【www.dagaqi.com--创业案例分析】
案例1：
一位顾客看中一套价格偏高的衣柜，非常喜欢，提出想要尽快送货。店长计算了一下，大概要6天，最早送到他家也要下周四左右。结果，顾客没有任何犹豫，付下了订金，说可以等待。
没想到，第二天，顾客就反悔了。他说，自己在其他家也看到了类似风的家具，不愿意在这里买了，要求退还订金。如果门店不愿意全额退款，他就要就提出诉讼。
店长不可能为几千块的订金影响门店声誉，还是退还了订金，但是到手的大订单没了。
案例2：
某家具店，有4张桌子是去年的样品，厂家已经停产了。最近，导购向副总申请，说顾客办公室要买这4张桌子，明天急用，能否优惠，按顾客要求进行5.5折销售。副总拖延了24小时，第二天才回复。结果，顾客等不及，买了别人家的，订单丢失，损失了2万元。导购知道了，心里窝火得不得了，心想这都停产的东西，还在乎这么多于嘛。
这些问题看起来是细但妲实际上，都是影响门店成交率的大事情。
在处理订单转化时要注意的三原则：
顾客做出购买决定后，店铺一定要注意效率。
社会节奏日益加快，如果不能在订单转化过程中注重效率，很容易因为其他变故，而导致客户改变意愿。另外，这种效率意识也决定了店铺的服务状态是否能够让顾客满意。
其次，随时注意和顾客保持沟通，让顾客感觉到我们的诚意。
顾客买单，店长和导购很热情，买单后，很可能疏忽了同顾客的继续沟通和服务。结果，出现问题之后，顾客坚持退单，而店铺却在推卸责任，最终受损的还整个店铺。为了避免这样的情况，店长应该从自己做起，随时注意和顾客联系，注意把握顾客的情绪变化，防止出现跑单现象。
最后，店长在抓订单转化时，还应该激发导购的工作积极性和热情。
一但导购觉得顾客已经下了订单，工作就完成了，因为库存、物流或其他原因致的跑单是和自己无关的。对于这种想法，店长应该进行有效的引导和调整，确保他们能够意识到销售是一个系统项目，必须全体协调、各司其职，同时又能充分配合。这样才能做到业绩不断上升和整体能力的充分进步。
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