。
——迷失篇——
问题：会员制“低效”的原因
“关键问题在于并不是非常清楚会员制的实质，更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已。”
——谭小芳，著名营销策划人。
会员制就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。然而现在会员卡泛滥，却缺少吸引力，存在以下问题：
1.会员制运作层次低。目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态。停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，引发同行内的恶性竞争，失去顾客信赖。
2.会员活动没有核心和竞争力，忠诚度难以提升。天下会员活动一大抄：“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，会员忠诚度普遍偏低。
3.会员开拓无序，难以形成规模。缺少科学的开拓思路和方法，很难有效、有序提升数量。
4.会员卡使用率低。有关调查显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同，使用率很低。
玩“诡计”的会员卡
“许多企业的会员制做法并不恰当，甚至有时可以用恶劣形容。”——曾智辉，精诚所至营销咨询有限公司总经理。
诡计一：借钱办事
某高级会所，先租下高档小区会所，大堂先作些布置。雇些美女帅哥发展会员，带客户参观“未来”的高级会所。限量100张终身会籍（9.8万元/人），先收1000万再开始真正装修买设备。
诡计二：圈钱卷款
几年前，北京某拉丁舞俱乐部，20多家分店几乎同时开张（租个空房子，铺上木地板，墙上刷刷，装一面墙镜子），大量招募会员。一个月内，年费从2000元跌到188元。招募会员无数，两月之后，同时关门，连教舞老师也没领到报酬。
诡计三：赚取沉垫资金
这是不少行业发卡的动力之一，客户预存之后，一部分未消费的沉垫资金变成了利润。某网吧老板透露，他们的上网卡，近70%是消费不完的，15%的客户用了一次就再也不来了。
诡计四：故意让你损失
某足浴，预存之后发的卡是“纸”质卡（背面打钩，而且故意不在电脑上存数据）。这个秘密在于，许多客户因为洗衣服把卡洗没了，预存的钱很难找回来。美发行业里也比较多。
诡计五：优惠的猫腻
某便利店，广告宣称花50元办会员卡，可以终身享受全价货品八五折优惠（已优惠货品不在享受之列），而实际上，店里几乎所有的东西标价都是“打折价”。于是会员卡就歇了。
诡计六：最终解释权陷阱
大部分的会员卡最后都会有一句“最终解释权归本公司”。于是企业在会员加入后可以伺机修改一些之前模糊承诺的条款，或为会员优惠或奖励设下各种障碍。
诡计七：涨价陷阱
某西餐厅发行会员卡，所有菜品都有会员价和非会员价两个价。一开始会员卡卖100多元，过一段时间，会员卡售价会提高一点点。于是让客户感觉，其一，买一张会员卡，吃两三次就可以吃回来，其二，你现在不买，过一段就涨价了。
诡计八：收集客户隐私
许多企业通过赠品或其它一些小恩小惠吸引客户加入会员，其实后续并没有跟进的会员服务。他们真正想要的是客户联络信息，之后进行无穷无尽的短信骚扰。
诡计九：工本费陷阱
一些企业为了方便管理，消费必须办卡，预存一定金额。而这个卡是要收取工本费或卡上至少需要有多少钱。然而，真正最后把卡退掉的人并不多（据业内人士说，退卡率不足5%），这是一笔不小的收入。
诡计十：忽悠人的积分
很多企业宣传会员卡可以积分，多少分换多少礼品，甚至把礼品描述得多么好。而兑换积分数是预先经过测算的，好东西你是拿不走的。例如，顾客平均每年消费可以换到3000分，而像点样子的礼品设置成3500分。同时，积分每年年底清零。
——迷失篇——
引子：他的会员制为何年增利百万
这是一家小型商超，几年前导入会员制模式，把会员制做为一个主要的盈利手段来运行，年增利润百万元之多。
商超的主要消费群体定位是面向当地的学生群体，整个市区有18万的在校大学生。他们特意在会员卡类里制定了校园时尚卡，每张定价为30元。在会员卡增值上采取了多种政策，会员卡可在首月到指定的干洗店享受免费干洗一次，享受商超内会员折扣积分，并且与当地的时尚消费场所KTV、咖啡厅等达成了会员联盟，商超的会员卡享受同样的会员待遇，会员同时享受每两周一次的专业培训，由商超管理人员讲解商超各岗位从业的基本知识，会员可报名在商超内有偿实习。
制定收费形式会员卡，一是可以回笼现金流，二是可以保证会员卡的价值性，办过卡的人不会轻易的将卡弄丢。通过校园渠道的推广宣传，会员卡模式迅速被接受，前来听课的学生数量超出了预计，办卡数量在两周内达到了10000多张。利润回报如何？
单卡的制作成本为0.5元，单次的干洗费用为10元，每张卡支出办卡提成3元，单卡净剩额度为30-13.5=16.5元，也就是说，两周销售会员卡的纯利就达到了16万元。
刘光辉，40岁，2010年初投资50万元开了一个600平方米的超市，其中房租20万元/年。刘光辉将300平方米做了超市自营，剩下300平方米做了一个小型农贸市场，以转租的形式租给了一些小业户。门前的黄金地段以4万元/年的价格租给了一个水果店老板。目前的情况是除了这个水果摊位盈利外，其他摊位一概不赚钱。转租他的摊位的业户自夏天开始先后离开了这里，这些业户的租期到10月份，那么就意味着10月份后，他得新招一些业户以减轻租金压力。
位置不错，但进店客流很小
这个超市处在沈阳东北日杂市场大商圈里，处在一级马路上，门口车水马龙，不愁客流。专家认为这符合在商圈半径1.5公里的黄金地段上。这个商圈里小型超市不少，但是大型超市却没有，因此这个中等规模的超市还是弥补了一个业态的不足。目前这个商圈里的人主要以来往客商和打工者居多，因此消费不高，以快速消费品为主。从商圈、业态来看，这个超市是应该赚钱的。不过，专家经过仔细考察，发现了很多经营上的问题。在店里半天时间，也就进来10个人左右消费，而且买的商品都是小东西，根本就没什么利润；至于农贸市场这边，更没人光临，有很多业户已经撤了，让这个600平方米的空间显得更加冷清。
【问题诊断】
1.为什么客流量小？
这个超市刚开始用了一些低价策略来吸引客人，生意还相当红火，外边鸡蛋卖3.1元/斤，这里就卖2.9元/斤，客人都排着长队来买，也带动了其他商品消费。但是随着促销的减少，客流也随之下来了。
专家认为，这样的中等超市论规模比不过那些大型连锁超市，论方便不如便利店，所以在营销上一定得有特色，否则不会吸引很多客人的。既然这样，首先就得将低价策略进行到底，再将服务做透，如果能跃出小商圈做一些送货服务就好了。在这种大超市和便利店夹击的情况下，惟有凸显服务魅力才有生存之路。
2.为什么转租业户都走了？
刘先生借鉴了一些大型超市的经营方式，将房子的一半转租给了一些小业主。当初招商的时候，他凭借着租金低和这个地区唯一农贸市场的独特性招来了很多业户。但是到了夏天生意就不好了，因为竞争不过马路边的菜摊。现在只剩下杂粮和海鲜摊能活下去，这样也直接导致新一轮招租的困难。
3.为什么600平方米看起来像100平方米？
这个超市的门口出租给了一个水果店老板，这样导致的直接后果就是外边的人路过，感觉这个600平方米的超市顶多也就100多平方米，门口给人拥挤的感觉，让人感觉不舒服，且给人货物不全、价格偏高的感觉。水果店生意倒是很好，但是人们往往买完水果就走，并不买别的东西。
专家表示，布局往往是影响一个超市生意好坏的决定因素，首先得给人信步漫游，自由的感觉，现在的设计，让人实在无心逛下去。
【营销药方】
1.做个社区型的“沃尔玛”
专家给刘先生的建议就是做个社区型的“沃尔玛”。首先做一个调查，搞清楚什么东西卖得快，都有哪些人来这里买东西。拿到一个真正详实的数据，了解这个区域的需求，以此作为会员制的基础。掌握了这些资料后，就可以直接与采购商联系，用最低的价格进货。除了这个，还要突出产品特色，开辟货源，争取卖一些真正的绿色食品，这样让社区会员容易记住这个店的特色。然后开展送货服务，即使2个鸡蛋、几根葱也要给送，惟有这样才能凸显服务的价值，赢得社区客户的忠诚度。
2.多措施吸引过往客流
除了赢得社区的固定会员，也要吸引路过这条一级马路的客人。门脸要重新设计，更醒目，更有档次，像个温馨的社区超市，设置滚动字幕，公布每天的打折信息；门前的展台、展板也要像样，不要把目光都让那个小水果摊夺去。
将农贸市场与超市调换方向，这样更有利于客户购物，让整个超市流动起来；开设存包处和儿童娱乐区，在门口规划停车位，让整个服务细节更人性化。
文/王雪
【商界记者/张思施】
随着城市化的发展，房地产商的大赚，住宅小区真的是遍布我们的视野。但是，快速发展的背后带来的是小区配套设施的不完备。很多小区要买东西，可能还要坐老远的车去别地买。悲催程度可想而知。这时，小区店的商机就来啦~
下面小编将从小区店选址、进货、项目定位、布置经营以及开店攻略上跟大家一一讲述，全部都是干货哦!不要走开，干货马上送上!
一、小区开店选址妙招：
“人流”就是“财源”，想要开店赚大钱，选址很重要。
那么，在新的小区如何选址呢?
新的生活小区，入住率比较高的，人气已经形成，可以开店。
但是如果是新开盘的，那就不要考虑了，入住率不高，小店撑不了那么久的，没等人住进去，就已经倒闭了。
在新小区选址，要考虑几点：
1、小区周围大型商场的入驻量;
2、小区本身配套情况。如果小区里经营同类项目的小店已经不少，就最好不要选在这个小区。
3、一般新的小区的年轻人比较多，大多上班族白领。小区店开在小区旁边，公交车站和小区门口之间，上班族上下班的必经之路上都是不错的选择。
在一般小区的选址方法：
业内曾经流传这样一种“傍大款”的说法：“选铺跟着麦当劳、肯德基走，肯定没错!”似乎无论麦当劳和肯德基把店开在哪里，哪里就是黄金市口的象征，我们甚至可以经常看到麦当劳和肯德基把店开在一些看起来并不特别惹眼的地方，而其门庭若市的状况又让人不得不佩服其选址的精明。
1、肯德基开店的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。
过去古语说“一步差三市”。开店地址差一步就有可能差三成的买卖，这跟人流动线，看似没有竞争，租金也低，但也没有好的发展前途。另外，店铺的位置和朝向也很重要，一定要选择通道两端出入顺畅，来往车辆行人都可以顺利通过的位置。
2、周边环境也很重要，最好找美发店，蛋糕店等生活气息比较浓厚的店家做邻居，对培养客户的购买欲望有很大的帮助。如果旁边是都是房产公司，卖建筑材料和五金材料的店就不好了。女孩子一般经过这种地方都会加快步伐，不太停留。
小区开店涉及哪些费用呢?
如果除去去投资开店项目的货款和装修费用，小区开店最重要就是管理费用，房租，或者清洁费。
小区开店进货渠道：
关于小区开店进货渠道，小编这里有3个方法：
1、你可以通过熟人的关系以低价拿到货物，当然，不是每个人都有这些人脉，那么没有的童鞋请参见第二条。
2、上次小编在“地摊经济指南”里有讲到可以在网上进货。在这里就不再跟大家归纳了，没有看到的同学请看第三条……
3、除了在网上进货，大家还可以在各大批发市场进货，大家有福气啦，小编这里有全国各大市场的进货地图，嘿嘿，大家点下面的链接就有啦：
地摊经济指南：
要是大家在以上方面都做好了，已经准备开店了，小编这里有独特的小区开店布置经营秘法，保你开店事半功倍!
小区开店如何布置经营：
特色茶庄的店面装修最好要淡雅而不失现代气息。当然，家庭式茶馆除外，以你自己喜好为准，你自己的家嘛。但是切记，一定要干净!
便利店的布置最好简洁整齐，分门别类，便于取货。所有类别的拳头产品都可被陈列在核心位置，对顾客的视觉冲击力立刻提升;老顾客回来后，也很容易找到自己喜欢的新品。这方法同类小商品店铺一样使用。
小区开店攻略：
1、做好宣传很重要，小店开业了，最好做做宣传，让人家知道有你这家店，是干什么的。否则人家连你是什么店都不知道，更不会上门。
2、根据消费者“刚需”调整货物。什么样的产品好卖，什么样的产品不受欢迎，心里要有个底，并且及时作出调整。
3、小区店和外面的店铺不一样，白天上班基本没什么客人，晚上5点半到10点半是个高峰期，按一周来说，周一生意最淡，周三、周四比较好。这时就可以根据这一特点适当调整经营策略。比如餐饮行业，就可以在生意淡的时候推出廉价营养套餐，方便没时间做饭的上班族，又可以填补销售上的空白。
4、精打细算对小店来说很有必要，否则吃了上顿不管下顿，难免有一天会坐吃山空，在小区里开店需要有点经济基础，否则资金周转上会出现问题。
5、服装销售的季节性很强，冬季和春季卖得好，秋季次之，夏季最差，像7、8月份就是淡季，这时候，小店的销售最好另寻他路，可以兼卖其他商品如书、碟片、卡片等吸引女孩子的小商品。
6、在定价上要把握好顾客的心理，同样一件东西，如果在商场，顾客觉得掏钱买的是品牌，而在小店就不愿意花这个钱。
7、服装销售每到换季的临界点都是销售高峰，再结合小区大部分住户都是女性的特点，女孩子是冲动型消费，每到发工资的那几天，小店的生意明显感觉比较好。
8、培养老顾客至关重要，一个老顾客一个月的消费金额一般较高且稳定。可以自制会员卡，实行会员制，给来光顾的顾客办理，成为会员优惠更多。这个办法可是留住老顾客的良方呀!
9、虽然是在小区里，不过模仿大商场，适度搞些促销，刺激一下消费，也是不错的选择。当然，但不会像商场那样大甩卖。
10、沟通至关重要，在经营的同时，可以留意一下顾客反馈的信息，这对于经营者调整经营策略有很好的帮助。
问题：会员制“低效”的原因
“关键问题在于并不是非常清楚会员制的实质，更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已。”
——谭小芳，著名营销策划人。
会员制就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。然而现在会员卡泛滥，却缺少吸引力，存在以下问题：
1.会员制运作层次低。目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态。停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，引发同行内的恶性竞争，失去顾客信赖。
2.会员活动没有核心和竞争力，忠诚度难以提升。天下会员活动一大抄：“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，会员忠诚度普遍偏低。
3.会员开拓无序，难以形成规模。缺少科学的开拓思路和方法，很难有效、有序提升数量。
4.会员卡使用率低。有关调查显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同，使用率很低。
玩“诡计”的会员卡
“许多企业的会员制做法并不恰当，甚至有时可以用恶劣形容。”——曾智辉，精诚所至营销咨询有限公司总经理。
诡计一：借钱办事
某高级会所，先租下高档小区会所，大堂先作些布置。雇些美女帅哥发展会员，带客户参观“未来”的高级会所。限量100张终身会籍（9.8万元/人），先收1000万再开始真正装修买设备。
诡计二：圈钱卷款
几年前，北京某拉丁舞俱乐部，20多家分店几乎同时开张（租个空房子，铺上木地板，墙上刷刷，装一面墙镜子），大量招募会员。一个月内，年费从2000元跌到188元。招募会员无数，两月之后，同时关门，连教舞老师也没领到报酬。
诡计三：赚取沉垫资金
这是不少行业发卡的动力之一，客户预存之后，一部分未消费的沉垫资金变成了利润。某网吧老板透露，他们的上网卡，近70%是消费不完的，15%的客户用了一次就再也不来了。
诡计四：故意让你损失
某足浴，预存之后发的卡是“纸”质卡（背面打钩，而且故意不在电脑上存数据）。这个秘密在于，许多客户因为洗衣服把卡洗没了，预存的钱很难找回来。美发行业里也比较多。
诡计五：优惠的猫腻
某便利店，广告宣称花50元办会员卡，可以终身享受全价货品八五折优惠（已优惠货品不在享受之列），而实际上，店里几乎所有的东西标价都是“打折价”。于是会员卡就歇了。
诡计六：最终解释权陷阱
大部分的会员卡最后都会有一句“最终解释权归本公司”。于是企业在会员加入后可以伺机修改一些之前模糊承诺的条款，或为会员优惠或奖励设下各种障碍。
诡计七：涨价陷阱
某西餐厅发行会员卡，所有菜品都有会员价和非会员价两个价。一开始会员卡卖100多元，过一段时间，会员卡售价会提高一点点。于是让客户感觉，其一，买一张会员卡，吃两三次就可以吃回来，其二，你现在不买，过一段就涨价了。
诡计八：收集客户隐私
许多企业通过赠品或其它一些小恩小惠吸引客户加入会员，其实后续并没有跟进的会员服务。他们真正想要的是客户联络信息，之后进行无穷无尽的短信骚扰。
诡计九：工本费陷阱
一些企业为了方便管理，消费必须办卡，预存一定金额。而这个卡是要收取工本费或卡上至少需要有多少钱。然而，真正最后把卡退掉的人并不多（据业内人士说，退卡率不足5%），这是一笔不小的收入。 诡计十：忽悠人的积分
很多企业宣传会员卡可以积分，多少分换多少礼品，甚至把礼品描述得多么好。而兑换积分数是预先经过测算的，好东西你是拿不走的。例如，顾客平均每年消费可以换到3000分，而像点样子的礼品设置成3500分。同时，积分每年年底清零。
——迷失篇——
引子：他的会员制为何年增利百万
这是一家小型商超，几年前导入会员制模式，把会员制做为一个主要的盈利手段来运行，年增利润百万元之多。
商超的主要消费群体定位是面向当地的学生群体，整个市区有18万的在校。他们特意在会员卡类里制定了校园时尚卡，每张定价为30元。在会员卡增值上采取了多种政策，会员卡可在首月到指定的干洗店享受免费干洗一次，享受商超内会员折扣积分，并且与当地的时尚消费场所KTV、咖啡厅等达成了会员联盟，商超的会员卡享受同样的会员待遇，会员同时享受每两周一次的专业培训，由商超管理人员讲解商超各岗位从业的基本知识，会员可报名在商超内有偿实习。
会员制营销：如何让会员更倾心 摘要: 会员制营销已成为企业的“鸡肋”营销方式，如何打造有价值的会员制营销，让消费者爱上你？
让顾客产生忠诚并为企业带来更多的价值，成为很多企业追求的终极目标。但是让顾客产生忠诚却并不容易，于是，建立顾客资料库，实施会员制营销就成为了新的营销方式。然而，会员制营销同样成为了一个看似简单，实质上实践起来并不容易的事情，只要看看被消费者束之高阁的会员卡就会发现，会员制营销要想留住忠诚顾客，要做的事情还很多。事实上，会员制营销也是一门新的营销科学，正在考验企业的创新能力和执行能力。洞察会员心理，让顾客流连忘返才是考验会员制营销真正有效的核心。
真正的会员制营销
航空公司、电信运营商、商场、超市、健身中心、美容、美发、服装店、化妆品专柜、书店、连锁家电卖场、网上购物、口腔诊所、餐厅„„如今，只要有消费者的地方就有会员存在，消费者常常有很多张识别自己会员身份的卡。因此，商家也乐此不疲，让消费者成为会员，通过消费积分或者是折扣的方式让消费者重复消费，就成了非常普遍的会员制营销方式。然而，会员制营销不是简单地建立一个会员库，发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单，很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓。
真正的会员制营销，不仅要通过吸引顾客成为会员，同时还要提供满足和超出会员需求和期望的高品质产品和服务，通过会员的维护和奖励政策促进其消费公司的产品和服务。但是，光有以上这些对于会员制营销还远远不够，公司还需要通过掌握会员的每一次与公司接触的信息，挖掘关联销售以及交叉销售的机会，让会员购买更多、消费更多，甚至要整合利用多方资源，满足会员的各种需求，让消费者一旦成为你的会员后就依赖你，并且欲罢不能，惟有这样，会员制营销才能够帮助公司创造并提升营业利润——因为大量的营销实践证明，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。
会员制营销的价值挖掘
大多数企业只是把消费者的会员卡当做是一种促销工具，定期对会员进行一些商品打折活动，或者是让消费者积分消费，然后累计到一定的程度给予消费者回馈。这样的方式实际上并没有发挥会员卡真正的作用，传统的积分模式消费者满意度极低，因为消费者对积分回报的要求往往比较高，而企业在采取积分回报时往往要考虑成本，消费者也对仅仅具有“打折”功能的会员制变得麻木。这些企业没有看到会员深层次的需要和欲望，事实上，会员制营销的根本在于能够为会员提供其所需要的服务，通过服务来吸引会员，才能提升会员对企业的忠诚度。从消费动机来看，消费者之所以愿意加入会员，主要是为了寻求一种被重视和被
服务
的心理满足，如果企业能够营造这种环境与氛围，让会员感到被尊重、被关怀、被照顾，这对于消费者的激励要有力很多。
会员制营销的价值挖掘，一方面在于自身平台的顾客价值开发，通过关联营销的方式让消费者多购买企业的产品和服务。例如亚马逊创立的关联数据挖掘和推荐机制，就很好地实现了关联销售和交叉销售；苏宁电器推出的积分当现金的会员制，这种良性循环的消费为企业带来新的价值。另一方面，会员制营销要开发与消费者关联需求相关的增值服务。例如7-11便利店在国外可以邮寄信件、收发快递、购买午餐等，这些服务为企业带来顾客的忠诚度。
企业可以针对顾客消费的不同情况，采取不同的营销策略，第一种思路是将顾客分成不同的等级，分别给予不同的待遇，实行点对点的定点营销，让客户感觉到企业的关心；第二种思路是整合型营销，结合相同的目标消费者群体，整合跨行业服务，建立会员共有平台，共同拟定回馈方案。
会员制营销的数据管理
会员制营销不能是两张皮，比如消费者手里都有会员卡，企业也掌握了大量的会员，但是这些会员是什么特征，有些什么样的消费偏好，企业却不知道。现在大量的会员都属于“休眠会员”，不同程度地存在会员信息资料不全，对于会员的数据挖掘不够，没有及时地掌握会员动态等问题，如果会员的数据收集较为充分和完善，企业可以通过会员制营销不断地提升顾客价值，同时可以改善企业的营销决策。现在企业的会员卡管理制度最大的失误，就是没有充分利用公司信息化资源收集会员的消费信息，信息资源未得到最有效的利用，无法开展较好的会员关系管理和维护。
也有很多企业开始尝试会员的数据挖掘，较为经典的例子就是沃尔玛的啤酒和纸尿裤的故事。
沃尔玛分析发现，很多购买啤酒的消费者同时也会购买纸尿裤，于是沃尔玛通过啤酒和纸尿裤相邻货架的管理提升了两个产品的销量。
北京金象大药房针对60岁以下中青年和60岁以上的老年人推出了不同的会员卡——“吉祥卡”和“长寿卡”，均采取实名制，除了收集顾客的基本资料外，还包括顾客的药物过敏史、既往病史等，并根据积分享受不同的增值服务。对于会员的管理，其实还有更多属性的分类，可根据这些分类提供个性化的服务，例如不同年龄和收入的顾客需求各不相同，提供积分礼品回馈也可以分类进行，让消费者感受到更多个性化的服务。
会员制营销的门槛设立
在会员资格确定上，也有一定的策略讲究。
对于一些单次消费金额不会非常高的行业，企业要放宽会员资格，然后再通过提供新的服务来提升顾客的价值。但是在实际的操作中，有一些企业把会员制当做包袱，典型的如商场、手机卖场、服装零售等，这些企业故意抬高会员的门槛，比如单次消费成千上万才能成为会员，这样表面上企业看似省掉了不少会员管理的工作，但是却无形中损失了很大一部分可以成为忠诚消费者的群体，其实
会员制营销最为基础和重要的工作就是要降低门槛、获得会员。
例如ebay在早期吸引会员加入的时候，就采取现金奖励的方式，迅速地吸引了不少消费者，在获得会员之后，ebay随即跟进了一系列手段让会员带来了更多的消费价值。
对于一些价格高昂以及会员制象征身份资格的服务，会员制的门槛则需要坚持，宁可保证会员质量也不能降低要求，比如采取个性化订制服务的商场、奢侈品企业、高尔夫球会等。这些企业的产品和服务定价通常较高，并不面对大众化的消费群体。
例如北京华彬高尔夫俱乐部的会籍价格为40万美金。深圳观澜湖高尔夫球会的特许钻石会籍为168万人民币，价格一直在涨仍然卖得很火，原因在于高尔夫会籍的价值主要体现在拥有这家球场的会籍，是身份、层次的象征。而好球场的会员基本都是各界名流，会员资格是一个特殊圈子的门票，对会员数量有严格限制。
最佳的会员制模式需要一定的比例结构，会员制不能滥用，也不能曲高和寡，企业要建立一个金字塔形状的会员分级管理体系，并对不同的会员资格的界定和服务上进行分类管理，这样可以吸引有潜力的会员客户向更高层次努力，同时也让会员可以遵循一定的生命周期。
会员制营销的创新策略
在很多企业，会员制是一个可要可不要的“鸡肋”，这样的营销意识也导致了认识上的许多误区。事实上，还有很多新的策略可以供企业的会员制营销借鉴。 第一，对消费者采取类似直销的会员制销售，即持有会员卡的消费者推荐他人前来消费，除了被推荐者可享受到会员待遇外，推荐者还将享受一定比例的提成。
多层次直销属于国家审批特许的直销企业经营方式，其实，单层次直销的方法也适于非直销类企业。通过会员推荐会员，可以让消费者的口碑发挥价值，同时也能够形成一条新的“消费者链”，从而为公司带来更多的会员。
例如招商银行在2007年实行的“贷贷相传”个人贷款客户推荐奖励计划活动，凡招行个人业务客户，推荐新客户成功办理该行个人贷款业务，即可获赠尊会员制便利店
贵礼品，此举也引来了消费者的广泛参与。
第二，会员制俱乐部化。很多企业的会员制营销形式过于单一，更多停留在会员与企业之间的联系，忽略了会员之间的关系，将会员制俱乐部化，创造会员之间的交流平台，可以让企业的会员的黏性增加。
例如万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“金地会”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”等都是定期通过一些活动让会员之间互相分享和交流，在维系客户的同时也让这些会员会主动去传播地产品牌。在汽车行业的车友会强调以车会友和用户参与，主要通过定期举办活动来加强与用户的沟通，如今又与互联网结合，通过互联网可以打破以往的限制，用户可以随时参与，发表感想，形成独特网络社区文化，也为汽车的品牌形成了新的圈子效应。
第三，对会员实施分段和实时的奖励，比累积奖励更能吸引消费者。很多企业的会员制都是累积奖励，比如达到多少分之后，才给消费者回馈，有一些消费者对于这样的累积并不在意，所以也就很少重视其价值，因此，实时的奖励以及
分段的奖励对于消费者的激励价值会更大。
例如在很多航空公司都在实行单一的积分到一定的规模换旅程的方式下，海南航空的“金鹏卡”俱乐部就按照里程积分的多少设定了不同的礼品兑换，而且还可以使用金鹏卡入住一些特约酒店享受价格优惠；南方航空曾采取的策略则是会员乘客每次购买机票除享受正常折扣外，连续10次乘坐南航的飞机，将享受一次由南航提供的相当于其前10次乘机机票面总价值10%的任意航线的免费乘机。
第四，建立会员互动积分共享联盟，让会员可以享受更多的会员附加价值和奖励计划。现在很多消费者手里的会员卡缺乏意义，主要原因在于很多企业的会员制都是独立的，不与其他行业的公司共享，实际上，消费者的需求是多元化的，相同客户群定位的各个企业可以联合起来，建立会员公共平台，把独立的积分数据统一起来，给会员以及时、可观的积分奖励或动态反馈，维护好各家的数据库，实现资源共享。在这方面，企业做得还比较少，一些行业已经开始率先创新也都停留在较少的合作领域，
例如携程网与银行联名发布的信用卡，当消费者使用信用卡成功预定机票或者酒店并支付相关款项，既可以享受信用卡积分，同时享受携程旅行网会员积分，这就让消费者有更大的消费动力。
会员制营销不仅仅是一个企业维护顾客的手段，更是一种低成本的营销模式，会员制营销能使经营者获得稳定的客源和市场，更使经营者获得可靠的口碑传播和品牌美誉度。但是会员制营销也不是万精油，推广与维持会员制，企业最关键的是真正从会员需求出发，提供更多附加利益，找到让消费者永远爱你的理由，才是会员制营销的最高境界。
友颐消费卡会员制度
会员俱乐部名称：友颐会
会员卡种类：友颐消费卡
会员口号：颐高上海街都市生活新天地
会员加入欢迎词：
“亲爱的颐高.上海街会员，您好！
欢迎您加入颐高上海街“友颐会”，您的加入是我们的荣耀！
颐高上海街“友颐会”会员卡是一张集吃、喝、玩、乐、购为一体的多功能时尚消费卡，实现了生活、娱乐一站式搞定的便利并实现消费优惠，是您的贴心好助手！
颐高上海街也将不断的创新、求进，希望提供最好的商品及优质的服务以答谢您对我们的支持。因为您的微笑，就是我们的期盼！
加入颐高上海街“友颐会”，您将享有专属折扣优惠、专属服务照顾。我们将通过邮件、短信、现场促销品等渠道，把不定期的优惠信息带给您，以答谢您长期以来的支持！
温馨提示：请您妥善保管好会员卡，所有会员优惠及服务凭会员卡享受。”
如何成为“友颐会”会员？
1、凡当日在颐高上海街任何一家商铺购物 (以当天的购物小票为准，多张可累计)金额达到200元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到服务总台办理颐高上海街友颐会员卡一张；
2、经颐高上海街原会员顾客介绍，预参与商场会员积分活动的顾客，可申请办理会员积分卡。
如何办理“友颐会”会员？
持购物销售单据及有效证件至颐高上海街会员前台办理，填写会员资料表，领取会员服务手册及会员积分卡，无购物的顾客持有效证件办理。
“友颐会”会员顾客享受的权利及义务：
会员顾客的权利
1、会员有优先从颐高上海街购买会员换购商品及特价商品的权利
2、会员享有颐高上海街购物抽奖、积分换奖活动的权利
3、会员按积分多少享有重要节假日到颐高上海街免费领取礼品的权利（按商场海报进行积分排除）
4、会员享有商场活动的优先知情权会员制便利店
5、会员享有每年度积分赢取大奖活动的权利
6、会员享有每年度积分超5000分抽大奖活动的权利
会员顾客的义务
1、会员有确保在商场会员信息的真实性的义务
2、会员顾客确保会员卡不得丢失、涂改、损坏、并且保证不得随意涂改会员卡信息
3、颐高上海街的会员卡仅限会员本人使用
4、会员在接受颐高上海街各项会员服务时，请主动出示会员卡。
5、不得私自更改会员卡积分信息，如出现私自更改，情况轻微者商场有权限制此会员卡正常使用甚至作废，
情况严重者交由公安机关、司法机关处理
会员享受权益：
1、折扣优惠：可享受到颐高·上海街开业后所铺设互惠网络、步行街商家联盟中的各项优惠服务；
2、生日温馨礼：会员生日可收到上海街短信祝福，会员生日当月的首次消费、购物可获得双倍积分并送生日礼物一份。
3、积分奖励：上海街将不定期举行会员积分奖励活动及年终返利活动，会员购物达到一定的积分即可换取相应奖励。
4、会员独享：公司不定期举办会员专场活动，全场仅接待会员。
5、资讯快递：公司将不定期通过DM或短信形式向会员发布商品和促销活动信息动态。
6、停车优惠：会员可享受颐高上海街停车优惠，会员消费满200元即可免费停车二小时。
会员积分制度：
成功加入友颐会会员可获得10分积分；
老会员推荐一名新会员入会，奖励10积分；
会员生日当月首次消费可获得双倍积分并送生日礼物一份；
会员积分需凭店铺消费单据和会员卡至颐高会员服务中心办理积分；
温馨提示：所有积分如计算后出现小数点后一位，将按四舍五入的原则折合成整数。
会员积分兑换
颐高上海街将不定期推出积分兑换活动，只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应产品/礼品/现金券/折扣券/其他优惠。请随时关注积分活动公告及积分相关栏目。
1、兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值；
2、积分兑换活动产品/礼品/现金券/折扣券/抽奖/其他优惠会定期更新，兑换活动均载有有效期限，逾期不予兑换活动产品/礼品/现金券/折扣券/其他优惠；
3、每次兑换活动奖品数量有限，先兑先得，兑完为止；
4、现金券/折扣券以优惠券的形式，会员只需在结账前出示优惠券即可获得相应优惠；
5、现金券不可用于兑换现金，只可在颐高上海街消费结算时使用。
温馨提示：会员积分及兑换需到会员服务中心办理。
“友颐会”会员卡注意事项：
当天的消费金额需在当日积分，过期作废
如顾客忘记带卡，请至商场会员前台出示有效证件进行积分。
卡的发行及规则的承认
请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到商场会员前台办理资料变更手续。会员在领到会员卡后如不同意会员制内容，在使用开始前，请将会员卡归还商场。
卡的有效期
一年内没有消费记录的会员卡，商场有权取消其会员资格。如商场统一更换会员卡，商场另行通知，换卡不影响积分等内容。换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受会员卡原有效期限制。
卡的挂失和补办
若会员卡损失或损坏，持卡人应及时凭本人有效证件及时到商场会员前台办理挂失补办手续，并交2元工本
费。补卡成功后，原卡自动注销，卡内信息将转入不卡的卡中。
会员资格取消
因会员自身原因提出退会时，须将会员卡归还本商场。商场在会员违反本规章或者有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本商场确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格。
会员资料的变更
1、会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到商场会员前台做变更，或者电话形式通知商场做信息更改，以便您能享受到我们完善的服务。
2、如因信息变更未及时通知到我们而引起的后果有会员本人承担。
会员规则的变更
本规则如有变动，以商场当时公告或会员服务资料为准。本商场通知或者告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。
此规则自2011年12月1日起执行，感谢您对颐高上海街的支持，友颐会将为您提供最优质的购物环境及服务。
哈尔滨便利店投资项目
投资 盈利 推广 业务拓展 运营可行性方案
公司策划城市便利店连锁加盟运营模式，整合生活快消品及生活必需品零售市场链条，开启生产、供给、销售为一体的运营模式。本文案对项目前期投资及投资金额；项目中期业务拓展及发展方向；项目成熟期收益等进行论述性分析。
第一章：公司发展推广及盈利模式
公司拟线上APP应用研发与投产；线下发展便利店连锁加盟营业网点；同时与零售商品生产商、物业、银行、票务、连锁酒店达成战略合作，整合资源、丰富个人终端服务内容。项目前期公司主要开展线下连锁加盟便利店铺设，以最快速度打开区域市场，多项目同时运作，确保以最快速度进入项目成熟期。
一、项目投入资金表
项目投入资金包括公司前期公司组织架构搭建；中期业务运营推广等项目支出，其投资金额一部分为股东自筹，其余资金来源主要为银行贷款、项目融资等渠道。具体投资情况如下：
二、资金投入时间节点及项目周期划分
项目拟分为组织搭建期（前期）；上线运营业务拓展期（中期）；项目正收益客户及商户维护期（成熟期）。项目前期投资主要用作公司搭建、人员招聘及培训、APP研发等项目的支出资金。项目前、中期期间，公司以速度抢占市场，以综合便利性服务为准则发展会员及个人终端用户。
公司截止至5.13号，已经有业务人员10人，经过与周边便利店洽谈，已经有50多家便利店认可我公司运营方案，其便利店档案在6.1号首批报送公司总部进行审核。在6.15号，二批意向加盟客户资料报送总部进行资质审核。预计，至项目正式启动（7月1号），至少有一百家连锁加盟店统一重新开业。
同时，员工招聘、培训、APP研发、公司牌匾、货架购置、logo策划等同时启动，确保以最快的速度将项目运营起来。
下表对项目时间进度进行规划，确保项目紧凑、有序进行，具体情况如下：
三、项目成熟期收益与日常运营
项目于2017年1月1日进入成熟期，在项目中期，我公司在哈尔滨市场发展便利店加盟商1000家，按照旗下1000家加盟店平均日营业额3000元计算，即项目在哈尔滨市场日总营业额为300万元。月总营业额为9000万元；平均每加盟店库存拟8万元，即公司在连锁加盟便利店库存方面可积压8000万为我公司流动资金。账期30天计算，我公司账面1.7亿元，届时可对便利店会员开展信用贷款业务，抛去公司流动资金，哈尔滨区域市场可放贷1.6亿元。
公司进入区域市场盈利模式，开启业务拓展模式，即： 1、物业、水电代收；
2、旗下会员信用贷款； 3、票务、酒店、饭店预定； 4、广告推广；
5、商品流通环节利润点等。下图表对项目成熟期间项目利润及公司运营情况进行分析：
第二章：项目运营推广模式及业务拓展分析介绍
目前市场上所有正收益便利店全是我公司潜在连锁加盟商，连锁加盟项目优势如下：
超市会员卡规则和制度策划
一、会员制运作模式：
会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。
三、会员卡发放规定：
1、凡在本超市当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计)金额达到***元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到服务总台办理超市的会员卡一张；
2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。
3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。
四、会员卡的使用及用途：
1、凡在本超市购物消费时可凭会员积分卡到服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。
2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本超市定期(或不定期)举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本超市按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。登陆本公司网站查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准)
4、凡本超市举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。
5、本超市将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品机型体验会、****体验会、***试用等)、相关会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。
6、凡成为本超市的VIP会员，每年可享受至少一次由本超市客户服务中心提供的免费技术咨询服务。
7、会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(此条款可由会员
自行选定是否接收此项服务)
五 会员卡其他相关问题的处理：
1、退换货的处理规定：
(1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。
(2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。会员制便利店
2、员卡挂失、补办规定：
(1)会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。如本超市协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至超市服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。
(2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。
3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。
4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。
六 超市VIP会员卡制度
VIP会员卡分类及形式分为VIP金卡、VIP白金卡两种。 VIP申办条件:
1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取超市VIP金卡一张，每人限办一张。
2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取超市VIP白金卡一张，每人限办一张。
3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。
会员的贵宾待遇:
1、持VIP卡在超市消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示(特价、特卖商品除外)。
2、享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。
3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。
4、获邀、获悉超市免费新品速递及最新促销活动讯息。
5、凭超市VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。
使用须知:
1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。
2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。
3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。
4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。
5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品(购物券)，VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。
6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。
7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。
8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。
9、会员可到超市服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。
10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。
案例::
一：****年超市会员卡办理细则
1、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买会员卡一张；
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