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一、第一个馒头
A.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。得救者走到农夫家里，发现农夫家里一无所有。感动得热泪盈眶，长跪不起。此后，他身怀感恩，把爱带给他所遇到的需要帮助的人。
B.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。得救者走到农夫家里，发现农夫家里摆着很多好吃的。感恩很快被愤怒替代。他举刀杀了农夫，因为，他发现农夫还有那么多没有给他。
思考1：同样的行为会得到完全相反的结果——看到自己得到的，会感恩;看到自己没有得到的，会仇恨。
思考2：救人命的是农夫奉献的馒头和水，与农夫自身拥有的并无关系。但现实的教育，更注重农夫一无所有情况下的慷慨，那意味着更高尚。这不自然改变了人们心中的标准和预期。实际上，爱心存在于生活的每一点，都平常得不能再平常，每个人都可以献爱心，而不是期待一个像A农夫那样的人出现。每个人都是自己的救世主。每个人都可以力所能及地帮助身边的人。
思考3：感恩或者仇恨，往往都由一些细节决定而非本质决定。从本质上看，A和B两种情况下，结果都应该是感恩的。但只有正常而理性的人才能在两种情况下都保持同样的感恩心态。
思考4：在感恩和仇恨之外，是否还可以有另外一种心态存在?
二、第二个馒头
A.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。但后来，人们发现这个被救者是个被通缉的贪官。于是，很多人仇恨农夫，认为他助纣为虐。
B.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。但后来，人们发现这个被救者是个曾经多次助人的善人。于是，很多人称赞农夫做了一件大功德事。
思考1：当救人于难要视身份救人，每个人都会根据自己的标准决定应该救什么人，应该不救什么人。于是，很多人多一事不如少一事，见什么人都不救了。
思考2：如果人们在两种情况下，都能对农夫身怀敬意，爱心或会茁壮成长。反之，则在势利、戒心等等的影响下，爱心会丧失。
三、第三个馒头
A.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。这位农夫，指着另外一个农夫的家说：“看，那家就是曾施舍馒头和水救人的人，你去求他吧。”饥饿者艰难地走到那个农夫家门口，农夫开开门，抱歉地说：“我没有吃的了。”于是，全村的人都仇恨这位农夫，而没有人指责那位从来不帮人的农夫。
B.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。这位农夫，指着另外一个农夫的家说：“看，那家就是曾施舍馒头和水救人的人[，你去求他吧。”饥饿者艰难地走到那个农夫家门口，农夫开开门，说：“我只有半个馒头了。”于是，全村的人都鄙视这位农夫，而没有人指责那位从来不帮人的农夫。
思考1：对于有爱心者，人们的标准会不由自由地抬高。
思考2：对于自私者，人们对把期望值降低到最小，因而也不会失望。
思考3：超道德是驱逐爱心的强大力量，直到所有的人在面对饥饿者时都关上家门。
四、第四个馒头
A.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。得救者走到农夫家里，发现农夫家里一无所有。感动得热泪盈眶，长跪不起。此后，他身怀感恩，把爱带给他所遇到的需要帮助的人。同时，对于农夫的任何行为，他都不问善恶，全力支持。农夫失去镜子，认为自己一切都是对的。后来，因犯大错破产。
B.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。得救者走到农夫家里，发现农夫家里一无所有。感动得热泪盈眶，长跪不起。此后，他身怀感恩，把爱带给他所遇到的需要帮助的人。但是，对于农夫的行为，支持其善，直言其错，农夫辛勤耕耘，并不断改进，渐渐兴旺，广施爱心。
思考1：感恩的方式不同会导致不同的结果。
思考2：正常的思维什么时候都要保持，直言、批评往往是更好的方式。
思考3：其实，吃完馒头、喝碗水后，转身离开，也是一种感恩。很多时候，帮助人的人，只是怀着一颗平和、感恩的心在做，并不刻意希望得到赞美或者回报。
五、第五个馒头
A.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。村里人逢人见到农夫就夸他，做了一件善事。后来，即使遇到自己力不能及的事情，农夫也主动伸手相助。
B.一位饿得奄奄一息的人，跌跌撞撞地跑到一位农夫家。农夫给他一个馒头、一碗水，饥饿者得救了。有人怀疑农夫作秀，甚至怀疑这个饥饿者就是农夫自己找人扮演的。于是，农夫遇到求助者，就躲得远远的，恐怕再遭诋毁。
思考1：赞美或者诋毁，往往会影响一些人的行为，一些心智不够成熟者的行为。
思考2：如果祈求某种行为得到一致的评价，只会让自己走火入魔。
思考3：遇到诋毁就逃避的人，永远只能当懦夫。
思考4：农夫应该迅速忘记那个馒头和那碗水，并忘掉人们所说的，平静地做自己的事情，做一个快乐的农夫。
同为大学同窗，演绎绝然不同的命运故事。两个的人生之路，曾经多次相交，最终还是分离，性格决定命运。
刘立荣，湖南益阳人，金立通讯集团董事长兼总裁，身家15亿，手机月均销量45万部，年销售量超500万部，集团年利润超3亿。
李盛，湖南新化人，刘立荣的大学同窗，现为上海一电子公司的技术员，月收入5000元。同窗好友。李盛与刘立荣原本是最要好的大学同窗，也是一对当初同闯广东，同住一间宿舍，没钱时一同挨饿的患难兄弟。然而，10多年过去，这两个兴趣相投、爱好相近的患难兄弟，其命运为什么会产生如此大的落差呢？近日，笔者专访了李盛，从他的反思中找到了一个令人感悟犹深的原因„„
4年同窗，最烦就是他喜欢“小题大做”李盛曾经十分看不惯大学同学刘立荣在小事上总是太较真，但他万万没有想到，正是这种差别，使得刘立荣如今成了身家15亿的大老板，而自己却仍然是月薪不过5000元的普通职员！
李盛是湖南省新化县人。1990年9月，他考取了校址在长沙市的中南工业大学。那天办完报到手续回到宿舍时，看到一个同学正埋头独自下围棋，他便说：“兄弟，我们来两盘行吗？”同学答应了，与他一边下棋一边聊天。通过交谈，李盛得知这位新同学叫刘立荣，来自益阳市农村。那天下午，他俩共下了3盘，李盛轻松地全赢了。
此后，同宿舍的他俩经常在课余下棋、聊天。刚开始，李盛棋艺占优，刘立荣从没赢过。但是，刘立荣每次下棋时都认真思考，李盛却认为下棋就是打发时间，总漫不经心。这样一个学期下来，刘立荣的棋艺居然反过来比李盛高出一大截，能让他3子了。李盛很纳闷地问：“你怎么提高得这么快？”刘立荣说：“你下棋根本不思考，怎么能有进步„„”
刘立荣
大二第二学期，为了赚取生活费用，刘立荣提出利用晚自习后的时间，到各个男生宿舍去卖牛奶和面包。两人进行了分工，李盛负责去三、四栋男生宿舍推销，刘立荣则负责五、六栋宿舍。刚开始，两人每晚都能赚六七元钱，可不久刘立荣的钱越赚越多，李盛却越赚越少。李盛不服气，可两人调换推销宿舍后，刘立荣每晚还是能多赚七八元钱，而李盛依然越赚越少。
一天， 刘立荣看到李盛穿着一身汗透了的球衣，抱着食物箱就准备出门，他才恍然大悟地说：“你太不注意细节了。像你这样脏兮兮的，谁敢买你的食品呀？”李盛此后听从了刘立荣的建议，每晚出门前将自己收拾得干干净净，一段时间后，他的“生意”果然渐渐好了起来。
这件事后，李盛有些佩服刘立荣注意细节的优点了。此后，李盛学习很用功，大三时还拿到了800元的一等奖学金，而刘立荣却因为平时爱钻研围棋，又喜欢看经济管理类的课外书籍，学习成绩不过中等。但令李盛想不到的是，大学毕业分配时，尽管刘立荣专业成绩并不出色，但却有3家单位争着要连学生推荐表都填得一丝不苟的刘立荣。最后，刘立荣选择了去天津有色金属研究所，而学习成绩好的李盛好不容易才将工作落实在长沙前动力机车厂。 虽然分隔两地，但他俩经常联系。李盛觉得刘立荣分配到了研究单位，一定非常满意。哪想到1995年3的一天，刘立荣来到长沙找到李盛，说：“兄弟，我已经停薪留职，准备去广东了。你和我一起去吧！不然，年龄一大，岁月就冲淡了创业激情，到时就没有闯劲了„„”李盛听了，也热血沸腾，当即答应一起闯广东。
01. 南下淘金。
第二天，李盛便办理了停薪留职手续。1995年3月30日，两个同窗好友坐上了南下的火车„„
郁闷：做事“差不多”的我只能当下属。两人到了广州后，半个月过去，却没找到合适的工作，刘立荣建议去中山市。谁知到了中山市一个星期，两人身上仅剩下两元钱了，还是没找到工作。
他俩去中山小霸王电子智能科技公司应聘技术员。出门前，李盛不慎碰翻水杯，将两人的简历浸湿了。他们将简历放在电风扇前吹吹后，李盛把简历和其他一些东西放进了包里，就连连催刘立荣快走。可刘立荣却将简历夹进一本书里，又认真地压平整，才双手将书捧在胸前出门。李盛不由埋怨说：“你真磨蹭！”
到了小霸王公司的招聘现场，负责招聘的副总经过交谈，对他俩良好的专业知识很满意。然而，当他们递上简历时，李盛的简历不仅有一片水渍，且放在包里一揉，加上钥匙的划痕，已经不成样子了。那位副总不由皱了皱眉头。到了下午，刘立荣被通知去面试，并且应聘成功。没得到面试机会的李盛急得快哭了！刘立荣便说：“我们去问问吧！”当他们询问时，那位副总马上反问李盛：“你连自己的简历都没能力保管好，我怎能相信你工作上的能力？”一旁的刘立荣斗胆说：“他是我同学，专业如识比我过硬，既然你相信我，也应该相信他„„”李盛这才得到了面试的机会。好在面试时表现不错，李盛最终也和刘立荣一样被小霸王公司聘为技术员。
上班后，两人又同住一间宿舍，一同上下班，一起吃饭，一起抽7元钱一包的红双喜香烟，甚至凑钱买了一套罗蒙西服轮流穿，工作上也互相帮忙。1995年6月底，技术主管让他俩各自设计一套程序。李盛凭着过硬的专业知识，一个晚上就完成了。次日上午，他在宿舍里美美地睡了一觉，下午一进办公室，发现双眼充满血丝的刘立荣仍在埋头查资料，他便说：“你还爱磨蹭！我来帮帮你吧！”在他的帮助下，刘立荣下午也完成了设计。李盛说：“差不多了，休息吧。”说完，他便又回到宿舍睡觉去了。
李盛离开后，已经两天一夜没睡觉的刘立荣又将程序检查了好几遍，即便觉得没有瑕疵了，他还是将图重新誊写了一遍，直到自己满意才罢休。第二天，技术主管看了图纸后，
说：
“从你们交上来的图纸看，小李的专业基础很扎实，可图纸潦草、脏乱，对工作太毛躁了；小刘的图纸一丝不苟，做事踏实，令人放心„„”李盛不服气地想：图纸你看得懂不就行了，干吗非要清洁干净不可？真是吹毛求疵！
不久，为了制图方便，技术部准备更换一台新电脑，需要由他们在报告上签名。报告写好后，李盛大笔一挥，将自己的名字签得老大。刘立荣提醒说：“你的签名这么大，领导的名字往哪里写？再重新写一份报告吧。”李盛却说：“你太小题大做了吧？他们随便签在哪不行吗？”
1995年10月底，技术部一台车床起动时，起落架无法收回，导致无法运转。主管技术的副总检查后，发现原来是起落架上的插销没有拔出。故障排除后，刘立荣写了一份标准操作规范贴在机器上，不但写清不要忘记拔插销，而且对插销要怎么拔，拔出后后退几步，放在何处，都写得清清楚楚。李盛不屑地说：“你这不是多此一举吗？大家有了教训，应该已经记在心里了。”然而，副总来检查工作时，看到这张注意事项，高兴地说：“写得好，如果都像你一样，留下注意事项，新员工就会避免犯同样的错误了。”
02. 差距初现。
看到刘立荣对工作如此细心，李盛还是不屑地认为：你将自己累得要死，还不是和我领着同样的工资，何苦呢？然而，1996年11月，技术部主管辞职后，公司领导认为刘立荣办事认真细致，经手的事很少出错，于是将专业知识不如李盛的刘立荣提拔为技术主管，而给李盛只是象征性地涨了200元工资。
1997年10月，公司为了鼓励刘立荣，分给他一套两室一厅的房子。为他搬家的那天，李盛心里很失落：才进公司两年，他怎么就成了我的上司了呢？
如今他身家15亿，我月薪5000元。
1998年4月，小霸王公司副总裁杨明贵准备去东莞，自己组建金立数码科技有限公司。他将自己一直赏识的刘立荣带到了东莞，担任副总。在刘立荣的推荐下，杨明贵也将李盛带到了东莞，担任技术部主管。
在新公司做了技术主管后，李盛工作轻松了很多。因此，他晚上常去当地的酒吧、洗脚城娱乐。有一个周六下班后，刘立荣叫住了他，说：“老弟，好久没下棋了，我们来几盘吧？”晚上9点多钟，他们下棋正在兴头时，刘立荣接到了一个客户的电话，他马上就说：“今晚到此为止了，我得去广州接一个重要的客户„„”李盛不解地说：“这么晚了还去广州接人？没必要吧！”刘立荣却说：“如果接他，在这个小细节上让客户满意，能给公司带来效益，我有什么理由不去做呢？”
2000年3月，刘立荣在审查由李盛写的生产流程报告时，发现报告上居然将200元写成了200万元。他生气地说：“你怎么能这样不小心呢？如果我没检查出来，谁负得起这个责任？工作不能马虎啊，你换位思考一下，如果你是老总，你能将工作放心地交给出现这样错误的员工吗？”
尽管李盛对刘立荣的话点头称是，但心里仍不以为然。2000年5月的一天晚上，刘立荣一边与李盛下棋时，一边打电话对公司文员再三叮嘱：“从东莞去广州，你一定要给他买靠右边窗口的车票，这样他坐在车上就可以看到凤凰山；如果他去深圳，你就要给他买左边靠窗的票„„”李盛不解地问：“到底接待谁呀，你这样婆婆妈妈？”刘立荣说：“台湾顺翔公司的杨总，他出门时不喜欢坐汽车而喜欢坐火车。这样，他一路可以欣赏凤凰山的风景。”李盛笑道：“这些小事你也装在心里，累不？”可令他没有想到的是，这件小事竞给公司带来了2000万元的业务。
原来，4个月后，台湾的杨总在和刘立荣聊天时，无意中问起这个问题。刘立荣说：“车去广州时，凤凰山在您的右边。车去深圳时，凤凰山在您的左边。我想，您在路上一定喜欢看凤凰山的景色，所以替您买了不同的票。”杨总听了大受感动，说：
“真想不到，你们居
细节决定成败的例子
学做一把钥匙
一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就”啪“地一声开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”
其实，每个人的心，就象上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。惟有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
学着做一把钥匙，去了解别人，去关心别人，无论你走到哪里，都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。
扔掉另一只鞋
有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说：“快跳下去捡鞋子。”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：“在你们看来，或许我真的是笨。但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。”
学会“扔鞋”，为自己，也为他人!
无价之宝
有一年德国闹饥荒，有个富人把20个穷孩子请到自己家，对他们说：“这只篮子里的面包，你们每人一块，拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿，一直到灾难结束为止。”
孩子们你争我夺，大家都挑最大的面包，可是抢到手后，也没说谢谢就走了。
惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边，等别人散去后才拿了剩下的一只小面包，谢了谢主人回家了。
第二天，孩子们故伎重演，还象第一天那样。可怜的女孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是，等她回到家里，母亲切开面包的时候，里面却掉出许多白花花的银币。
她的母亲心里很纳闷，说：“马上把钱送回去，因为这钱肯定是错放到面包里去了。”
这小女孩将钱送了回去。但是富人说：“不，没有错。我是故意把钱放在最小的面包里去，目的是想赏给你，我的孩子。记住，宁可拿最小而不去抢最大面包的人，将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赐福。”
最后一关
年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。关于细节的故事
那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”
我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问 那小姐：“我可以用用吗？”
“可以。”女秘书依然微笑着。
我拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”
我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是我便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经......”
恰在这时，另一部电话响起。
“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。
“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。
“为什么？”我呆呆地问。
女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”
1.上海地铁二号线和一号线的差距
有一次，与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时，我自然问起了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说：就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事：现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。
这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是我们的设备不够先进吗？不是。据我所知，我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口设备，我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。
有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
○三级台阶的作用
上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，
一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
○对出口转弯的作用没有理解
德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
○一条装饰线让顾客更安全
每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
○不同的站台宽度给人的舒适度不同
每次我到上海的时候，都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤。
○为什么省掉站台门？
德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”，居然没安站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。
说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随
意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。
中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着„„
1.白蚁的危害
中国古代有这样一个故事：
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。
长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。
20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。
2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管
细节经典事例
1、闻名世界的惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
2、我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
3、有一家叫“风火轮”小小的速递公司，它的投递员从城北赶到城东已是满头大汗、气喘吁吁。为了保证非典时期客户的安全，他按公司规定见客户时带上了口罩；他双手捧起快件递到客户手中，说声“让您久等了，请把快件收好”。小小的“风火轮”公司以其守信和特别的细节———口罩，赢得了客户的信任，一时之间，闻名遐迩。谁会想到关键时刻是细节让企业出类拔萃，也是细节让企业败给对手。
4、上海地铁一号线是由德国人设计的，二号线是我们自己设计的。直到由中国设计的上海地铁二号线投入运营，我们才发现由德国人设计的一号线有那么多的细节被我们轻易忽略了。上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。这简单的三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛
设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
5、德国设计师在靠近站台约50厘米内铺上了金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，会停在安全线以内；而二号线地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。恰恰是诸如此类的细节，决定了二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
6、密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
7、托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
8、海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，
每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成为细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
细节的故事
“细节决定成败”是整合后的精密公司的核心理念之一；在2007年9月在中高层管理人员述职报告中，多人都提及要关注细节。公司领导说：“既然大家都认为细节很重要，要把这个信息传递给所有人。” 什么是细节？细节会怎么影响我们的工作呢？影响有多深？怎么关注细节？
我想这些问题如果用枯燥无味的文字来说明，可能我们概念也不会太深，同时怎么把有关细节的信息传递给大家呢？我还是通过一些“故事”来说明吧。
1、 把地上的纸拣起来——你身边的小事，就是细节！
创立汽车王国的亨利·福特先生，于1999年被《财富》杂志评为“二十世纪商业巨人”。在美国探索频道“最伟大的美国人”的评选中，福特公司创始人亨利·福特荣登TOP25排行榜的第24位，其他获此殊荣的大多是美国总统级的人物。
就是这个被尊为“为世界装上轮子”的人，在应聘时，却是因为一个微不足道的小小动作，而被选中。那时候，福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到诧异的决定，就是源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
董事长从福特的这个不起眼的小动作中，大概看出，福特是将来搞好企业管理、推进企业发展的一把好手。实践证明，他的眼光没有错。通过这件小事，体现出福特以下特质。
其一，福特是个有心人。一张废纸，掉落在地上，谁也不会注意，谁也不会在意，可偏偏福特注意了，在意了，并且弯腰捡起来。这说明，福特是有心人。这是成就事业办好企业的必备素质。后来的实践也充分证明，福特的确具备这一素质，并且一直将其保持发扬。他确定的企业经营理念就是：“消费者是我们工作的中心所在。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”正是这一正确的经营理念，使福特汽车广受消费者的欢迎。
其二，务实。企业的生产和经营，都是实实在在的具体事。发展生产，搞活经营，就必须务实，落实。在这里，嘴上空喊无济于事，天桥把式不能成事，虚假浮夸只能坏事。福特走进董事长的房间，看到地上有一张废纸，觉得影响了地面清洁，需要清理一下，并不因为这是别人的办公室而视而不见。这说明，他是一个务实的人，并且养成了务实的习惯，而这却是办好企业不可或缺的。
其三，干实事。古人云：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”想干大事的人，必须干好小事。不要轻视小事，一切大事都起源于小事，小事能磨练人的品格。美国生物学家克林莱斯有幸拍到一组精彩镜头。有一种麻雀大小的鸟儿扑扇着翅膀刚刚停在沙地上准备觅食时，潜伏在沙子里的蛇猛地张开大口窜了出来。鸟儿飞起用自己的爪子一下又一下地拍击着蛇的头部，因力量有限，蛇依然对鸟儿攻击不止，鸟儿一边躲闪着蛇的攻击，一边继续用爪子拍击着蛇的头部，其准确程度分毫不差。就在鸟儿拍击了1000多次时，蛇终于无力地瘫软在沙地上，再也爬不起来了。这说明，在一定的条件下，小能胜大，小能变大。这其中的关键就在于，瞄准一个目标，锲而不舍，坚忍不拔。从福特进门捡废纸的小动作中，董事长大约看出来，此人能够发现小事，不弃小事，干好小事的习惯，这正是成就大事所必备的品格。
2、 蝴蝶效应 ——细节是这样影响大局的，后果可以会是很严重！关于细节的故事
“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？
横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始！
忽视细节真的会输掉一场战争！严重后果的真实证据之一！
1941年6月，希特勒发动了对苏联的闪电袭击。经过3个月作战，德军取得了惊人的战果。希特勒洋洋自得。他认为，现在是向莫斯科发起进攻、给苏军最后一击的时机了。1941年9月6日，希特勒发布了第35号训令，代号“台风”行动，确定10月2日发起莫斯科会战。
但是战争拖到了11月初，第一次降霜了，骤冷的气温使身上仍着单衣的德军陷入了冻馁之中。由于没有冬季服装，部队开始出现严重的冻伤，有些装备因缺乏防寒设施，技术性能难以正常发挥。德军士气开始低落起来。
到11月下旬，德军还没攻占莫斯科。天气突变，鹅毛大雪飘然而下，严冬几乎在一夜之间就降临莫斯科，气温突然下降到零下30多摄氏度。大部分德军身无御寒之衣，数以千计的人员被冻伤，数以百计的人员被冻死。为了鼓舞士气，希特勒命令手下从法国和德国向东线运去了一火车红葡萄酒。但在零下30多摄氏度的气温下，酒在运输过程中已经结成冰，瓶子被冻裂，剩下的只是一堆红颜色的冰块。当士兵们收到这些冰块而不是他们所急需的冬装时，他们的愤怒达到了极点。
严寒也使德军武器的使用受到很大影响。大炮上的润滑油冻结了，机枪的活动部分也冻了，常常打不开炮闩，拉不开枪机。德军没有专用于严寒天气的润滑油和燃料，夜间经常要在坦克下面烧一堆小火，以防引擎被冻裂。坦克经常在冰冻的土地上打滑，或从斜坡上翻下去。而苏军的情况则好得多。
12月4日，当气温降至零下52摄氏度时，德军再也不能作战了。德军装甲劲旅自从踏平波兰以来的第一次撤退。12月5日，德军在各个方向的进攻都被可怕的严寒和苏军顽强的抵抗阻止了。虽然莫斯科近在眼前，也已处于他们的炮火射程之内，但他们已经精疲力尽，锐气丧尽。而苏军已做好准备，将对疲惫不堪冻得半死的德军发起强大的反攻。
12月5日，科涅夫指挥的加里宁方面军率先对莫斯科北面德军发起反攻。次日，朱可夫的西方方面军也向莫斯科南北两面德军发起了强大的反击攻势。
到1941年12月底，苏军已收复了克林、卡卢加、加里宁等城市，解除了德军对图拉的包围。至此，莫
斯科会战结束。这是德军自开战以来遭到的第一次大失败，德军总参谋长哈尔德哀叹道：“德国陆军常胜不败的神话已经破灭了。”
如果希特勒不是那么盲目自信，如果德军想到了恶劣天气对战争的影响，准备再充分一点，人类的历史说不定就会重写！
3、 1条钥匙引发了历史上最大的海难——“泰坦尼克”沉没。严重后果的真实证据之二！
我们都知道，“泰坦尼克”是撞上了冰山沉没的，“泰坦尼克”为什么会撞上冰山就鲜为人知了。这还得要从一条钥匙说起。就是这把普通的钥匙，被称为世纪超豪华巨轮——泰坦尼克号的夺命之物，还要追溯到1912年4月10日，泰坦尼克号由英国南安普敦开始其处女航的日子。
当年37岁的布莱尔原是“泰坦尼克”号二副，但是“泰坦尼克”号所属白星航运公司的老板临时改变了主意，决定从别的船上调来一位经验更加丰富的船员亨利·怀尔德。匆忙之中，布莱尔把一把非常重要的钥匙放在口袋里带下了船，这把钥匙锁着的是瞭望台上的唯一一副双筒望远镜！直到“泰坦尼克”号离开南安普敦，他才想起来。关于细节的故事
在没有望远镜的情况下，放哨的船员只好依靠肉眼观测前方的障碍物。等到他们发现海洋上的冰山时，一切都为时已晚，1522人丧生大海，酿下了“泰坦尼克”沉没的悲剧。
后来，布莱尔把这把钥匙留给了他的女儿，他的女儿在上世纪80年代把这个纪念物捐给了英国和国际海员协会。
奇怪的是，为什么不把锁住望远镜的门砸开呢？也是一个谜。
不管怎么样，没了一条钥匙，大船撞上了冰山，沉了一条大船却是事实。
4、 永恒的哥伦比亚号——严重后果的真实证据之三！
2003年1月14日升空的哥伦比亚号：
壮观吧！哥伦比亚号航天飞机上空！但是谁也想不到她会……
在16天后，在快到家的时候，变成了……历史。
永恒的哥伦比亚号，成了美国永恒的痛，也是全人类永恒的痛！
有人知道哥伦比亚号失事的原因吗？
一块手提箱大的泡沫隔绝材料在航天飞机发射后61秒后脱落，它把哥伦比亚航天飞机的左翼撞了一个大洞。宇航局在航天飞机16天的任务期中没有发现这一损伤，但这一损伤在2月1日航天飞机再进入地球大气层时造成航天飞机解体，航天飞机上的七名宇航员全部遇难。
这是一次偶然事故？？？？？？？？？？？？
No！No！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！历史总是惊人的相似……………………………………. 历史镜头往前推到1986年1月28日。
挑战者号在发射升空后71秒，爆炸的镜头：
7名宇航员在这次事故中罹难，包括两名女宇航员。根据调查这一事故的总统委员会的报告，爆炸是一个O型封环失效所致。这个封环位于右侧固体火箭推进器的两个低层部件之间。失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。O型封环会在低温下失效，尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了5次，所以警告未能引起重视。关于细节的故事
不过是一个密封圈，却毁了一艘航天飞机！
细节决定成败的事例
1、有一家牙膏厂，产品优良，包装精美，受到顾客的喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率在10％～20％。可到了第11年，业绩停滞下来，以后两年也如此。公司经理召开高级会议，商讨对策。会议中，公司总裁许诺说：谁能想出解决问题的办法，让公司的业绩增长，重奖10万元。有位年轻经理站起来，递给总裁一张纸条，总裁看完后，马上签了一张10万元的支票给了这位经理。那张纸条上写着：将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了l毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢!公司立即更改包装。第14年，公司的营业额增加了32％。
2、曾经有一家制药厂和德国一家公司谈合作事宜，如果洽谈顺利，将会成功引进外资，进行新一轮的项目研究开发。在洽谈过程中，德国公司提出要到这家企业去考察一下，哪知道在工厂考察时，厂长随意地吐了一口痰，还用脚使劲地蹭了一蹭，然后继续为外商讲解。就看到了这一个小的细节，德国公司立刻宣布取消投资项目。
3、汰渍洗衣粉一向销售很好，可一段时间，销售下滑很严重，是什么原因，销售部门一直想不明白。后来他们派出很多人进行调查。结果一位销售员在超市向一位大妈调查时大妈说：汰渍效果不错，只是用量比较多，洗衣服代价比较高。这让销售部门很疑惑，他们的说明中从来没有要求洗衣服多放洗衣粉啊！问题在哪里？经过了很认真的调查，终于发现问题出在广告中。别的洗衣粉的广告一般都是三秒钟，而汰渍的广告是4.5秒。就这多出的1.5秒广告时间，就让大家产生错误认识，以为汰渍洗衣粉需要多放一些。明白问题之后，汰渍洗衣粉一方面减少广告时间为3秒，另一方面在洗衣粉的说明中强调了用量少，而且效果好。终于使销售量有了很大的回升。
4、早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨
与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。
5、大清帝国刚建成北洋舰队时，邀请日本海军上校、浪速号驱逐舰舰长东乡平八郎来参观。在水师提督丁汝昌的陪同下，东乡平八郎登上了镇远号巡洋舰。当时北洋舰队所有的大型军舰都是在英国订造的，很是威武雄壮。东乡在参观结束后向日本当局报告：“清朝海军虽然吨位多，但不堪一击！”
果然，在1894年的中日甲午海战中，日本海军一举击溃了北洋舰队，“来远”、“威远”、“靖远”号相继被击沉，丁汝昌自杀。 东乡的判断何以如此准确呢？原来在镇远号上，他发现了两件“小事”：大炮的炮筒上挂着水兵洗过的衣服；下船之后，他的白手套因抚摸栏杆、扶手变得很脏了。这两件事让他觉得,清朝海军缺乏严明的纪律，就算武器再精良，也不会打胜仗。小事永远是大事的根，每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。
6、朋友当年家里非常拮据，父亲常年在外打工，母亲是个钳工，工资微薄，每月很少能有节余。
朋友的生日到了，他害怕母亲在这天会因为没有能力为孩子过一个美好的生日，而感到伤心和愧疚，所以那天他很晚才回到家中。原以为母亲已经睡了，谁知母亲仍在灯下织着毛衣，等他回来。等儿子吃完长寿面，母亲拿出了送给他的生日礼物，那是他梦寐以求的《余秋雨文集》。他经常透过书店的玻璃窗长久地凝视着这套书，这一细节被母亲注意到了。他接过书，母亲有些不好意思地说：“正版书太贵了，这是一本盗版书，不过不碍事，里面的内容和正版书上的都是一样的。等以后有钱了，再给你买一套正版的。”听说书是盗版的，朋友的笑容凝固了。但为了不让母亲伤心，他还是假装如获至宝地接受了母亲的礼物，只不过一回到卧室，就将书扔进了抽屉里。
随后，朋友就投入到了紧张的高考复习中。高考过后，朋友有一天在整理复习资料的时候，无意间翻到了那本盗版书。随着
书页的翻动，朋友的双眼渐渐被泪水打湿了。这是一本什么样的书啊：书中的每一个错字都被母亲抹去，然后又用圆珠笔一笔一画地订正过来，书中的每一处缺漏都被母亲在空白处补全。厚厚的一本书中，每一页都有朋友再熟悉不过的字迹。
7、2003年的7月，我本科毕业了。刚好市里正举行公开招录国家公务员的考试，我去了。第一场考试是笔试，我很幸运地过了关。接下来的还是笔试，考的是“专业知识和公共道德”。 进入考场后没多久，监考老师突然大声说：“各位同志，你们有谁带多了2B铅笔吗？请借一枝给这位同志用一下。”我抬头看了一下，那是一个中年人，两鬓已经微白，正在焦急地环顾着整个考场，盼望着哪位好心人伸一下援助之手。但是没有一个人答话。监考老师第二次询问：“各位，发扬一下爱心，借枝铅笔给这位同志吧！”沉默的教室里，寂静无声。监考老师第三遍询问过后，我急了，虽然我只带了一根铅笔，但我实在受不了那中年人异常渴望的目光在我身上掠过的感觉，于是我用力地折断了惟一的铅笔，把其中的半截递给了那个中年人。
考试结束后，我在楼道里碰到了一位同样来参加考试的同学，相互询问考得怎样，其间，我提到了那个中年人借铅笔的事，谁知同学竟然瞪大了眼说，他们那个考场也有一个借铅笔的，但没人借笔给他。
到了公布面试人员名单时，只剩下区区40多人。主持面试的考官让我大吃一惊，竟然就是考场上向我借铅笔的那个中年人。 面试结束后，晚报的记者为我们这些迷惑的人们揭开了神秘的面纱。原来，那个借铅笔的中年人就是市招录办的工作人员；而第二场考试真正考的不是专业知识，而是一个国家公务员必须具备的奉献精神和大公无私的博爱精神，一种真正的公共道德。 因为那半截铅笔，在2004年，那个春暖花开的季节里，我正式成为了一名国家公务员！
8、1986年1月28日，美国 “挑战者”号航天飞机在第10次飞行时，在升空第73秒后，由于右侧助推火箭密封装置出现问题，造成燃料外泄，航天飞机发生爆炸，7名航天员当场遇难。 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸（解体燃烧），其失事的根源在外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘，使热防护层形成裂孔，航天飞机重返大气层时超高温气体进入机体，酿成大祸，机上的七名宇航员，包括六名美国人及一名以色列人
全部遇难。正是由于对助推火箭密封装置和外部燃料箱表面材料检验这一细节的疏忽，而酿成了人间惨剧。
10个经典故事带你了解品质及其重要性
这是10则有关质量的故事。有民间传说，有真实案例，有中国寓言故事，有外国故事，用简单、通俗的话语说明质量的真理。可以用来培训员工质量意识，也可用作质检培训的教材，还可做质量的宣传资料，做质量一定要知道这十则故事。
故事一
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
故事二
有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
读而思
duersi
品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好预防，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。品质的成功之道就在于预防。
故事三
有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。
“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
读而思
duersi
品质思考：对症下药才能药到病除。只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。
故事四
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一工人进行了以下的问答：
问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”
问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”
问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
读而思
duersi
品质思考：同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。
故事五
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是敬业精神，缺乏的是责任心！公众号：精益生产促进中心。
读而思
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品质思考：细节决定成败。从小事做起，每一件事，每一个产品，每一天，都认认真真，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责的态度，就是对品质最大的贡献。
故事六
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。海尔的员工树立起严格地质量观，所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球。
读而思
duersi
品质思考：质量创建名牌、品质成就品牌。心态决定状态、思路决定出路。对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货，如果有这样的质量意识，质量怎么能提高呢？
故事七
2003年2月1日美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
读而思
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品质思考：质量问题，甚至很多重大的质量事故，都是一些小的东西酿成了大错。1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。对于品质而言，不是100分就是0分。
故事八
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
读而思
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品质思考：无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 还是不够好。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的
情形妥协，我们要极力预防错误的发生，这就是“零缺陷”。
故事九
有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。公众号：精益生产促进中心。
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品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！
故事十
说质量不得不提到“三鹿”的故事。1987年左右，田文华正式任总经理。她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场，提出“奶牛下乡，牛奶进城”模式。同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站。各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂。这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三大乳品国（仅次于印度和美国），但也埋下了巨大的隐患。这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。因为乳企在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005年前后。但2005年后，中国乳品业竞争加剧，各大乳企纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续新开了众多工厂，各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成。
读而思
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