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赵先生是一家品牌电器的门店老板。最近，赵先生想给店里的空气加湿器进行一次促销活动，于是就制作了一个大幅的海报：品牌空气加湿器能将室内空气湿度维持在55%。然后又对促销人员进行了一系列的专业培训。在赵先生觉得一切都准备就绪的时候，他开始了促销活动。
但是，促销现场并没有赵先生想象的那么火爆，虽然也吸引了小分的人驻足，但是却总是鲜有顾客愿意做进一步的了解，赵先生的这次促销以失败而告终。
不过，赵先生是一个比较喜欢总结的人，他向一些属下员工征求这次失败的理由。有一个店员对赵先生说：“我得这次促销的主题不对，太过专业化，所以没有吸引力，我们应该从客户的角度去看待问题，这样才能够让促销获得成功。”赵先生觉这个店员说得非常有道理，于是准备再办一次促销活动，不过这次“以客户为中心”的思维模式来办。
一次，赵先生把促销活动的主题定为了“为了您和您家人的健康，请注意您的室內湿度”。果然，这个主题吸引了很多的人流量，现场异常火爆。很多人，特别是家庭主妇在向炒店人员了解到室內空气湿度的重要性之后，都觉得应该给家里配备这样一台空气加湿器。于是，赵先生店里的空气加湿器卖得非常火爆，很快就售罄了。这也给赵先生的店铺增加了很多的利润。
在这个例子中，我们可以清晰地看到，第一次的促销活动赵先生并没有把“以客户为中心”的思维方式带到活动中去，而仅仅是一些很多消费者都看不懂的专业词汇的堆砌，所以并没有吸引来很多的客户。而第二次的促销活动中，赵先生则是以“以客户为中心”的思维方式，把口号打得更加亲民，也获得了很好的效果。
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