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一、了解小米
北京小米科技有限责任公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
2010年4月6日，雷军选择重新
创业，建立了小米公司，并于2011年8月16日正式推出小米手机。
二、小米微信营销方法及策略
小米微信营销方法及策略主要体现在以下方面：
1．通过微博、小米官方渠道及第三方合作等多手段结合拉进微信粉丝
超过10%的微信粉丝来自微博导流。在小米手机微信公众号运维初期，新媒体营销团队认为微博将是核心的拉新渠道，后来大批微博粉丝成了微信粉丝。当然还有一个前提条件——小米拥有国内足以傲视群雄的微博运营团队。
再者，通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝。小米官网通过广告拉粉。小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”，一天涨3万粉丝。
40%的微信粉丝来自于第三方合作，主要是指与腾讯、微信的合作。在注册小米手机微信公众号后，他们策划了一个“小米非常6+1你敢挑战吗”的互动活动，使用类似趣味答题的方式，并设置了米2手机、f码、小米盒子以及移动电源等奖品，鼓励用户关注小米手机公众号。结果3天里小米公众号收到了400万条消息，共有20多万人参与微信互动。
2．通过相关活动进一步提高知名度
活动拉粉是一种强有力的方式，激活老用户，拉进新用户。不过，小米有不可复制的因素，就是强悍的米粉效应。也有可以复制的方法，称之为“三段击”方法：首先是“预热初推”，提前两天微博、微信来预热；然后是“当日强推”，发动一切自身可以利用的渠道；最后是“事后力推”重大活动给小米带来的粉丝数是惊人的。
3．微信营销定位于客服，提升其CRM管理
据了解，小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名员工最多的工作是每天回复1 00位粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
不过，相信任何一个微信粉丝达到一定数量级的企业都会遇到很多客服难题：一是粉丝规模越大，掉粉率也会随之升高；二是粉丝涨到数万级别以后，客服将难以应对海量悬的粉丝信息，尤其是图片及语音信息。
小米公司有着自己的破解之道。例如，对于掉粉率问题，小米公司坚持认为企业在做任何微信活动之前，“一定要反复提醒自己，不能给用户带来太多干扰”。
在提升客服的能力方面，小米手机公众号不到一个月就涨到5万之时，小米公司负责人专程去腾讯广州研发部争取了一个接口，并做了专门的客服后台予以对接。大部分情况下，小米的微信客服后台足以支撑面向80万米粉的日常服务，这是仅靠人工客服所无法完成的。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
4．侧重微信粉丝数量，通过奖品大力进行微信推广
微信粉丝的互动质量很重爿要，但粉丝数司江。特别是对那些大的消费级品牌而言，如何把自己的用户转化为微信粉丝是很重要的。另外，从小米的经验来看，推广的成本不是特别高，成本主要是奖品，渠道主要都用自身的渠道。当然，相对于小米，单纯做微信的企业成本会比较高。
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