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今天双十一，有大批记者正在杭州见证天猫的“奇迹”，一个个辉煌的数据将掀起又一轮的激情戏。上周三笔者和一位记者朋友交流，主题是“天猫(淘宝商城)成立以来的成功与不足”。不可否认，脱胎于淘宝网的天猫已经成为阿里集团的支柱，它过去几年的成绩有目共睹;但实际上，近年来天猫双十一走向一轮又一轮的高潮，但盛景和热闹的背后，更多已现危机和危局。
一、天猫的成绩
怎么称赞天猫的成绩都不为过，和它的线上竞争对手相比，天猫的交易额遥遥领先，它的入驻商户数大于其它几家的总和，且商户质量要更好;它正逐渐取代淘宝网成为网络购物的代名词。在笔者看来，下面三点是天猫最突出的成绩或最值得表扬的方面：
对消费者端打造正品网购渠道。这一点对于脱胎于淘宝网的天猫来说十分不易。淘宝网鱼龙混杂，从中遴选出优质商户，给消费者一个正品网购渠道，这需要天猫有大坚持大原则。淘宝网是中国网络购物发展早期具有国情特色的产物，天猫打造正品渠道，适应和推动了网民的消费升级。即便和国际同行美国的eBay和日本的乐天相比，天猫现在的逼格也要因此高不少。
对商户端成为制度化销售平台。这一点上天猫比其它电商的开放平台做得要更好。大多数商户对包括天猫在内的电商开放平台意见颇多，包括后台操作繁琐、不够人性化、扣点高、收费项目多、强制商家二选一等。但整体来说，天猫作为商户平台，它的制度化程度更高，按规范而不是“小二”的意愿处理平台和商户的关系。天猫的商户规范制度被后起的其它平台学习借鉴，这客观上推动了中国网络购物行业的制度化进程。
孕育为数不少的原创网络品牌。和前两年相比，“淘品牌”和“天猫原创”的声势有所变弱，这和线下强势品牌近年来纷纷触网有关。和传统强势品牌相比，“天猫原创”的整体实力要弱不少，它们也几乎很难走到线下;但作为网络品牌，“天猫原创”满足了部分网民的需要，它们的对市场的敏感度及应变能力催促了传统品牌的变革意识和进程。天猫孕育了不少有实力的网络品牌，它们代表着一种革新的力量。
二、天猫的危局
今天开启的2013年度双十一，天猫的目标是“保三争五”，即保证300亿元以上，力争500亿元。而此次双十一，是天猫为阿里集团上市的最后一次大造势，所以不论最终的成交额，几乎毫无悬念天猫届时会宣传交易额超过500亿。但过于功利化、急于求成，盛景下的天猫其实已经开始出现危局，前几日家居大卖场联合抵制天猫只是冰山一角。
1)内部：天猫“淘宝化”，生态残酷。
天猫脱胎于淘宝网，整体摆脱了淘宝网的“假货水货”习性，但未改变其中的残酷生态。天猫很长一段时间是靠淘宝网在输血，直到现在都不能完全独立发展。天猫的从2011年后强势崛起，在很大程度上来说是侵蚀淘宝网、而不是天猫抢占淘外份额的结果。天猫作为平台式B2C(B2B2C模式)，从概念上比淘宝网的C2C大集市更好讲故事。为了使天猫的尽快成长，阿里集团把淘宝网的资源快速向天猫转移，结果是天猫迅速膨胀。
不断催肥，天猫长成巨型的胖子，看似十分强大，实则体虚;而随着天猫的商户数量迅速增多，天猫也不可避免地“淘宝化”，开始走上淘宝网质低价廉老路。目前，天猫已经有30万左右的商户，从数量上来说相当拥挤不堪。商户数量过多导致天猫的网上商城精品定位被削弱，不少真正“高大上”的品牌对入驻或发力天猫持谨慎态度;商户质量参差不齐，假货水货在所难免，天猫难以真正在用户中树立正品行货的形象。
天猫商户数量多产生的另外一个后果是其平台生态越来越残酷。天猫早已遇到流量瓶颈，但商户数量一直增长，这样导致单个商户获得的流量资源呈下降趋势，它们的销售额也因此遭遇天花板。和淘宝网一样，天猫上的竞争过于激烈，真正能赚钱盈利的商家数量不多;商家数量过多，而天猫给大商家的扣点和资源要远远好于中小商家，广大中小商家在天猫的生存状况日益恶化，为了竞争，“铤而走险”很多时候是唯一的出路。
占中国民营快递业半壁江山的四家公司，共同在长期垄断的快递业闯出了广阔天地。他们出自同一个县，甚至几乎发源于同一家人，现在又把总部安在了上海的同一个区。虽然彼此之间很少往来，他们总是走着相同的商业道路。
“快递县”的故事，演绎了中国民营企业发展的独特地缘路径。现在，他们又面临着共同的挑战：淘宝给“三通一达”带来了巨大的业务量，带来了向现代化成长的动力，却也令他们深陷于老乡之间的价格战中。
平均每一分钟，就从鼠标里“迸”出9.8万个包裹。
这是马云旗下的物流平台菜鸟网络发布的数据。
2013年11月11日，中国人的网络购物狂欢日。仅阿里巴巴旗下的天猫和淘宝两个平台，交易额就超过350亿，是五年前的近700倍。菜鸟网络预计，他们加起来全天包裹量将超过1.5亿件。
像工蚁一样背上这数亿个包裹的，是全国上百万的快递员。其中的将近八成，由被称为“三通一达”的四家快递公司(申通、圆通、韵达、中通)运送。
有趣的是，这四家公司，以及汇通、天天等快递公司，都有一个共同的老家：浙江桐庐县——这个仅有40万人口的县，是古代文人隐居的地方，《富春山居图》画的大多正是这里的景色。
在快递业内，他们被称为“桐庐帮”。其实，这几家撑起中国民营快递业半壁江山的公司，几乎都发源于同一家人。不过，在走出桐庐之后，他们之间的往来其实非常少。
爱恨淘宝
“太厉害了，交易量每个月都是百分之几百的增长!”
对于民营快递业来说，淘宝的出现带来了里程碑式的变化，也最让人爱恨交织。
“2005年之前，做快递是没太多故事的。”申通一位从事快递多年的负责人说。此后有故事，便是因为淘宝加入。
当年5月，淘宝与圆通签了推荐物流供应商协议，首次实现官方合作。
“那份协议很厚，”时任圆通市场部经理宋先生说，“从揽收到配送都跟我们之前送商务件不大一样，比如签收时快递员是否有权查看身份证这件事，都磨合了好久。”
次年5月1日，淘宝和圆通以快递一把剑的方式开启官方合作。当天交易量386单。而后的下半年，猛增近4万单。宋先生说，“那时候太厉害了，交易量每个月都是百分之几百的增长!”
淘宝带来的不仅是庞大的包裹量，还有随着它的成长带来的对快递的要求。
2007年，淘宝首次在流程单里打入物流的印记：卖家须输入单号才算发货成功。“这个操作改变了整个淘宝交易系统的流程。”阿里巴巴相关负责人说。
有一段时间，在淘宝购物的人们对物流的抱怨和投诉都特别多。后来，淘宝在每个订单生成之后，都增加了一项“物流跟踪”，订单生成之后，消费者可以查到几点几分几秒，自己所购买的货品流转到了哪家快递的哪个营业部，甚至哪个业务员手上。
对于野蛮生长出来的快递公司来说，做到这点其实是个大挑战，不仅要配备机器，而且还得要求每个业务员在每次出发与回来之后都要多一道工序。
不过，电商巨大业务量的诱惑实在难以抵抗，中通、申通、韵达也纷纷进入电子商务平台。中通创始人赖梅松记得签下协议当天，中通全网业务量比头天翻了一番，“2008年，是3月16日。”他反复确认了这个日期。
此前，快递企业以商务件为主，快递员只跑写字楼。与电商合作后，网购件逐渐成为“三通一达”的主营业务，快递员的身影开始日益频繁地出现在各个小区和生活楼里。如今来自淘宝的业务在这四家公司能占到60%-80%。
值得一提的是，今天已经稳居民营快递第一梯队的顺丰，对淘宝的依赖远不如“三通一达”，这也使其能在接下来持续至今的激烈价格战中相对悠然。
业务量飙升带来的甜蜜并没有维持多久，“量大”的淘宝店们掌握着强有力的谈判优势，引得快递们竞相降价。
申通杨普公司快递员小李三年前开始为一淘宝卖家送货，“当时江浙沪低于6块我们不做，现在4块5都不一定轮得到你做，”他摇头慨叹。
“谁先降价谁先死，谁不降价谁等死”，这句话在业内流传甚广。韵达与圆通的一些负责人都说，“要‘抢量’。”
一家快递公司的副总裁则坦言，在连续两年业务量增长近100%的情况下，利润率却在下滑。国家邮政局数据显示，2013年前三季度，规模以上快递业业务量增长六成，收入增长仅有三成。
更糟糕的是，只顾着打价格战，投诉率却一路上升。国家邮政局统计，2013年9月，对韵达的投诉率为31%，比去年同期上涨近一倍;申通、中通、圆通分别为10%左右;顺丰则仅为4%。面对网购件量多利少的“吃力不讨好”，业内普遍存在焦虑情绪。连快递员也是又爱又恨。
10月底的一天，早上八点半，南方周末记者和上海的快递员小李一起出发。小李几乎埋在货里，电瓶车只留一块巴掌宽的座位。到中午，他一共送了150件。在电梯里，他和顺丰快递员擦肩而过后，低声说，“他每天就送二三十件。”
“最多持续到2016年，”中国快递咨询网首席顾问徐勇预测，“成本上涨，价格下降，服务质量变差，到一定程度必然会受到监管机构的惩罚，然后会形成标准的服务体系。”
桐庐同根生
“我们村里小孩子生下来就会做快递，看都看会了，听也听会了。”
“这里谁家做快递?”
“全都是。”在桐庐县夏塘村，南方周末记者的问题，得到了这样的答案。
村干部说，村里有650人，其中400余人在外做快递生意，留下来的五十岁以下的中青年不到20人。
这个两旁青山、一排新屋的小村，正是民营快递业一个重要的发源地。村里一条半干涸的小溪上，跨着一座不足十米长的“腾飞桥”。这座桥是为了纪念快递“鼻祖”聂腾飞而建造的，如今密布沙石与荒草，讲述着当年的故事。
1993年，在杭州一家印染厂打工的夏塘村年轻人聂腾飞发现了一门好差事，和工友詹际盛做起了“代人出差”的生意——
随着邓小平南巡与上海浦东新区的成立，进出口贸易红火。需要往来于沪杭间的外贸公司随即遇到了一个难题：报关单必须次日抵达港口，而EMS需要三天。于是，聂腾飞们发现了商机，他每日凌晨坐火车从杭州去上海，詹际盛在火车站接货后送往市区各地。跑一单100元，除去来回车票30元，能赚70元。申通快递由此出世。
值得一提的是，与此同时，在广东顺德，比聂腾飞小一岁的王卫也发现了“时间差”的生意，在深港间开展了相同的业务，公司起名“顺丰”。二十年后的它们，构成了中国民营快递的版图。
申通成立一年后，聂腾飞安排妻子陈小英的哥哥陈德军接替詹际盛的上海业务。詹离开申通，创办天天快递。
五年后，聂腾飞车祸去世。弟弟聂腾云离开申通，成立韵达快递。申通由陈小英兄妹接手。2012年，申通收购了天天快递，由陈小英的第二任丈夫奚春阳任董事长。
申通带动了桐庐人做快递的热情。2000年，陈德军的初中同学张小娟，劝木材生意亏损的丈夫创办圆通快递。两年后，与他们一同长大的赖梅松成立中通快递。
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3天销售700万元 武汉电商老板揭示天猫生存真相
作者：
来源：《今日湖北·中旬刊》2014年第02期
在一个有千余人规模的武汉淘宝电商QQ群中，网友“阿拉伯语”讲述朋友投资300万元在天猫做服装惨败的故事，引来群友们的唏嘘。记者通过采访发现，这并不是个例。根据2014年1月3日的数据，这一天与2013年12月31日相比，已有7898个商家停止向天猫商城续交服务费。值得一提的是，这其中，55%是品牌官方旗舰店。国内知名电商研究专家刘桓告诉记者，正是因为生存困难，部分电商只能选择关闭网店。
2013年的“双十一”，淘宝和天猫实现350亿元的单日销售额，制造了一场电商的狂欢。然而在这些销量背后，却存在着600多万个网店卖不动货的现象（淘宝和天猫店铺总计有700多万个）。接下来的“双十二”，也有500多万个网店在当天成交量为零。
上述数据，可视作大部分网店生存境况不佳的佐证。尽管淘宝和天猫没有提供全部店铺全年交易的数据，但据刘桓四年来对网店成交量的分析观察，他认为大部分网店成交量少得可怜，只有少部分在赚钱。曾经被视为淘金天堂的淘宝，经过十多年的发展，其残酷的一面也渐渐显露出来。
当然，做网店有失败的，也有成功的，一些卖家通过做特色产品，也闯出了一片新天地。那么，怎样才能不被淹没在茫茫商家之中，将自己做成网店中的“佼佼者”？换句话说，网店是否还有“蓝海”的存在？业内专家给出了自己的答案。
失败案例
盲目烧钱 卖家3个月亏了50万
经过记者多次劝说，45岁的陈女士（化名）才答应在不透露店名的情况下，说说自己去年失败的电商之路。
陈女士在硚口区经营汉派服装已有10多年，资产近千万。“看到别人赚钱赚得疯狂，一个网店年销售额就有几千万，我也按捺不住想赶这个集。”陈女士回忆道。去年9月，她租下一间110平方米的办公室，请了运营、美工、客服以及仓储、会计等11位员工，开始了电商之旅。
按照淘宝店最惯常的操作手法，她选了一件颜色鲜艳的短款棉衣，想打造“爆款”。棉衣进价80元，可在网上一搜，竞争者竟只要75元包邮。她一狠心，定下70元包邮的策略。也就
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互联网的“中国故事”
作者：
来源：《新财富》2014年第11期
转眼，又是一年“双11”。因为一场10亿元的豪赌，即将首战“双11”的董明珠和她麾下的格力空调格外引人注目。当然，也不能少了和她打赌的雷军。
过去1年，董明珠搭上了马云的顺风车，天猫旗舰店揭开大幕。雷军自然也没闲着，除了发布红米Note之外，跨界推出手环、插座和空气净化器等一系列产品，并且首战东南亚。 促成两家成立时间相差近20年的企业跨行业大比拼的，是那个已经红得发紫的词：互联网思维。开天猫的故事
正是依靠这一法宝，小米仅用了4年时间就直击400亿美元估值。2014年2月，因为“于全球最大手机市场中重塑智能手机的商业模式”，小米入选美国商业杂志《Fast Company》全球50大最具创新力公司，仅随谷歌和彭博慈善基金会之后。
雷军将小米的模式定义为“苹果+Facebook”，外界将小米的成功归于“专注、极致、口碑和快”的七字箴言。事实上，小米的今时今日，背后是雷军在金山10多年的沉淀以及3年天使投资人的运筹，是手机从功能型向智能型升级的时代红利，更是中国互联网行业的快速崛起。 微信成为近年来首个在海外获得普遍认可的中国互联网产品，而随着阿里巴巴的高调上市，美国红杉资本主席直言，“技术世界的权力平衡正从美国倒向中国”—全球市值规模最大的十家互联网公司中，有四家来自中国，其他六席则均被美国公司所霸占。
这样的权力对比，不仅在中国接入国际互联网的20年前不可预见，在新千年互联网泡沫来临之前的鼎盛期同样不可想象。横向比较，和先行一步出海的其他行业的中国企业相比，中国的互联网企业似乎找到了点风景这边独好的感觉，尽管BAT寡头格局扼杀创新企业的争论一直未休。再或者，可以重温一下新财富500富人榜上，过去10年里互联网与“造富大户”房地产这两个行业的上榜人数和平均身家。孰涨孰跌，高下立现。
在全球第二大经济体和“网络大国”这两个光环之下，互联网行业的“中国故事”显然还将继续，也会有越来越多的海外投资人掏腰包为“中国故事”埋单。小米新近落实了10亿美元的3年期贷款，贷款银行遍布各个大陆。
未来，或许还将有更多的行业涌现出更多的“中国故事”。在市场调研机构Strategy
Analytics宣布小米以5.6%的市场占有率成为全球第三大手机厂商的第二天，宣布收购摩托罗拉的联想就把小米挤下了“探花”的位置，换作了另一个“中国故事”而已。
天猫品牌申请所需资料
一、品牌持有人、LOGO、品牌故事、品牌名称
品牌持有人：国内注册品牌：请填写中国商标网上根据商标号查询到的最新商标申请人;未在国内注册品牌:请填写真实的品牌国外持有人
品牌LOGO：需要与商标注册上一致
品牌故事：50字以内，说明品牌定位，品牌理念
二、商标注册证
商标注册证需要在有效期内，有商标转让或者变更的请提供相关有效证明
三、产品清单
产品清单里需要有如下内容：产品名称、型号、规格参数、条形码、市场价、生产厂家名称、生产地（国家/省、市/地区）
四、授权书
品牌给代理商，代理商给我们；或者是品牌直接给我们的
若无授权书，需用正规采购合同及进货发票代替（3C/家用电器类目需商标持有人直接授权，品牌商体系内之间授权可视为同一层级）
四、进口货物报关单及对应的同批次的检验检疫证明（国产品牌产品不需要）
五、经营茶具、酒具/酒杯/酒壶、餐具、杯具/水杯/水壶、保鲜用品、一次性餐桌用品、烹饪用具下的商品，须至少提供由第三方权威机构出具的一份不同产品的餐饮用具类检测报告
六、食品的包装材料、容器或直接接触食品的产品，必需提交生产厂家的《全国工业产品生产许可证》
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录
制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。开天猫的故事
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机
的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有
一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；
2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关
键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：
1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。
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