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【如何做一名优秀的导购员】如何让导购员迅速掌握图书分类

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  一个书店的图书分类,应该体现出书店的营销理念,既有自己的特点,又能在销售服务中引导读者,有效地实现销售。因此,对图书进行合理有效的分类,不但能提高读者选购图书的便利,也便于书店内部对图书的管理。可以说,一个书店图书分类的水平如何,直接影响到书店的经济效益。 

  对图书的分类,书店的做法既不同于图书馆,也不完全同于出版社,而且每个书店的做法也不尽相同。如何让员工根据本店的具体情况迅速掌握图书的分类,是书店图书管理工作中的一个重要环节。 

  我认为,不管书店有没有专职的图书分类人员,都应该通过培训教会导购员掌握对图书分类把握的能力。 

  所有员工入职前,都必须进行有关图书基本知识的培训,尤其要让员工了解《中国图书馆分类法》中对图书的基本分类方法,记住图书的基本类别分别用什么字母代表。这些基本知识是今后把握分类的依据,也是最基本的东西。 

  在对具体某本书进行分类时,基本顺序和方法是: 

  1.看分类字母。先查看图书封底书号后面代表分类的字母(有的图书在书号后用字母注明了该书的分类),这是出版社对这本书确定的分类。 

  2.看版权页。绝大部分图书的版权页上有提示本书类别的信息,查看版权页可以得到该图书属于哪个类别的具体情况。 

  3.看内容概要。在查看了封底和版权页的情况下,再查看本书的内容概要,这样便于了解本书大概的内容情况,更深入地了解是关于哪方面的书,对该图书是属于哪个类别把握得更准确。 

  如《长尾理论》一书封底上的书号后面是“F”,说明这是一种经济类图书。在书的版页上的提示是“企业管理:销售管理”。再看书的内容,可初步判断这是营销理论类的图书,在陈列摆放的时候可以考虑摆放在两个地方:营销理论、电子商务。 

  4.看出版社的建议。现在很多出版社的图书已经在书的封面或封底注明了上架建议,这些建议是出版社从销售的角度提供的分类建议,对指导图书分类有直接的参考作用。 

  5.确定分类。在掌握了上述信息的基础上,就可以确定分类,先确定一级分类,即应该属于哪个大类。大类确定了,再考虑二、三级分类,即属于哪个对应的小类别。 

  以上是对图书分类的基本方法,但是由于图书品种的多样性,还有很多特殊情况不能按上述方式确定图书的分类。下面讲三种典型情况的处理方式。 

  其一,某本书的类别确定了,但本书店没有设这个类别的书架。这种情况有两种处理方式供参考:一是书店哪个类别与本书的类别最接近,就可以归入那个类别;还有一种方式就是书店可设一个综合类书架,把其放在综合类里。 

  其二,现在很多书属于综合性读物,图书的内容呈学科交叉融合的特点。分类时,遇到这样的图书怎么办?这类图书的分类结果并不是唯一的,在确定这类图书类别的时候,要以方便顾客找到这本书为出发点,可以归到哪几个类别,就在这些类别的书架上都陈列该书,最好能实行一书多放,这样处理更便于顾客找到该书。 

  其三,知道图书的大概内容,但是不知道属于哪个类别。这是书店导购员普遍存在的问题。为了方便导购员对图书进行分类,可以根据本书店经营的定位,做一份适合本店情况的《图书分类表》,把常规性的分类情况列入在此表中,让员工参考《图书分类表》进行把握。 

  《图书分类表》就是把本书店每个类别图书的具体范围进行详细说明,并尽可能把重点作者、重点系列图书、甚至重点品种列进去。列得越详细,员工操作就越简便。现截取某店自编《图书分类表》的部分片段举例说明(见表一、表二)。 

  比如某书是讲瑜伽方面内容的,书店又没有“瑜伽”这个类别,查看此表就可以知道瑜伽方面的书是在时尚生活类的“美体运动类”里;再比如《杰克·韦尔奇自传》就不应该放到文学类的人物传记里,而应该放到财经人物里。 

  参照《图书分类表》进行分类,可以使导购员能较快地把握一本书应该放在哪个类别里,悟性好的员工还可根据分类表举一反三,融会贯通。

本文来源:https://www.dagaqi.com/zhuanqiankaidian/109219.html

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