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想要激发用户的购物欲望，首先要了解你的买家，洞悉买家的心理和需求，然后对症下药，才能留住顾客。
微店买家遍布各个年龄段和社会阶层，加上性格与收入的不同，上门的顾客可谓“五花八门”。因此，除了以上的分类方式之外，我们还可以根据不同买家的特性和购物习惯，将买家分为以下类型。
理智型买家
这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款也快。这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对商家也很负责，会及时地确认收货和评价，并且给予简单评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。
应对方法：对于理智型的买家，我们要打动他的心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，反而会引起这类买家的反感。
贪婪型买家
这类买家的特点是讲狠价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。这类买家一般先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。
应对方法：对这样的买家，应对办法是：先小人后君子，要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等，凭证会帮助你说明一切。
冲动型买家
他们的特点是不看疗效看广告。现在淘宝网上60%的买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是感性的。这一点不只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。
这种买家买东西时完全凭借着瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对她们的吸引力最大，她们一般对接触到的第一件合适商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决定。
应对方法：对于这样的买家，一定要让她有一看就想要的冲动。这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以店主要重点做好宝贝描述和店铺装修，因为冲动型买家很喜欢浏览漂亮的店铺。
舆论型买家
这类买家的特点是想知道别人是怎么想的。他们很喜欢去猜度别人的想法，他们不仅关心商品的本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评价怎么样的。
应对方法：既然这一类买家的购买决定容易受外部刺激，那么客服在沟通时就要用更积极的态度给予买家强有力的正面暗示，尽量把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。
VIP型买家
这类买家的特点是花一分钱我也是上帝。大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常很自信，认为自己很重要，自己的看法全部正确，因此这类买家在买东西时一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。
应对方法：要尽量顺从他的意思，当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候，客服要让客户畅所欲言，自己则要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。因为买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机。
此外，给他们VIP的称号也是不错的主意，当他们享受到店铺特别提供的专项服务以及优惠的购物方案时，他们更容易产生心理的满足感。
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