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礼品的使用，基本可以分为三个阶段：
1．在顾客刚进店的阶段
顾客刚进店，对营业人员尚不认识，对门店还没感觉，对自己的真实购买欲望也会进行一些隐藏。
在这个阶段，主要使用接待类礼品，例如欢迎茶水，给顾客孩子的糖果等，主要目的是消除营业人员与顾客之间的陌生感。这类礼品也属于单向付出型，对商品销售并不构成直接的促进作用，最多也就是前期铺垫而已，通过店家的单向付出，让顾客对营业人员产生感谢甚至是感动，会有点不好意思，或者出于维持平衡，也会用较为积极的态度与营业人员进行沟通。
这类礼品的提供，是属于进店礼品，是不需要询问顾客的，而是通过营业人员的观察，判断顾客的需求，直接安排赠予的，也不需要刻意地说明赠品的用途和价值。
2．在商品沟通的阶段
在正式进入商品沟通的阶段时，要适时导入这个赠品，但这里有几个原则：
(1)首先要对顾客进行一些需求的基本探寻，起码要符合顾客的基本需求范畴，否则，这些赠品即便是送出去，顾客也不会认为这些赠品有什么价值。
(2)不要随意夸耀赠品的价值，现在谁也不是傻子，大家的知识面和信息量都很广，过度地夸耀赠品的价值，只会让顾客心生反感。
(3)在商品介绍阶段，也就是顾客还没有基本确定购买意向的时候，原则上不主动强调买什么什么商品，将送什么什么赠品，这很容易让顾客感觉到这个赠品本来就是和商品一体的，或者是赠品的价值已经合并到商品价格里了，也就是羊毛出在羊身上。所以，原则上尽量不要主动说出赠品信息，可使用店内海报和广告标贴等信息传递形式，让顾客自己看到这些赠品信息，在顾客求证时，营业人员再给予肯定。
3．在顾客购买意愿下降或是准备离店的阶段
面对进店的顾客，无论今天是否有购买或是下单行为，都不应该把顾客当成一次性，同时，对顾客的价值也不能局限于当天的购买行为，今天不是实际成交的顾客，也许明天是，即便自己确定不买，也会介绍别的顾客来买。
所以，在确定不买或是准备离店时，也要给顾客赠送礼品。这是因为在顾客自己基本确定不买时，顾客对店里营业人员的服务质量期望值已经下降了，甚至已经做好被冷淡对待的心理准备了，在这个时候，若是再有些礼品赠送给顾客，例如将顾客看过的几种商品的资料，用文件袋或是手提袋包装好（别简单地拿几张宣传单页直接给顾客），赠送给顾客，请顾客回去有空的时候，再仔细看看，多些了解和对比。或是再给顾客拿瓶水，让顾客带上，这些离店礼品的赠送，将立即超越顾客的期望值，也许会改变，再次留步了解，或是为下次进店打下良好的基础。
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