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丹麦ISS公司并不为众人所知，可这家以清洁业务起家的设施服务公司至少有两点颇为引人注目之处：其一，雇员数目居全球第四名;其二，所在的行业平均员工流动率高达65%，其自己员工流动率也高达42%。这听上去有点不可思议，如此庞大数量的员工又有如此高的流动率，几乎天天都有大批的人离开，生意还怎么做啊!不过在截至到2012年底的财报中，依赖保洁、打杂、保安这样“边角料”生意的ISS，营业额竟高达795亿元丹麦克朗(约合人民币858亿元)，这个成绩也并非昙花一现。
如果了解到这些，就不难理解ISS中国区副总裁吴晓红曾因一个客户对其销售人员态度恶劣、辱骂，就做主叫停几乎已经谈成的合同。而其上司更离谱—ISS中国区总裁周靭最重要的事之一，就是给公司近500名管理层(也并非是高学历人士)在过生日时，写上亲笔签名的贺卡。
设施服务业有其独特情况—员工平均年龄近50岁，处于职业生涯末期，“许多员工的工作就是为了养家糊口，他们随时可能会为了100元薪水而跳槽。”吴告诉记者。而熟练的员工就意味着效率的提高，也就是用更短时间、更少员工完成工作。对于劳动密集型的产业而言，这会极大影响运营效率。ISS把员工流动率，从行业平均水平降低到42%，低于同业超过20个百分点，这是一项能让他们感觉非凡的成就。
仅靠签名贺卡，并不足以令员工留下。ISS依靠良好的培训机制令员工提升了工作效率，因而得以缩减项目成本，给员工发出的薪水即可增加。“别家需要100个人干的活，我们如果能用80个人干好，那么给他们发90个人的工资，就能达到公司和员工的双赢。”周靭说。ISS的培训针对学历并不高的员工，细节的设计便十分重要。在培训中，大量使用图片、视频作为教材，对员工的要求亦精确到每个动作。
简而言之，无论你的企业从属于何种行业，运营食堂、清洁办公室、保安巡视都不会是你的核心业务。企业固然可以自己组织服务，但专业的非核心业务提供商则可通过自己的专业性，提高效率，并为企业缩减成本。比如，在清洁行业，全球性物资采购上拥有更强的议价能力是一项很强的优势，ISS采购的物料与设备来自5500个不同的供货商，这令其比任何一个客户都拥有强大的议价能力。
ISS的生意就在于用其专业技术，为客户满足非核心业务的需求。其全球服务对象包括了微软、巴克莱银行、惠普、西门子、甲骨文等企业。在中国区，也为浦东国际机场、花旗银行、杜邦、诺基亚等企业提供服务。
全球掠食者
“清洁工”显然不是许多人心目中理想的工作，但全球顶级资本却像是突然发现一座金矿般疯狂争夺这门生意，美国最大投行高盛、瑞典瓦伦堡财团、欧洲最大私募投资机构APAX、乐高母公司Kirkbi一再展开对ISS的资本争夺战。7年间，ISS估值从39亿美元一度增至85亿美元，成为全球最大的设施服务供应商。而在此之前，从1998年到2000年，ISS的年均营收增长率达到35%。
“不光大资本，很多小资本也经常来找我。这个行业有其独特性，它是相对稳定的行业。”周靭告诉记者，其从1998年起涉足外包清洁领域。2005年，ISS找到了当时中国最大的民营清洁企业，总部位于上海的鸿润清洁服务公司。这家公司由周靭本人在1998年创立，并因与乐购、大润发等发展迅速的卖场企业合作良好，而获得了地域扩张机会。ISS初期与鸿润合资，2009年收购合资公司成立ISS中国。
设施服务行业并非暴利行业，却是营收、利润增长稳定，现金流充沛的行业。2008年至今，ISS的运营现金流始终保持在36亿丹麦克朗(约合40亿人民币)以上。“这个行业的独到之处是，看起来不起眼满足基本需求，利润率不高，但其非常稳定，很少受经济周期金融危机的影响，但它的行业前景就在这里面。”周靭告诉记者。
这亦带来设施服务行业的另一优势：行业发展受经济景气影响相对较少，甚至可能出现倒挂，经济景气不佳会令更多的跨国企业考虑外包，以缩减成本。周靭告诉记者，ISS与惠普全球签订的保洁合同，使惠普在全球工厂、办公室的保洁费用较原先降低了10%。另一方面，哥本哈根商学院的一项研究表明，经济不景气时，劳动力更愿意接受工资相对较低的设施服务工作。同一项研究还调查了全球多家设施服务商的管理人员，其中50%的人认为，经济走低反而会给这一行业带来机遇。
在掠食收购、扩大自身规模的同时，ISS自己也成为资本捕猎的对象。2005年，高盛资本伙伴基金联合EQT基金，以39亿美元的价格收购ISS，ISS自此退市并私有化。这两家收购者声名显赫。高盛资本伙伴是美国第一大投行高盛旗下的私募基金，而EQT则属于瑞典瓦伦堡家族，这是一个与美国洛克菲勒家族齐名的商业帝国。资本的进入亦令ISS走上全方位出击的扩张快车道。从2005年起，ISS通过大量的收购，在清洁之外的配餐、保安、设施管理、支持服务等领域谋求扩张。2006到2008年，ISS收购的公司多达237家，几乎每四天半就收购一家新公司。
由资本支持的收购旨在达成新任CEO杰夫·格雷恩霍斯特(Jeff Gravenhorst)主政的新战略：使ISS转型成为整合设施服务领域的领导者。整合设施服务(Integrated facility services，简称IFS)的特点在于，外包公司提供客户所需的清洁、配餐、安保、物业等支持服务，这使客户得以节省用于谈判的时间。而在外包团队进驻后，任何服务领域内的事务都可直接与ISS派驻的现场经理协调。“客户在不同领域找不同的外包供应商，这些供应商都要在现场设团队办公，这增加了运营和沟通的成本。而IFS则可以解决这个问题。”吴晓红告诉记者，IFS概念亦可带来协同效应，“清洁工发现灯不亮了，可以立刻通报给维修部;餐厅和厨具的清洁可以直接交给保洁部门管理;餐厅还能直接向安保、清洁部门提供工作餐。”
从2012年底开始，PM2.5再次成为人们热议的话题，而且人们已经到了谈“PM2.5”色变的地步。这也引发了多地抢购空气净化器的场面，据国美、苏宁，这两家国内最大的家电卖场负责人介绍，像华北地区，诸如北京、天津、石家庄等地卖场中的部分空气净化器已经脱销，很多品牌的空气净化器尚在生产线时就已经被各地经销商所抢一空。可以说PM2.5的频繁出现，让投资者有了一个新的投资机会——经销空气净化器。下面本刊为读者推荐两款空气净化器，在去除PM2.5上都有“一手”，感兴趣的投资者不妨关注一下。客卧、商务办公空气净化器系列
项目概述
该系列产品是集PM2.5等空气主要污染物的收集过滤、纳米吸附、复合杀菌、催化氧化、氧化还原、负离子释放等多种净化技术为一体，高效去除空气中的PM2.5颗粒、细菌、废气、臭氧、易挥发性有毒有害气体等空气污染物。
产品特点
1. 适用面积大，适用于50—90平方米封闭空间。
2. 去除室内空气的臭气、烟味等异味，同时还能分解甲醛、苯等有机物。
3. 使用HEPA高效能过滤网：花粉、飘尘等颗粒物净化效率≥99.97%。
4. 占地面积小，可以采取挂在墙壁上。
经销条件及效益估算
投资者最低进货量是50台，因型号不同，进货价大约从1350元/台—2155元/台不等，目前该系列产品的市场终端售价约2000—3500元/台。每销售一台，投资大约可获600多元的毛利。
经销商经营策略建议
1.建议具有礼品、装修等销售渠道的投资者介入，可以省去前期的渠道建设费用。另外，目前商超渠道具有进场费等门槛，而且竞争相对激烈，而时下诸如礼品等渠道，尚未被完全打开，销售机会更多，目前北京、上海等多位经销商就主打礼品渠道，并取得了不错的效果。
2.建议投资者主打企事业单位市场，如会所、幼儿园、酒店等，特别是经常有会议举办的场所，一来这些场所对产品需求量较大；二来这些场所对于产品的价格敏感度较低；三来他们希望购买具有装饰功能的空气净化器，如在会议室摆上传统空气净化器，会让外人本能感觉到这间屋子空气不好，对房间有一种厌恶感（即使室内空气不错），反之摆上具有装饰功能的产品，会让人消除这个感觉；四来可以省去不少渠道营销费用，特别是家电卖场的进场费。
3.建议投资者初期采取合作方式，即在一些商业机构里寄销产品，比如在洗车店里寄销车载空气净化器，若洗车店销售一台可以拿到一定比例的提成，虽然这种方式降低了投资者销售毛利润，但是省去了不少营销费用，从最终获取的绝对利润角度，还是颇为划算。
4.有实力的投资者也可以暂时进入商超，虽然商超不是最好的销售渠道，但是却是消费者接触空气净化产品的最直接的渠道，利于宣传和展示，打开产品知名度，提升消费者的信任程度。
艺术空气净化器系列
项目概述
该系列产品是新型的多功能家用环保电器产品。集空气净化、杀菌消毒、去除异味、人体保健及环境美化装饰等多重功能于一体。产品拥有目前国内外最先进的“离子群”技术。
产品特点
1.性能强。关键就在于产品的核心技术——“离子群技术”。离子群技术是指通过专业的高科技装置，持续产生并释放出巨量的负氧离子，从而增加室内空气中的活氧量，改善室内空气环境，提升室内环境舒适度，进而增强人体免疫力，保护人体健康的一种尖端科技。据广州市环境科学研究院检测结果显示，该产品的负氧离子释放量高达1100/cm3万个。
2.改善人体的肺功能。众所周知，PM2.5又被称为肺可吸入颗粒物，对人体的肺影响很大，而该产品通过制造活性氧，可以有效帮助人体改善肺功能。
3.权威认证。本产品已经获得国家环保产品质量监督检验中心的权威检测认证，并被国家质量安全监督委员会、中国名牌产品推荐委员会授予“中国驰名商标”荣誉称号。同时，产品也已通过欧盟CE认证，获准进入欧洲市场。
4.造型美观。传统空气净化器造型单一，而本系列产品造型十分美观，有山水系列、盆景系列、灯具系列、钟表系列以及灯饰系列等。
经销条件及效益估算
投资者最低进货费用约4万元，进货价格为售价的4—5折，产品的市场零售价平均在3000元/台左右，投资者大约有50%—60%的毛利润空间。
经销商经营策略建议
鉴于该产品的特性，投资者可根据自身实际情况选择合适的合作方式：
第一、装饰品渠道：产品放在那里本身就是一件漂亮的装饰品。和装饰品行业进行嫁接，有着天然的优势。
第二、礼品渠道：因为产品精美的造型，独特的艺术外观，非常适合与礼品工艺品行业进行嫁接销售。一般的工艺礼品归根结底只是一种装饰品，并没有任何实用价值。但本产品则不同，它除了具有工艺品精美的外观、精致的做工外，它还是一款能够净化室内空气环境、并且对人体健康大有益处的产品，更重要的是，它还可以解决PM2.5对室内环境的污染！
第三、灯具灯饰渠道：因为部分产品造型就是一款外观精美的灯具。适合投资者与灯具、灯饰销售商合作。相比传统灯具、灯饰，本产品还具有净化空气功能。
第四、钟表行业渠道：产品还可以和钟表行业进行嫁接。
第五、投资者也可以从一些高端社区入手，如与物业、居委会合作进行知识普及，加之现在PM2.5已经被人们关注起来，产品销售相对容易一些。
相关链接：
首先，目前市场中销售量最好的空气净化器从价格上分：一是千元以下的；二是3000—4999元之间的产品。一是据中研普华调查数据显示：2012年中国空气净化器市场中千元以下及3000—4999元价位段的空气净化器产品购买比例较高，分别占了23.6%和23.1%；二是天津地区的国美电器门店统计数据显示，2013年第一季度价位在3000—4999元之间的空气净化器销量比2011年同期提升了2.5倍；而价位在千元以下的净化器比2012年同期增加了1.7倍。
其次，目前空气净化器销售量高低从适用领域上依次排序为：一是卧室专用；二是商务（如会议室、办公室）专用；三是工程类；四是医用专用；五是厨卫专用；六是车载专用；七是工业、车间专用。
为电脑“洗澡”发现商机
我叫吴璇，2005年大学毕业后，我进了中关村一家电脑销售公司，主要根据用户提出的不同功能配置组装电脑。其间，我经常听到用户抱怨，电脑使用一段时间后，竟莫名其妙地出现工作速度变慢，数据紊乱、经常死机甚至无法启动等故障。其实这都是静电和灰尘惹的祸，并非电脑的 “身体”出了毛病，解决这类问题只需清洗除垢和消毒。
道理虽很简单，但对缺乏专业知识的用户来说，让他们给电脑做彻底的保洁就勉为其难了。我了解到，在国内，还没有哪家公司提供“清洗电脑”的服务。这是一个市场空白，如果自己捷足先登搞电脑专业清洗，定能在保洁服务业中形成一个新的亮点。想到这里，我突然萌生了一股创业的冲动，当一名时尚的“应召电脑保洁师”！
2007年3月初，经过一番准备，我提着一只里面装有清洗剂、消毒液和洗刷工具的大皮箱，信心十足地开始了自己的创业之路。
掀起电脑“洗澡”热潮
然而事情远没有想象的那样简单，很多时候好不容易敲开一户人家的门，正要说明来意，对方一见我那只工具箱，以为是搞推销的，马上就不客气地关上了门。到第5天终于有了转机，当天下午在海淀区一座单身公寓里，我遇到了一位客户，这是一位身材高挑的白领丽人，在我为她那部心爱的笔记本清洗消毒后，女孩不仅豪爽地给我两百元，还为我介绍了五六位白领客户。
就这样，我又有了第三、第四直至第七位客户。接着，通过相互引荐，请我给“电脑洗澡”的用户络绎不绝，第二个月，我赚了7000多元钱，到2008年9月，我每月的收入已超过2万元，手机整天响个不停。为此，我又从烟台市一所电脑学校招了8个女孩，经过培训后做自己的帮手，这才暂解燃眉之急。
我分析，现在很多人对电脑专业清洗、维护的重要性还没完全认识到。事实上，平日里看似温顺的电脑“暗藏杀机”。有关资料显示，鼠标、荧光屏及主机内部的细菌种类已超过2000种，易使电脑操作者因受感染而导致伤风、耳朵发炎和肺炎等多种疾病。
我将这些宣传资料制成精美的小册子，让人在京城高档住宅区、写字楼及大型商场内免费派发，还在媒介上投放广告。效果立竿见影，短短几个月，就在北京市民中掀起了一股小小的“电脑洗澡”热。
开拓多种渠道 获利百万
2011年2月，我注册成立了一家专业电脑保洁公司，开始了人生的创业。经营思路也从过去零敲碎打抓散客，变为重点突破大客户。我准备先从清洗单位的办公电脑入手，逐步打开这个大市场。
NVC是一家有港资背景的大型集团公司，在朋友介绍下前去拜访NVC的老总。见面后我向老总解释说，我们所用的电脑其实就是个小小的“细菌王国”，是各种病毒的中转站。如果忽视了专业保洁维护。不仅计算机会出现程序紊乱、经常死机等故障，有时还会因感染病毒导致整个系统瘫痪，数据丢失，给用户带来意想不到的后果，使企业蒙受损失。
见这位老总半信半疑，我马上取出显微镜请他先观察一下自己的电脑键盘，对方看后显然吃了一惊。接着我飞快地对键盘进行清洗消毒，再次让他检测。这次老总算是开了眼界，他当场决定从此将NVC的电脑保洁项目交给我负责！
海淀区高校林立，有不少网吧。一天，我到一家大型网吧与老板洽谈电脑清洗业务时，为老板支招：网吧里的键盘由于经多人反复使用，最容易交叉传播各种病毒，这是关系到网民自身健康的一件大事。想想看，如果有专业清洗公司为你的电脑定期除污消毒，网吧的生意会怎样？果然，我们合作后很多网民都被吸引了过来，这种“钱景效应”带动下，海淀区很多网吧都成了我的客户。
如今我的个人资产已超过百万。不过最值得骄傲的还是成功的感觉——能开创自己喜欢的职业，真的很幸福！
第33卷第6期2005年12月
ArticleID:025322409(2005)0620650206
燃 料 化 学 学 报
Vol.33No.6
Dec.2005
PowerproductionfrombiomassinDenmark
WeigangLin
1,2
,WenliSong
2
(1.DepartmemntofChemicalEngineering,TechnicalUniversityofDenmark,Building229,DK22800,Lyngby,Denmark;2.MultiphaseReactionLaboratory,InstituteofProcessEngineering,ChineseAcademyofSciences,Beijing 100080,China)
Abstract:Denmarkhasthebestknowledgeandknow2howofconvertingstrawtoenergyandmanufacturingstrawfiredboilerplant,fromwhichmanyconceptsmaybelearned.Inthispaper,anoverviewofpowerpfromtheannualbiomass,theproblemsofthebiomass2basedplantsandthecorrespondingresented.Keywords:biomass;power;combustion;fouling;corrosion;issionCLCnumber:X71 Documentcode:A
Theconsequencesofcarbondioxide2)2ducedglobalwarmingcausemwwide.Rapidpenergyproducedwithfossilcenturyareamajorfactortotheglobalwarmingandotherproblems.Biomassisarenewableenergysourcethatcanbestored,whichisanadvantageoverotherformsofrenewableenergy.Biomasscanbeusedtoproducepower,heatandliquidfuelsbythermalandbiochemicalconversion.
Chinaisfacingachallengeofenergyshortageandenvironmentalpressureduetothefastgrowingofeconomyandrelativelylowefficiencyofenergyutili2zation.TheChinesegovernmenthasagoalfor2020thatthepowerfrombiomasswillreachacapacityof
[1]
20GW.Inordertoachievethisgoal,advancedtechnologiesofusingbiomassasafuelareneededur2gently.Manyinvestigationsarebeingperformedonbiomassconversionprocesses,includingproductionofethanolfrombiomass,biomassgasificationetal..Inlarge2scaleusageofbiomass,thehighestinterestseemstobefocusedonpowerproduction,i.e.pro2ductionofelectricityamongtheavailabletechnolo2gies.Themostfavorableconditionsforpowerpro2ductionbasedonthermalconversionofbiomassareinmediumorlargescale,whichenablesutilizationofan
[2]
efficientsteamcycle.InChina,thedemandforpowergenerationfromagriculturalresiduesishigh,especiallyintheagriculturalareas.TheNationalDe2velopmentandReformCommissionhasapprovedtobuildseveraldemo2plantsinHebei,ShandongandJiangsuprovince.However,thefundamentalresearchoncombustionofbiomassisfarbehindthedemand.Onemisleadingopiniononbiomasscombustionisthatbiomassiseasytoburnandtheavailablecoalcom2
canbedirectlyusedforbiomass.ctually,Biomass,theannualagriculturalresiduesinparticular,isamoredifficultfuelthancoal,oilandnaturalgas,amongotherthingsbecausethecalorificvalueislowerandbecauseofthecontentofchlorineandalkalimetalthatreactaggressivelyandcorrosivelyundertheoperatingconditionscharacteristicofsteamturbineplantsingeneral,withhighsteampressureandtemperatures.Inaddition,theagriculturalresi2dues,isdistributedtolargeareas,whichlimitsthesizeofpotentialpowerplants.Technicallysizeofbi2omass2basedpowerplantisnotlimitedbutinvestmentandoperationcostofverysmallpowerplantisusuallyveryhighcomparedtolarge2scalepowerproduction.
Denmarkhasasuccessstory,bothontheknow2howofconvertingstrawtoenergyandmanufacturingstrawfiredboilerplant.ThetechnologiesarebasedonthehighefficiencyCombinedHeatingandPower(CHP)systemfortheplantswithrelativelylowca2pacityandUltraSuperCritical(USC)forthelargeco2firingplant.TheDanishexperiencemaybeusefulforChinesedevelopmentof“bio2power”inrelativelylargescaletofulfilltherequirementofrapidlyin2creasedpowerfrombiomass.Theobjectiveofthispaperistopresentanoverviewofpowerproductionfromtheannualbiomass,theproblemsofthebio2mass2basedplantsandthecorrespondingresearchac2tivitiesinDenmark.
1 Overview
Denmarkstartedtoutilizebiomassasanenergyresourcesince1970′stosecuretheenergysupply.In1989theburningbyfarmersoftheformerlylargea2mountsofsurplusstrawinthefieldswasprohibited.Denmarkhasanationaltargetofreducingcarbondi2
Receiveddate:2005210202;Receivedinrevisedform:2005212204
Authorintroduction:WeigangLin,Ph.D.,AssociateProfessor(DTU),andProfessor(IPE),major:chemicalengineeringandthermal
energyengineering.E2mail:[email protected]@home.ipe.ac.cn.
6期林伟刚等:丹麦生物质发电的现状和研究发展趋势
oxideemissionsby20percentby2005,compared
[2,3]
withtheir1988levels.
Therefore,theDanishParliamentinstructedthee2lectricityutilitycompaniestouseabout1.5milliontonsofbiomassannuallyinthecentralizedCHPbytheyear2005.Intheyearof2001,morethan1.3milliontonsofwoodand750,000tonsofstrawareusedin
[4]
powerplants,aswellasinindustries,districtheat2ingplants,farmsandprivatehouseholds.AccordingtotheDanishenergypolicythepartofbiomassintheen2ergysupplypatternwillcontinuetoexpandinthefu2ture.Thefutureuseofbiomassisoutlinedinthetionalenergystrategyplan:“Energy21”Inthisveryambitiousplan,strawinDenmark(PJ)
[5]
byyear2030.TheofinthepowerindustryinDenmarkisninFigure1
.
typesofboilersweretestedforco2firing:pulverizedfuel(PF)boilerandcirculatingfluidizedbedboiler.Midkraft2StudstrupPFboiler(150MW(e))straw
[8,9]
(20%onanenergybasis)isco2firedwithcoal.DanishpowerplantatGren…wasdesignedtoburncoalandstraw(50/50onenergybasis)in80MW(th)cir2
[10]
culatingfluidizedbedboiler.
Figure2 Anillustrationofabiomassfiredmoving
grateboiler[2]
Asmentionedabove,combustionofbiomassmay
causemanyproblems,suchasfouling,corrosionandagglomeration.Therefore,theDanishelectricityproduc2tioncompanies,togetherwithuniversitiesandresearchinstitutions,haveconductedacomprehensiveresearchanddevelopmentprogramforcombustiontechnologiesthatiscapableofdealingwiththechallenges.
ThetwolargeDanishelectricityproducers2EnergiE2ineastDenmarkandElsaminwestDenmark2takecareofthepracticalimplementation.Elsamhasexperi2mentedwithsupplementaryfiringwithstrawinexistingcoal2firedboilers,whileEnergiE2haspreferredpurebiomassplants.Todate,inthecourseofadecadetheaverageefficiencyinstraw2firedsteamturbineplantshasbeenraisedfrom20%～25%to25%～32%insmallplants,whilethemoremodern,largeboiler
[7]
plantscanreachefficienciesof42%～50%.Inad2dition,theHigh2technologycompaniesinDenmark,Burmeister&WainEnergyA/S(BWE)andBabcock&WilcoxV
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