【www.dagaqi.com--开店资讯】
避免买家的中差评
对付中差评的最好方法就是防患于未然。卖家防止中差评的方法只有不断完善细节上的问题，才能一步步实现100%好评。微店店主们可以从以下两个方面入手。
(1)服务方面
服务方面主要体现在以下几点。
•给客服制定专业的服务标准。在客服回复顾客用语、客服的打字速度等方面入手，加强客服职业水平和专业素养，以满足顾客的需求。
•售后部门要制定完善的售后制度。对于顾客的不满及时沟通，在第一时间内消除顾客的不满和误解。而职业差评师不在服务对象范围内。
•发货部门要做到当天货按时发货。发货迅速是网店具备的基本素质之一，这个标准是行业内普遍认可的标准，尤其是在网店这种服务单位，更要严格把关发货速度。我们制定当天的发货时间是下午3点之前。
(2)产品方面
产品方面体现在以下几点。
•加大产品的质量把关力度，一件衣服要有两人审核以后才能发货。最大程度上避免因质量问题对顾客造成的损失和不满。
•产品拍照过程中，应尽量避免色差问题。色差是每个网店都有的困扰之一，美观的艺术性和真实再现往往得不到统一。色差确实是一个严重问题，尤其对于店铺信誉影响非常大。后期的修图、设计必须要遵循“真实再现”的原则。
•产品文字方面，尽量做到全面而详细。不能出现误导消费者的词语。
应对职业差评师
在众多的买家当中，隐藏着一类人，他们是一批靠给别人差评生活的人。这是由淘宝网催生的新兴职业。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，这类人被称为职业差评师。店主们在运营店铺时，一定要认准职业差评师，并合理应对，降低店铺损失。下面让我们来看看差评师的特征和应对差评师的方法。
(1)差评师的5个特征
就像罪犯是有一定的特征的一样，职业差评也有自己的特征。店主们对于职业差评师，一定要仔细分辨。
•多使用新注册的账号。“职业差评师”多使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在二星左右。但是，操作很熟练。
•不在指定聊天工具上交谈。“职业差评师”即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交流，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的“判罚”。
•新开张小店经常成为其下手目标。“职业差评师”专挑新开不久的、信用度还不是很高的店铺下手。而且一些原本没有或很少有差评的网店也是他们“关照”的目标。
•低价易碎商品是首选。价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜欢。由于职业差评师并非每次都能得手，所以基本不会买太贵重的商品。买家可以咬定商品是在运输过程中损坏，店主难以证明。
•收货地址多偏远。“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。
(2)如何应对差评师
当店主遇到差评师的时候，不能为了避免麻烦而对此种行为听之任之，而应该采取积极的措施进行预防，保护自己的合法权益。
•应当提高维权意识。在得到“差评”时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否是“碰瓷”。
•应当做好防范措施。对于可能是“碰瓷”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回绝或者答应其请求，多与其交流几次以留下更为充分的证据。
•充分运用多种保护渠道。遇到“网上碰瓷”，卖家可以先向官方网站投诉，进而向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。
本文来源：https://www.dagaqi.com/kaidianzixun/144242.html
