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如何巧解顾客的抱怨?当顾客对一家商店的服务不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会第二次光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的不近人情。这8-12人中有20%还会转述给他下门的朋
“世界杯一开赛，男性顾客明显减少几成，估计多半都是球迷，他们不愿出门，女顾客来得自然也少了……”端午小长假，南京部分商家似乎并未尝到意想中的甜头，倒不是由于人们对端午节好感度不够，而是世界杯把男人都拐跑了。这些原本打算借世界杯营销炒作的商家反倒要与
客户抱怨投诉处理案例 处理顾客抱怨投诉的技巧所谓顾客抱怨, 是顾客对商品的经营活动与其信赖和期待产品差距时表现出 的不满行为。 顾客抱怨的种类很多,常见的顾客抱怨主要有: 1因商品不良引起的抱怨 2因顾客使用不当造成商品破损而引起的......
在面对抱怨的同时,服务人员尤其不要慌张,要很冷 静、很有自信地处理问题,坚信问题能够得到圆满的解决。 3.引发顾客抱怨是服务提供者的惭愧 服务人员应该意识到: 顾客满意是服务人员的生命之价值, 能够为顾客提供备受肯定和 赞扬的服务......
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例顾客抱怨是推销中常碰到的事情,问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法,为我们提供了一 个很好的范例。有一天......
“线索”上报；一个常见的预订取消，舜和的前台服务员也会巧妙地找出顾客取消的原因所在；一个眼神的张望，也会引来服务员的关注和问候…… 把抱怨的顾客当老师 任兴本曾经发动所有分店员工搜集“顾客抱怨”案例，每搜集一条奖励50元......
根据“YES……BUT”理论,在遇到顾客抱怨时,不要立刻指出顾客错误,而应首 先说“YES”,从语气上对他的抱怨给予肯定。YES表示你同意他的看法,是一种情绪 疏导,如果说顾客抱怨如同山洪般暴发,说“YES”就是对洪水进行输导,如图 11-1......
客户投诉抱怨处理技巧 【培训时间】1-2 天 【培训对象】现代服务行业从业人士 【培训形式】知识点分享、引导技术、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活 动 【培训目标】 1、通过对投诉客人心里层面的分析了解客户投诉的根本原因。 2......
投诉预防的要点 1)优化服务技巧与流程 2)虚心接受客户建议 3)畅通投诉渠道 二、投诉中:客户投诉抱怨的处理原则 1. 客户投诉背后的动机 1)需要被尊重 2)需要情感宣泄 3)其他动机 案例:**银行客户到厅堂大叫大闹,原来是这个原因。 ...