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中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议
根据国家相关法律法规的规定，为维护甲乙双方的利益，规范双方行为，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就个人客户（以下简称“甲方”）使用中国邮政储蓄银行（以下简称“乙方”）电
子银行（网上银行、电话银行、电视银行、手机银行）服务，签订如下协议。
第一条 如无特殊说明本协议中使用的术语定义如下：
（一）电子银行：乙方建立的借助于因特网、电话、电视、手机等电子渠道向社会提供信息服务和金融交易服务的网络自动服务系统。
（二）UK数字证书：指存放在USB KEY物理介质的客户身份标识，并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
（三）短信密码：又称手机短信动态密码，是指在客户交易时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，并通过手机短信方式发送给客户，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（四）电子令牌密码：又称电子令牌动态密码，是指在客户交易时使用内置CPU及密码运算单元的电子令牌，每隔一定的时间运算出一次动态口令随机数，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（五）万能卡：是一种新型的智能卡片。客户将万能卡与SIM卡贴合后，可以通过STK菜单中的手机银行应用程序办理银行账户查询、转账、汇款、缴费等各项交易。
（六）电子银行交易指令：指客户以签约账（卡）号、用户名、UK数字证书或动态口令以及相应密码，通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、投资理财和电子支付等请求。
（七）卡折合一户：卡折合一户签约电子银行且已关联凭证的，卡或折在相同电子银行渠道具有同等的功能及限额。
第二条 电子银行服务的开通及服务内容
（一）甲方在完成签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》且柜员完成相关开通操作后，已勾选的渠道状态为“已开通”，未勾选的渠道状态为“待开通”；甲方可在相应电子渠道自助注册页面通过短信激活方式自助开通，也可以登录到已开通的电子渠道开通其他渠道。
（二）网上银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等服务。
（三）电话银行服务的开通及服务内容
甲方通过95580客户服务电话登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为自助注册的电话银行客户。自助注册的电话银行客户可享受的服务包括：账户查询、咨询、投诉、建议、挂失等服务。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，成为柜面注册的电话银行客户。柜面注册的电话银行客户可享受的服务包括：转账、投资理财、缴费充值以及账户查询、咨询、投诉、建议等信息服务。
（四）电视银行服务的开通及服务内容
甲方通过电视渠道登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电视银行，成为电视银行自助注册客户。电视银行自助注册客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、小额缴费、定活互转等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、电视支付、信用卡还款等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、电视支付、信用卡还款等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的电视银行客户。柜面注册的电视银行客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、缴费、电视支付、信用卡等服务。
（五）手机银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。 甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行自助注册缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，办理相关手续，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的手机银行客户。柜面注册的手机银行客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等服务。
（一）主要权利
1. 甲方使用乙方个人电子银行服务，必须拥有乙方的留密凭证（本币个人结算账户、外币一本通、借记卡或信用卡），在银行柜台注册签约成为个人电子银行客户；甲方自愿申请注册成为乙方电子银行客户，接受《中国邮政储蓄银行个人电子银行章程》（以下简称章程）并遵守乙方相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过同意后，有权根据注册项目享受相应的电子银行服务。
2. 甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“95580”或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
（二）主要义务
1. 电子银行判别注册客户合法性身份和确认交易有效性的标识是账号、客户证书及相应密码。甲方应妥善保管客户证书、万能卡、相应的密码以及电子银行注册账户账号、银行卡号及其密码，如因保管不当、密码泄露等造成风险损失或纠纷，由甲方自行负责。凡通过电子银行账号、认证工具及相应密码实现的交易，均视作甲方本人所为，由此导致的一切后果由甲方自行承担。乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的个人资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
2. 甲方应完全了解乙方提供的电子银行服务是乙方应用电子通讯方式提供的金融服务，甲方通过电子通讯方式使用电子银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不承担赔偿责任。因上述情况造成电子银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方应自行通过其它途径完成相关交易。
3. 甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址：），办理手机银行业务应直接登录乙方网站（网址：
4. 甲方必须妥善保管用户名、密码、银行卡号、存折账号、动态口令、机顶盒IC卡、客户数字证书、万能卡、SIM卡等信息和工具，并对通过以上信息和工具完成的电子银行交易负责。电子凭证和密码丢失或遗忘，应立即通知银行，并办理更换手续。如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
5. 甲方不慎将电子令牌、UK遗失，须立即通知乙方进行凭证挂失，甲方承担挂失生效前产生的一切后果。
6、万能卡一经使用，不允许甲方擅自分拆。由于甲方自行将万能卡与SIM卡进行拆分，造成万能卡损坏或不能正常使用手机银行，甲方须立即至乙方营业网点办理凭证补发，甲方承担凭证补发前产生的一切后果。
7、万能卡与SIM卡唯一绑定。甲方更换SIM卡后若想继续使用手机银行，须立即至乙方营业网点办理凭证补发，如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
8. 甲方的交易情况，均以乙方系统记录的资料为准，双方均承认乙方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。
9. 甲方利用电子银行进行电子支付、外汇、国债、基金、理财等交易，应同意与乙方通过电子渠道签署电子银行投资服务协议等相关协议。甲方应充分认识到投资类业务的风险，并对其电子银行投资类交易活动产生的结果承担全部责任。
10. 甲方和除甲乙双方之外的任何第三方机构（包括第三方支付平台、甲方所购买商品或服务的销售方、商品配送方等）之间的交易纠纷与乙方无关，乙方不受理甲方对其他任何第三方的投诉。
11.甲方不得攻击、损坏乙方电子银行系统，不得诋毁、损害乙方名誉，不得恶意操作损害乙方利益，若甲方违反上述义务，则乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务。
（一）主要权利
1. 乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因乙方对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化，乙方将通过适当方式提前3天发出公告，不再逐一通知客户。升级、改造期间甲方无法正常使用电子银行，所造成的甲方损失，乙方免责。
2. 乙方有权以公告方式修改本协议条款和章程、相关业务规定、业务规则，不再逐一通知客户，甲方如拒绝此修改，应在公告规定的合理时间内注销乙方电子银行服务，若甲方于生效日期后仍使用乙方电子银行服务，即视为接纳相关修改。如果造成损失由甲方负责。
（二）主要义务
1. 乙方应根据甲方发送的有效电子指令，及时、准确地处理甲方已提交的业务请求，并及时向甲方返回业务处理信息，但对于以下情况，乙方不承担任何责任：
（1）乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；
（2）甲方账户可用余额或信用额度不足；
（3）甲方账户资金被依法冻结或扣划；
（4）甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作或此操作出于欺诈等恶意目的；
（5）不可抗力（战争、自然灾害等）或其他不可归因于乙方的原因（设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素）。
2. 乙方有权规定并调整电子银行相关服务的单笔交易金额及每日累计交易金额。
3. UK证书到期前会在个人网上银行自动提醒（证书启用时间以甲方首次登录网银时间为准），如果因甲方未及时进行证书延期申请而造成损失，由甲方承担全部责任。
4. 乙方应对甲方提供的申请资料和账户信息等资料保密，但以下情况除外：
（1）经甲方同意或授权的；
（2）依照国家法律法规规定或根据司法、行政机构等有权机构要求的；
（3）出于公共利益的。
5. 甲方可通过电子银行办理账户挂失手续，应为临时挂失，挂失手续办妥，挂失立刻生效，临时挂失有效期为5天，有效期满挂失自动失效，甲方需在有效期届满前到乙方营业网点办理正式挂失手续。对挂失生效前或挂失失效后客户因遗失账户介质产生的经济损失，乙方不承担责任。
6. 为方便甲方的电子银行交易，乙方从第三方获取一些金融信息，并通过乙方网站、电视终端、手机和网上银行系统提供给甲方，但对从第三方获取的任何信息的真实性、有效性和完整性乙方不承担责任。
7. 乙方有权对本行提供网上银行和手机银行服务的登录网址进行变更，乙方将通过营业网点、网站等适当方式提前公告，不再逐一通知客户。
第五条 免责条款
乙方应当保障电子银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全，对电子银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。在乙方履行上述合理义务前提下，因设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素，及战争、自然灾害等不可抗力原因造成甲方损失时，乙方不承担任何经济和法律责任。
第六条 费用
乙方有权制定、调整和修改电子银行业务收费标准、收费方式和收费周期，甲方须按乙方制定的收费标准缴纳相应的服务费用、身份认证工具费用、汇划手续费等相关费用。乙方上述收费标准、
收费方式和收费周期的调整和修改将通过适当方式公告，不再逐一通知客户。
第七条 差错处理
甲方在确信本人电子银行交易指令错误发生后3 个工作日内到网点办理错账查询或致电95580转人工反映，明确说明发生的可能原因、有关账号和交易金额等情况。乙方应在接到甲方通知之日起5 个工作日内告知甲方调查结果并做出解释。如乙方认为错误确已发生并系乙方原因，应在告知甲方调查结果后3个工作日内对错误加以纠正。
第八条 争议解决
双方在履行本协议过程中，如发生争议，应协商解决。协商解决不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第九条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律，法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及个人电子银行业务内容的，应以本协议为准。
第十条 协议的生效、终止与中止
1. 本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理电子银行书面销户手续之后下一个乙方工作日起终止。本协议的任何条款如因法律原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
2. 乙方提供的电子银行服务受甲方开立电子银行服务的卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）因挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方卡（账户）状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
3. 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
4. 本协议有效期为一年。在有效期满前30 天，如任何一方未向对方提出终止协议的要求，本协议自动展期一年。上述展期不受次数限制。
第十一条 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
中国邮政储蓄银行电话银行安全操作提示
中国邮政储蓄银行电话银行安全操作提示
资金转账小贴士
1、只有在中国邮政储蓄银行柜台签约的客户才能进行账务类交易。
2、必须在中国邮政储蓄银行柜面预留转入方账户的户名、账号，才能进行进行转账。
3、中国邮政储蓄银行柜台签约客户，行内转账、汇兑业务，单笔交易限额5万元、日累计交易限额5万元。
保管好密码等关键信息
1、在设置电话银行密码时，不要使用过于简单的数字（如6个6，6个8等），不要使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码，也不要使用与电子邮件或连接互联网相同的密码；
2、建议分开设置查询密码和交易密码，并定期进行修改,通过不同功能的密码更有效地保障您的账户资金安全。
3、应注意保护自己的密码，不要轻易向任何人泄露，避免由此给自己带来的损失。
4、尽量不要在公共电话中使用电话银行服务系统，使用时不要使用电话的免提功能，不要在陌生人面前使用电话银行，使用后应随机按几下按键以免在话机上留下个人账户信息。
5、智能手机用户在使用电话银行前，应及时进行查杀手机病毒，避免个人账户信息泄露。
6、不慎泄漏了账户密码，应立即进行密码修改。
7、不要将自己的身份证号、账号等个人信息轻易泄漏给他人。
树立风险防范意识
中国邮政储蓄银行全国客服热线为95580，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。在办理和咨询银行相关业务时，只能直接拨入中国邮政储蓄银行的客户服务热线，不要轻易回复陌生电话，谨防上当受骗。
中国邮政储蓄银行服务管理办法
衡邮银发„2012‟2号
关于印发《中国邮政储蓄银行衡阳市分行营业网点现场服务管理考核办法》的通知
各县（市、区）支行、市区各利润中心：
为加强营业网点服务质量管理体制，规范前台临柜营业员服务行为，杜绝客户有理投诉，有效提高窗口服务质量和服务水平，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法（试行）》，特制定本办法。
一、服务环境规范{邮政储蓄信用卡客服电话}.
1.营业网点门头、营业时间牌等形象标识要定期进行清洁冲洗。不整洁每次扣网点负责人50元；公示的营业时间不准确扣网点负责人50元。
2.ATM及广告灯箱、LED干净整洁。不整洁每次扣网点负责人 — 1 —
50元。
3.阶段性宣传横幅应挂在门楣下方，宣传期过后应及时摘取。不整洁不及时摘取每次扣网点负责人50元。
4.营业厅内桌椅沙发、宣传栏、空调、纸屡等应严格按照“支行平面定臵图”进行摆放，并保持干净（无污迹、无灰尘、无破损）。物品摆放不当和未保持清洁者每次扣当班责任人50元。
5.营业厅地面要随时打扫，做到无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。拖把、扫帚使用完毕，应摆放在隐蔽处。纸篓、杂物桶应及时清理保洁，柜台前的吧座应保持干净好用。不整洁每次扣当班责任人50元。
6.营业柜台内外墙面、玻璃整洁干净，灯具完好无损，使用正常。不整洁每次扣当班责任人50元。
7.按要求悬挂金融许可证、营业执照、网点公示牌等。未按要求悬挂的，每项扣支行负责人50元。
8.按规定统一悬挂利率汇率牌（屏），利率汇率更新及时。未及时更新利率汇率的扣支行负责人100元。
9.各类单据、凭条整齐放入凭条盒，宣传资料粘贴有序，宣传内容符合有关规定。各类单据、凭条、宣传资料摆放不整齐的，每次扣当班责任人50元；宣传资料直接张贴在墙、柱、玻璃上的，或粘贴不规范的每次扣网点负责人50元；有过期内容的每次扣网点负责人50元。
10.营业员工作台整洁，无污渍，各种物品放臵严格按照“台 —2 —
席用品用具定位图”进行摆放，并保持干净。客户视线范围内有私人物品的每次扣50元；工作台面不整洁的每次扣50元。
11.公示统一客户服务电话8895580。未公示8895580的扣网点负责人50元。
12.设臵意见簿（箱），意见簿要有编号，并保持整洁、无残缺。无意见簿（箱）每次扣网点负责人100元；意见簿无编号扣50元。
13.为客户提供必要的便民服务区域和设施（填单台、单据填写范例、书写工具、老花镜等）。无书写工具、老花镜等每次扣网点负责人50元。
14.网点秩序良好，保持队列有序。网点配有大堂经理的，大堂经理应负责网点有序营业；暂未配备的，由网点负责人出面维持秩序。网点秩序混乱，扣50元。
二、服务礼仪规范
1.营业员按规定着装，穿着得体。未按要求统一着装的，每人扣50元；服装不整洁，每人扣30元。
2.营业员统一摆放服务工号牌。未摆放工号牌每次扣50元；工号牌不整洁的扣30元；摆错桌牌的扣30元。
3.营业员仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。浓妆艳抹的每人扣50元；佩戴过多或夸张醒目的饰物、戴有色及怪异造型的眼镜每人扣50元；头发挑染、长发未束起盘于脑后，未佩戴发饰的每人扣50元。
— 3 —
4.营业员精神饱满，精力集中，情绪平和。无精打采、东倒西歪、前仰后靠、趴在台席上的每人次扣50元。
5.营业员表情亲切和善，微笑服务。冷笑、讥笑客户、紧绷着脸或爱理不理客户的每人次扣50元。
6.向客户介绍、引导或指明方向时，手势要标准。只简单摆手作答每人次扣50元；用手指点客户每人次扣100元。
7.迎接客户时应起身（首位或单个），向客户微笑点头示意，当客户进入走近柜台时，应用普通话和文明用语“您好”与客户交流。待接过存折（单）、现金后方可坐下。 未使用规范动作和文明用语的，扣当班责任人50元。
8.办理业务过程中，营业员与客户进行语言交流时应尽量保持面对面沟通，面带微笑，在为客户办理业务或与客户交流前，应说“请您…”，与客户的每一次接触都应主动使用文明用语“请您稍候。/请出示您的身份证。/请您核对收好”、“再见”等等。 未使用规范动作和文明用语的，扣当班责任人50元。
9.接待客户时严禁使用粗话、脏话等不文明、不尊敬语言，严禁写客户发生争执。违反者每人次扣100元。
三、服务行为规范
1.实行首问负责制。第一个接受客户咨询的员工应热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，不得推诿。出现推诿现象每人次扣100元。
2.按规定程序接待客户，做到先外后内，礼貌拒绝插队客户。 —4 —
对客户臵之不理每人次扣50元；未按照客户排队顺序办理业务的扣50元。
3.每日8：30—8：45召开班前会，并做好记录和营业前准备工作。未召开班前会的每次扣网点负责人50元，漏登记录的每次扣网点负责人50元。
4.按规定的时间营业，做到满点服务。迟到早退者每次扣当班责任人50元。
5.营业时间员工不得拒办业务，违反者每次扣当班责任人300元。
6.严格执行假币收缴和零、残币兑换制度。未执行假币收缴制度的扣100元；未执行零、残币兑换制度扣100元。
7.严格遵守服务纪律。营业时间内，不准吸烟、吃零食、打瞌睡，不得占用办公电话聊天，不得当客户面拨打、接听手机和发短信，严禁酒后上岗。酒后上岗扣200元；其它事项发生一项扣50元。
8.遵守工作场所服务规范,不得出现易引起客户反感的不良行为，如在客户面前化妆、用手指挖耳抠鼻剔牙等。违反一项每人次扣50元。
四、投诉处理规范
1.各网点指定专人负责投诉管理。未指定专人的每月扣一类网点支行长100元，直到指定专人为止。
2.认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，禁止推诿或采取粗暴 — 5 —
中国邮政储蓄银行收费标准-免费服务项目
此收费标准自2012年4月1日起执行
注:如需其他收费项目详情及标准可到柜台查询
咨询电话:95580
价格举报电话:12358
银行招聘网：2016年中国邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告
银行招聘网：2016年中国邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告
银行招聘网：2016年中国邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告已经发布，有效期：
2016.02.01-2016.07.31。北京人事考试网并为您提供最新的免费备考资料、备考视频、试题真题等资料，考生ctrl+D收藏本页面。更多银行招聘备考信息欢迎访问北京人事考试网。
中国邮政储蓄银行信用卡中心成立于2007年9月，拥有员工1300余人。信用卡中心承担着整个邮政储蓄银行信用卡产品开发、市场推广、进件审批、高风险客户管理，24小时客户服务等职责。
我中心诚挚为有理想、有抱负的青年，提供个人成长与发展的机会，实现自我价值、展示青春才华!
银行招聘岗位{邮政储蓄信用卡客服电话}.
职位名称：信审员
银行岗位职责：根据我行业务政策和操作流程，以电话沟通的形式，对申请人提交的各类信用卡申请资料进行信息核实及补充。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：若干
银行岗位要求：
1、大专及以上学历，身体健康，专业不限;
2、遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良嗜好，无不良记录;
3、普通话标准，具备较强的分析判断能力以及良好的沟通表达能力，能够对客户提出的问题进行准确的、专业的和实事求是的回答;
4、能熟练应用计算机和办公软件操作;
5、富有团队精神，积极协助团队达成目标;{邮政储蓄信用卡客服电话}.
6、具备信用卡呼叫中心工作经验者优先。
职位名称：高风险岗
北京人事考试网
银行岗位职责：负责日常交易监控业务处理及风险事件信息上报;致电客户了解卡片使用情况，提示客户用卡风险;及时收集并汇报信用卡涉嫌欺诈的信息，收集欺诈动向和特征，总结欺诈防范经验。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：若干
银行岗位要求：
1、身体健康，本科及以上学历，专业不限;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、具有较强的学习能力，反应敏捷，心理素质稳定;
4、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强; 5、能够适应综合工时制(倒班)。
银行职位名称：产品管理助理(全国性产品方向)
银行岗位职责：
1、参与同业信用卡产品(功能与服务)调研，收集相关信息;
2、参与信用卡产品权益与功能设计、落地、建设和系统测试工作、物料设计、相关材料报备、参数配备等上线准备工作;
3、协助进行信用卡产品功能与权益的维护和优化工作，处理信用卡客户和分行针对产品功能、服务措施的投诉及建议，协助进行生产问题处理;
4、配合策划和执行信用卡产品活动及对外宣传;
5、配合进行信用卡产品数据处理与产品表现分析;
6、领导交办的其它工作。
工作地点：北京市丰台区
招聘人数：1人
银行岗位要求：
1、统招大学本科及以上学历;
北京人事考试网
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、业务水平较强，有一定开发及测试经验优先;
4、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;
5、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;
6、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;{邮政储蓄信用卡客服电话}.
7、具有良好的团队合作精神及高度责任感。
银行职位名称：产品管理助理(区域性产品方向)
银行岗位职责： 1、参与区域性信用卡产品项目审批、落地、建设和系统测试工作、相关材料报备、物料设计及审核、参数配备等上线准备工作; 2、协助分行进行信用卡产品功能与权益的维护和优化工作，协助进行区域性产品生产问题处理;
3、配合进行区域性产品跟踪及评估工作，包括产品数据处理与产品表现分析;
4、领导交办的其它工作。
工作地点：北京市丰台区
银行招聘人数：1人
银行岗位要求：
1、统招大学本科及以上学历;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
3、业务水平较强，有一定开发及测试经验优先;
4、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;
5、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;
6、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;
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7、具有良好的团队合作精神及高度责任感。
银行职位名称：产品管理助理(分期方向)
银行岗位职责：
1、参与同业信用卡产品及分期业务(功能与服务)调研，收集相关信息;
2、参与信用卡产品及分期业务权益与功能设计、落地、建设和系统测试工作以及物料设计等上线准备工作;
3、配合分期商户管理工作，负责分期商户上线、参数维护、归档管理、后期追踪、商户退出等工作;
4、协助进行信用卡产品及分期业务功能与权益的维护和优化工作，处理信用卡客户和分行针对产品功能、服务措施的投诉及建议，协助进行生产问题处理;
5、配合策划和执行信用卡产品及分期业务活动及对外宣传; 6、配合按月进行信用卡产品及分期业务的数据处理与产品表现分析;
7、领导交办的其它工作。
工作地点：北京市丰台区
银行招聘人数：1人
银行岗位要求：
1、统招大学本科及以上学历;
2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;
4、熟悉信用卡风险、信审、催收等业务流程，有相关经验者优先;
5、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;
6、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;
7、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;
8、具有良好的团队合作精神及高度责任感。
银行职位名称：技术支持
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银行岗位职责：{邮政储蓄信用卡客服电话}.
1、按照运行维护的各项规章制度，做好信用卡相关系统的维护工作，并参与操作规程的编写;
2、负责监控信用卡相关系统的日常运行情况，及时发现问题，并协调解决;
3、负责信用卡相关系统的运行脚本、文件的日常运行维护工作;
4、参与信用卡相关系统的换版、网络切换、灾备演练等工作;
5、负责运维服务台工作，统一受理信用卡相关系统故障和问题;
6、负责协调处理与录入厂商、制卡厂商等外部系统厂商的网络通信故障; 7、负责受理解决网络、电话和终端等生产、办公环境变更和出现的问题;
8、负责定期分析运维情况，发现应用、网络、软硬件等方面的问题，撰写运行报告; 9、配合对卡中心系统、数据的安全检查，落实具体整改措施;
10、完成领导交办的其他工作。
工作地点：北京市丰台区
银行招聘人数：2人
银行岗位要求：
1、大学本科及以上学历，计算机相关专业;
2、熟悉linux操作系统和shell脚本的编写，对硬件、网络有一定了解;
3、了解一种主流开发语言(c/c++/java/php/python/perl/…)和Oracle数据库;
4、具有较强的事业心、责任心和团队协作精神;
5、具有较强的协调沟通能力、逻辑分析能力和故障定位能力。
有效期：2016.02.01-2016.07.31
注意事项：
1、每人限报1个岗位;
2、简历投递邮箱：[email protected];
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(9.19-3.2)中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(2014年修订版)
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范
（2014年修订版）
目 录
第一章 总 则 ........................................ 1
第二章 服务职责 ...................................... 1
第三章 营业前准备 .................................... 2
第四章
第五章
第六章
第七章
.................................. 3 ................................ 6 ...................................... 7 则 ........................................ 8 营业中的服务 中高端客户服务 营业终了 附
第一章 总 则
第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅现金和非现金业务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜员称为高柜柜员，凡办理非现金业务的柜员称为低柜柜员。
第二章 服务职责
第三条 柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第四条 规范服务。执行规范化的服务流程、礼仪、语言、行为，展现银行从业人员的职业素养。
第五条 高效办理。熟练掌握业务操作流程，熟知所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，向客户提供准确、快捷、规范的服务。
第六条 严格保密。遵守保密制度，严禁泄露业务和客户资料信息。
第七条 主动提醒。对处理流程复杂、业务收费、客户容易
操作错误、容易形成风险或造成客户损失的业务要做好业务提示及客户提醒，密切关注业务办理过程中的异常情况，积极防范风险，维护银行与客户的合法权益。
第八条 适时推介。以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。
第九条 客户挖掘。负责中高端客户的识别及引见，挖掘潜在客户资源。
第十条 首问负责。坚持执行首问负责制，若遇客户投诉，要积极受理、妥善化解。
第十一条 定置管理。负责所在台席物品定置定位及清理工作，配合大堂经理、保洁人员，做好网点环境维护。
第三章 营业前准备
第十二条 柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会。仪容仪表须符合礼仪规范。
第十三条 营业开始前10分钟做好班前准备。
（一）开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致，且规范摆放。
（二）维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序，手机等私人物品不能带入现金区。
第十四条 网点开门营业，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。
第四章 营业中的服务
第十五条 迎接问候
（一）客户走近柜台时柜员应微笑示意，主动问候，举手招迎或站立迎接。
（二）向客户问候时，目光应正视客户，面带微笑向客户点头示意，原则上使用普通话主动问候客户，也可根据地方习俗和客户特点灵活掌握。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。对不熟悉的客户，可尊称为先生或女士（也可用地方性尊称）并给予问候。办理外汇业务的柜员应具备基本外语会话能力。
（三）对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利。
第十六条 先外后内。服务原则柜面服务应坚持“先外后内”的原则，优先为客户办理业务；当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
第十七条 双手接递。在办理业务过程中，应双手接递现金、卡（存折/单）、单据、证件等资料，不得抛、丢、甩。
第十八条 四声服务。办理业务时应热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四声服务”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量应适当，注意保护客户私密。
第十九条 告知服务
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