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中国人民银行关于储蓄存款的规定
中国人民银行关于储蓄存款的规定
上一篇 / 下一篇 2009-09-11 17:35:39 / 个人分类：家庭婚姻
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一、《储蓄管理条例》是办理储蓄业务的基本法规，各储蓄机构（指 储蓄专柜、储蓄所、联办所、全面代办所，下同）必须按国务院统一公布 的实施日期即１９９３年３月１日起执行。对使用计算机操作的个别储蓄 机构，如确因程序调整暂时衔接不上，可以先采用手工操作，俟后追帐。
二、《规定》第十五条，关于储种和计息问题：
（一）整存整取定期储蓄存款，取消了九个月、八年期档次，对１９ ９３年３月１日以前存入的九个月、八年期存款，仍按原档次利率计付利 息，如遇以后调整利率则改按调整利率时文件规定的具体办法执行。
（二）各行目前开办的“不固定存额”“积零成整”“贴花”等属于
零存整取定期储蓄存款性质的储种，仍可继续办理，但必须按零存整取定 期储蓄存款统一规定的方法计付利息。为准确计算存款利息，避免地区之 间，行际之间的差异，从１９９３年３月１日起，新存入的零存整取定期 储蓄存款应采用“日积数法”计算利息。
（三）存本取息定期储蓄存款，从１９９３年３月１日起，必须到约 定的取息日支取利息，不得提前预支利息，如到取息日未取息者，以后随 时可取，但不计复利。
（四）整存零取定期储蓄存款，从１９９３年３月１日起，必须到约 定的取本日支取本金，不得提前支取，如到支取日未取者，以后随时可取 ，但不另计付利息。
（五）华侨人民币定期储蓄存款，其提前支取、逾期支取以及遇到调 整利率，均按整存整取定期储蓄存款的规定计付利息。储户到期前来支取 ，可以办理转期续存，支付的利息可加入本金一并存储；但续存时，不能 更换储户姓名，也不能再增加存储金额。
（六）定活两便储蓄存款，存单分记名式和不记名式两种。记名式存 单起存金额为５０元，不记名式存单起存金额为１０元。从１９９３年３ 月１日起，新存入的定活两便存款，期满三个月以上者，改按支取日整存 整取定期储蓄存款挂牌利率并打六折计息。
三、《规定》第十八条，有关办理约定或自动转存业务的问题：根据 储户意愿，对整存整取、存本取息和华侨人民币定期储蓄存款，可以办理 到期约定转存或自动转存。原则上，自动转存以一次为限，转存期限与原 存期相同，不能跳档（如原存期为三年，到期只能转存三年期）；约定转 存，次数不限，到期可按储户事先约定的期限转存，可以跳档（如原存期 为一年，到期可转存半年，或三年等）。办理到期转存的储蓄存款，原存 期利息，按开户日挂牌利率计算，并将利息并入本金，转存期利息，按转 存日挂牌利率计算，转存后储户如提前支取或逾期支取，仍按《规定》中 该存款的计息规定计息。
到期转存是一项方便群众、有利吸储的新业务，各行可选择有条件的 储蓄机构试办，总行准备在总结各地做法后，制定统一办法。
四、有关《规定》第二十条第二款，开办个人定期储蓄存单小额抵押 贷款业务的问题：“小额抵押贷款”是一种与吸收储蓄存款密切相关的业 务，《规定》第二十条对储蓄机构开办此项业务作了明确规定，凡有条件
办理此项业务的分行，可以制定具体办法，报经同级人民银行批准进行试 办，总行暂不做统一规定。
五、《规定》第二十七条，有关部分提前支取的问题：
办理部分提前支取的仅限于整存整取定期储蓄存款，并以一次为限， 零存整取、存本取息、华侨人民币，以及定活两便储蓄存款，不办理部分 提前支取。
六、《规定》第二十九条，有关活期储蓄存款新、旧计息办法衔接问 题：
从１９９３年３月１日起，所有活期储蓄存款如遇利率调整，不再分 段计息，均采用“累计积数法”（累计积数×日利率＝应付利息），于年
度结息日或清户日按挂牌公告的利率计算利息，鉴于改用新的计息方法， 准备工作量较大，凡３月１日以前存入的，可延用“利息查算表”至６月 ３０日；３月１日以后存入的原则上应采用“累计积数法”计息，如准备 工作不充分，也可继续采用“利息查算表”到６月３０日，从７月１日起 ，应全部改用“累计积数法”计算利息。
七、《规定》第三十七条，有关挂失处理的问题：口头挂失要严格掌 握，并督促挂失人在五天内办理正式手续，否则从第六天起自动失效。正 式挂失必须提供法定身份证件。如遇特殊情况，由各省市分行在确保安全 的前提下自行确定。挂失七天后，挂失人应到储蓄机构办理补发新存单（ 折）或支取现金手续，超过一个月期限，储户不来补领新存单（折），即 视为正常支付。如委托他人代办挂失手续时，代办人应同时出具本人和存 款人双重身份证明。
《储蓄管理条例》的实施，涉及千家万户和广大储蓄工作人员，时间 紧，任务重，要求高。各行要加强领导，实行主管行长责任制，哪个地方 出了问题，由哪个地方分支机构的行领导负责任。在业务工作中要严格执 行政策，在宣传工作中要统一口径，按统一文件解释。各分行在执行中有 什么重大问题，应及时上报总行。
原总行下发的有关文件，内容有同本文相抵触者，以本文为准。
【章名】 附件：中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规 定
为了贯彻执行国务院《储蓄管理条例》（以下简称《条例》），中国 人民银行制定了执行《储蓄管理条例》的若干规定。现印发给你们，请认 真做好各项准备工作和宣传工作。
第一条 储蓄存款是指个人所有的存入在中国境内储蓄机构的人民币 或外币存款。任何单位不许将公款转为个人储蓄存款。公款的范围包括： 凡列在国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项；各保险机构、企 事业单位吸收的保险金存款；属于财政性存款范围的款项；国家机关和企 事业单位的库存现金等。
第二条 储蓄机构是指经中国人民银行及其分支机构批准的各银行以 及城市信用社、农村信用社和邮政企业依法办理个人储蓄存款业务的机构 。
第三条 国家宪法保护个人合法储蓄存款的所有权不受侵犯。储蓄机 构办理储蓄业务必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密 ”的原则。
第四条 中国人民银行是我国储蓄事业的主管机关，负责全国储蓄管 理工作。中国人民银行根据宏观经济、金融及保护储户利益的需要，在报 经国务院批准后，可以采取一些必要的措施，以稳定储蓄，稳定金融。
第五条 未经中国人民银行批准，任何部门和单位以及居民个人不得 经办个人储蓄业务和类似储蓄的业务。
第六条 储蓄机构的设置，要遵循统一规划、合理布局、方便群众、 讲求实效、确保安全的原则。储蓄机构的各业务主管部门，须向当地人民 银行上报下一年度增设储蓄机构计划，由当地人民银行审核后汇总上报， 于年底前上报人民银行总行审批。各地人民银行根据批准的计划逐一办理 储蓄网点审批手续，统一发给《经营金融业务许可证》。但国家法律、行 政法规另有规定的除外。
第七条 储蓄机构的设置必须同时具备三个条件：第一，有机构名称 、组织机构和营业场所；第二，熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人，保 证营业时间内双人临柜；第三，有必要的安全防范设备。
第八条 直接办理储蓄存款业务的所有储蓄网点，是各银行和其他金 融机构、邮政企业具体办理储蓄业务的基层单位，不具有法人资格。
第九条 储蓄代办网点是银行委托企业、机关、学校、军队等单位办 理储蓄业务的代理机构，代办业务的开办、管理等必须严格按本《规定》 的有关规定执行。
第十条 储蓄机构的更名、迁址、撤并，应事先报当地人民银行，按 规定程序批准后，方可正式对外公布。
第十一条 储蓄机构的业务主管部门，对其所属的储蓄机构及其储蓄 业务，负有直接的领导和管理责任；要认真贯彻国家的储蓄政策，对其所 属储蓄机构做好监督和检查工作。
第十二条 储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或者缩短 营业时间。
第十三条 各储蓄机构必须保证储蓄存款的支取，不得以任何理由拒 绝储蓄存款的提取。
第十四条 储蓄机构以发展我国的储蓄事业，为储户提供优质服务为 宗旨。下列做法属于“使用不正当手段吸收存款”：
（一）以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款；
（二）发放各种名目的揽储费；
（三）利用不确切的广告宣传；
（四）利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款；
（五）利用各种名目多付利息、奖品或其他费用。
第十五条 下列储蓄种类，储蓄机构可根据条件开办全部或部分储蓄 种类：
（一）活期储蓄存款。１元起存，由储蓄机构发给存折，凭折存取， 开户后可以随时存取。
（二）整存整取定期储蓄存款。一般５０元起存，存期分三个月、半 年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由储蓄机构发给存单，到 期凭存单支取本息。
（三）零存整取定期储蓄存款。每月固定存额，一般５元起存，存期 分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次，中途如有漏
存，应在次月补存，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利 息。
（四）存本取息定期储蓄存款。本金一次存入，一般５０００元起存 。存期分一年、三年、五年，由储蓄机构发给存款凭证，到期一次支取本 金，利息凭存单分期支取，可以一个月或几个月取息一次，由储户与储蓄 机构协商确定。如到取息日未取息，以后可随时取息。如果储户需要提前 支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回多支 付的利息。
（五）整存零取定期储蓄存款。本金一次存入，一般１０００元起存 ，存期分一年、三年、五年。由储蓄机构发给存单，凭存单分期支取本金 ，支取期分一个月，三个月，半年一次，由储户与储蓄机构协商确定，利 息于期满结清时支取。
（六）定活两便储蓄存款。由储蓄机构发给存单，一般５０元起存， 存单分记名、不记名两种，记名式可挂失，不记名式不挂失。《条例》实 施后存入的该项存款，计息一律按统一规定执行，即：存期不限，存期不 满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满 半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存 期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半 年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长， 整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。对《条 例》实施前存入的该项存款，按原规定执行。
（七）华侨（人民币）定期储蓄。华侨、港澳台同胞由国外或港澳地 区汇入或携入的外币、外汇（包括黄金、白银）售给中国人民银行和在各 专业银行兑换所得人民币并储本存款。该存款为定期整存整取一种。存期 分为一年、三年、五年。存款利息按规定的优惠利率计算。开户时凭“外 汇兑换证明”或“侨汇证明书”在规定的时间内办理存储手续，储蓄机构 发给存单。存款到期，凭存单支取存款，如存款人在存款时有加凭印鉴的 约定，支取时还必须加凭印鉴。如提前支取，则按人民币整存整取定期储 蓄规定处理。该种储蓄支取时只能支取人民币，不能支取外币，不能汇往 港澳台地区或国外。存款到期后可以办理转期手续，支付的利息亦可加入 本金一并存储。
第十六条 储蓄机构办理上述第十五条范围以外的储蓄种类，必须报 经中国人民银行总行批准。储蓄机构未经审批擅自开办新的储蓄种类档次 ，由中国人民银行及其分支机构负责查处，并将这部分存款转存当地人民 银行。存款自转存人民银行到期满止，这部分利息仍由储蓄机构支付。 第十七条 经省级外汇管理部门批准，储蓄机构可办理外币储蓄业务 ，个人外币储蓄存款的种类、利率、档次及其利息支付办法，按中国人民 银行总行的统一规定执行；办理其他外币储蓄业务需经中国人民银行总行 审批。
第十八条 储蓄机构在为储户开立定期存款帐户时，可根据储户意愿 ，办理定期存款到期约定或自动转存业务。约定转存、自动转存的具体办 法由经营储蓄的主管部门自行制定、公布。
第十九条 经中国人民银行省级分行批准，储蓄机构可以办理个人住 房储蓄业务，住房储蓄的利率要执行中国人民银行总行的规定。住房储蓄
存款的运用必须与商品房的建设和商品房的销售直接挂钩，不得用到其他 地方。{储蓄存款的原则}.
第二十条 储蓄机构经中国人民银行或其分支机构批准，可以办理以 下金融业务：
（一）发售和兑付以居民个人为对象的国库券、金融债券、企业债券 等有价证券；
（二）开办个人定期储蓄存单小额抵押贷款业务，须由储蓄机构业务 主管部门拟订具体办法，并向省级人民银行申报，经批准后方可办理。
（三）经批准的其他金融业务。
储蓄机构经申报、批准后办理的不属于储蓄业务的其他金融业务，必 须遵循国家的有关规定。
第二十一条 储蓄机构可以办理代发工资、代收房租、水电费、电话 费等服务性业务，代理服务性业务由各储蓄机构主管部门与被代理业务部 门自行商定。
第二十二条 储蓄存款利率由中国人民银行统一拟定，报经国务院批 准后公布或由国务院授权中国人民银行制定、公布，各储蓄机构必须挂牌 公告，并严格执行国家规定的统一利率标准，不得以任何形式自行变动。 第二十三条 《条例》实施前存入的各种定期储蓄存款，在原定存期 内如遇利率上调，仍实行分段计息的办法。
第二十四条 《条例》实施前存入的各种定期储蓄存款，储户如提前 支取，其提前支取的部分，仍按原规定执行。
第二十五条 《条例》实施前存入的各种定期储蓄存款，其逾期部分 的计息，以《条例》生效日（１９９３年３月１日）为界，以前的逾期部 分仍按原办法计息，以后的逾期部分，均按照该存款支取日银行挂牌公告 的活期存款利率计付。
第二十六条 《条例》实施后，新存入的各种定期储蓄存款，在原定 存期内如遇调整利率，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利 息，不分段计息。
第二十七条 《条例》实施后，新存入的定期储蓄存款，全部提前支 取和部分提前支取的部分，均按支取日挂牌公告的活期储蓄利率计息；未 提前支取的部分，仍按原存单所定利率计付利息。
第二十八条 《条例》实施后，新存入的各种定期储蓄存款，逾期部 分均按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
第二十九条 《条例》实施后，不论何时存入的活期储蓄存款，如遇 利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息（ 每年６月３０日为结息日，结算利息一次，并入本金起息，元以下的尾数 不计利息）。未到结息日清户者，按清户日挂牌公告的活期存款利率算至 清户前一天止。
第三十条 如定期存款恰逢法定节假日到期，造成储户不能按期取款 ，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取存款，对此，手续上视同提前 支取，但利息按到期支取计算。
第三十一条 储户若发现利息支付有误，有权向经办的储蓄机构查询 ，储蓄机构应及时为储户复核，如核实确认有误，要如实更正。
第三十二条 储蓄机构因擅自提高或变相提高利率的，由当地中国人
第四章储蓄规划
个人理财答案2
个人理财-0002
试卷总分：100
判断题(共10题,共30分)
开始说明： 结束说明： 1.(3分) 根据我国相关规定，向个人发放消费贷款的余额不得超过借款人月收入的4倍。
√
×
2.(3分)
个人通知储蓄是指在存入款项时不约定存期，支取时事先通知银行，约定支取存款日期和金额的一种个人存款方式。
√
×
3.(3分)
狭义的储蓄概念指的是居民个人在银行或者其他金融机构的存款。
√
×
4.(3分)
银行应该按中央银行规定的存款利率计付利息。{储蓄存款的原则}.
√
×
5.(3分)
储蓄的基本原则是存期越长，利息收入越少。
√
×
6.(3分)
广义上的储蓄概念是指一个国家或地区在一定时期内国民收入中未被消费的部分。
√
×
7.(3分)
储蓄存款利率由国家统一规定，由各商业银行挂牌公告。
√
×
8.(3分)
消费信贷最广泛、人们最熟悉的形式是分期付款。
√
×
9.(3分)
用卡期间，多多刷卡消费，银行的信息系统会统计你的刷卡频率和额度，在半年左右就会自动提高你的信用额度。
√
×
10.(3分)
存款利率一般由市场利率确定。
√
× 单选题(共20题,共40分)
开始说明：
结束说明：
11.(2分)
以下不属于非银行机构信贷的是（ ）。
A、典当融资贷款
B、开放式信贷
C、消费金融公司贷款
D、保险公司贷款
12.(2分)
人民币整存整取定期存款分为（ ）档次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、6个
13.(2分)
王先生于3月27日刷卡透支消费1000元，其账单将于4月10日出立，银行指定还款日期为4月30日，如果王先生于4月30日前还款就可以享受免息，免息期为（ ）。
A、32
B、33
C、34
D、35
14.(2分)
（ ）是对购买消费品的消费者发放的贷款，如个人旅游贷款、个人综合消费贷款、个人短期信用贷款等。
A、抵押贷款
B、质押贷款
C、买方信贷
D、卖方信贷
15.(2分)
开户时约定存期、分次每月固定存款金额、到期一次支取本息的一种个人存款，是指（ ）储蓄。
A、整存零取定期储蓄
B、零存整取定期储蓄
C、定活两便储蓄
D、个人通知储蓄
16.(2分)
（ ）就是要以财物作质押，有偿有期借贷融资的一种方式。
A、消费金融公司
B、保险公司
C、典当
D、同业拆借
17.(2分)
下列不是储蓄的特点是（ ）。
A、安全性高
B、变现性好
C、操作简易
D、收益较高
18.(2分)
以下属于信用卡特点的是（ ）。
A、先存款后使用
B、没有免息期
C、负债业务
D、存款不计息
19.(2分)
最低还款额是持卡人每月需要缴纳的最低金额，首月最低还款额为当月欠款额的（ ）。
A、8%
B、9%
储蓄规划
《银行会计学》第03章在线测试
《银行会计学》第03章在线测试
2、2.储蓄存款的原则是（ ）。
A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密
3、5.单位活期存款的计息方式有（ ）。
A、利随本清 B、余额表计息 C、帐页计息 D、预提利息
4、6.单位存入现金，银行记账为（ ）。
A、借：现金 B、贷：现金 C、借：活期存款 D、贷：活期存款
5、7.下列情况下，存款人可以开立临时存款户（ ）。
A、在基本存款账户以外的银行借款 B、设立临时机构 C、异地临时经营活动 D、注册验资
第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）
1、1.一个单位只能在一家银行开立一个基本存款账户（ ）。
正确
错误
2、3．单位定期存款到期支取时，其本息应转入活期存款账户，不能支取现金（ ）。
正确
错误
2015中国银协消费者权益保护知识题库1
提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）
A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、 补救原则D、风险原则2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）
A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。
A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( )，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取
出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。{储蓄存款的原则}.
A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）
A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。
A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。{储蓄存款的原则}.
A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）(含)以内加分。
A、1分B、2分C、3分D、4分（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消
费者协会银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。
A、50B、60C、70D、80（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。{储蓄存款的原则}.
A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（）
A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D、向销售机构告知基金投资的收益。我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A、维权B、教育C、应诉D、创新由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。
A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（）。
A、《假 币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》D、《反假 币岗位从业资格证书》根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。
A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量下列关于票据的说法中哪一项是错误的？（）
A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A、12B、24C、36D、48“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。
A、月度B、季度C、半年度D、年度根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。
A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推
介仅供消费者参考。
A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育以下属于免费服务项目的是（）。
A、个人储蓄账户的开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A、签订转让协议B、经银行同意C、书面通知银行D、口头通知银行为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。
A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A、充分认识贵金属的投资风险B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D、以上全部根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。
A、完成产品研发B、发生消费者纠纷C、推介给消费者D、获得准入或进入市场银行业消费者有权依法主张自身合法权益( )，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A、贷记卡B、准贷记卡C、信用卡D、借记卡消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A、活期账户B、定期账户C、信用账户D、贷款账户在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）
A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（）年发布的。
A、2003B、2006C、2009D、20132001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A、自律工作B、消费者保护C、银行服务D、自律服务在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作发生服务突发事件时，银行营
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