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近日，北京游客李先生来山东威海旅游，在威海某商场内花3100元购买了6串水晶手链。回到宾馆后，李先生将手链展示给朋友看，有细心的朋友发现其中1串手链做工粗糙，貌似存在质量问题。
朋友的说法让李先生半信半疑，于是来到专柜要求退货，但是商场不同意退货，并表示手链不存在任何质量问题。最终双方达成质量检测的协议，经专业机构的检测，6串水晶手链中的确有1串是玻璃制成的。看到鉴定结果，商场工作人员无言以对。
最终，经山东省威海市环翠区消协工作人员的协商，商家同意将6串手链按发票价格全部退款给李先生，并给予李先生800元的赔偿。
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