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对于虚拟平台的交易来说，买卖双方会因为信誉问题产生一些顾虑，这是无可厚非的，而店主想要留住上门的顾客，必须了解买家的顾虑所在，并且想办法予以消除。
1．买家常见的疑虑
买家常见的问题包括以下几种。
(1)价格方面的问题。网上购物影响最大的因素之一就是商品的价格，买家往往是对商品价格进行过对比后才会从中选择某个卖家的商品，当买家选择了商品，说明买家已经接受了该价格范围。
(2)质量方面的问题。网上购物的过程中，由于买家看不到商品实物，肯定对商品质量有疑虑，这也是买家与卖家交流时提出问题最多的地方。根据不同类型的商品，买家关于质量方面存在的疑问也不同。针对这类疑问，卖家除了解答商品本身质量外，还可以从商品品牌、店铺历史销售以及针对商品所提供的售后保障服务等几个方面入手，来延伸回答并逐步取得买家对商品的信任。
(3)信誉方面的问题。很多买家都认为网上交易存在一定的风险性，因此在选择商品肘，买家会很注重卖家的信用情况，好的信用可以让买家购物更加放心。
(4)售后方面的问题。对一些特定商品来说，是否具备售后服务是非常重要的，如数码产品、电器等。购买这类商品的买家在选择商品时也会注重卖家所提供的售后服务。卖家在与买家交流售后服务方面的话题时，必须实事求是、直观准确地告知买家所能提供的售后内容以及保障时间。
2．消除客户顾虑的方法
对于卖家来说，有时生意能否成交完全取决于能否消除顾客的各种顾虑，即能否让买家对卖家以及商品产生信任。只有当买卖双方建立了良好的信任，才能成功做成生意，让顾客满意地购物。那么，店主应该如何消除买家的顾虑呢？
(1)用新闻媒体打消买家的顾虑。新闻媒体报道是作不了假的，毕竟那么多双眼睛在看，所以这也是消除买家顾虑最有力的方法。
店主在推广宣传或者与买家联系时，便可以将关于产品的权威新闻展示出来，保证产品的正规性，赢得顾客信任。
(2)从工艺角度说话。我们以衬衫为例，店主可以介绍自身做的是高端品牌衬衫，在工艺上与低档的制衣工艺有很大区别，以此证明我们的品质更有说服力。
(3)用动态评分和购买者的真实体验来证明。销售记录、宝贝评价、动态评分是买家最关注的项目之一。如果没有买家评价过，新买家会想：都没人评价过，会不会是产品不好啊？而且人都有一种跟风习惯，发现销售量很高和好评很多的产品，就容易跟风购买。
(4)用检测报告来说话。店铺经常出售的美妆护肤产品，很多客户会怀疑产品的真实性，为了消除买家的顾虑，店主可以专门去权威机构做检验并出具质检报告。
(5)对比法。通过对比法来体现产品的质量。
(6)采用“挖痛苦”的广告创意手法。这种广告创意大家应该都不陌生，最知名的一个广告是：“怕上火，喝王老吉”，这种广告语的优点是朗朗上口，简单、易记，让买家对店铺的印象直接加分。
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