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优质的服务意识可以帮助店铺树立品牌形象，同时提升店铺口碑。那么，客服应该具备哪些服务意识呢？
1．职业意识
所谓职业意识并非单指职业卖家、兼职卖家，买卖家共同体同样都需要具备。不论是哪种类型的卖家，一旦担上了卖家之名，就必须具备卖家的职业道德，否则在微店领域是无法长久存活的。
哪怕是拍卖一个一元物品，兼职卖家也需要学习淘宝规则，具备职业素养，不然投诉、举报接踵而来，这样的事情对卖家来说是很不利的。
2．服务意识
虽然卖家在微店出售的是商品，但买家购买时会根据附加值来考虑到谁家购买，挑地点、挑价格、挑信誉的比比皆是，跟大卖家比起来，新手卖家的最大优势就只能是服务了。若没有好的服务，又如何吸引买家来你店里购买呢？
3．危机意识
作为微店新手卖家，本来光顾的买家就少，就怕遇到差评或中评，说不定一个差评下来，可能就不会有顾客上门了。所以每一单货品发出后，都要及时总结经验，并联系买家，沟通相关文笔，避免差评和不好的评论。
4．公关意识
提前准备并非指做好被中评然后申诉的准备，而是提前开始做售后服务，将中差评的苗头扼杀在摇篮里。
这里所谈的售后，不是指买家接到商品收货后的过程，而是指卖家发货之后的过程。那么期间就牵涉到一个物流问题，很多买家都抱怨过物流快递太慢，可是买家也是人，大部分买家都是能理解大家的。所以只要店主多多用心沟通，物流问题还是可解决的。
5．换位思考意识
其实微店上的卖家们大部分也都是买家，卖家往往在抱怨买家不理解自己的同时，忘记了自己作为买家时对产品或卖家的期待值也很高。
举例来说，之前有位卖家发帖喊冤，说是快递私下自己转了物流，造成买家冒着大雨打车去取货，买家最后给了中评，说是付了几十块钱的快递费用还要自己冒雨打车去取，太不象话了。
当时帖子里大家回复意见不一，部分卖家认为该买家也是卖家，应该体谅卖家不容易。可也有部分卖家认为，事态发展到当时的情况，买家给出差评都不为过，因为就交易的过程及结果来说，买家经济精神上都有不同程度的损失，換位思考一下，谁买东西能接受这样的结果呢？
6．树立形象意识
很多人说树立形象不是应该在前期宣传中么，怎么会放在售后服务意识里面？其实不然，随着店铺的发展壮大，遇到不同的买家，能维持100%好评到永久的必然是少数。因此，店主不能在商品售出后便觉得万事大吉了，任何时候都要维护店铺形象，确保购买者物超所值，毫无怨言。
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