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在北京有一家手机维修店，最初投入只有10万元，开业时间也仅有两年多，现在一年净利润大约50万元，更为重要的是，这家手机维修店已经吸引了多家风险投资目光。那么这家手机维修店到底有何“魔力”呢？
奇怪的手机维修店，无实体店专职工人只占10%
这家所谓的手机维修店，实际上是一个网站，顾客通过在网站上下单预约，便可以在家等候维修人员上门服务，以及卖掉顾客手中的旧设备。目前该手机维修店只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴等六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑的维修。
据手机维修店老板冯先生透露，自己之所以会看上这个创业项目，源于自己的亲身感受，当初自己一部智能手机的屏坏了，到售后更换，费用太高，需要800元，不值！于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店，费用产生了只要300元，但是没过几天新换的屏又坏了，对方还不保修，需要重新换，这累计了也不比售后便宜多少，而且还浪费那么多时间。这种情况，我周围的朋友也经常遇到，所以我就开手机维修店的想法。至于选取六个品牌，一是因为这六个品牌是目前销量最好的；二是配件好找；三是山寨模仿的不多，不易引发纠纷。
另外，有数据显示2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%到15%，也就是说仅2014年市场中至少有4000多万部手机需要维修，这是一个很大的市场。再加上各种原因替换下来的二手手机，整个市场容量不可限量。
公司旗下一共有约20名专业的维修人员，其中只有2人为专职员工，其余18人全部都是兼职。为了保证合理安排每个维修的工作人员，冯先生每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。
冯先生表示，招募兼职维修人员，最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题，自己目前的解决方法是，顾客评分——满意为10分、及格分数为6分，如果某位维修人员连续三次得分低于6分，则会自动解聘。
另外，每位上门服务的员工必须全程录像，一来冯先生可以有效地监督维修员，防止发生替换零件现象，二来也可以成为日后再次出现故障时的凭证，防止顾客故意“碰瓷”。
一切透明化，顾客不再是冤大头
冯先生坦言，现在整个手机维修业最大的问题就是不透明化。举个简单的例子，消费者的手机坏了，送到修理店，对方可能手机连拆都不拆，就说你的什么配件坏了！到底是不是这个配件坏了，是不是真的需要更换新的，消费者根本就不知道，而且配件的价格到底是多少，消费者也是不知道。所以很多修完手机的消费者都有一种被“宰”的感觉。
为了改变现状，冯先生做了一些改变，顾客在网站平台上可以清晰便捷找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等。顾客通过微信的公共账号寻求维修方案，随后冯先生会根据顾客的问题推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及自己的维修报价，顾客如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。
这样做无疑将行业秘密公开化！会不会造成同行的砸价竞争呢？
冯先生表示，其实即使自己不公开，顾客也会有我是不是被宰的想法，与其这样不如公开化，将收费放到明处，顾客也能知道自己是不是被宰。而且他是有选择的。至于同行砸价竞争这点，自己一点也不害怕。既然是同行，大家都知道收费的秘密是什么，你便宜可能用的就是山寨配件，你利润高可能给顾客用的就是翻新件……另外，我在维修报价上会将各种情况标注，如顾客倾向花费少点，我会提前告诉顾客，我给你更换的就是翻新件，使用年限会是多少。顾客可以自己选择。所以同行真要是搞起恶性竞争，倒霉的只是他们自己，毕竟登录我网站的顾客，只需要浏览一遍，就能变成业余中的高手，同行想骗他也不容易。
尽管冯先生的收费比品牌售后便宜一些，但是依然高于很多街边小维修店。但这种一切透明化的好处就是，顾客流失率极低，只有不到5%登录过冯先生网站的顾客会选择竞争对手去维修手机。
隐形利润不可忽视，软件维修更赚钱
冯先生透露，其实做手机维修还有几块隐形利润是不可以忽视，一是软件维修，虽然看似软件维修无非就是刷一下机，或者下载、卸载一些软件，但是现在很多人习惯将很多私人内容都储存到手机里，所以导数据、保留数据是十分重要的环节，为了保证顾客的隐私不受侵犯，自己要求员工当着顾客面都要下载到一个储存卡里，而下载后这个储存卡直接交到顾客手里，当然这个储存卡是需要顾客付费购买的，虽然不是很贵，但是毛利润率极高，可以说软件维修是所有业务里毛利润最高的；二是刷机服务，现在很多苹果手机迷，他们为了尝鲜使用最新版手机，都会到国外买，回国内使用必须需要解码、刷机，网站也提供这种服务，由于刷机都是技术活，对一般消费者很难，但对于技术人员十分简单，十几分钟就能搞定，但是收费在100元之间，毛利润空间也相当惊人；三是导号服务，各类智能手机系统格式不一样，如某智能系统的通讯录格式第一行是姓、第二行是名，而另一个系统中通讯录格式第一行是姓名、第二行是电话，这两种系统共享时就会出现乱码。这种现象在全球都普遍存在，而据北京迪信通信负责人介绍，仅以北京市场为例，在购买高端智能手机客户中，大约有40%的客人有代导手机通讯录的需求，因为一是他们的手机通讯录对于他们工作、生意很重要；二是他们的通讯录数量庞大，而他们又没有太多的时间去研究怎么导入；三是这部分商业人群年龄普遍在40岁左右，对于智能手机操作并不熟练，生怕自己导入会丢失数据。
这三项服务其实都属于软件服务，利润要比硬件的高出很多，毛利润率接近了100%。
遍街竞争对手，微信成为竞争利器
冯先生坦言，生意目前遇到的最大瓶颈当数网站知名度，毕竟诸如58同城、赶集网已经涵盖了所有手机维修和回收服务，要想宣传打出知名度必须另辟蹊径。
所以冯先生采取了三项措施：一是微信，即一开始自己和团队，每天在各自朋友圈里转发相关宣传内容，而且如果顾客享受完服务，可以转让宣传信息，可以享受一定额度的折扣，由于有实惠可享，100%的顾客都会转发，而新顾客拿到朋友转发的信息，第一次服务可以享受一定额度的优惠，经过两年多的努力，现在仅微信渠道已经成功开发了上万名顾客；二是会员服务，冯先生透露自己这点是从汽车修理厂学来的，很多人都认为手机维修服务是一锤子买卖，其实不是，智能手机也有自己的寿命，硬件不坏，有可能软件坏，都不坏，顾客还有更换新手机的需求，所以自己建立了会员服务，这样就将顾客紧紧黏在了自己网站上，目前大约有近8000名会员，很多风投公司正是看中了自己会员制的潜力，才愿意合作；三是与各个私人手机专柜合作，虽然很多私人手机专柜也提供维修、刷机服务，其实他们也是搞外包，现在冯先生直接将自己网站信息留给私人手机专柜，让他们也能像品牌专卖店提供售后服务，大大提升了他们的销售额，所以对方很愿意合作，这个途径几乎每个月都能为网站带来数百名顾客。
文/陈翔宇
2014年年初，李峥嵘夫妻俩的钟表维修店在陶黑然的老家黄陂开业了。店面设在一个小学的旁边，事实很快证明，这条路行不通，现在很少有人戴表，质量好的表不容易坏，质量差的表别人不愿意修，即使修也赚不了几块钱。店开了几个月，完全是入不敷出，只得扩大维修范围：配钥匙、修单放机、复读机、替人开锁等等。这一切都是在摸索中进行，然而摸索的成本太高了。大约不到半年，他们的钟表维修店宣告关门，亏了8000元。8000元不算多，但是对于身怀有孕，丈夫身体不太好的李峥嵘来说，绝不是一个小数字。
这次开店给他们留下的一个教训就是：仓促上马，绝对没有好果子吃。要开店，还得做足调查，选一个好的项目才行。
经营之道 三招制胜顾客多
2015年春节，生活上捉襟见肘的他们回到了李峥嵘的老家新洲李集。在闲聊中，李峥嵘无意中听说村里的一个同乡在武汉开了一家手机维修店，生意还不错。说者无心，听者有意。李峥嵘马上找到这个同乡李保峰，希望他能够教陶黑然学会手机等的维修，李保峰很爽快地答应了。
2015年5月8日，李峥嵘的“玉峰通讯”手机维修店开业了。由于手上资金不多，选择店面时，只能尽量靠近那些租金较低的店面，但是也要考虑到人流量，如果位置太偏僻，顾客都不知道，肯定也吸引不了人气。
幸运的是，他们很快找到一个街面上的小店。这个小门面只有8-9个平米，李峥嵘与陶黑然将墙面进行简单的粉刷，做了两节柜台，除了修手机、小灵通，还附带着卖配件、充电器、电池等。你别说，生意居然不错。李峥嵘透露了生意火的秘密：
首先是定价低，做事认真。李峥嵘的老公陶黑然是个比较实在的人，每次别人拿来手机维修时，他都仔细检查，清楚地指出手机哪里有毛病，不像有的手机维修店一开口“语不惊人死不休”，说你手机这里有毛病，那里有问题，必须大修，不管是不是，狠狠剜你一刀再说。在报价上，他也通常狠不下心来报高价，除掉成本加路费，有点利润就行。为此，他的亲友常常叹息着对他说：“这个伢，不是发财的料。”
其次是要有耐性。维修手机是个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件，这也是手机维修成本较高的原因之一。陶黑然是个很有耐性的人，很小很小的手机配件，他可以稳稳几个小时坐在那里帮你细心地换、粘、焊等。所以他做出来的活，很少碰到顾客回头扯皮。
再就是经营要灵活。这话是李峥嵘说的，因为陶黑然是那种比较执拗的人，所谓一张一弛，一黑脸一白脸，都是有道理的。小店只有生存下去，才能服务顾客。对于一些看上去比较破旧的手机，陶黑然通常是开价极低，他觉得这么破的手机，再收高了价，别人肯定不会修。而李峥嵘与他的看法不同：“既然别人愿意来修，说明它就有修的价值，只要是来修的就是值钱的东西，无论如何，你总得保证我们有一点利润在里面。”
与顾客打交道 和气生财财源广
要开店，就注定要与形形色色的人打交道。虽然大部分顾客都对小店的评价很好，但时间长了，终究还是会遇到一些难缠的人。一次，一个二十多岁的年轻人拿着手机来修，说是手机听筒坏了，当时小店生意很忙，陶黑然检查一下就收下了。谁知年轻人来拿手机时，说听筒是修好了，怎么别人打电话过来时手机没有声音呢。陶黑然一看，原来手机的振铃也坏了。这下可扯不清楚了，年轻人说手机送来时振铃是好的，肯定是陶黑然在修的时候弄坏的。因为接手机的时候并没有很仔细地检查手机的振铃是不是坏了，陶黑然只好免费给他换一个新的振铃。为了这事，李峥嵘还把陶黑然好一顿埋怨，陶黑然接修手机前也就检查得更加仔细了。
还有一次，一个六七十岁的老人送手机来修，修好后，他却说屏幕不亮了。陶黑然给他一检查，屏幕是亮的，因为这是款老手机，屏幕里的灯光板有些老化，所以反光不是很强烈。陶黑然解释给老人听，老人却十分固执，说他晚上看手机看不清楚，肯定是灯光板被弄坏了。没办法，陶黑然又给老人重新换了一块新的灯光板，老人才高兴地走了。
与顾客打交道多了，李峥嵘也渐渐练出一身处变不惊的功夫。她本来就是一个性格开朗的人，无论顾客怎么生气，她都能够笑眯眯地解释，慢慢地顾客的气也消了。碰到特别难缠的，跟他解释行不通的，除了以后要更小心而外，再就是尽量少跟他们打交道。做生意最忌讳地就是跟顾客吵，今天跟这个吵，明天跟那个吵，以后还有哪个顾客敢上门啊。李峥嵘说。
进货之道 三少原则要灵活
李峥嵘经常要三天两头去大智路进手机配件，对于进货，她也有自己的一套：首先是货比三家，这是经久不衰的真理。其次是“三少”原则：质量不好的供货商少去，不守诚信的供货商少去，服务态度不好的供货商少去。
由于各种手机型号不同，进货时有时不免要带着顾客的手机前去给供货商看，然后供货商再给你配上相同型号的配件。但有的供货商为了让你多进货，故意趁你不注意时，用力一拉一扯，原来好的东西都被他扯坏了。李峥嵘就经常碰到这样的情况，有一次，一个供货商趁她不留意，把手机上好的排线给剪断了，还故作惊奇地对她说：“怎么回事，你看，排线都断了。”因为李峥嵘自己不会修手机，她也不知道情况，只好多买了一根排线；但下次去，她又碰到这种情况，就留意了起来，第三次去的时候，终于被她抓了个现行，她从此再也不去这家店里进货了。
防骗之术 练就鹰眼巧应对
做生意久了，碰到骗局是免不了的。但是李峥嵘在之前却没有想到这一招。就是几天前，她为此损失了450元钱。一天小店里先后进来了三个青年，一个装作看手机皮套，一个要买充值卡，另一个说要上手机号。当时李峥嵘与陶黑然都在店里，陶黑然被那个买手机皮套的人拉住问这问那，李峥嵘见买充值卡的人拿出了一个一百元的钞票，就给他拿出一张100元的充值卡，可是那人说要几百元钱的充值卡，于是李峥嵘就拿出了450元的充值卡给他看；这时那个说要上手机号的人借口说这里没有他要的号，就走出了店，一会儿，他又回来了，说要再看看其他的手机号。于是李峥嵘低头给他拿号，估计就在这时，那个要买手机号的人就用他刚才出去准备好的废卡换掉了李峥嵘店里的新卡，而且这些废卡与新卡一模一样，也分别是面值50元与100元的。等到其他的顾客来充值，李峥嵘才知道这些卡被掉了包。
不仅如此，小店里几乎每天都有人用假钞来买东西。有一次，一位顾客拿着假钞来充值，李峥嵘检查后说这是假钞，那人一言不发夺过钱就走了。也有听说是假钞，马上掏出真钞来换的，总之时时刻刻要提高警惕，一次的受骗，就会让她损失掉好多天的营业额。
为此，李峥嵘说她练出了一双“鹰眼”。她特地跑到银行里对真钞与假钞的区别作了详细的研究，现在，一般的假钞她一眼就能够识别出来。
文/尔东
开家电维修店在目前来说，还是比较挣钱的，但前景不明郎，但只要你有技术，养家糊口还是肯定可以的。对于新手来说需要注意的是，即使你的维修本领很好，刚开始开家电维修店生意也不会很好，这是这个行业的特点所决定的。只要你的技术好，收费不贵贱，你的生意就会慢慢好起来。那么，对于一个生手来说，怎样开家电维修店呢?创业第一步网收集相关资料，在这里给大家一个介绍。
开家电维修店的前景(供参考)：
前景不好,应当说是夕阳行业. 原因: 电子原件及产品行业利润下降.(具体表现就是家电越来越便宜) 技术门槛在提高(比如I2C技术.....)入门益来益难,而掌握了数字技术,模拟技术的人员已经具备较高的水平,不会再从事简单的家电维修. 二把刀增多,有些不懂行的人或稍懂的人瞎猫碰死老鼠,行业利润不再像以前那样具有吸引力. 多数家电的使用寿命约为十几年,就到更新换代的时候了.人们也不屑于维修了. (从黑白到彩色,从十二?到三十四?......从模拟到数字....太快了). 现在的维修须是硬维修加软维修,软维修一是资料厂家只提供给专门的特约部门,个体户不易得到,再一是大多数用户用"知识产权"这个东西认识不足,你在遥控器的按了几下弄好了,你说你得收多少钱?! 厂家服务的延伸,有些产品保修三年,更有保修五年的,厂家有些做法几乎是"垄断性的"(比如,长虹的电脑一开机就有几个字,另外从其它地方买来元件,你却无法将它写到芯片里去.....). 所以,家庭作坊式的维修模式已是"穷途末路"了!
但是：
虽然现在家电维修向，进入客户家、换大板、维修价高，效果差，已经不能适应群众需要，这样使很多人一旦家电故障就换新，维修很不划算不是不想修，而是修了不会使用多长时间。你如果可以做到方便、便宜、使用持久一定能赢得市场。
店铺选址：
建议不要选在较为发达的商业街,尽量选在人多的居民区外的马路两侧(最好附近有便宜的快餐店，便于你员工中午就餐的，这也很重要,呵呵,要重视细节) 刚开店时一般生意不会很好，这是这门行业的特色决定的,你要想方设法让百姓记住你是干什么的。
开家电维修店一般流程：
1、集资
2、办理相关工商企业手续：办个个体营业执照就可以了。几十元钱。
(1)、提交经营者免冠照片二张，身份证及其复印件二张，场地证明及其复印件。
(2)、备齐相关手续后，请到当地工商所办理《个体工商户营业执照》。
(3)、办理个体工商营业执照需交工本费23元，如果您属于当年毕业大学生、三峡库区移民、伤残人士等可以优惠登记费用。
3、选址、装修
4、招工，技术支持，保证质量。
5、开发客户
开家电维修店需要多少资金?
看你的技术如何了，能修多少样家电？铺面要开多大？还销售部分家电不？
一般的，小规模的维修，无非进几个工具仪器，进一些常规部件，维修对象大概是彩电、黑白电视、电脑显示器、收音机、洗衣机、电饭锅、录音机、VCD、电热水器一类的，带租房2-3W就差不多了；
规模大的话就要更多资金了，维修对象增加空调、冰箱、液晶、等离子电视、电脑主机、板卡什么的，要增加很多仪器，差不多得10W起步吧
开家电维修店收支情况：
（1）每月收入额：每月收入额10000元；能够自行维修的（如电热器具等小家电）的全部维修收入（约3000元）归加盟者；由公司负责维修。所得维修费中的60％（约4200元）归加盟者；
（2）每月支出额：每月原材料费500元；每月水、电、电话费约200元；每月房租费约1500元；每月工资支出1500元；每月管理费500元；
（3）每月利润总额3000元；
（4）投资回收期5个月。
专家点评开家电维修店：
1、家电维修业随家电的普及需求呈增长趋势；
2、从以往资料看，维修收入远大于保本收入，现金有盈余；
限制因素：
1、同业竞争；
2、家电维修收入的不稳定性。
开家电维修店需要注意的问题：
1，店铺位置很重要，不要在流动人口多的地方开（手机维修店除外），因为流动人口多的地方房租贵得要命，你累死累活，只是把房东养肥了，自己最后还是一无所有。再说，谁会背着一台笨重的电视机冰箱穿过滚滚人流，来到你的维修店？
2，店铺的位置是个非常重要的事，甚至可以决定店铺的生死存亡。一般来说，附近尽量不要有太多同类型的店铺，尤其避免一些已经做了很久的店铺附近，这一点很重要。做一些简单的市场调查对于确定店铺地址很有帮助。我建议选在人口多的居民小区或者居住人口多的马路边或者工业区附近。因为你的服务对象在这里，你的财神爷在这里。如果是店铺在街边，主要做街边客户生意的，那么装修也是需要的。建议装修以简洁舒适实用为主，把卖货的柜台处理得干净整洁一点，与维修间区隔开来，避免人家看到乱糟糟的感觉。但也不建议在装修方面浪费，电脑维修店并不是暴利行业，以让人看上去舒服为好，不要搞豪华装修。
3，店堂内一定要干净清洁。你要明白，谁会愿意把他看得像宝贝一样的电器送到一个垃圾站一样的地方来维修？
4，可以把维修间和接待间分开。接待间一定要做一些装修。看一个人漂亮不漂亮首先是看脸上，这个道理你懂的。接待间就是你维修店的脸面，涂涂粉化化妆很重要，这些钱它很快就会替你赚回来的。
5，柜台一定要有。柜台会让你和客户之间在心理上产生距离。柜台会给你带来心理上的优越感，不信？你试试！
6，柜台内一定要摆设一些显得高档贵重的电子元器件或仪表仪器。
7，你是维修师傅，你是有技术的人，要注意你的穿着。不要穿个拖鞋，打个赤膊坐在那里。如果是这样，你的品位就没有了，品位是你自己给自己的，别人不会给你。
8，你一定要把你所取得的国家职业资格证（中级以上）或者其他能证明你的技术水平的证书挂在你的店堂内。它可以为你做宣传，效果是意想不到的。
9，一定要带一个（或二个）徒弟。因为你需要帮手！另外，能带徒弟的人水平一般不会太低，别人会对你刮目相看，这其中的潜意识你会理解的
10，不要把自己打扮得太年轻，因为有这样一句话：姜还是老的辣。在人们的观念中，技术方面总是相信年长的人的。
11，同一类元件，要人为的分为“进口品”和“国产品”或者是“原装品”和“代用品”。有些人，只要你说一句：原装零件质量好得多。他就会非常高兴地多出“原装品”的那份钱了。你看看，同一个元件，可以买两个价钱，你在窃喜吧...。
12，你所购进的电子元件，一定要买最好的。质量好的零件，会让你晚上睡得更踏实。
13，一定要夸耀客户的机器质量不错。因为每个人都喜欢听养耳的话。一定要让客户在不经意中告诉你，他的机器的价值和购买时间，以及机器损坏的原因和过程。这对于你来讲很重要，他的机器的价值是你收费的重要参考元素之一。
14，一定要问客户，机器送到你这里来之前，是不是有人检查过？如果是这样，你要小心一点了，这个机器可能得了癌症，有一定的难度。不要把先前检查过这台机器的人看成是傻瓜，他或许水平比你更高。所以，你应该仔细看看别人检查过哪些地方，这个对你很重要。实际上是别人已经在这些地方替你检查过了，你的检查范围就会更小了。
15，要多种经营（当然不要跨行业），除维修以外，可以卖一些销路较好的电器产品和小家电产品。你要知道“手艺无富豪”和“无商不富”的道理。
16，因为你是新手，你的维修功夫在别人眼里不一定非常高。所以，在开店初期，收费一定要低一些，不要想到一口就吃个胖子出来，你要的是人气，人气来了，你的生意就肯定有了。
2万元就开手机维修小店 如果你有过硬的维修技术、良好的服务、多元的经营项目，那就开家手机维修小店吧。 一家40平方米的手机维修小店，一次投入1.5万元，除去1300元费用，每月利润可达4000元。 盈利渠道卖手机号码和交话费 如今，郑州的都市村庄里，一二十平方米的手机维修店很是普遍。一位手机店老板稍带夸张地说：“你数数，在陈砦、关虎屯、张魏砦这些地方，哪个村里没有10家以上手机维修店？在郑州，小手机维修店不低于4000家。” 既然手机维修店这么多，肯定有人挣了钱。然而在外人看来，一个小小的手机维修店，设备简单、店里也几乎没有几台像样的手机，他们到底是怎么挣钱的呢？ 创富记者经过调查发现，为这些手机维修店带来利润的，既不是手机销售业务，也不是维修业务，如果你老盯着他们的店名琢磨，从早上琢磨到天黑，你也猜不出个名堂，因为他也许一天一部手机都没卖。 “手机维修店的收入主要来自销售手机号码和手机缴费充值业务”，在郑州市花园路开手机维修店的李老板透露说：“一个经营得当的手机小店，每月至少可以卖出100个手机号，这至少赚4000块，通过经营缴费充值业务，还能从移动和联通公司提取1000元左右的返利。” 此外，手机店还能从维修业务里获得1000元以上的收入，从手机和手机配件的销售中获得几百元的收入。如果你能附带装置4部公用电话，也能为你带来1000元的收入。所有的收入加起来，就是7000多元。 开店投资两万元左右开家店 一位手机维修店老板开了一张单子，详细列明了前期投资的项目及费用。 开一家40平方米的手机维修店，如果不计店面转让费，大约需要1．5万元的投入。 具体为以下几个方面： 1．房租1000元（都市村庄的标准）； 2．六节柜台，每节150元的造价共计900元； 3．门头300元； 4．电脑2000元左右； 5．维修设备1500元； 6．包括手机包、充电器、电池等在内的手机配件首批进货2000元； 7．由于高档手机在都市村庄没有市场，你需要销售800元以内的低档手机或二手机，先买五六台储备，其余的都摆成机模，这需要3000元； 8．你要经营手机充值业务，就需要先在移动和联通公司的账户里各预存2000元现金。 即便你没有控制好成本，或者多进了些货，也不会超过2万元。 而每月的开支只有三项：房租1000元、水电2000元、工商管理费30元。如果你的生意比较好，就可以再聘请两名营业员，总工资也应该在2000元左右。 这样算来，一个小手机维修店
，不计税收月盈利在4000~6000元。算得上一个不错的小本生意。（慧聪商务指南网提示：创业有风险，项目要认真比对考察，谨防受骗）
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手机维修，10万元投入，年赚五十万元 作者：陈翔宇
来源：《金点子生意》2015年第03期
编者按：在北京有一家手机维修店，最初投入只有10万元，开业时间也仅有两年多，现在一年净利润大约50万元，更为重要的是，这家手机维修店已经吸引了多家风险投资目光。那么这家手机维修店到底有何“魔力”呢？
奇怪的手机维修店，
无实体店专职工人只占10%
这家所谓的手机维修店，实际上是一个网站，顾客通过在网站上下单预约，便可以在家等候维修人员上门服务，以及卖掉顾客手中的旧设备。目前该手机维修店只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴等六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑的维修。
据手机维修店老板冯先生透露，自己之所以会看上这个领域，源于自己的亲身感受，当初自己一部智能手机的屏坏了，到售后更换，费用太高，需要800元，不值！于是自己通过淘宝网联系到一个私人维修店，费用产生了只要300元，但是没过几天新换的屏又坏了，对方还不保修，需要重新换，这累计了也不比售后便宜多少，而且还浪费那么多时间。这种情况，我周围的朋友也经常遇到，所以我就有开手机维修店的想法。至于选取六个品牌，一是因为这六个品牌是目前销量最好的;二是配件好找;三是山寨模仿的不多，不易引发纠纷。
另外，有数据显示2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%到15%。也就是说仅2014年市场中至少有4000多万部手机需要维修，这是—个很大的市场。再加上各种原因替换下来的二手手机，整个市场容量不可限量：
公司旗下一共有约20名专业的维修人员，其中只有2人为专职员工，其余18人全部都是兼职。为了保证合理安排每个维修的工作人员，冯先生每天会根据每位维修人员的地理位置、空闲时间发送维修订单。
冯先生表示，招募兼职维修人员，最大好处就是可以大大降低前期投入。同时兼职人员也存在一个难以掌控的问题，自己目前的解决方法是，顾客评分——满意为10分、及格分数为6分，如果某位维修人员连续三次得分低于6分，则会自动解聘。
另外，每位上门服务的员工必须全程录像，一来冯先生可以有效地监督维修员，防止发生替换零件现象，二来也可以成为日后再次出现故障时的凭证，防止顾客故意“碰瓷”。 一切透明化，顾客不再是冤大头
手机维修，你不得不知道的那些秘密！
“其实我们客服中心的维修工程师没有太多技术含量〃就是替换〃大件和主板都是直接用公司给的原装模组替换〃公司不允许我们拆主板。”目前很火的一家手机公司的客服中心维修工程师对昌旭说道。“而那些夫妻店的工程师〃他们可能真的有一些水平〃他们可以维修主板。”
袁巍表示。“很多消费者不知道来我们„客户中心‟维修手机〃而是去找附近的夫妻店维修〃以为便宜。其实很多夫妻店的收费比我们客户中心还贵两三百块钱〃比如说屏的维修〃并且他换给你的可能是一个„后压屏‟〃或者就是一套山寨屏。”一家目前势头非常旺的手机公司的手机维修人员向我说道〃他所在的地区是内蒙。该手机公司〃在呼市仅2家维修中心〃在包头4家维修中心。当然他们是很好的了〃很多手机品牌是没有自己直属的维修中心的。
这段话里道出了目前手机市场的几大问题：目前主流的手机品牌维修点都非常少〃用户找起来不方便〃也不知道什么渠道去获得这些维修点的信息〃一些热门品牌的维修店〃都供不应求〃去了〃还要排队拿号。所以用户只好就近找一些夫妻店维修。而这些夫妻小店〃价格与用料〃都十分不透明〃并且维修没有保证〃大多数并不会给你售后保修期。上面所说的夫妻店价格比手机品牌的客户中心还贵〃可能只是在内蒙地区信息极其不透明的表现。不过〃多数地区〃一些夫妻店是以便宜的价格来吸引客户〃特别是对于苹果手机〃他们的价格比苹果官方售后可以便宜50%以上〃不过〃用料不能保证〃且没有售后保修。国家规定的维修后的再保期是三个月〃像是oppo、vivo这些公司的官方维修中心〃都给出了六个月的再保期。但是小店是没有保证的。
目前〃国内手机品牌的售后维修有两种方式：一种是像oppo〃vivo这种通过自己的客服中心来进行维修的〃但数目显然不够〃消费者也不容易去找〃特别是在一些很大的区域和省会〃但它的好处是〃对于显示屏主板这些大件〃都是直接用原厂的模组替换之后〃交还给客户〃返修速度快〃并提供6个月的再保修期。另一种模式是华为等公司采用的通过第三方授权的手机维修公司来提供服务〃这个数量相对来说会多一些〃但是〃碰到主板等损坏〃维修周期比较长〃
一般要三-五天〃并且元器件管理上会存在一些漏洞：这是手机元器件的千变复杂性导致的必然结果。
“其实我们客服中心的维修工程师没有太多技术含量〃就是替换〃大件和主板都是直接用公司给的原装模组替换〃公司不允许我们拆主板。”上面那家目前很火的手机公司的客服中心维修工程师对昌旭说道〃“而那些夫妻店的工程师〃他们可能真的有一些水平〃他们可以维修主板。”
所以〃夫妻店虽然不是很可靠〃但是它确实解决了不少手机用户的紧急需求〃成为手机维修市场重要的一环。现在一些新进入的互联网维修公司〃希望像滴滴打车一样〃将这些分散的夫妻店整合管理〃但是目前还没有看到比较成功的案例〃因为这个不像滴滴打车是标准性服务〃手机维修是非标准性服务〃管理非常困难。目前已有在做聚合平台的公司采用的做法是〃平台接单〃加盟的维修师傅抢单〃维修配件师傅自带〃这种方式质量很难控制。
从目前手机维修市场来看〃返修最多的就是显示屏〃占到维修市场订单的50%以上。很多时候〃用户只是把上面的玻璃盖板摔碎了〃下面的液晶和触控并没有损坏〃所以这就导致了维修市场的混乱。有良心的维修店铺〃只收那块玻璃盖板的钱〃但是〃这个很不容易〃因为维修店的师傅自己是不能解拆修理显示屏的〃需要拿到专业的加工厂去解拆〃然后做后压。“因为更换玻璃盖板工艺比较麻烦〃需要高温加热〃取下盖板〃然后除掉偏光片〃除胶〃重贴偏光〃最后再贴合玻璃盖板成型。所以我们一般都是替换整个模组（维修市场称为屏幕总成）。”“51修”公司CEO袁巍解释。51修是一家新兴的基于互联网模式的手机维修与手机回收公司。
一般来说〃这些做屏幕分解与后压的工厂都是小作坊。他们修复后的“后压屏”成为手机维修市场上主要的供应来源〃因为拿货成本比苹果原装屏便宜200-300元。所以市场上夫妻店给用户换的几乎都是这种后压屏。当然〃比后压屏更差的可能是山寨屏。而对于这些〃普通消费者现场是很难辨认的。
“目前这些作坊只愿意修理苹果的显示屏〃因为苹果用户基数大〃容易2次销
售〃另外〃它本身价值也高。对于国产手机的屏幕总成来说〃由于价值低〃单款使用人少〃愿意去做分离后压屏的作坊不多。这些做分离后压屏的公司多半是小作坊的形式〃单件制作费用大概在80元左右。”他透露。由此某些夫妻店可以赚两次钱：收取消费者整个显示模组的钱（给他们换一块后压屏或者山寨屏）〃然后〃把他们只坏了玻璃盖板的模组〃出售给那些做后压屏的公司〃他们做好的后压屏〃再次流通到市场。
以iPhone6s为例〃原装的苹果屏维修店拿货大概1000块钱（给用户的售价在1300到1400）〃如果换后压的屏〃维修店拿货成本800块钱（给用户的售价在1000到1200元）。那些夫妻店收回用户的原装苹果屏〃如果只是损坏了盖板的〃他们拿去卖给这些小作坊的制作工厂〃也可以卖到600多〃所以某些夫妻店可以赚2次钱。不过〃有些良心夫妻店也只收用户的一个差价。对于苹果原装屏和后压屏〃普通消费者现场短时间内是分不出来的。有些不良的夫妻店〃有时候还会偷偷把原装电池也换成高仿电池。苹果电池不赖用〃要求替换电池的用户很多〃原装苹果电池〃维修店拿货单价在3到4美金〃用户换一次电池的费用大概在80到90人民币（含服务费）。
但国产手机〃基本上没有“后压屏”〃主是要高仿屏。虽然现在国内有些品牌销售量增长很快〃但是具体到某个型号上〃也就是单件的出货量是没法和苹果比的。所以〃愿意做国产手机屏幕分解后压的加工厂很少。
特别是对于低端手机来说〃换一个屏幕总成〃成本都超过整个手机售价的1/2了。因为维修公司拿到屏幕总成的价格〃会比手机原厂的采购价格贵出很多〃甚至2到3倍。比如说某款红米手机〃在手机维修公司〃换一个屏幕总成需要400元〃用户还不如去直接买一个新的红米手机。因为维修店是通过层层代理拿到了显示屏〃且每家的采购量都很小〃所以他们拿到屏幕总成的价格已经是原厂的几倍了〃并且出售给用户时还要加上维修费用。
上门维修，信息透明，互联网维修兴起
比起屏幕的损坏〃用户最怕的是维修主板。如果不幸被告知主板坏了〃有时需
要留下几天维修〃而且手机里的信息安全问题也是令人担忧〃这里的猫腻就更多了〃偷梁换柱时有发生〃而一般用户毫不知情。
时间、成本、便利、安全、可靠〃成为手机维修市场五大重要痛点。这里〃信息透明与提高效率是解决这些痛点的关键〃而互联网+能够带来的正是这两个优势。
不管是用户自己去找那些客服中心还是被授权的第三方维修店〃都需要花时间和精力〃于是手机维修上门服务〃孕育而生。魅族是在知名手机品牌中第一个公布可以提供上门维修服务的公司〃这个成为其售后的一大亮点。他们是通过与第三方授权的互联网手机维修公司比如“Hi维修”等来实现接单后上门服务的。从去年下半年开始〃诞生了很多这种上门服务的互联网手机维修公司〃他们不仅可以上门进行手机维修〃还可以回收你之前弃用的旧手机。“据我了解〃目前有超过50家号称是基于互联网的维修公司
开家小型电脑组装维修店需要多少设备
本人曾经从事电脑店铺经营，虽然现在已经结业，不过，在一些开电脑维修店等方面，有一些经验值得后来者借鉴，希望大家能够从本文中获得一点启示
技能准备开个小型手机维修店
开电脑维修店没有一点技术能力，那后果可是非常不妙。并不是说不懂维修就不能开店，你可以找维修技工，不过，做这一行通常都是，老板的技术水平也相当不错。
那么开一家电脑维修店，到底需要什么样的技能呢？这是一个见仁见智的事，不过，最基本的，就是要首先能解决软故障（实际上，四分之三以上的电脑故障都是软件故障），包括杀毒和重装系统应该是常见的解决故障的办法，因此，备份和安装系统是最基本技能，现在网上病毒横行，为客户做一些基本防御，比如打好补丁、安装反病毒、反木马软件也是其中一个基本服务。
这里不重复去提及学习电脑维修技能的情况，这方面我日后将另文再述。在此推荐：电脑维修培训教程
工具准备
开维修店，维修工具的准备也是非常必要的。
首先，基本的，螺丝刀（十字、一字，大的小的都要），剪线钳，网线钳，网线测试仪等应该是优先配备的。尖嘴钳、镊子和小手电也是很有用的。小手电用于照机箱内的主板细节，cmos放电和查找芯片型号等时候很有用，带手电功能的手机也能代替。
如果你有能力做芯片级维修，那比较贵重的设备还是要一些的。如果你的硬件维修都是发外的，那就没多少必要。不过，如果有能力，建议主板电容等问题还是自己处理，准备一万用表和一电烙铁就行。
其次就是一些备件，比如网线的水晶头、一两箱网线，一两条内存、几张网卡还是要备的，其他的，电源要备一两个，光驱要一两个，常见的一两年的主板，适用于几种主流cpu的主板，最好能准备。其他的IDE线、SATA线都应该有。
在店铺里面，你需要有专门的电脑维修间，一张桌子（最好能大一点）和一台显示器、一套键盘鼠标，基本就组成了一个简易的电脑维修间。
开店的时候，并不需要全部一步到位，有的东西可以慢慢搜集增长，尤其是电脑配件，有时候客户升级了，余下的就能低价甚至免费回收回来，这就多出来了。相关：搭建高效电脑维修工作间
店铺选址和装修准备
店铺的位置是个非常重要的事，甚至可以决定店铺的生死存亡。一般来说，附近尽量不要有太多同类型的店铺，尤其避免一些已经做了很久的店铺附近，这一点很重要。做一些简单的市场调查对于确定店铺地址很有帮助。我建议去小区附近或者工业区附近。
如果是店铺在街边，主要做街边客户生意的，那么装修也是需要的。个人建议装修以简洁舒适实用为主，把卖货的柜台处理得干净整洁一点，和维修间区隔开来，避免人家看到乱糟糟的感觉。
但也不建议在装修方面浪费，电脑维修店并不是暴利行业，以让人看上去舒服为好，不要搞豪华装修。这一方面就各显神通吧。
工商税务准备
正规开店就免不了工商税务，简易一般的小店还是开成个体户比较好，税收能少一些，现在又免了工商费，负担轻了一些。
这方面的流程，通常去当地工商局一问便知，先核名（其实核的名称和你挂上去的招牌名称不需要完全相同），税务的话，我这个地方都是开了以后，税务局才上来找你去办理，这些遵照规定就行了。
还有一个问题就是开发票的问题，开个电脑小店并不是所有发票都能开，如果你的店面是零售的，要注意法律法规，有的可能只能写电脑配件或主机一台。在这个行业，开发票可以让同行代开，一般你给税点他们就可以了，当然这也要你和他比较熟悉才行。
开业备货、宣传工作
正规开店还是要进一点货的，不过这些货不是几大件，而是一些周边产品，比如耳机、摄像头、键盘鼠标，机箱等，拿这些来充门面，空机箱可以多拿几个，看上去人家认为你这里货物比较齐备，有人要的时候，才去当地的大商家那里拿货，避免压货。
电脑这行压货经常会造成亏损，几大件可能转眼降了几十。我最倒霉的一次，是买货回来第二天，那台液晶降了800，零售价比我拿货价还低，真是郁闷死了。因此，作为小店，尽量少压货，尤其是避免三大件压货，是很重要的。
开店初期，由于没有多少知名度，做一点宣称工作是很重要的，比如派一些宣传单张，派一些名片，提供特价点卡，在店铺购物者送免费下载mp3等活动，总之，宣传方面也要发挥创意才行。
朋友们，你们看到这里，看到投入了多少没有？其实开这样的小店并不需要投入多少，像我上面备货不多的开店，货物等投入不超过一万。当然，店铺看位置，有的顶手费就几万，那就要考虑一下了。
开手机维修店怎么利用互联网赚钱 现在开手机维修店很累，开店的太多了竞争异常惨烈，很多的客户还会自己在淘宝上购买配件自己更换。生意变的难做。 都在玩互联网了，开手机维修店也要利用网络去赚钱。 手机维修店赚网络的钱有四种方式，信息发布吸引客户赚钱，网上接维修订单赚钱，发布技术教程赚钱，在网上卖二手配件赚钱。 第一、 发布维修信息吸引客户赚钱。 现在很多客户已经不会满大街的去寻找维修店，都开始在网上搜索，然后电话询问或者网上下单后去店里面维修，这样的方式可以让客户更加的节省时间。这类信息一般需要发布在各个网站上面，各网站借助百度搜索瞬间把店铺信息传到用户面前。比如58同城、赶集网、福城洲技术服务网、百姓网等 第二、 在网上接维修订单赚钱 网上接单是指，在网上发布针对某款手机型号的维修信息后，客户在网上下单然后上门维修或者邮寄手机到店铺，修理后邮寄发回。现在很多的淘宝店铺已经有这类服务，但是淘宝上价格压的低，同行又多接全国定单困难些，接本地客户又容易被砸价。具体怎么操作就看各位师傅的处理了。 第三、 发布技术教程赚钱 相信很多维修师傅都会去一些手机维修论坛里面找些技术资料，需要花积分去买。反过来想想自己也可以卖这样的技术资料或者技术方案教程啊。比如拆机教程、故障图纸、解决方案、刷机包等等的。这样算下，一年修300个型号的手机，通常会有刷机、换屏、不充电、喇叭无音等故障修理。每个手机可以罗列出5-7种故障，那么就会有300*7=2100个故障解决方案，把这些整理好的故障解决办法，按照故障难度，设置合理的价格发布到网上去交易，平均一次卖10元，每个的故障一年卖出10个单。这样就是2100*10*10=210000.00的利润到手了。有的人说了，我把技术都卖出去，别人都学会了，我还干啥呢。话可不是这么说，你店铺的生意只能对应附近几条街的客户，卖的可是全国各地的客户，等于你扩大了生意范围。而这个利润是你多赚的钱。 第四、 卖二手配件赚钱 别说自己修手机没存下过配件，遇到无法修理的尸体机多的是吧，这些也都是钱，这些配件更容易赚钱，喇叭、听筒、尾插、同轴线、按键、中壳、这些不容易坏的都是利润来源。主板上的各种元件就更好处理了，熟悉主板元件的功能，拆解下来，把元件对应解决的故障发布出去附带元件一起销售，很多维修店也会买，因为这些元件没得买。 接下来再说说互联网上那些站点适合于我们手机维修店》： 淘宝网 可以网上发布店铺信息。 赶集网 可以网上发布店铺信息。 福城洲 可以做配件交易、网上接单、发布店铺信息、卖技术教程。 天目论坛 可以卖技术教程，不过卖出后是积分不是钱。 这些是一些代表性的网站，其他同类型的网站还有很多，大家可以再找找看。
大学生手机专卖及维修店开店指南
第一章 开店分析
一．开店前准备工作
在现在越来越多的人也已经加入了网购的行列，如何开设一家针对学生群的手机销售店，选择什么样的经销商拿货，如何选择价格合适的手机，手机有问题，该怎么样解决处理等一系列的问题是在开店之前要考虑好的。据相关资料反映，受经济条件影响，学生选购手机大多要求为低价、时尚、功能多等性价比较高的机型，售价大概在800-1500之间。联系一个可靠的商家，代理各种最新机型，种类丰富，质量优异，价格合理，具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。商家联系好以后，就开始以下的准备工作。
1.店铺选址
对学生群手机专卖店来说，销售地点选择上，可以将地点选择在离学校较近的地方。房租的谈判是个艰苦的过程，注意租期在合同中要尽量长些，以免辛苦培育的市场因房子到期而不得不迁移。
2.店铺装修
店铺的设计应结合学生特点，强调其时尚感和独特的品牌特色。色彩因素对创造店内的气氛效果有较大影响，应避免片面追求高档次，而忽略创造环境气氛的整体效果。在色彩上，大部分可采用暖色系统，采用日光灯照明，会减损暖色度。采用白灯或用天然日光灯配以灯泡、产生自然光、从而使商品光色质感更为纯正。在选材，艺术设计，整体氛围的营造，灯光，背板，地板，陈列布局上应该都是能够相互呼应，制造一种更加放松的消费空间。
3．员工招聘及培训
（1）员工招聘
在销售员工招聘上，可以招聘那些年轻而又充满活力的学生作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。
在维修员工招聘上，可以招聘做事认真、有耐性的年轻人。因为维修手机是
个细活，有些零件是单独设置在里面的，有些零件却是有连接性的，要是个性急的人，修理这个零件可能会不小心破坏了另一个零件。这也是手机维修成本较高的原因之一。 再就是与顾客打交道要和气，做好手机销售的售后服务工作，因为口碑与服务永远都是最重要的。
（2）人员培训
在专卖店开业前，选派工作人员到专业的培训机构进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
4.营业手续
专卖店负责人应提前到有关部门办理开店营业手续。一般流程是先寻找门面，与房东签订房屋租赁合同，然后前往所在地工商部门办理个体营业执照，最后就可以开店营业。办理个体商户登记，带以下文件到所在地的工商局办理
（1）申请人签署的个体工商户设立登记申请书；
（2）申请人身份证明；
（3）经营场所证明；
（4）国家法律、法规规定提交的其他文件。
去工商局注册，一般准备2个商号名称，以备被别人抢先用了注册费各地不同，取得执照后一个月内，去税务局办税务登记。开个小型手机维修店
第二章 运作流程
营业时间根据学生活动的时间而定，一般情况为10:00—22:00，周末可以延长营业时间。
一.营业前
1. 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
2. 检查货品是否完好，整理货品、货架；
3. 检查店内设施，如有损坏及时修理；
4. 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
5. 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
6. 了解当天新上产品及其价格；
二.营业中
1. 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
2. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
3. 价格卡与商品陈列是否一致；
4. 交接班人员是否正常运作；开个小型手机维修店
5. 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
6. 为顾客做结帐及产品包装服务；
三.营业后开个小型手机维修店
1. 是否仍有顾客滞留；
2. 店铺射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
3. 当日营业现金是否全部收好（锁好）；
4. 整理各类票据及当日促销物品；
5. 填写交接班记录；
6. 进行当日盘点，填写登记销售日报表；
7. 整理卫生；
8. （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第三章 店铺管理
系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。
1.专卖店工作人员形象
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象。要培养员工敬业爱岗，谦虚友善，友爱互助，工作一丝不苟，认真负责，以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识的工作态度，始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。
2.产品质量
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物。良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，都不能销售给顾客，若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；如发现顾客退换货情况，应该保持微笑，有礼貌、有耐性，查询及聆听对方退换货原因，礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况，如符合要求，按照退（换）货原则办理手续。在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
3.库存检查
每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份），每天填写日销售报表，方便定期整理，店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 。
4.舒适环境
一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。店铺可分特价品区、促销品区、主力产品区等，尽可能的给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望。
5.树立服务意识
一个交易的完成，产品的价格有很大因素，但有时候买家不仅仅是因为商品的价格才和你完成交易，更重要的是卖家的为人和服务！所以不管交易最终完成与否，作外卖家都应该始终如一的提供优质的服务，因为这也是挖掘潜在客户的重要的手段！要树立店铺服务理念，每位员工都是店铺形象的代言人，其习惯性思维和习惯性言行就是企业形象的体现。因此我们要靠塑造员工的言行习惯来完成店铺的管理。
服务原则有几点：
（1） 真诚 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 灵活敏捷smart
（4） 讲求速度 speedy
（5） 不断研究顾客行为study
第四章 手机网站建立
在广告宣传渠道上，力争做到范围广，传播面全。随着网络的发展，特别是在学生群里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。建立一个与实体店配套的手机专卖店网站，更加符合学生上网收索选购手机的习惯，以便快速查找到自己喜欢的手机型号以及价格。
第五章 店铺经营技巧
一.促销
销售促进是专卖店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假日、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。学生手机的火爆形式也为众多商家看好，每个新学期来临，商家们纷纷针对学生一族开展各种优惠活动，销售量很是乐观。学生手机专卖店成立以后，我们在充分了解学生手机的消费特点后，有针对性的，不定期的开展各种比众多商家更为优惠的促销活动，推出让学生满意的机型和服务。常用促销方式：打折、赠品、捆绑销售、会员卡、积分卡、游戏促销等。
二. 熟练业务知识
销售人员必须熟悉各款手机的操作和功能，要能够在最短的时间内调试出用户需要了解的功能菜单；同时要了解通信行业的各方面动向。这些都可以体现销售人员的专业性，提高用户的信任感，成交的可能性就越大。新款手机到货后销售人员最好先试用，自己的切身感受最容易说服顾客，不过千万不要用删不掉通话时间的手机接打电话，试过的手机要马上删除通话记录和短信，否则很容易造成退机。
三.善于引导
销售的关键是要善于引导用户，强化优势、淡化缺点。切记不要与用户争辩，但是又不能完全顺着用户的说法，遇到用户提出的对我方不利的问题可以简单带过或者是引开话题，可以开始用真机给用户演示功能，一旦用户开始体验，就有更大的成交可能。抓住一切机会推销，只要顾客进门，就要抓住一切机会向顾客推销，虽然多数情况下当时未能成交，但是当顾客真有购买需要时会首先考虑了解过的产品，并且会有意无意的向周围的其他人宣传，甚至带人来买，至少是增加了一次与顾客交流的机会，至少又增加了一点销售实践经验，至少我去尝试过了，至少证实了这个顾客这一次确实不是来买手机的。
四.掌握服务禁忌
语言——
不知道，不晓得。 你怎么这样不识货！
你自己看好了。 确实要买才能试机子
你买得起吗？ 没眼光、不识货！
你到底买不买？ 少见多怪。
我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙！
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