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在销售中，有的买家在咨询客服时喜欢询问得非常详细，有的买家在咨询后仍对商品持一种观望的态度，还有的买家已经拍下了商品却不付款，面对这些不同类型的买家，就需要客服有针对性地做出处理。
1．对商品了解程度不同的买家
对于人们在生活环境、生活水平、兴趣、追求等各个方面存在不同，受到这些因素的影响，面对同一件商品，不同的买家对商品的了解程度也会有所不同。
(1)对商品缺乏了解的买家
这类买家对商品缺乏认识，因此对客服的依赖性就比较大。面对这样的买家，要像对待朋友一样细心地帮助他们解答疑问，多站在他们的角度去为他们推荐商品，并且向他们说明推荐这些商品的原因。对于这种类型的买家，解释得越详细，越能让他们信任自己。
(2)对商品一知半解的买家
有的买家对商品有一定的了解，但是一知半解，且带有一定的主观性，容易冲动，不太容易信任客服的介绍。面对这样的买家，客服要控制住自己的情绪，耐心地回答买家提出的疑问，并做到有礼有节，向买家展现自己的专业性，让对方认识到自己对商品认识的不足之处，从而增加买家对自己的信任。
(3)对商品非常了解的买家
也有的买家见多识广，自信心很强，对商品非常了解，提出的问题都能问到点子上。面对这样的买家，客服就要表现出对买家专业知识的欣赏，用真诚的态度与买家探讨专业知识，为其提供专业的商品推荐，告诉他“这个商品非常好，你一看就知道了”，让买家感觉自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他提供的是最衷心的、最诚心的推荐。
2. 直接询问的买家
有时有的买家会直接上来询问关于某件商品的情况，一般来说这种情况说明这个买家已经看中了商品，咨询客服是为了确定货源、价格及运费。面对这样的买家，一定快速、清晰地对他们的问题做出回应，以免买家因长时间得不到回应离开。
有的买家想在下单购买之前对商品的颜色、特点、物流等都要了解清楚，询问的时候就会问得比较详细，此时客服就更要耐心且详细地向买家介绍商品的特点。千万不要因为买家询问的问题太多就显得不耐烦，或者不理买家，这样会让买家对自己的微店产生一种不信任的感觉。
在与买家交流中，应该善待买家，尽最大努力满足买家的需求，这样做不仅是为了交易的顺利完成，也是为了给买家留下一个好印象，吸引他们以后可以长期光顾微店，更希望老买家能为微店吸引更多的新买家。
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