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有人可能说我的客单价低，但我想说我报名的单品价格在聚划算同类目里可以排前三；也有人会说，上聚划算会拉低DSR评分，但我想说，我DSR评分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人说聚划算亏钱，我至少还能微赚一点。这里给大家分享下我个人总结的经验，以飨读者！
记住：我不是鼓励大家都去做聚划算，只是给想做或正在做的人一些参考，切勿盲目跟风！适合自己的 才是最好的！那么，我根据个人以往的活动经验以，与大家分享下从活动准备、活动开展、后期维护等几个阶段的注意事项！
想成功参加聚划算活动，选款很重要！聚划算小二在人工审核产品的时候，主要会看产品的款式、价位、是否应季、店铺综合能力、是否有上聚经历（有上聚经历的商家优先，上聚的商家中，销售额高、退款率低、评分高的商家优先）。
其中，在硬性指标一定的情况下，你的软性指标（款式、价位）可以给你起到雪中送炭的作用！在报名前我们一定要选一款款式新颖、有特色、性价比高的商品进行报名。我们会多开发一些聚划算款，轮流报名聚划算活动，因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品，可能我们看中的款，小二不喜欢，或者是市场同类款式过多，竞品无优势而被拒。这样一来，我们准备多款商品报聚划算，就可以每一个月保证4次以上聚划算活动。
选择好宝贝后折扣尽可能定到最低，一般是原价的3折左右，但同时还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价，如果实际成交价过高，会导致竞价无优势而不能通过聚划算审核（即使有幸通过审核，消费者也不买账，也很难有较高的销量），要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来基本上是淘便宜的，如果你的产品的性价比很高、很划算，即使他们暂时不需要，也有可能立即购买囤货。
比如说，以鞋子为例，夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好，镂空皮鞋在138-168元价位销售较好，春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。
有时一场聚划算活动做下来是亏钱的，但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝获得较高的销量和评价时，整个店铺的人气会被全线拉动，店铺的当月销售额、人气排名等都会有很大的提升，同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重！只要有好的产品和服务，上聚划算还是利大于弊！只要用心做好产品和服务，你的DSR评分不会被拉低，反而还会提升！就看你以怎样一种方法和态度来做，是为了赚快钱还是为了做品牌！
在选好款式、合理定价之后，要及时发给质检机构进行质检，质检的周期一般是4-5个工作日，打好样品，及时把产品送质检机构质检！
在选款和定价做好，质检报告出来后，就要开始报名聚划算。运气好的话，3-5天就可以审核通过，但很多商品是没有那么幸运的，如果商品被拒绝，首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话，被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多，选品无优势，请换款或者选择其他商品报名”、“同类产品聚价无优势”，这时我们会稍微降低价格，修改后重新报名；然后你会面临一轮又一轮的：被刷—报名—报名—被刷-……--报名成功！
多报名几次就可以成功！因为可能你当时报名的时候，确实这段时间坑位满了，或者季节不符合，或者有同类产品价格比你的低，再过段时间报名，可能这些不利因素就没有了，你也就报名成功了！之前报名聚划算、天天特价都是这么操作的！
报名成功后，就面临竞拍这一环节。现在聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式，具体怎么一个形式，我不多说，大家可以去百度。
一般，我都会在10：50的开始进入竞拍后台，关注下大家的竞价，11点后才是竞争激烈的高峰期！一般在竞拍的时候都有2-3个坑位。那从11点后，我要保持自己一直处于“入围”的位置，绝对不能出局；只要一出局，我就立马加价，然后系统开始倒计时2分钟！如果2分钟内有人出价，则大家又开始重新竞价，就这样周而复始，但我一定要保持自己在“入围”的位置。然后等待2分钟倒计时，基本上在11点10分左右，有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧，我去喝杯茶或者打个游戏，等到12点的时候，我再来秒拍（因为前10分钟大家竞争很激烈）。但是，这时很容易发生的就是2分钟内不再有人出价，竞拍自动结束，坑位竞拍成功！自己也捡了个便宜，用较便宜的价格拍下活动坑位。但是也难免有例外的情况哦~就是有些猪脑袋一直给你飚价，那就没办法了！
PS：一般周一至周四的坑位费用高，周五—周日费用低，大家可以结合自己产品的数量、利润、活动目的等因素来综合考量到底要拿哪一天的位置！
坑位都是拍21天之后的坑位，当坑位拍下来后，就开始联系工厂备货！工厂生产周期一般是15天左右（以鞋子2000双鞋子为例），紧跟工厂订单，一定不能让他们拖延，每天都要打电话催促他们，因为传统企业时间观念弱，口头上给你说“好好好，15天一定能出货”，15天过后，他会以各种理由来搪塞你，那时你就惨了！
在聚划算排期定下来后，要协同运营、设计、推广、客服、仓储等部门做好聚划算的准备工作。
运营部门首先做好活动规划，列出详细的工作流程、相关负责人、时间节点及注意事项等，做出一份excel表格，发给每个成员，按照计划严格执行！这时，团队的执行力一定要强，不能出现半点疏忽！
运营：根据活动需求，制定流量引入计划，比如直通车、钻展、淘客、站外推广等推广方式的流量计划及推广预算！
设计：做好聚划算详情页面的优化、推广素材的制作等；
客服：制定好活动的客服排班、活动话术以及突发事件应急处理方案等；
仓库：对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员、组货员、打包员等人员。
在一切工作都准好之后，就等待活动的来临，以下细节问题也值得我们注意！
1、详情页的更改
聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会，我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核； 聚划算在开团后页面会被锁定，大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！
2、开团提醒
活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接，一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围！提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内就可以看出！
3、设备检修
在活动前，进行电脑清理，对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁、清爽，在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度!
4、全民皆客服
活动当天除了客服部的2名客服以外，运营人员全部上阵登旺旺，当天至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，有充足的时间来接待客户，做好客户服务！能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！同时，所有旺旺设置为不能被震屏！
5、话术准备
对买家问的较多的问题，比如尺码、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术，及时有效回答客户的问题。
6、服务态度
当天客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题有时也比较低级，让人也甚是生气，但这个时候，一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！接待客户的态度一定好，适当加入表情符号提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！
7、活动配合
在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减、套餐活动，尽可能给出大幅度优惠，毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来就很难带动关联销售！
所以，我们可以采用满减、赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，我们也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页、详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！毕竟做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！
8、收藏有礼
利用收藏有礼工具，当买家收藏店铺就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9、客服旺旺
在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个客服链接，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果大于静默转化。
10、库存异常
在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以用事先将准备好的预售链接发给消费者，愿意等的7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者，如果因为价格高的原因，可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做！
对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！
11、订单打印
在活动前，对打印设备进行重新调试、检修，对快递打单软件进行熟悉，提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上，安排好仓库的打单员、组货员、打包员，确保单日2000单的发货量！
12、组货包装
如果需要请人临时帮忙组货、包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等进行临时培训，确保其在打包发货过程中不出问题，尽量避免发错货情况的发生！
13、快递发货
在活动前确认好默认快递及补充快递，聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。
14、短信关怀
利用短信关怀软件，设置好短信内容：【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群：XXX】
15、发货异常
当遇到突发状况，导致发货延迟，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意，同时做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！
16、活动后期
若有人忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释，如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！
17、售后服务
活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪，同时，做好【聚划算售后问题记录表】，后期及时跟进，做好电话回访，一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！
类似双11、品牌团、聚划算等这样的大型活动，是对店铺综合运营能力的一次大练兵，在活动前期做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。这样一来，大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分，还可以提升店铺的评分值和人气值！
如何一个月上3场聚划算活动?
网址： http://
鞋子“试穿”环节，是整个卖鞋服务流程中的命脉，试穿率的高低直接影响成交率。作为一名鞋导购，屡次被顾客拒绝试穿之后，你有何高招?来看两个案例。
★案例1★
小刘是一家女鞋专卖店的导购，最近她很头疼，很多客人拿着鞋子看来看去，就是不试穿，比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。这是一件很尴尬的事情，每月的销售业绩都不尽人意。
★案例2★
XX鞋店，店铺较小，只有3名员工。其中有位导购，她连鞋子是真皮假皮都分不清，和其他员工一样做二休一。但是她每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多，旺季的月收入甚至过万，这是为什么?
她是这样服务顾客的：一位美女顾客进店后，她开始打招呼：“美女，今天想买高跟的还是平跟的?”顾客说：“高跟。”于是她拿出一个款式开始推介：“这个款你喜不喜欢?”
顾客摇摇头，转身往店外走。这位导购并没有放弃，又拿起一个款式喊住顾客说：“美女请稍等，那你觉得这款怎么样?”
顾客看了一眼又摇摇头，一言不发，又转身准备往店外走。顾客离店铺门口越来越近，几乎都快要走出店门了。而这位导购一次一次叫住她，直到第六次，向顾客推介的第六双鞋，才让顾客试穿并买单。
在实际的销售过程中，第一次推介并明确拒绝的，有70%的导购会热情地推介第二次;第二次被拒后，只有10%的导购会继续耐心推介;如果连续三次连试也没试就拒绝，就只有1%的导购会继续推荐了。而这位导购，每次接待顾客，都是一直主动推荐到顾客完全离开店铺。
其实，顾客拿着鞋子比划时，这说明顾客对手中的鞋子还是有好感的，我们要做的是帮顾客拿主意，坚持拿出诚意，善用技巧促进成交。
1.掌握专业产品知识
在推销之前,不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色，更重要的是，要找出产品对应的目标客群和需求。这样，导购就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来，让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务，无形之中，增加顾客购买的信心。
不仅如此，还要提炼每一个款式的卖点(如今年流行趋势、XX明星同款)使我们的产品做到“百花齐放”。
2.正确判断顾客脚码
专业导购在顾客进店时，就应该判断顾客该穿多大码的鞋子。“总是问顾客你穿多大码?”会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。
目测顾客的尺码，是一名专业的鞋导购最基本的要求。导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的鞋子送到客人手中。
3.成为顾客的时尚顾问
导购不仅卖鞋，更是卖时尚。成为顾客的时尚顾问，要懂得流行趋势与时尚搭配。
导购员可以经常阅读一些时尚杂志，关注鞋业好的微信号，了解一些时尚流行趋势和搭配知识，对色彩和款式风格有独到的了解，特别是整体的搭配，这对许多顾客来说是一片空白，如果我们的导购能够适时给予建议，更能提高成交率。
如果遇到两款鞋子都适合顾客的时候，我们要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使她对你产生信赖感。当两款都合适且价格都差不多时，我们优先给顾客推荐库存量大的，这样可以帮助我们有效分解库存压力。
4.正确判断顾客身份
如果是一名新顾客，她进店之后必定是喜欢东张西望、问这问那。
对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况、店铺的情况;然后再向其推销产品。而对于对老顾客来说，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练地推荐店内正在进行的优惠活动。
5.对库存了如指掌
你是否常常遇到这样的情况：顾客好不容易试穿了，却没有合适的尺码。“您要不再试一下那个款吧”。试问，有几个顾客还会愿意试穿其他的款式呢?
站在顾客的角度理解，好不容易激起的热情一下子被泼了冷水，也会认为我们的导购员不够敬业，有没有码居然自己也不清楚，从而开始怀疑这个品牌是否可靠了。因此，我们一定要了解我们的库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。
如何做一个优秀的女鞋导购员？专业导购师与大家分享经验：
首先，要以诚待人。在顾客进门的那一刻，导购员就应要以其为中心，以真诚的态度去接待每一位消费者，让消费者有宾客至上的荣誉感，切身感受到导购员为其带来的亲切感，从而拉近与顾客的距离，这可为成功的销售打下坚实的基础。
其次，要眼明心细。当顾客进店挑选的时候，导购员要通过细心观察消费者以了解其真正的需求，再根据商品的特征为消费者挑选适合的产品。在听完顾客陈述其要求的时候，导购员应要尽快帮其找出所需的产品，满足其需要。
再者，为顾客推荐产品的时候要自信。导购员在为顾客做产品介绍推介的时候，一定要保持自信的状态，才能建立顾客对产品的信任度。此外，导购员在销售的时候不妨加上自己的一些肢体语言，可以增强说服力。
最后，导购员要具备专业的产品知识。试想一下，倘若一个导购员对消费者询问的产品知识一知半解甚至无法解答，顾客又如何能够放心购买。因此，作为一个合格的导购员，这方面的能力是必须具备的。除了具备专业的知识，在销售的时候应准确说出各类女鞋的优点，针对顾客自身条件推荐适合的女鞋。
做到以上几点，相信离“成为成功的导购员”已经不远了。除了以上所要注意的几点因素，迪欧摩尼建议开鞋店的朋友在导购的过程中还可以给消费者提供一些女鞋护理的小知识，让消费者可以深切体验到女鞋店带来的优质的服务。
鞋店销售话术
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..
（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去
买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点
我们德成的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包
服务…….
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有
谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性
的体现。
8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?
导购：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜
欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。
9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?
导购：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应
的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？
10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。
导购：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚
信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。
11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。
导购：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，
而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现
出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。
12、顾客：我在考虑一下。鞋子销售话术900句
导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地
方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会）。你考虑的是价格还是质量还是
款式呢？
13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？
导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德
营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。
1、当顾客讨价还价时？
答：先生/小姐很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。
2、为什么同牌子同款不同色的商品，价格不一样？（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗？）答：先生/小姐，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作，工序是不一样的，有些选材料也不同，
所以价格也不一样。
针对打折：我们是根据库存（或转季）来调价（调折）的。所以打折商品是物超所值，请随意选购。
5、其它城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵？
答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次
其它城市的车费都不只这个数啦！而且不一定有你喜欢的款式和码数，如果您真的喜欢的就不要相差一点啦！
6、这些鞋子那么贵，是不是穿上后会飞？（针对高价品牌）
答：先生/小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿
起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。
针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。
1、为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？
答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是
因为它是期货，我们补不到货了。
2、当顾客问到特价商品可否再优惠时？
答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的
码数，就选一双吧。
3、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？
答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理
申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！
12、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？
答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购
买。
13、为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？
答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起
舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。
14、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，
您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
16、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。
答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的
码数了，所以您还是先下手为强吧！
18、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”
请问我该如何应付这个问题？
应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。
19、李宁卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵？
答：李宁是中国排第一的运动品牌，特别考究选料、功能。不同的品质带来不同的享受，价
值不是用钱能衡量得了的。
护理篇：
1、衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗？
答：先生/小姐，您好，在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是在经过高温压制而成的，
所以通常不会掉的，您可以放心购买。
2、棉质衣服会不会褪色？
答：先生/小姐，您好，棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要还是洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、
机洗或过度用力。品牌衣服都是选择优质棉质制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以先生/小姐可以放心购买。
3、深色的衣服会不会褪色
答：先生/小姐，您好！如果是涤沦材料是肯定不会褪色，而如果是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在清洗
时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减轻褪色的程度。
4、网面的鞋会不会入水？
答：先生/小姐，您好，这个问题是很多顾客都会顾虑到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网
面的鞋比较通风、透气。穿起来轻便、合适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您可以放在通风处吹干即可。
5、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就
是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
6、为什么涤纶的衣服容易钩丝，可以退吗？
答：小姐，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常穿着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您都会非常小心爱护喽！退呢？我们是不可以退的，万一您真的不小心钩丝的话，你可以拿过来，我们尽量帮您处理好，您说好吗？
7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？
应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。
8、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？
应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油
皮水打理。
9、乌（雾）面牛皮怎么解释？
应讲：乌面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是
非常简便的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记：千万不能晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。
10、打蜡皮怎么处理？
应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。
11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。
12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？
应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。
14、鱼皮如何打理？
答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。
15、漆皮到底是不是皮的？
应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常
方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
16、皮鞋可否用液体鞋油？
应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒
精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。
17、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。
18、草鞋如何打理？
应讲：草鞋是现代时尚的顶尖货品，也是今后大陆的流行趋势，穿上一定会与众不同，其实打理也很简单，平时
拿小橡皮轻轻擦拭即可。
材质篇：
1、童鞋灯坏了怎么办？我要换新的。
答：
2、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？
答：由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑，浅色的就不易遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。
3、鞋底是否起格仔？
答：先生/小姐，您好！起格仔的原因很多，①中底厚薄。②材料的好坏。手工以及水份等都有关，但是我们公
司对这方面的商品作出维修。
4、这鞋子下雨天穿着有问题吗？2天就开胶是质量问题吗？
答：先生/小姐，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，所以应避免湿水，当然如果不小心弄湿的话，应
立即擦干放在避风处阴干，至于你所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，只是比例不同，如果万一真的开胶，您随时凭单拿来我们帮您免费保修（维修部）。
3、这鞋子的后帮很硬，打到脚很痛。
签：先生/小姐，您好！这个我能理解，因为未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬，很多少都会有这种感觉，不过
你放心，穿多几次，这种现象就会好了，它是越穿越跟脚、越舒服的，我们也有专门的工具去处理。
4、这些扣子会生锈吗？
答：现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜，如果不遇到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。
5、这鞋面那么多胶水，是不是次品？
答：先生，你真是个很细心的人，鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子
有足够胶水，不容易开胶，况且这也不影响外观，这个不是次品，您可以放心购买。
6、你们阿迪、耐克这么贵，如果我穿了2天就有质量问题，可不可以换双新的？
答：先生，如果真的出现了像你刚才所说的质量问题，我们会根据具体情况帮您拿回厂家处理，不过我们卖了那
么产品，暂时还没有出现类似的情况，请您可以放心购买。
7、这些鞋底那么薄，穿到脚会不会很痛、磨穿、入水？
答：先生/小姐，您好！鞋底的薄与厚是根据这款鞋的需要而设计的，而这种底它比较耐磨，耐折的，而穿在脚
上也很轻便、舒适、一定不会影响你的穿着。
8、生胶底为什么那么重？
答：先生/小姐，您好！手提感觉与脚穿的感觉是不一样的，生胶底很耐磨柔软，穿起来很舒服，你可以试一下。
9、我们有一些款式的后跟较细，穿站时没有稳定性，走起来容易拐脚吗？
答：从两个方面向顾客解释：一、从细跟流行度，着重强调细跟与整体的协调度。二、新的款式，还没有习惯的
缘故。因为整款鞋设计比较纤细，如果跟太粗就没有这种视觉效果了，而且如果跟粗一点，我想你反而会不喜欢，这样好了，我拿一双你感觉一下，你会发现，其实穿着也蛮舒服的。
10、小姐，鞋子跟这么高、会不会很吃力？
答：可以让客人亲自试一下，其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话，一样穿着也很舒服的。我们鞋的勾
心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，多仪的穿起来很舒服，再说跟高的比较显身材，搭配服饰更方便。
11、这鞋头那么尖，会不会很容易踢烂的？
答：先生/小姐，您好！鞋头尖是这鞋的特色，一款自己喜欢的鞋穿在脚上，自然会比较在意它了，像小姐您那
么斯文，应该会没问题的。
12、这鞋子样子不错，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋鞋子销售话术900句
答：先生/小姐，您好！平底鞋的最大特点就是舒适，最大的缺点就是跟比较矮，高跟鞋的最大特点和缺点正好
相反，平时穿惯高跟鞋，不妨可以买一双平底鞋，让自己的鞋轻松一下，心情和感觉都会不同哦。
13、这款拖鞋样工蛮好看的，就是口子太浅，不跟脚？
答：这款拖鞋本身就很优闲，居家游玩拖着反倒显得随意，再说这款式如果口子做深了，也许就没有现在的效果，
小姐你也不一定能看中了，再说拖鞋一般赤脚的情况比较多，人的皮肤与鞋的烫底相贴合，所以应该不会出现不跟脚现象。
14、为什么有些鞋穿上后不跟脚？
答：因为每个人的脚后跟弧度不一样，弧度稍平就会不跟脚，加上一副半垫就跟脚了，要么我帮你拿双小码的鞋
你试一下。
15、真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？
答：真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水。如果
想提高它的耐磨性，可以在穿着前加个前掌，那样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命，只是这样一来就失去了真皮底的意义。
16、衣服上的图案在洗的时候的脱掉吗？
答：先生/小姐，您好！在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是在经过高温机高温压制而
成的，所以通常不会掉的，您可以放心购买。
18、棉质衣服会不会缩水，变形？
答：先生/小姐，您好！棉质衣服会不会缩水，变形主要还是洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、机洗
或过度用力，品牌衣服都是选择优质棉质制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以先生/小姐可以放心购买。
19、气垫底有什么作用？
答：气垫有缓震作用，弹跳性强、环保、美观。
20、网面的鞋有什么作用？
答：网面的鞋透气性好，穿着舒适、轻便。
21、PU底防滑吗？
答：PU底具有防滑作用，而且穿起来也比较轻便。
22、MD底是什么底？
答：MD底是以一种发酵材料醋酸乙稀〈EVA〉经过二次发酵而成，注塑度底，手感轻便，弹性及缓震效果十分
好。
23、什么叫轻泡底？
答：是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底，穿着轻便舒适。
24、这跑鞋是网面的，那下雨天穿了会不会渗水。
答：网面的鞋下雨天多少都会有点水，但网面的鞋在夏天穿会比较透气，无意就增强穿着的舒适度，若真的弄湿
了，要及时吹干或放在阴凉通风处晾干。
25、这衣服是涤纶的，而且还是黑色的夏天穿起来会不会吸热？
答：您好！您大热天也不会在太阳底下晒啦，应该会在阴凉的地方，所以就不会吸热，而且现在大多数运动服都
是涤纶的，因为涤纶无论怎么洗都不会变形、缩水，而且易打理。
26、这袜子的防臭功能有多高？
答：这袜子是纯棉的，比较柔软，有较强的吸汗、排汗功能，对脚也有较强的保护功能。
27、为什么你们的衣服都带双杠线条？
答：经典流畅的双杠线条，恰到好处的细节搭配，让整个系列出清新舒畅的新潮。
28、为什么蓝球鞋都用超纤PU材料做？
答：因为超纤PU是具有极其优异的耐磨和耐寒、透气、耐老化性能是运动鞋制作领域首推的鞋质材料。
29、这书包是用什么面材做了？
答：此面料采用了600D牛津布，搭配菱形格仔，颜色冲撞给人视觉效果非常明显耐用性的基础上增添了品质感。
30、为什么网面的鞋都卖这么贵？
鞋店销售话术
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
（确实是新款）一看您就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，它的特点是.…..
（确实是旧款）是的，一看您就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果您真的没有兴趣，我当然不会勉强您，我只是很想知道，是什么原因让您想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？
导购：是的，我们非常能理解您的担心，所以我们会用真心的质量来获得您的担心，这一点我们德成的销售人员是很有信心的，保证您买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解您的顾虑，您觉得如何做才能让您对我们的售后放心，我们有三包服务…….
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让您穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。
8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?
导购：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱您都不满意。
9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?
导购：很感谢您一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？
10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。
导购：是啊，那真是太好了，所以您一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。
11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。
像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。
12、顾客：我在考虑一下。
导购：我相信您谨慎的态度，但是我真的很想知道您所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地方介绍不到位的，致使您错过了一款好的鞋子（好的机会）。您考虑的是价格还是质量还是款式呢？
13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？
导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。
1、 当顾客讨价还价时？
答：先生/小姐很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。
2、 为什么同牌子同款不同色的商品，价格不一样？（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗？） 答：先生/小姐，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作，工序是不一样的，有些选材料也不同，所以价格也不一样。
针对打折：我们是根据库存（或转季）来调价（调折）的。所以打折商品是物超所值，请随意选购。
3、其它城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵？
答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动，您看我们也有打折的商品，再说了，您去一次其它城市的车费都不只这个数啦！而且不一定有您喜欢的款式和码数，如果您真的喜欢的就不要相差一点啦！
4、这些鞋子那么贵，是不是穿上后会飞？（针对高价品牌）
答：先生/小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。
针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。
1、为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？
答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。
2、 当顾客问到特价商品可否再优惠时？
答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。
3、 我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？
答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向店长申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！
4、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？
答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。
5、 为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？
答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起来舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。
6、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）
答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
7、 这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。
答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧！
8、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？
应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。
9、宜人坊卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵？
答：宜人坊是一家做中老年鞋专卖的品牌，特别考究选料、功能。不同的品质带来不同的享受，价值不是用钱能衡量得了的。
护理篇：
1、网面的鞋会不会入水？
答：先生/小姐，您好，这个问题是很多顾客都会顾虑到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网面的鞋比较通风、透气。穿起来轻便、合适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您可以放在通风处吹干即可。
2、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
3、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？
应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。 注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。
4、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？
应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。
5、乌（雾）面牛皮怎么解释？
应讲：乌面牛皮是牛皮做的，它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是非常简便的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记：千万不能晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。
6、打蜡皮怎么处理？
应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。
7、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。鞋子销售话术900句
8、鱼皮如何打理？
答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。
9、漆皮到底是不是皮的？
应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
10、皮鞋可否用液体鞋油？
应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。
11、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。
12、草鞋如何打理？
应讲：草鞋是现代时尚的顶尖货品，也是今后大陆的流行趋势，穿上一定会与众不同，其实打理也很简单，平时拿小橡皮轻轻擦拭即可。
1、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？
答：由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑，浅色的就不易遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。
2、鞋底是否起格仔？
答：先生/小姐，您好！起格仔的原因很多，①中底厚薄。②材料的好坏。手工以及水份等都有关，但是我们公
3、这鞋子下雨天穿着有问题吗？2天就开胶是质量问题吗？
答：先生/小姐，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，所以应避免湿水，当然如果不小心弄湿的话，应立即擦干放在避风处阴干，至于你所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，只是比例不同，如果万一真的开胶，您随时凭单拿来我们帮您免费保修（维修部）。
4.这鞋子的后帮很硬，打到脚很痛。
签：先生/小姐，您好！这个我能理解，因为未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬，很多少都会有这种感觉，不过你放心，穿多几次，这种现象就会好了，它是越穿越跟脚、越舒服的，我们也有专门的工具去处理。
5、 这些扣子会生锈吗？
答：现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜，如果不遇到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。
6、 这鞋面那么多胶水，是不是次品？
答：先生，你真是个很细心的人，鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子有足够胶水，不容易开胶，况且这也不影响外观，这个不是次品，您可以放心购买。
7、 你们的鞋子这么贵，如果我穿了2天就有质量问题，可不可以换双新的？
答：先生，如果真的出现了像你刚才所说的质量问题，我们会根据具体情况帮您拿回厂家处理，不过我们卖了那么产品，暂时还没有出现类似的情况，请您可以放心购买。
8、 这些鞋底那么薄，穿到脚会不会很痛、磨穿、入水？
答：先生/小姐，您好！鞋底的薄与厚是根据这款鞋的需要而设计的，而这种底它比较耐磨，耐折的，而穿在脚上也很轻便、舒适、一定不会影响你的穿着。
9、 生胶底为什么那么重？
答：先生/小姐，您好！手提感觉与脚穿的感觉是不一样的，生胶底很耐磨柔软，穿起来很舒服，你可以试一下。
10、我们有一些款式的后跟较细，穿站时没有稳定性，走起来容易拐脚吗？
答：从两个方面向顾客解释：一、从细跟流行度，着重强调细跟与整体的协调度。二、新的款式，还没有习惯的缘故。因为整款鞋设计比较纤细，如果跟太粗就没有这种视觉效果了，而且如果跟粗一点，我想你反而会不喜欢，这样好了，我拿一双你感觉一下，你会发现，其实穿着也蛮舒服的。
11、小姐，鞋子跟这么高、会不会很吃力？
答：可以让客人亲自试一下，其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话，一样穿着也很舒服的。我们鞋的勾心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，多仪的穿起来很舒服，再说跟高的比较显身材，搭配服饰更方便。
12、这鞋头那么尖，会不会很容易踢烂的？
答：先生/小姐，您好！鞋头尖是这鞋的特色，一款自己喜欢的鞋穿在脚上，自然会比较在意它了，像小姐您那么斯文，应该会没问题的。
13、这鞋子样子不错，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋
鞋子销售技巧
技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。
以下的话术是笔者总结的正确话术：
“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍„„”（开门见山） “小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！”（新款加赞美）
“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！”（突出新款的特点）
“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！“（表达新款的畅销）
“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款式的利益点）
“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。”（突出新款的卖点）
技巧二：促销开场
零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢？
做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：
“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。 她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？”
大家无一例外地回答：“是最后一位学员。”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！
同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢？我要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋
以下的是我暂拟的一些话术：
“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！” “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！” “您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。” 促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗？能运用好吗？ 技巧三：赞美开场
赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。
“小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款„„” “小姐,您气质真好，„„”
“小姐，您的脚真好看„„”
到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。
技巧四：唯一性开场
物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以务必要让她在当下买单。
以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术：
“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好„„”（制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达） “小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”（制造货品款式的唯一性，机会难得）
技巧五：制造热销开场：
当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。 下面的话术是我们建议采纳的：
“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”
技巧六：功能卖点
在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。如下面的例子： “小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。”（突出功能性）
错误的开场就是立刻报价和报出折扣，但大多数导购就是这么做的，不信，可以去商场、专卖店看看。
六种开场的销售技巧可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，销售人员可视现场服务客人的需要，烂熟于胸，随时脱口而出。
技巧一：新品、新货、新款 开场
鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。 正确话术：
“这是我们刚到的最新款”“这是本季最流行的款式”（开启话题）
（突出新款的特点卖点）
（表达新款的畅销）
技巧二：促销 开场
零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧。鞋子销售话术900句
“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋
话术：
“小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”
“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”
技巧三：赞美 开场
赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。
“您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款„„”
“您气质真好，„„”
“您的脚真好看，„„”
到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。
技巧四：唯一性 开场
物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，所以务必要让她在当下买单。
话术：
“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好„„”（制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达）
“小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了。”（制造货品款式的唯一性，机会难得） 技巧五：制造热销 开场：
当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。
话术：
“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试。”
技巧六：功能卖点
在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。
“小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。”（突出功能性）
错误的开场就是立刻报价和报出折扣。
在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。
一、 问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”
这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：
“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套**性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”
不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最
佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
三、假设开场白 假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：
“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”
使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以问：
“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？” 在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。 找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。 例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：
“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？”
使用这种假设问句法，让客户自己回答说：
“只要……，我就会买。”
让客户自己做出承诺。这样之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
四、打消准客户疑惑的开场白
日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法：
“先生，您好！”
“你是谁啊？”
“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”
“附近最有名的老板？”
“是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。”
“喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
“实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。”
“站着不方便，请进来说话吧！”
“……”
突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。 打消准客户疑惑的方式有：
1、赞美、恭维准客户；
2、利用顾客见证；
3、切中对方要害。
提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。
五、感激开场白
在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。
“××先生，很高兴你能够接见我。我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。”
当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不
管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。
六、解决问题开场白
有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍：
“我叫××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。”
然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？”
他是说：“您对我们公司非常了解吗？”
他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的全部注意力，他继续说： “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有10年历史，而在过去10年里，我们的员工人数由10人扩张至260人。我们占有35%的市场，其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。”
“××先生，您有没有看到××经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色？”
用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗？”这两个问题。他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。
七、反问句开场白
当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时，你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，所以当他觉得自己置身相同的状况时，他就会感到压力，对来者产生反感。
反问句的开场白可以这么说：
“××先生，在我开始以前，我要让你了解，我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的会面里，我要做的只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达
成目标。”
假如你真的要给准客户留下深刻印象，就应该在你们见面的时候，准备好一张你想和他讨论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表，并告诉他你想进一步了解的范围。 问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的，你就可以用这些话作开场白： “在我们开始以前，我能请教您一个问题吗？你在公司中真正的任务是什么？”
当你把谈话焦点偏离销售，转到一系列探索性的问题上，然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时，他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始，把你的注意力放在他以及他的处境上，问他一些有水准的问题，并且很专心地听他回答。
也许是能够让客户放松，并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道，所以如果你问他这个问题，他通常都会很高兴地与你谈论自己，而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。
八、激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗？” 对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说： “我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。”
在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你了让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。
九、深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍，他就是用了这种问题及这种回答：
超级销售超级销售话术销售话术 话术
文字来源：互联网 （图文版V1.0）V1.0）
图片来源：GE环球企业家 谷歌图片搜索
整理： ℡
按：
由于工作的原因由于工作的原因，原因，经常与各行各业的销售人员交流，经常与各行各业的销售人员交流，在销售生涯中非常关注的突出焦点其中就有话术的涯中非常关注的突出焦点其中就有话术的总结和累积焦点其中就有话术的总结和累积。总结和累积。而大部分的话术并不集中于解说，话术并不集中于解说，集中于成交或者说面临拒绝时该如何反应集中于成交或者说面临拒绝时该如何反应。面临拒绝时该如何反应。可大多销售人员在此中困惑并矛盾着，可大多销售人员在此中困惑并矛盾着，不知如何整合话术，不知如何整合话术，太制式了？没有变通性；没有变通性；太变通了？太变通了？那就不能称之为话术了。那就不能称之为话术了。这么多年的职业经验告诉我，、老道的职业经验告诉我，无论是初进销售领域还是“无论是初进销售领域还是“混世已久”混世已久”销售高手都有销售高手都有自己的一套思维自己的一套思维，的一套思维，或者叫做系统，或者叫做系统，而这种系统是经过长时间学习和经验累积得来，长时间学习和经验累积得来，这就证明，这就证明，当我们谈起话术的时候，当我们谈起话术的时候，应当首要重视其简单性，应当首要重视其简单性，也就是说，也就是说，立刻背诵，立刻背诵，稍加个性口语化就可以用的。可以用的。而在我认为，而在我认为，话术并非如此简单，话术并非如此简单，从我背诵话术多年来看，它会给人以良好的思维和系统性，它会给人以良好的思维和系统性，此刻摆在您面前的就是经过初步整理的简单话术，初步整理的简单话术，也是我认为对我和一些圈内朋友造成深远影响的话术，响的话术，期望对您有所帮助。期望对您有所帮助。感谢原作者，感谢原作者，如侵权，如侵权，请告知。请告知。 中国更多讲求道，中国更多讲求道，可无术您也无以道驭！可无术您也无以道驭！ 2008-12-20
10大强势成交话术
1 "我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
话术：
××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说"是"，那会如何？
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
话术：
××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
话术：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
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