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服务是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。大家
创业网为大家整理的相关的项目服务方案，供大家参考选择。
项目服务方案
一、总体服务方案
随着人们收入水平的提高和安全消费意识的日益增强，对食品运输要求提出了更高的要求，以满足客户的多样性要求和运输成本的控制。因此，加强对食品运输方案的研究具有重要意义。本文对合江县天立学校食堂物资供应商仓储项目配送服务项目的指定采购和运输提出了以下几点：
1、配送方式：
配送质量标准： 配送质量控制主要采取以下措施：(1)在与客户签订采购合同时，客户和我们应共同制定配送质量标准》;(2)收到客户配送订单后，我公司将按照《配送质量标准书》进行分拣包装;(3)我们配送的食品经客户质量监督员验收。
2.车辆配送服务
我公司免费提供人工装卸服务。
3.配送时间和地点
交货时间：按需求计划，满足临时需求。
交货地点：泸州市人民医院超市。
4.运输安排:
我公司提供江铃厢式货车1 辆，提供福特厢式货车1 福田货车1辆，五菱货车1辆，保证配送产品在配送时间内保质保量送达现场。
5、卸货交付
1.车辆到达目的地后，及时与用户超市收货员取得联系。
2.入库卸货时，超市收货员与送货员同时监督清点卸货数量;
3.卸货完毕后，及时提供三联单(我单位盖章、验收单位签字)。
二、配送时间保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
一、作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，晚6:00下班。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。
二、快速响应
学校下达要货订单后，第一时间配好超市所需货品，确保在保质期内最新的生产日期。所供商品符合国家食品安全标准检验报告齐全，确保商品质量。遵守学校规章制度，疫情期间进校佩带口罩，确保学生安全。销售过程中发生日期滞后、破损、漏气等问题及时安排退回。
三、送货
根据顾客需求，进行线路调整。保证客户的时间需求。
四、售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
四、人员配备方案
我公司产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车4辆，专职人员8人，有一个600平方干净卫生配送仓库。先进的管理理念经过多年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。
主要由六大部分组成：
第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。
第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。
第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
配送部严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正的食品配送专家，是我们坚持不懈的追求!
五、售后承诺
我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：
一、保证配送的食品质量。所有商品符合国家食品安全标准，检验报告齐全，确保商品质量。
二、本项目我配送部固定人员为8人，我方派4台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。
1、实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的盖章工作牌。
三、我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
四、配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。
五、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务;
六、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化;
七、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束;
八、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失;
九、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理;
十、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。
项目服务方案
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量。
九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
项目服务方案
根据与客户的技术协议、供销合同规定落实现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训服务。
1.2技术服务体系架构
公司设有服务Team包括：生技部、质检部、综合管理部等，根据分工为客户提供各类服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对项目的技术服务进行统一监督管理，综合管理部统一进行任务调度，生技部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。
公司拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。为客户提供及时、有效、令客户满意的服务。为满足客户服务体系要求，公司可根据项目需求建立以项目为主体的“特殊技术服务团队”，通过24小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，周到快捷的响应服务。
1.3技术支持与服务原则
Ø 坚持“用户第一”原则
在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
Ø 始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。
1.3.1技术支持与服务目标
Ø 客户满意度98%
Ø 服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。(备件更换根据最短实际到达时间确定)
1.3.2技术服务体系要素说明
A.服务人员
公司拥有了解行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。
B.服务方式及内容
公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、电子邮件、现场支持等五种方式。
响应时间
服务内容及规范
10分钟
对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档
Ø 定期巡检服务
公司生技部提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。
响应方式
服务内容及规范
1个月一次
每次一天2小时
对用户的进行日常维护管理方面的技术交流。
客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务
Ø 电子邮件服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。
Ø 现场支持服务
在适当情况下，公司的专业技术人员到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。公司对客户问题服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。相关工程师需要到及时现场响应，到达现场时间不超过1小时，特殊情况下不超过2小时。
1.4后期技术培训
公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。
1.5针对本项目的其它服务承诺
1.5.1产品质量保证及安装调测承诺
1)产品质量保证
保证：提供的货物是在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。
2)产品的安装、维护
公司将指派资深工程师协同客户安装地点进行调试，并提供相应专用工具。
1.5.2人员派出承诺
为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行，我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。由于我公司具有的本地化优势，我们承诺：对于用户的服务请求，在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场，不属硬件更换范围半小时内解决问题。
1.5.3完整的备品备件库
落实好质保期服务，建立完善的备品备件库，确保项目可靠运行。质保期相关备品及服务价格不得高于初始价格。落实好质保期届满3年内必须的备品备件，根据客户要求，适时提供产品的图纸、技术规范。
1.6变更管理
若发生任何技术变更，应及时与客户进行沟通，获得其及时响应，经确认后方可实施。
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