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中国邮政储蓄银行电话银行简介
中国邮政储蓄银行电话银行简介
功能概览
人工挂失：
能够为客户提供7×24小时的人工服务。
支持中国邮政储蓄银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。
业务咨询：
客户可通过中国邮政储蓄银行客服代表了解中国邮政储蓄银行的各项业务与产品信息，掌握中国邮政储蓄银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。
查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。
查找中国邮政储蓄银行网点信息。
投诉建议：
投诉服务：受理客户对中国邮政储蓄银行各项产品、服务的投诉。
建议服务：客户可以对中国邮政储蓄银行金融产品和服务提出建议。 重点问题
使用中国邮政储蓄银行客户服务电话95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等；个人客户也可以使用电话进行自助注册，
自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。
个人客户开通流程
柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的中国邮政储蓄银行个人活期结算账户，至中国邮政储蓄银行开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。
自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。
企业客户开通流程
企业客户需要提供：
1、工商执照（或其它证明文件）；
2、组织机构代码证书（正、副本均可）；
3、法定代表人或主要负责人身份证件；
4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证；
5、其他要求的资料。
申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。
客户在柜台注册前已经设置了登录密码，那之后该以哪个为准：
如果个人客户在柜台持折/卡注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的登录密码将覆盖原来设置的登录密码。
客户可以设置多少个转入账户，对转入账户有什么要求：
个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户，通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。
客户在进行换卡交易后，原来的注册信息是否会受影响吗：
客户在进行换卡交易后，可继续使用新卡登录电话银行系统，不影响其原有注册信息内容。
客户通过中国邮政储蓄银行电话银行挂失，有效期是：
通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易，有效期为5天，5天以后账户将自动解挂失。
客户如果忘记电话银行密码怎么办：
当天连续5次登录密码输入错误，密码将自动锁定，第二天会自动解锁；客户遗忘登录密码，可通过电话银行或营业网点重置登录密码。
注意
客户拨打中国邮政储蓄银行客户服务电话95580使用电话银行，无需支付漫游费和长途电话费，如客户在使用中有疑问，请咨询当地中国邮政储蓄银行柜台营业人员或拨打中国邮政储蓄银行95580客户服务电话进行人工电话咨询。
邮储银行客户投诉处理管理办法
邮储银行客户投诉处理管理办法
邮政储蓄银行[2015]1号
第一章 总 则
第一条 为提高全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益， 提升客户满意度，维护中行信誉，依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发[2007]215号）和《邮储银行文明优质服务工作指引》制定本办法。
第二条 本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，实现我行“做国内服务一流银行”的服务目标，促进全行各项业务又好又快的发展。
第二章 客户投诉处理原则
第三条 执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。
第四条 遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。
第五条 遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间。行内相关工作人员应熟悉本机构处理投诉的流程及相关规定。
第六条 遵循信息保密、资料保存完整的原则。在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户和中行的利益。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，以备查阅。
第七条 实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容，积极改进我行产品、流程以及经营管理等方面存在问题。
第八条 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则。对客户投诉应认真积极调查处理，调查和处理结果回复客户时应使客户满意，将客户投诉属于我方责任、回复客户满意率以及处理的时限和日常管理等项工作与单位、员工的绩效挂钩。
第三章 客户投诉处理流程
第九条 客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。
第十条 不同渠道的客户投诉处理流程
电话投诉：客户服务中心（95580）座席接到客户投诉后，及时填写《邮储银行客户服务中心投诉转办单》，有录音设备的分行客户服务中心，对涉及社会知名人士、热点敏感话题、业务金额超过5万元和可能对我行声誉产生负面影响的重大投诉，需复听电话录音，复核后，投诉处理岗位通过NOTES发送被投诉单位（总行客户服务中心受理的北京以外地区的客户投诉发送总行工会工委，由总行工会工委负责转至各一级分行，各一级分行应设立专用客户投诉电子信箱），并对处理结果进行跟踪。被投诉单位负责处理和回复客户，同时将处理结果填入《邮储银行客户服务中心投诉转办单》报送受理部门。对涉及海外机构的投诉，总行
海外机构管理部门提供地址，由总行工会工委通过NOTES发送，各一级分行应在所辖各营业网点的投诉电话处公示电话处理流程。
意见簿（箱）留言投诉：营业机构负责人于每日营业终了前查看意见薄（箱），对投诉内容进行核实、处理，选择合适方式回复客户并归档。
网络投诉：总行客户服务中心每日查看网络投诉情况，在两个工作日内通过NOTES将《邮储银行客户服务中心投诉转办单》发送被投诉单位，被投诉单位及时处理、回复客户，并按级报告处理结果。
客户上门投诉：工会指定专人接待，建立《邮储银行客户投诉督办单》，及时通过NOTES发送被投诉单位，被投诉单位处理、回复客户，并将处理情况反馈工会。
信件投诉：工会受理，将投诉信件内容和《邮储银行客户投诉督办单》以最快捷方式逐级下发至被投诉单位，被投诉单位处理、回复客户，并将处理情况书面逐级报告。
媒体投诉：行长办公室（综合管理部）负责受理、核实，及时向媒体做出回应，并进行记录和归档。
上级行转来的投诉：上级行以各种形式下转的投诉，均由工会受理，及时转发被投诉单位，被投诉单位迅速处理、回复客户，并将处理情况逐级报告。
政府部门转来的投诉：按首问责任制由接收部门受理，总行移交工会，一级分行移交工会或客户服务中心，工会和客户服务中心按上述相关投诉处理流程处理。 第十一条 处理客户投诉的时限
从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门）：一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）三个工作日内完成，复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）七至十个工作日完成。
被投诉单位接到《邮储银行客户服务中心投诉转（督）办单》后，立即由相关负责人（非当事人）进行沟通处理。在规定时限内处理不完的，要向投诉受理部门报告原因,同时应向客户作出说明。
第十二条 客户投诉转（督）办单回复要求
被投诉单位在处理完客户投诉后，填写《邮储银行客户服务中心投诉转（督）办单 》,在规定时限内向上级来单部门回复，同时抄报相关部门。回复内容包含以下要素：投诉事由及调查核实情况、对相关责任人处理意见、应吸取的教训及整改措施、客户对处理结果的满意程度、处理时间、经办人和联系电话。
第四章 客户投诉处理方法
第十三条 客户投诉的界定：凡客户提出的涉及服务态度、服务质量、服务产品的意见和建议，均为客户投诉受理范围。
第十四条 客户投诉分类：工作失误、服务态度、内部管理、服务产品、服务渠道、违规操作、金融犯罪、匿名投诉。
对工作失误、服务态度、内部管理等问题引起的投诉，被投诉单位要迅速调查了解情况,确属我行责任的，被投诉单位和当事人应主动向客户道歉，取得客户的谅解,并对当事人进行批评教育和酌情处理。给客户造成经济损失的，应按有关政策规定给予赔偿。
因服务产品、服务渠道问题引起的投诉,以产品管理、渠道管理部门为主，在当事行（部门）协助下做好处理工作，要认真倾听客户意见，属于权限外的，向客户作出耐心解释，并积极向上级反映。
对违规操作问题引起的投诉，由相关部门界定违规性质，做出处理意见。
对金融犯罪的举报，由受理部门及时转交被举报单位的监察部门调查核实。 对匿名投诉，属于善意投诉的，被投诉单位要认真查实，改进工作，备案留存；属于恶意投诉的，要分析具体情况，有理有节妥善处理，维护我行声誉。 第十五条 对非我方责任的投诉处理
客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而出现的投诉，被投诉单位要将有关规定和流程向客户做耐心细致的解释和说明。
如客户的要求超出银行权限，或明显违反银行规定及金融政策，应耐心予以解释，让客户了解拒绝的原因；也可为客户提出按政策规定解决问题的思路和办法；若客户情绪极度抵触或非常固执时，可约客户当面解决或另约时间解决。
对银行有关规定的误解或有记忆、心理、精神障碍客户的投诉，应通过诚心、耐心和有理、有节的工作，达到化解矛盾和排除其非合理要求的目的。
第十六条 对新闻媒体投诉的处理
被投诉单位或部门应在第一时间内向二级分行以上的办公室报告，防止多头联系。要立即做好工作，争取新闻媒体的理解和支持，避免发生负面报道。未经二级分行以上的行领导同意，其所属部门或机构网点不能擅自与当地媒体联系并发表评论。对已刊登 （播出）的，要认真查清事实真相，采取一定方式挽回影响。对于省 （市）级，中央新闻单位的投诉、曝光及报道苗头，被投诉、曝光单位要立即向一级分行办公室报告，由一级分行办公室向总行办公室报告，不得拖延。 第十七条 对引起经济纠纷投诉的处理
客户投诉的内容如涉及到经济纠纷，需通过司法程序解决的，处理投诉的部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系，寻求解决方式。法律部门应按照国家政策和金融法规，详细了解投诉的全过程，分析案情，研究策略，提出具有法律保障的处理办法，以确保我行利益。{储蓄银行客服电话}.
第十八条 对客户首次投诉未得到满意答复再次投诉的处理{储蓄银行客服电话}.
被投诉单位应认真分析客户再次投诉的原因，组织有关人员对投诉情况再次核实，在处理过程中进行跟踪，属我行责任的，按上述第十四条规定处理；属客户责任的，由有关人员对客户再进行耐心的解释说服工作，客户还是无法接受的，向上级客户管理部门报告，由上级客户管理部门协助解释。
第十九条 对客户在投诉之后又提出撤诉的处理
受理部门要向客户进行核实，弄清是客户本人主动要求撤诉还是受到某种压力而提出撤诉。如果是客户本人主动提出撤诉，则将有关投诉资料归档，注明客户撤诉原因；如果查实是投诉人被威胁等因素而引起投诉人撤诉，则要对相关责任人进行严肃查处。
第五章 客户投诉管理
第二十条 管理客户投诉工作的第一责任人是各级分管行领导或部门分管领导，应指定专人负责，并明确负责处理投诉的第一、第二联系人，确保投诉处理渠道畅通。
第二十一条 投诉处理职能分工
各级客户服务中心（95580）是受理客户电话投诉的主要窗口，负责日常电话和邮件投诉的受理、复核、记录、分发、跟踪、督办、归档、分类统计工作，并按本办法第十四条的分类，定期向同级工会工委提交统计数据。
各级工会除负责客户上门投诉、信件投诉外，应履行监督职能，负责各类客户投诉的督办、协调和考核工作。对投诉处理流程、投诉处理时限、客户满意度进行监督检查。对全行系统客户投诉进行分类统计，定期通报全行客户投诉处理情况。
同时建立客户投诉回顾工作制度，形成总结与改进机制，监督落实投诉改进情况，并建立考核制度，负责提出客户投诉有关责任单位或个人的年终绩效考核意见。 被投诉人的所属单位或被投诉单位，负责调查、处理、回复客户，报告处理情况，建立定期客户回访制度。
总行、一级分行有关职能部门应积极配合被投诉单位，对客户投诉内容进行分析，研究提出我行产品、流程等改进措施和方案。
各级办公室负责处理和协调新闻媒体投诉。
第二十二条 对重大投诉问题，及时向当地同级银监局报告，取得指导。 第二十三条 客户投诉处理人员的素质要求
具有高度的工作责任心和严谨务实的工作作风。
语言规范，为客户提供耐心、细致、周到的服务。
具有良好的个人心理素质修养，综合协调能力强，对突发事件有较强的应变能力，有敏捷的反应能力和应对各种不同投诉情况的处理技巧。
具有诚恳的态度，做到耐心倾听，抓住实质，正确和巧妙地应答。
熟悉中行基本业务，了解一般金融法规。
第二十四条 建立客户投诉的统计、分析、报告制度
总行工会工委每半月向行领导报告投诉处理情况，10个重点行每半月、其他各分行每季度向总行工会工委上报客户投诉情况登记表。
总行、一级分行客户服务中心每个月对投诉案例进行统计量化分析，按投诉内容进行分类，填写客户投诉统计表，按年度整理和进行保管，提交半年、全年或临时性的投诉分析报告，提出改进我行产品、流程以及经营管理方面的意见和建议，由工会工委综合，统一向行领导提出报告。
第六章 附 则
第二十五条 本办法自下发之日起执行，“中银发（2002）45号”、“中银工（2004）17号”文件同时废止。
第二十六条 本办法由总行工会工委负责解释。各一级分行可根据本办法，结合本行实际制定实施细则。
附件：
1、邮储银行客户服务中心投诉转办单
2、邮储银行客户投诉督办单
3、客户投诉情况登记表
第十一条 本办法实施中的具体问题由局推进行政权力公开透明运行工作领导小组办公室负责解释。
第十二条 本办法自发布之日起施行。
中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章
中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章
中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业务咨询、业务办理和投诉受理等服务。客服中心不仅是全行对外服务的窗口、信息汇集交流的中心，更是进行客户关系管理的重要渠道。 95580客服中心秉承“进步与您同步”的服务理念，坚持“以人为本”的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。目前，客服中心运营场地位于北京市中心，面积近3000平方米，配有员工食堂、活动室、休息室、培训室及夜班宿舍等设施，方便员工工作及休息;此外，中心定期组织开展业务技能竞赛、户外拓展、体育竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活。
95580客服中心成立五年来，以其卓越的客户服务能力和优秀的运营管理能力，多次获得“最佳服务奖”、“投诉处理贡献奖”、“运营管理标杆团队奖”等荣誉称号，得到了行业的一致认可。
95580客服中心期待有志青年的加入，让我们一起在这里实现自我、激扬青春!
运营管理专业高效
员工生活丰富多彩
职位名称：座席代表
岗位职责：在线为邮政储蓄银行客户提供挂失、查询、业务咨询、投诉受理等服务。
工作地点：北京丰台区、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 户籍不限，年龄18-40周岁;
ü 男女不限，有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳;
ü 大学专科及以上文化，专业不限;
ü 普通话标准流利，吐字清晰，会粤语者优先;
ü 能适应倒班工作制;
ü 良好的团队合作精神和高度责任感。
职位名称：现场主管
岗位职责：负责95580客服中心运营现场整体管理工作;负责运营现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责协助解决运营现场突发问题及客户疑难投诉处理等工作。
工作地点：北京丰台区、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 本科(含)以上学历，专业不限;
ü 具有三年以上客服团队管理经验、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;
ü 具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等;
ü 具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。
职位名称：设备管理员
岗位职责：负责监控95580客服中心各系统运行状况，对客服中心的系统及设备进行维护;对客服中心相关部门提供技术支持;对客服中心设备进行管理，及时维修、防止设备丢失及损坏。
工作地点：北京丰台区、四川省成都市、安徽省合肥市
招聘人数：若干
岗位要求：
ü 本科(含)以上学历，计算机、网络相关专业
ü 一年以上相关工作经验，具备大型企业网管、系统维护经验者优先; ü 熟悉局域网维护，包括主流路由器、交换机、防火墙等;{储蓄银行客服电话}.
ü 熟练掌握办公设备、系统、软硬件的安装和使用;
ü 具有良好的沟通能力和服务意识，工作积极主动，执行能力强，能够承受压力。
有 效 期：2014.1.1-2014.12.31
简历接收邮箱：[email protected](点击下载：简历模版)
联系人：刘老师
联系电话：(010)58092430
中国邮政储蓄银行电话银行安全操作提示
中国邮政储蓄银行电话银行安全操作提示
资金转账小贴士
1、只有在中国邮政储蓄银行柜台签约的客户才能进行账务类交易。
2、必须在中国邮政储蓄银行柜面预留转入方账户的户名、账号，才能进行进行转账。
3、中国邮政储蓄银行柜台签约客户，行内转账、汇兑业务，单笔交易限额5万元、日累计交易限额5万元。
保管好密码等关键信息
1、在设置电话银行密码时，不要使用过于简单的数字（如6个6，6个8等），不要使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码，也不要使用与电子邮件或连接互联网相同的密码；
2、建议分开设置查询密码和交易密码，并定期进行修改,通过不同功能的密码更有效地保障您的账户资金安全。
3、应注意保护自己的密码，不要轻易向任何人泄露，避免由此给自己带来的损失。
4、尽量不要在公共电话中使用电话银行服务系统，使用时不要使用电话的免提功能，不要在陌生人面前使用电话银行，使用后应随机按几下按键以免在话机上留下个人账户信息。
5、智能手机用户在使用电话银行前，应及时进行查杀手机病毒，避免个人账户信息泄露。
6、不慎泄漏了账户密码，应立即进行密码修改。
7、不要将自己的身份证号、账号等个人信息轻易泄漏给他人。
树立风险防范意识
中国邮政储蓄银行全国客服热线为95580，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。在办理和咨询银行相关业务时，只能直接拨入中国邮政储蓄银行的客户服务热线，不要轻易回复陌生电话，谨防上当受骗。
中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议
根据国家相关法律法规的规定，为维护甲乙双方的利益，规范双方行为，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就个人客户（以下简称“甲方”）使用中国邮政储蓄银行（以下简称“乙方”）电
子银行（网上银行、电话银行、电视银行、手机银行）服务，签订如下协议。
第一条 如无特殊说明本协议中使用的术语定义如下：
（一）电子银行：乙方建立的借助于因特网、电话、电视、手机等电子渠道向社会提供信息服务和金融交易服务的网络自动服务系统。
（二）UK数字证书：指存放在USB KEY物理介质的客户身份标识，并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
（三）短信密码：又称手机短信动态密码，是指在客户交易时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，并通过手机短信方式发送给客户，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（四）电子令牌密码：又称电子令牌动态密码，是指在客户交易时使用内置CPU及密码运算单元的电子令牌，每隔一定的时间运算出一次动态口令随机数，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（五）万能卡：是一种新型的智能卡片。客户将万能卡与SIM卡贴合后，可以通过STK菜单中的手机银行应用程序办理银行账户查询、转账、汇款、缴费等各项交易。
（六）电子银行交易指令：指客户以签约账（卡）号、用户名、UK数字证书或动态口令以及相应密码，通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、投资理财和电子支付等请求。
（七）卡折合一户：卡折合一户签约电子银行且已关联凭证的，卡或折在相同电子银行渠道具有同等的功能及限额。
第二条 电子银行服务的开通及服务内容
（一）甲方在完成签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》且柜员完成相关开通操作后，已勾选的渠道状态为“已开通”，未勾选的渠道状态为“待开通”；甲方可在相应电子渠道自助注册页面通过短信激活方式自助开通，也可以登录到已开通的电子渠道开通其他渠道。
（二）网上银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等服务。
（三）电话银行服务的开通及服务内容
甲方通过95580客户服务电话登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为自助注册的电话银行客户。自助注册的电话银行客户可享受的服务包括：账户查询、咨询、投诉、建议、挂失等服务。{储蓄银行客服电话}.
甲方到银行营业网点进行柜台注册，成为柜面注册的电话银行客户。柜面注册的电话银行客户可享受的服务包括：转账、投资理财、缴费充值以及账户查询、咨询、投诉、建议等信息服务。
（四）电视银行服务的开通及服务内容
甲方通过电视渠道登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电视银行，成为电视银行自助注册客户。电视银行自助注册客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、小额缴费、定活互转等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、电视支付、信用卡还款等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、电视支付、信用卡还款等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的电视银行客户。柜面注册的电视银行客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、缴费、电视支付、信用卡等服务。
（五）手机银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。 甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行自助注册缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，办理相关手续，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的手机银行客户。柜面注册的手机银行客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等服务。
（一）主要权利
1. 甲方使用乙方个人电子银行服务，必须拥有乙方的留密凭证（本币个人结算账户、外币一本通、借记卡或信用卡），在银行柜台注册签约成为个人电子银行客户；甲方自愿申请注册成为乙方电子银行客户，接受《中国邮政储蓄银行个人电子银行章程》（以下简称章程）并遵守乙方相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过同意后，有权根据注册项目享受相应的电子银行服务。
2. 甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“95580”或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
（二）主要义务
1. 电子银行判别注册客户合法性身份和确认交易有效性的标识是账号、客户证书及相应密码。甲方应妥善保管客户证书、万能卡、相应的密码以及电子银行注册账户账号、银行卡号及其密码，如因保管不当、密码泄露等造成风险损失或纠纷，由甲方自行负责。凡通过电子银行账号、认证工具及相应密码实现的交易，均视作甲方本人所为，由此导致的一切后果由甲方自行承担。乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的个人资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
2. 甲方应完全了解乙方提供的电子银行服务是乙方应用电子通讯方式提供的金融服务，甲方通过电子通讯方式使用电子银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不承担赔偿责任。因上述情况造成电子银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方应自行通过其它途径完成相关交易。
3. 甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址：），办理手机银行业务应直接登录乙方网站（网址：
4. 甲方必须妥善保管用户名、密码、银行卡号、存折账号、动态口令、机顶盒IC卡、客户数字证书、万能卡、SIM卡等信息和工具，并对通过以上信息和工具完成的电子银行交易负责。电子凭证和密码丢失或遗忘，应立即通知银行，并办理更换手续。如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
5. 甲方不慎将电子令牌、UK遗失，须立即通知乙方进行凭证挂失，甲方承担挂失生效前产生的一切后果。
6、万能卡一经使用，不允许甲方擅自分拆。由于甲方自行将万能卡与SIM卡进行拆分，造成万能卡损坏或不能正常使用手机银行，甲方须立即至乙方营业网点办理凭证补发，甲方承担凭证补发前产生的一切后果。
7、万能卡与SIM卡唯一绑定。甲方更换SIM卡后若想继续使用手机银行，须立即至乙方营业网点办理凭证补发，如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
8. 甲方的交易情况，均以乙方系统记录的资料为准，双方均承认乙方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。
9. 甲方利用电子银行进行电子支付、外汇、国债、基金、理财等交易，应同意与乙方通过电子渠道签署电子银行投资服务协议等相关协议。甲方应充分认识到投资类业务的风险，并对其电子银行投资类交易活动产生的结果承担全部责任。
10. 甲方和除甲乙双方之外的任何第三方机构（包括第三方支付平台、甲方所购买商品或服务的销售方、商品配送方等）之间的交易纠纷与乙方无关，乙方不受理甲方对其他任何第三方的投诉。
11.甲方不得攻击、损坏乙方电子银行系统，不得诋毁、损害乙方名誉，不得恶意操作损害乙方利益，若甲方违反上述义务，则乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务。
（一）主要权利
1. 乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因乙方对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化，乙方将通过适当方式提前3天发出公告，不再逐一通知客户。升级、改造期间甲方无法正常使用电子银行，所造成的甲方损失，乙方免责。
2. 乙方有权以公告方式修改本协议条款和章程、相关业务规定、业务规则，不再逐一通知客户，甲方如拒绝此修改，应在公告规定的合理时间内注销乙方电子银行服务，若甲方于生效日期后仍使用乙方电子银行服务，即视为接纳相关修改。如果造成损失由甲方负责。
（二）主要义务
1. 乙方应根据甲方发送的有效电子指令，及时、准确地处理甲方已提交的业务请求，并及时向甲方返回业务处理信息，但对于以下情况，乙方不承担任何责任：
（1）乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；
（2）甲方账户可用余额或信用额度不足；
（3）甲方账户资金被依法冻结或扣划；
（4）甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作或此操作出于欺诈等恶意目的；
（5）不可抗力（战争、自然灾害等）或其他不可归因于乙方的原因（设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素）。
2. 乙方有权规定并调整电子银行相关服务的单笔交易金额及每日累计交易金额。
3. UK证书到期前会在个人网上银行自动提醒（证书启用时间以甲方首次登录网银时间为准），如果因甲方未及时进行证书延期申请而造成损失，由甲方承担全部责任。
4. 乙方应对甲方提供的申请资料和账户信息等资料保密，但以下情况除外：
（1）经甲方同意或授权的；
（2）依照国家法律法规规定或根据司法、行政机构等有权机构要求的；
（3）出于公共利益的。
5. 甲方可通过电子银行办理账户挂失手续，应为临时挂失，挂失手续办妥，挂失立刻生效，临时挂失有效期为5天，有效期满挂失自动失效，甲方需在有效期届满前到乙方营业网点办理正式挂失手续。对挂失生效前或挂失失效后客户因遗失账户介质产生的经济损失，乙方不承担责任。
6. 为方便甲方的电子银行交易，乙方从第三方获取一些金融信息，并通过乙方网站、电视终端、手机和网上银行系统提供给甲方，但对从第三方获取的任何信息的真实性、有效性和完整性乙方不承担责任。
7. 乙方有权对本行提供网上银行和手机银行服务的登录网址进行变更，乙方将通过营业网点、网站等适当方式提前公告，不再逐一通知客户。
第五条 免责条款
乙方应当保障电子银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全，对电子银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。在乙方履行上述合理义务前提下，因设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素，及战争、自然灾害等不可抗力原因造成甲方损失时，乙方不承担任何经济和法律责任。
第六条 费用
乙方有权制定、调整和修改电子银行业务收费标准、收费方式和收费周期，甲方须按乙方制定的收费标准缴纳相应的服务费用、身份认证工具费用、汇划手续费等相关费用。乙方上述收费标准、
收费方式和收费周期的调整和修改将通过适当方式公告，不再逐一通知客户。
第七条 差错处理
甲方在确信本人电子银行交易指令错误发生后3 个工作日内到网点办理错账查询或致电95580转人工反映，明确说明发生的可能原因、有关账号和交易金额等情况。乙方应在接到甲方通知之日起5 个工作日内告知甲方调查结果并做出解释。如乙方认为错误确已发生并系乙方原因，应在告知甲方调查结果后3个工作日内对错误加以纠正。
第八条 争议解决
双方在履行本协议过程中，如发生争议，应协商解决。协商解决不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第九条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律，法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及个人电子银行业务内容的，应以本协议为准。{储蓄银行客服电话}.
第十条 协议的生效、终止与中止
1. 本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理电子银行书面销户手续之后下一个乙方工作日起终止。本协议的任何条款如因法律原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
2. 乙方提供的电子银行服务受甲方开立电子银行服务的卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）因挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方卡（账户）状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
3. 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
4. 本协议有效期为一年。在有效期满前30 天，如任何一方未向对方提出终止协议的要求，本协议自动展期一年。上述展期不受次数限制。
第十一条 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范
一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）
本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：
一、适用范围
1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准
1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准
（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准
1.一类处罚标准
凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
（2）因服务质量问题，被客户诉诸法律，给邮储银行造成严重经济损失或影响。
（3）发生严重服务质量问题后，故意隐瞒、庇护、弄虚作假、不如实反映。
（4）以公名义谋取私利；敲诈勒索、向客户索要报酬，或报复威胁客户。
（5）服务态度恶劣，与客户发生争吵、打架造成严重影响。
（6）不回答客户咨询，服务过程中斥责、顶撞、刁难客户。
（7）私自带领外单位人员进入工作重地或生产场所。
（8）受理客户投诉态度恶劣，对客户投诉置之不理或拒不受理的，不认真执行“首问负责制”，推诿拖延，引起客户向上一级管理部门投诉，或处理投诉中发生严重差错和失实。
（9）未遵守保密制度，泄露业务秘密和客户资料信息。
2.二类处罚标准
凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人500-1000元，情节严重的给予待岗处理，劳务人员清退回劳务输出单位。
（1）在营业期间擅自离岗、串岗、吸烟、吃零食、在厅内吃饭、打瞌睡、酒后上岗、员工之间吵架、聊天、看报、接打私人电话、在客户面前化妆、办私事做与工作无关事情。
（2）营业期间无故拒办业务。
（3）与客户交接钱物抛、摔、扔。
（4）未严格执行满时服务，推迟营业或提前结束营业。
3.三类处罚标准
凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人200元。
（1）未执行首问负责制的，对客户的咨询或意见无故推诿。
（2）使用服务禁语。
（3）营业时间员工仪表规范方面，包括着装、鞋袜、领带（丝巾）、面部、发型、手部、饰物、工号牌等未按规范执行。
（4）在日常工作及各类检查中，不能正确回答所属业务范围内的业务知识问题。
4.四类处罚标准
柜员（包括综柜、个柜、公司柜员）凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人100元。
（1）员工工作时间迎接客户时未能做到面带微笑、平视客户，与客户交流时，未做到语气温和等。
（2）员工站姿、坐姿、行姿、手势、行礼等仪态规范不符合要求。
（3）员工在与客户交流的整个过程中，没有使用服务文明用语。
（4）接待客户未做到先外后内原则。
（5）办理业务时，没有做到四声服务（来有迎声、问有答声、去有送声、收款有唱声）。
（6）离开柜台时未明示暂停服务温馨提示，业务没有处理完毕时离柜未向客户解释即离开。
（7）遇客户办理定期提前支取时，未主动提醒客户会受到利息损失；办理需收取费用的业务时，未告知客户收费标准。
（8）办理业务时，未能全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，主动向客户提示风险，向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证，代客户签字。
（9）遇收取或兑换客户的零币、残币等业务时，未能做到耐心对待客户，或无理由拒绝办理。
（10）遇有客户插队到柜台前时，未能礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
（11）业务办理过程中和业务办理完毕时，未能做到主动提醒客户核对业务办理是否无误，提醒客户当面清点核对现金、单据、证件等；客户离开时，未能做到提醒客户带好随身物品，无“请核对、请确认”话术。
（12）未能主动发掘客户其他业务需求，适时推荐或引见。
大堂经理（专职、兼职、或履行大堂经理职责）凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人100元。
（1）进入网点15分钟内，未发现有大堂经理在大厅内进行服务，或大堂经理不在岗。
（2）大堂经理站姿、坐姿、行姿、手势、行礼等仪态规范不符合要求。
（3）大堂经理在与客户交流的整个过程中，没有使用服务文明用语。
（4）接待客户未做到先外后内原则。
（5）大堂经理未保持良好精神状态，与客户交流时，未做到亲切友善、热情周到，与客户无目光交流，或者目光不自然，未主动迎接、送别客户。
（6）未实行移动式服务，未进行营业厅及自助服务区现场巡视，为主动为有需要的客户提供帮助。
（7）客户在办理业务时，未及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为，未维护营业秩序。
（8）未主动询问客户需求、未引导分流客户。
（9）未指导客户填单或解决客户疑问。
（10）未能及时解决厅内突发状况。
（11）网点设备无法正常使用，未张贴暂停服务提示，且未及时报修并留存报修记录。
（12）防撞条、银联标识、免责提示等标识卷边、破损、张贴不良。
（13）宣传资料污损、摆放不整齐、过期、直接张贴等。
（二）对网点负责人、支行长处罚的内容和标准
1.网点环境存在“脏、乱、差”每次考核100元，情节特别严重，影响企业形象的，每次考核200元。
2.服务台账流于形式，不能反映网点真实情况的，考核200元。
3.在省分行及以上单位的规范服务检查中，大堂经理不在位的网点，处罚该网点支行长200元。
4. 在省分行及以上单位的规范服务检查中，保安人员不在位的网点，处罚该网点支行长200元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，如低于省行平均分，对检查得分低于平均分的网点，考核支行200元，全省排名在后50名（含）的网点，追加考核支行800元，同时处罚该网点支行长500元；全省排名在后100名（含）的网点，追加考核支行300元，同时处罚该网点支行长300元。
（三）投诉及各类工单处理规范的考核内容和标准
1.因服务质量问题，引起客户有理由投诉的，视情节不同，对直接责任人罚款200-5000元。
2.未按95580工单（包括投诉、咨询、表扬等各类型工单）或其他渠道受理的客户投诉工单上要求的处理时限回复客户和市分行的，每次考核相关责任人100元。
3.回复方式未按规定执行或工单回复内容不完整的，每次考核相关责任人100元。回复工单
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