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中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章
中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章
中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业务咨询、业务办理和投诉受理等服务。客服中心不仅是全行对外服务的窗口、信息汇集交流的中心，更是进行客户关系管理的重要渠道。 95580客服中心秉承“进步与您同步”的服务理念，坚持“以人为本”的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。目前，客服中心运营场地位于北京市中心，面积近3000平方米，配有员工食堂、活动室、休息室、培训室及夜班宿舍等设施，方便员工工作及休息;此外，中心定期组织开展业务技能竞赛、户外拓展、体育竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活。
95580客服中心成立五年来，以其卓越的客户服务能力和优秀的运营管理能力，多次获得“最佳服务奖”、“投诉处理贡献奖”、“运营管理标杆团队奖”等荣誉称号，得到了行业的一致认可。
95580客服中心期待有志青年的加入，让我们一起在这里实现自我、激扬青春!
运营管理专业高效
员工生活丰富多彩
职位名称：座席代表
岗位职责：在线为邮政储蓄银行客户提供挂失、查询、业务咨询、投诉受理等服务。
工作地点：北京丰台区、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 户籍不限，年龄18-40周岁;
ü 男女不限，有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳;
ü 大学专科及以上文化，专业不限;
ü 普通话标准流利，吐字清晰，会粤语者优先;
ü 能适应倒班工作制;
ü 良好的团队合作精神和高度责任感。
职位名称：现场主管
岗位职责：负责95580客服中心运营现场整体管理工作;负责运营现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责协助解决运营现场突发问题及客户疑难投诉处理等工作。
工作地点：北京丰台区、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 本科(含)以上学历，专业不限;
ü 具有三年以上客服团队管理经验、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;
ü 具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等;
ü 具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。
职位名称：设备管理员
岗位职责：负责监控95580客服中心各系统运行状况，对客服中心的系统及设备进行维护;对客服中心相关部门提供技术支持;对客服中心设备进行管理，及时维修、防止设备丢失及损坏。
工作地点：北京丰台区、四川省成都市、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 本科(含)以上学历，计算机、网络相关专业
ü 一年以上相关工作经验，具备大型企业网管、系统维护经验者优先; ü 熟悉局域网维护，包括主流路由器、交换机、防火墙等;
ü 熟练掌握办公设备、系统、软硬件的安装和使用;
ü 具有良好的沟通能力和服务意识，工作积极主动，执行能力强，能够承受压力。
有 效 期：2014.1.1-2014.12.31
简历接收邮箱：[email protected](点击下载：简历模版)
联系人：刘老师
联系电话：(010)58092430
解开[中国邮政](储蓄银行)诈骗的幌子
揭开[中国邮政]（储蓄银行）诈骗的幌子
——实战经历
最近总是莫名其妙的收到好些短信，内容如下：
【您好：您的尾号419的账户已经开通活期账户变动通知服务，若要取消请到当地邮局办理或发送QX到11185。邮政为您免费提供“别名”（或尾号***）的账户余额手机查询服务，只需编辑短信“ZHYE”+“空格”+“账户别名或者加办账户（卡号）”发送到11185即可查询。客服电话11185。】
我开始觉得很奇怪，因为前段时间，我的确是有一张邮政储蓄卡，只是忘记密码了，本来打算注销此卡的，这事就给拖着没办成。
看看这信息，十有八九也是骗子的把戏。没有理会„„。
后来又突然收到：
【10年10月22日14:14，您尾号419账户卡现额1500.00，余额1510.00元。客服11185[中国邮政]】
哎„„我更加莫名其妙啦。我之前的卡号我是忘记了，但是我卡里好像没有钱啊。难道会天上掉馅饼？理智告诉我，不可能的！世界上是没有免费的午餐。
于是我上网一搜索：11185这号到底是哪里的，会不会就是骗子的把戏？
奇怪了，实在是奇怪了：我竟然在中国邮政集团公司网站
【 .cn/serviceguide/11185.html 】上看到是客服电话„„
这时候，我也没有仔细看，只瞄了一眼文字说明：“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线„„
“要不我就，打个电话客服问问？„„”脑子闪过这一念头
于是拨通了11185，一直是等待中，请稍后，等了好久，一位话务员接起。
我跟她说起我卡收到这信息的事情，奇怪的事情，是她并不奇怪，说：“是邮政开通的这项服务。请问卡号是我的吗？”
我说，“好像不是吧，我忘记卡号了，不会是骗人的吧？”
她说，“没有骗人的，那可能是原419卡号的主人登记错手机号码了，写成我的，问我用手机号多久？”我说“已经三年了。”
然后她突然来一句说：“那你是不是需要我们帮你取消？以免短信再次困扰？要不我帮你取消吧？”我说“怎么取消啊？”
她说：“先生，您贵姓？详细地址能告诉我吗？”
我靠„„我无语啦！我马上警觉起来，是骗子！
我反问：“怎么取消服务还要报姓名地址？！算了算了，这事我不会做的，要办我自己去邮政柜台吧„„”
随后听到那边一阵喧哗的吵杂声，好像旁边有人在说话。肯定有鬼！
对方最后无奈的说了句：“那好吧，再见。希望您给我们的服务评价„„”
评价个鸟！我赶紧挂了电话！骂道：骗子！
附注：此骗子【话务员】，女的声音很难听，根本没有一般话务员柔和声音的气质。呵呵
为了再次证实我的想法，我上网搜索一下[中国邮政银行]
【 /portal/zh_CN/index.html 】的官方主页，我更加恍然大悟，中国邮政储蓄银行的官网上注明客服热线是95580。
那之前的那个11185？！
我又打开中国邮政集团公司网址，才看清楚：
【“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。 “11185”特服电话是EMS连接用户、方便用户、服务用户的“绿色通道”。EMS客户无论在哪个城市，只要拨通当地的“11185”，便可以享受到及时、方便、快捷的EMS服务。】
这个号码是邮政快递的！
为此，我很是疑惑：
第一，骗子就是拿【中国邮政】和【中国邮政储蓄银行】两者之间的极大相似度，来迷惑我们的。我开始以看到中国邮政官网上有11185的客服号，以为是真的信息。所以才会想到打客服了解一下。
第二，既然中国邮政网上明明写着11185就是他们的客服号，可是为何我打过去了，经我验证，却是个骗子接电话呢？
因此，第三，这样的责任在谁那里？难道中国邮政没有错误？官网客服号码就是11185，我座机拨打了，却成了骗子„„
第四，这让我对中国邮政感到悲哀。邮政老大，这帮糊弄！国民悲哀！我想，肯定有不少人上当受骗，我敢保证。像我这样的受过国民二十多年教育的，高智商却低薪人士，买不起房，看不起病„„（不扯远了，回神），都差点迷惑过去，更不用说„„
第五，中国邮政储蓄银行竟然不作为？！
第六，待续„„
【1】中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范
（试行）
目录
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行） ........................................................... 1
第一章 总 则 ........................................................................................................................... 2
第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平 . 2{邮政储蓄服务热线}.
第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员 ..................................................... 2
第二章 基本素质和基本要求 ....................................................................................................... 2
第三条 柜员基本素质 ............................................................................................................. 2{邮政储蓄服务热线}.
第四条 柜员基本要求 ............................................................................................................. 2
第三章 服务职责 ........................................................................................................................... 3
第五条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识 ................................. 3
第六条 柜员基本服务职责 ..................................................................................................... 3
第七条 柜员具体服务职责 ..................................................................................................... 3
第四章 营业前准备 ....................................................................................................................... 3
第八条 营业开始前10分钟做好班前准备 .......................................................................... 3
第九条 营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑{邮政储蓄服务热线}.
迎接首批客户 ........................................................................................................................... 3
第五章 营业中的服务 ................................................................................................................... 4
第十条 迎接客户及问候 ......................................................................................................... 4
第十一条 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时 ................................. 4 第十二条 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个
有声”....................................................................................................................................... 4
第十三条 发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时 ................................................. 4
第十四条 对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户 ......................... 4 第十五条 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“稍等片刻”的
意思........................................................................................................................................... 4
第十六条 受理业务过程中需短暂离开柜台时 ..................................................................... 4 第十七条 办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留{邮政储蓄服务热线}.
存联）交给客户 ....................................................................................................................... 4 第十八条 办理业务完毕，要主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还
有别的业务需要办理 ............................................................................................................... 5
第十九条 遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时 ................................................. 5
第二十条 遇收取或兑换客户的零币、残币时 ..................................................................... 5
第二十一条 遇手续不全或制度不允许办理的业务时 ......................................................... 5
第二十二条 遇有客户插队到柜台前时 ................................................................................. 5
第二十三条 柜面服务应坚持“先外后内”的原则 .................................................................. 5
第六章 对中高端客户的服务 ....................................................................................................... 5
第二十四条 柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户 ..................................... 5
第二十五条 中高端客户特征 ................................................................................................. 5
第二十六条 对中高端客户服务的原则 ................................................................................. 6
第二十七条 中高端客户服务流程 ......................................................................................... 6
第七章 营业终了的服务 ............................................................................................................... 6
第二十八条 营业时间结束后的工作要求 ............................................................................. 6
第八章 附 则 ........................................................................................................................... 6
第二十九条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 ..................................................... 6
第三十条 本规范自二○○九年三月二十日起执行 ............................................................. 7
第一章 总 则
第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
第二章 基本素质和基本要求
第三条 柜员基本素质
（一） 具有较高的政治素养和文化水平。
（二） 身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三） 低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
第四条 柜员基本要求
（一） 熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二） 严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三） 保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四） 低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
第三章 服务职责
第五条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第六条 柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第七条 柜员具体服务职责：
（一） 严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。
（二） 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。负责个人名章的使用及保管。
（三） 负责所在台席物品定置定位及台面清理工作。
（四） 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源。
（五） 按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（试行）》要求，妥善受理、处理客户投诉。
（六） 低柜柜员还具有以下服务职责：
1. 负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。
2. 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。
第四章 营业前准备
第八条 营业开始前10分钟做好班前准备。
（一） 仪容仪表符合规范要求。
（二） 维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。
（三） 开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。
（四） 低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。
第九条 营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。
第五章 营业中的服务
第十条 迎接客户及问候
（一） 使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应举手示意客户到本窗口办理业务；当客户走到窗口前，要主动向客户问候。
（二） 未使用叫号器的窗口，柜员在办理完上笔业务后，要主动向下一个客户问候。
（三） 向客户问候时，目光要正视客户，面带微笑向客户点头示意，并用普通话主动问候客户。若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。
第十一条 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务，审核现金是否相符，资料是否齐全，填写是否正确，并为客户迅速办理业务。
第十二条 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。在与客户交谈或询问客户时，应使用尊称，增加客户的亲切感。 第十三条 发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。 第十四条 对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户。询问客户或重复客户的问题时，声音要轻柔。 第十五条 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“稍等片刻”的意思。
第十六条 受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。
第十七条 办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存
折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供取款袋。
第十八条 办理业务完毕，要主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还有别的业务需要办理。如客户没有其他业务办理，要礼貌向客户道别。
第十九条 遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到利息损失、或需收取费用及收费标准等。
第二十条 遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户要有耐心。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。
第二十一条 遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户耐心解释；若客户不理解、情绪激动，应及时请大堂经理或网点负责人出面安抚，并作相应处置。
第二十二条 遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。
第二十三条 柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
第六章 对中高端客户的服务
第二十四条 柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户，在条件允许的情况下推荐给大堂经理或理财经理，以便进行深度服务。
第二十五条 中高端客户特征
具备以下特征的可视为中高端客户或潜在的中高端客户：
（一） 系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；
（二） 办理大额现金存取款或汇款；
（三） 办理较大额度外汇业务；
（四） 办理大额个人贷款（提前）还款；
（五） 开立大额存款证明；
邮储电话POS-II型快速安装手册
邮储电话POS-II型 快速安装手册
VER 1.0.0
目 录
1
安装 ................................................................................................................................................................................. 3 1.1 2
硬件连接 ................................................................................................................................................. 3
快速装机 ......................................................................................................................................................................... 3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7
初始化文件系统 ..................................................................................................................................... 3 查看和设置密码键盘序列号 ................................................................................................................. 4 中心号码设置 ......................................................................................................................................... 4 联机自检 ................................................................................................................................................. 5 签到 ......................................................................................................................................................... 5 业务开通 ................................................................................................................................................. 5 新功能下载 ............................................................................................................................................. 5
3 常见问题 ......................................................................................................................................................................... 5{邮政储蓄服务热线}.
1 安装
1.1 硬件连接
拆开包装盒，检查配件是否齐全。根据下图连接好电源线、密码键盘、电话线。 1) 电源线和DC 8.5V连接 2) 密码键盘和RS232连接 3) 电话线接口接电话线 4) 电话接口接分机
图1.密钥POS接线示意图
2 快速装机
2.1 初始化文件系统
为了确保后续步骤参数保存正确，先对机器文件系统进行初始化，步骤如下： 1) 同时按住电话POS的“F1”和“退出” 2) 给电话POS上电，进入测试程序
3) 按“9”进入系统初始化界面，按“确认”即可初始化系统 4) 初始化完成后，断电重新开机，程序开始初始化文件系统，如下：
2.2 查看和设置密码键盘序列号
密码键盘出厂前会预先写入密码键盘序列号。用户在待机界面按“*#01”，确认之后即可查看到密码键盘序列号。
若要手动设置密码键盘序列号，可按如下步骤操作:
用户在待机界面按“菜单”“高级设置” 输入密码“888888” “8.其他设置”“4.，密码键盘序列号” 输入16位密码键盘序列号即可。
如果需要输入字母，请按"输入法"键切换输入法至“ABC”。
2.3 中心号码设置
用户需设置终端号码，其中包括预拨号和支付中心号码。 1) 预拨号
用户在待机界面按“菜单”“2.系统设置” “2.高级设置” 输入密码“888888” “4.终端号码设置” “2.预拨外线号码”，即可设置预拨外线号码，按确认键保存，成功后会提示已更新。 2) 支付中心号码（中心号码向省行索取）
支付中心号码为后台交易电话号码。用户在待机界面按“菜单”“2.系统设置” “2.高级设置” 输入密码“888888” “4.终端号码设置” “3.中心接入号码”，即可设置中心号码，按确认键保存，成功后会提示已更新。
2.4 联机自检
用户在待机界面按“*#02”，确认之后即可进行联机自检交易，联机自检返回结果正常，表示所配置的交易参数（终端模块号，预拨号、支付中心号码等）设置正常。
2.5 签到
用户在待机界面按“*#07”，确认之后即可进行签到，签到成功则自动更新工作密钥。
2.6 业务开通
用户在待机界面按 “确认”“业务开通”，进入业务开通交易。用户需先成功完成此交易方可进行下文步骤。
2.7 新功能下载
用户在待机界面按 “菜单” “2.系统设置” “3.帮助” “5.新功能下载” ，成功下载菜单后，进入金融菜单后会显示菜单，如下图所示。具体菜单由后台配置，可能不一样。菜单下载下来后，可进行交易。
3 常见问题
5) 问：无法拨通到后台，显示“正在拨号中…”？
答：先确认中心号码和预拨号码是否设置正确，若填写正确，请多试几次拨号。 6) 问：联机自检时，交易后台返回不成功？
中国邮政储蓄银行电话银行使用手册
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