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中国邮政储蓄银行个人网上银行客户手册
中国邮政储蓄银行个人网上银行
客户手册
您还在苦恼附近没有银行网点吗？
您还在烦恼在银行耗时排长队吗？
您还在因还款转账等琐事而着急吗？
„„
新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行个人网上银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。
中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了个人网上银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。
目 录
第一部分 注册与登录................................................................................................ 2
客户类型 ...................................................................................................... 2
客户注册流程 .............................................................................................. 2
首次登录流程 .............................................................................................. 3
UK使用 ......................................................................................................... 4
第二部分 网银功能.................................................................................................... 5
我的账户 ...................................................................................................... 5
转账汇款...................................................................................................... 7
外汇通 .......................................................................................................... 9
投资理财 .................................................................................................... 13
信用卡........................................................................................................ 17
网上支付 .................................................................................................... 18
个人贷款 .................................................................................................... 19
客户服务 .................................................................................................... 20
安全中心 .................................................................................................... 23
申请开办 .................................................................................................... 25
第三部分 知识问答.................................................................................................. 27
第四部分 安全指南.................................................................................................. 30
第一部分 注册与登录
一、 客户类型
（一）网上注册客户
网上注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行网站，自助注册成为个人网上银行客户。网上注册客户可以查看个人网上银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。
（二）柜面注册客户
柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为个人网上银行客户。柜面注册客户可以通过个人网上银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、网上支付等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为三类， 且安全级别和交易限额由高到低。
第一类：“UK+短信”客户
如果您需要拥有较高支付额度和安全级别，请您在柜面注册时，可以选择购买UK作为认证方式，同时增加手机短信作为辅助认证方式。当您登录我行个人网银进行交易时，在交易确认页面，除插入UK输入UK密码外，还需输入正确的手机短信验证码，交易方可成功。
“UK+短信”客户转账、跨行汇款、网上支付业务，单笔及日累计交易限额均为100万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额100万；跨境汇款业务，单笔汇出等值2000美元（含）、每日累计等值5000美元(含)。
第二类：电子令牌客户
您在进行柜面注册时，可以选择购买电子令牌作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入电子令牌动态交易密码，交易即可成功。
电子令牌客户转账、跨行汇款、网上支付业务，单笔及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。
第三类：手机短信客户
您在我行进行柜面注册时，选择手机短信作为认证方式。当您登录我行个人网银进行资金交易时，系统向您在柜面注册时提供的手机号码发送6位验证码，您只需在交易确认页面输入正确的手机验证码，交易即可成功。
手机短信客户转账、跨行汇款、汇兑业务、网上支付业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
二、 客户注册流程
申办开通，简便快捷
您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。即可网上在线注册开通，也可在邮储银行营业网点注册开通。
注：
1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。
2. 用于网上追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。网上追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。
（一） 网上注册流程
1. 请您访问我行门户网站（），点击“个人网上银行--注册”。
2. 阅读《邮政储蓄银行网上银行个人版在线注册协议书》，点击“同意”按
钮。
3. 请输入您的注册账户及密码，验密通过后请您填写本人的基本信息。
4. 请您确认个人基本信息无误后，提交完成个人网上银行网上注册。 （二） 柜面注册流程
1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网
点办理注册手续。
2. 请您准确填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》，认真阅读申请表中
的《中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议》、《中国邮政储蓄银行个人网上银行章程》，在申请表相应位置签字确认。
3. 营业员输入相关信息，您需要预留个人网上银行登录初始密码（输入两
遍）。
4. 请您核对《电子银行机印记录》上相关信息的正确性，并签字确认。
5. 注册成功，并领取相应安全认证产品（UK或电子令牌），完成柜面开通。
三、 首次登录流程
（一）网上注册后首次登录
您可以通过网上注册时的证件号码/昵称、登录密码、校验码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。{邮政储蓄网上银行官网}.
（二）柜面注册后首次登录
您可以通过柜面注册时的证件号码、登录密码、校验码进行首次登录，首次登录时需要设定昵称、修改登录密码。
四、 UK使用
（一） UK管理工具安装
本行UK证书是基于Windows平台的免驱动自动安装产品，你只需将UK插入计算机的USB接口，系统自动安装UK管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示UK管理工具图标，如下图所示。
UK管理工具图标
如果没有出现UK管理工具图标，需要进行手动安装，请打开“我的电脑”双击UK的驱动盘，即可完成软件安装。
（二） UK管理工具使用
UK管理工具主要为您提供部分UK的管理功能。若想使用UK管理工具，请双击屏幕右下方UK管理工具的图标。您还可以通过点击计算机屏幕左下角的“开始”菜单，选择“程序”→“中国邮政储蓄银行（个人）证书工具软件”，将会弹出“UK管理工具”界面。
通过“UK管理工具”，您可以进行“修改UK密码”、“更改配置信息”“查看证书”、“修改UK名称”及“初始化”等操作。
（三） 修改UK初始密码
UK管理工具安装完成后，系统弹出修改UK密码的提示窗口。为保障使用安全，在第一次使用UK时，请您修改UK密码，否则不能使用UK。（UK初始密码为“88888888”，新密码可设置为6-12位任意字符，如c1b2c3，区分大小写)。
（四） 使用UK交易
进行个人网上银行交易时，请将UK插入计算机的USB接口，在交易确认页面中，输入手机验证码，并选择UK证书后点击“确认”按钮，系统弹出UK密码验证对话框，输入UK密码并校验成功后，完成网银交易。如下图所示。
网上交易确认页面
中国邮政储蓄银行网上银行安全操作的相关提示
中国邮政储蓄银行网上银行安全操作的相关提示
资金转账小贴士
1、客户只有在中国邮政储蓄银行柜台签约的网上银行才能进行账务类交易。{邮政储蓄网上银行官网}.
2、中国邮政储蓄银行个人网上银行共为客户提供三种安全认证方式：
1） “UK+短信”客户，行内转账、跨行汇款、网上支付业务，单笔及日累
计交易限额均为100万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额100万。
2） “电子令牌+短信”客户，行内转账、跨行汇款、网上支付业务，单笔
及日累计交易限额均为10万元；汇兑业务，单笔交易限额5万、日累计交易限额10万。
3） 手机短信客户，行内转账、跨行汇款、汇兑业务、网上支付业务，单笔
及日累计交易限额均为1万元。
3、客户可在限额范围内，根据风险承受能力，自行设置业务限额。
4、客户如有行内转账单笔5万元（含）以上，跨行转账日累计5千元（含）以上交易需求的客户，须携带本人有效身份证件及账户凭证事先到开户行所属县（市）任一中国邮政储蓄银行网点办理大额转账申请。
5、客户办理账务类交易时，请注意确认手机短信验证码信息中，交易金额、账号等内容，以防止转账信息被黑客劫持等风险。{邮政储蓄网上银行官网}.
6、在进行网银交易时，请正确区分所使用的密码。基于安全考虑，建议设置与账务（取款）密码不一致的密码作为网银交易密码。
登录正确的邮政储蓄银行官方网站地址
1、建议客户直接通过浏览器输入中国邮政储蓄银行的官方网站。不建议通
过其他网站链接进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。
2、登录邮政储蓄银行网上银行后需注意客户预留信息是否正确，一旦发现误入钓鱼网站应马上退出并及时更改密码，同时要将相关情况通过中国邮政储蓄银行客服热线及时向中国邮政储蓄银行反映。
保管好密码等关键信息
中国邮政储蓄银行的个人网上银行 为“昵称或证件信息＋登录密码＋验证码”登录方式，因此客户个人的各项关键信息保护非常重要。
建议客户做到：
1、不要设置过于简单的密码（如6个6，6个8等），不要使用自己的生日、身份证号码、电话号码等容易被他人猜中的数字作为密码，也不要使用与电子邮件或连接互联网相同的密码。
2、建议选用字母、数字混合的方式编制密码，以增强安全性，有效防止不法分子进行简单破解，盗取账户资金。
3、分别设置不同的银行账户密码、网上银行登录密码、静态的网上交易密码，通过不同功能的密码更有效地保障您的账户资金安全。
4、请定期更换自己的密码，牢记并保管好密码，在任何情况下，坚决不将个人账户和密码信息透露给其他人，并时刻警惕任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为，避免由此给自己带来的损失。
5、不慎泄漏了账户密码，应立即登录中国邮政储蓄银行的网上银行进行账户临时性挂失或到中国邮政储蓄银行营业网点进行密码修改。
6、不要将自己的身份证号、账号、手机号码等个人信息轻易泄漏给他人。
7、尽量不要在公共场所如网吧等公用电脑上使用中国邮政储蓄银行的网上
银行，防止他人通过录像等方式窃取到您的账号和密码，不给犯罪分子以可乘之机。若在公用电脑上使用网上银行，请注意密码输入的保护措施，离开前请务必确认所有信息都被清除后再关闭电脑浏览器，并收妥中国邮政储蓄银行的UKEY。
养成良好的操作习惯
随着科技的发展，金融网络犯罪手法越来越多，虽然银行在安全方面采取了各种措施，保障银行交易系统的安全，但账户资金安全仍有赖于您平时养成的良好操作习惯：
1、学会正确使用中国邮政储蓄银行网上银行。建议客户在正式使用中国邮政储蓄银行网上银行前，仔细阅读该指南，并先通过中国邮政储蓄银行网上银行首页的动态演示，在模拟页面进行各项操作。在使用过程中如果还有疑问，可随时拨打中国邮政储蓄银行的客服热线95580，或通过中国邮政储蓄银行网上银行的在线客服进行在线咨询，以避免可能的误操作给客户带来的不便。
2、妥善保管中国邮政储蓄银行网银UKEY。特别注意在网上银行交易操作完毕后，立即拔出UKEY，不要将其长时间插在电脑上，以防被不法分子远程盗取信息。
3、用完后正常退出中国邮政储蓄银行网上银行。网上银行使用完毕后，点击“安全退出”选项，以便正确退出交易页面。
树立正确的安全意识
正确的安全风险意识将帮助客户最大程度避免各类安全问题的困扰，希望客户关注安全细节，并积极应对：
1、及时关注账户变动情况。建议客户定期查阅银行账户余额及交易流水明细，如收到网上银行发送的异常交易提示短信，应立即与客户的客户经理或开户
的网点联系，避免更大损失。
2、妥善保管手机。客户要注意对预留在网上银行，接受动态短信密码的手机进行保护，如果有手机丢失或注销手机号码等情况发生，请及时到中国邮政储蓄银行营业网点，进行手机号码修改。
3、留意登录提示信息。每次登录中国邮政储蓄银行网上银行时，应注意“登录的总次数”以及“上一次登录时间”，如果发现登录异常或资金被盗用，请及时与中国邮政储蓄银行开户网点联系，或拨打中国邮政储蓄银行的客服热线95580做相关的应急处理。
4、请确认中国邮政储蓄银行的客服热线和短信客服号码均为95580，对任何非此号码的来电或发布的信息请客户谨慎核实，以免上当受骗。
5、客户如果有段时间暂不需要或不能使用中国邮政储蓄银行网上银行，请通过中国邮政储蓄银行营业网点或中国邮政储蓄银行客服热95580线将客户的网上银行服务暂停，再根据实际情况随时开通。
注意电脑安全防护
1、不安装或运行来历不明的软件和程序、不打开陌生人发送的电子邮件的附件或网站链接，不要在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，坚决抵制任何不明来历索要账号密码的电子邮件。
2、避免让太多人使用客户的个人电脑，并设置开机登录密码。 使用Windows操作系统的用户，请打开Windows系 统自带的防火墙，关闭共享和远程功能，以防止恶意程序入侵您的电脑。
3、定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序补丁，使用正版软件，并养成定期更新杀毒软件的习惯。
4、及时更新杀毒软件、防火墙。
中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议
根据国家相关法律法规的规定，为维护甲乙双方的利益，规范双方行为，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就个人客户（以下简称“甲方”）使用中国邮政储蓄银行（以下简称“乙方”）电
子银行（网上银行、电话银行、电视银行、手机银行）服务，签订如下协议。
第一条 如无特殊说明本协议中使用的术语定义如下：
（一）电子银行：乙方建立的借助于因特网、电话、电视、手机等电子渠道向社会提供信息服务和金融交易服务的网络自动服务系统。
（二）UK数字证书：指存放在USB KEY物理介质的客户身份标识，并对客户发送的电子银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
（三）短信密码：又称手机短信动态密码，是指在客户交易时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，并通过手机短信方式发送给客户，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（四）电子令牌密码：又称电子令牌动态密码，是指在客户交易时使用内置CPU及密码运算单元的电子令牌，每隔一定的时间运算出一次动态口令随机数，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
（五）万能卡：是一种新型的智能卡片。客户将万能卡与SIM卡贴合后，可以通过STK菜单中的手机银行应用程序办理银行账户查询、转账、汇款、缴费等各项交易。
（六）电子银行交易指令：指客户以签约账（卡）号、用户名、UK数字证书或动态口令以及相应密码，通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、投资理财和电子支付等请求。
（七）卡折合一户：卡折合一户签约电子银行且已关联凭证的，卡或折在相同电子银行渠道具有同等的功能及限额。
第二条 电子银行服务的开通及服务内容
（一）甲方在完成签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》且柜员完成相关开通操作后，已勾选的渠道状态为“已开通”，未勾选的渠道状态为“待开通”；甲方可在相应电子渠道自助注册页面通过短信激活方式自助开通，也可以登录到已开通的电子渠道开通其他渠道。
（二）网上银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为个人网银自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等服务。
（三）电话银行服务的开通及服务内容
甲方通过95580客户服务电话登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为自助注册的电话银行客户。自助注册的电话银行客户可享受的服务包括：账户查询、咨询、投诉、建议、挂失等服务。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，成为柜面注册的电话银行客户。柜面注册的电话银行客户可享受的服务包括：转账、投资理财、缴费充值以及账户查询、咨询、投诉、建议等信息服务。
（四）电视银行服务的开通及服务内容
甲方通过电视渠道登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电视银行，成为电视银行自助注册客户。电视银行自助注册客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、小额缴费、定活互转等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、电视支付、信用卡还款等。
甲方成为电视银行自助注册客户之后，如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过电视银行激活页面填写手机号码，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为电视银行手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、账户管理、电视支付、信用卡还款等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，并办理相关手续后，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的电视银行客户。柜面注册的电视银行客户可享受的服务包括：账户查询、账户管理、转账、缴费、电视支付、信用卡等服务。
（五）手机银行服务的开通及服务内容
甲方如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。
甲方如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行普通客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等。 甲方如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机银行自助注册缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款、投资理财等。
如果上述情况甲方未按相关要求回复短信，均成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过手机银行登记甲方个人基本信息及账户信息，按照要求完成相关操作后，成为手机银行自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、定活互转等。
甲方到银行营业网点进行柜台注册，办理相关手续，或通过个人网上银行注册，成为柜面注册的手机银行客户。柜面注册的手机银行客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、转账汇款、手机支付、投资理财、信用卡、缴费、贷款查询等服务。
（一）主要权利
1. 甲方使用乙方个人电子银行服务，必须拥有乙方的留密凭证（本币个人结算账户、外币一本通、借记卡或信用卡），在银行柜台注册签约成为个人电子银行客户；甲方自愿申请注册成为乙方电子银行客户，接受《中国邮政储蓄银行个人电子银行章程》（以下简称章程）并遵守乙方相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过同意后，有权根据注册项目享受相应的电子银行服务。
2. 甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“95580”或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
（二）主要义务
1. 电子银行判别注册客户合法性身份和确认交易有效性的标识是账号、客户证书及相应密码。甲方应妥善保管客户证书、万能卡、相应的密码以及电子银行注册账户账号、银行卡号及其密码，如因保管不当、密码泄露等造成风险损失或纠纷，由甲方自行负责。凡通过电子银行账号、认证工具及相应密码实现的交易，均视作甲方本人所为，由此导致的一切后果由甲方自行承担。乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的个人资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
2. 甲方应完全了解乙方提供的电子银行服务是乙方应用电子通讯方式提供的金融服务，甲方通过电子通讯方式使用电子银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不承担赔偿责任。因上述情况造成电子银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方应自行通过其它途径完成相关交易。
3. 甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站（网址：），办理手机银行业务应直接登录乙方网站（网址：
4. 甲方必须妥善保管用户名、密码、银行卡号、存折账号、动态口令、机顶盒IC卡、客户数字证书、万能卡、SIM卡等信息和工具，并对通过以上信息和工具完成的电子银行交易负责。电子凭证和密码丢失或遗忘，应立即通知银行，并办理更换手续。如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
5. 甲方不慎将电子令牌、UK遗失，须立即通知乙方进行凭证挂失，甲方承担挂失生效前产生的一切后果。
6、万能卡一经使用，不允许甲方擅自分拆。由于甲方自行将万能卡与SIM卡进行拆分，造成万能卡损坏或不能正常使用手机银行，甲方须立即至乙方营业网点办理凭证补发，甲方承担凭证补发前产生的一切后果。
7、万能卡与SIM卡唯一绑定。甲方更换SIM卡后若想继续使用手机银行，须立即至乙方营业网点办理凭证补发，如未及时办理，所造成的一切损失由甲方负责。
8. 甲方的交易情况，均以乙方系统记录的资料为准，双方均承认乙方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。
9. 甲方利用电子银行进行电子支付、外汇、国债、基金、理财等交易，应同意与乙方通过电子渠道签署电子银行投资服务协议等相关协议。甲方应充分认识到投资类业务的风险，并对其电子银行投资类交易活动产生的结果承担全部责任。{邮政储蓄网上银行官网}.
10. 甲方和除甲乙双方之外的任何第三方机构（包括第三方支付平台、甲方所购买商品或服务的销售方、商品配送方等）之间的交易纠纷与乙方无关，乙方不受理甲方对其他任何第三方的投诉。
11.甲方不得攻击、损坏乙方电子银行系统，不得诋毁、损害乙方名誉，不得恶意操作损害乙方利益，若甲方违反上述义务，则乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务。
（一）主要权利
1. 乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。因乙方对电子银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化，乙方将通过适当方式提前3天发出公告，不再逐一通知客户。升级、改造期间甲方无法正常使用电子银行，所造成的甲方损失，乙方免责。
2. 乙方有权以公告方式修改本协议条款和章程、相关业务规定、业务规则，不再逐一通知客户，甲方如拒绝此修改，应在公告规定的合理时间内注销乙方电子银行服务，若甲方于生效日期后仍使用乙方电子银行服务，即视为接纳相关修改。如果造成损失由甲方负责。
（二）主要义务
1. 乙方应根据甲方发送的有效电子指令，及时、准确地处理甲方已提交的业务请求，并及时向甲方返回业务处理信息，但对于以下情况，乙方不承担任何责任：
（1）乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；
（2）甲方账户可用余额或信用额度不足；
（3）甲方账户资金被依法冻结或扣划；
（4）甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作或此操作出于欺诈等恶意目的；
（5）不可抗力（战争、自然灾害等）或其他不可归因于乙方的原因（设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素）。
2. 乙方有权规定并调整电子银行相关服务的单笔交易金额及每日累计交易金额。
3. UK证书到期前会在个人网上银行自动提醒（证书启用时间以甲方首次登录网银时间为准），如果因甲方未及时进行证书延期申请而造成损失，由甲方承担全部责任。
4. 乙方应对甲方提供的申请资料和账户信息等资料保密，但以下情况除外：
（1）经甲方同意或授权的；
（2）依照国家法律法规规定或根据司法、行政机构等有权机构要求的；{邮政储蓄网上银行官网}.
（3）出于公共利益的。
5. 甲方可通过电子银行办理账户挂失手续，应为临时挂失，挂失手续办妥，挂失立刻生效，临时挂失有效期为5天，有效期满挂失自动失效，甲方需在有效期届满前到乙方营业网点办理正式挂失手续。对挂失生效前或挂失失效后客户因遗失账户介质产生的经济损失，乙方不承担责任。
6. 为方便甲方的电子银行交易，乙方从第三方获取一些金融信息，并通过乙方网站、电视终端、手机和网上银行系统提供给甲方，但对从第三方获取的任何信息的真实性、有效性和完整性乙方不承担责任。
7. 乙方有权对本行提供网上银行和手机银行服务的登录网址进行变更，乙方将通过营业网点、网站等适当方式提前公告，不再逐一通知客户。
第五条 免责条款
乙方应当保障电子银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全，对电子银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。在乙方履行上述合理义务前提下，因设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素，及战争、自然灾害等不可抗力原因造成甲方损失时，乙方不承担任何经济和法律责任。
第六条 费用
乙方有权制定、调整和修改电子银行业务收费标准、收费方式和收费周期，甲方须按乙方制定的收费标准缴纳相应的服务费用、身份认证工具费用、汇划手续费等相关费用。乙方上述收费标准、
收费方式和收费周期的调整和修改将通过适当方式公告，不再逐一通知客户。
第七条 差错处理
甲方在确信本人电子银行交易指令错误发生后3 个工作日内到网点办理错账查询或致电95580转人工反映，明确说明发生的可能原因、有关账号和交易金额等情况。乙方应在接到甲方通知之日起5 个工作日内告知甲方调查结果并做出解释。如乙方认为错误确已发生并系乙方原因，应在告知甲方调查结果后3个工作日内对错误加以纠正。
第八条 争议解决
双方在履行本协议过程中，如发生争议，应协商解决。协商解决不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第九条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律，法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及个人电子银行业务内容的，应以本协议为准。
第十条 协议的生效、终止与中止
1. 本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理电子银行书面销户手续之后下一个乙方工作日起终止。本协议的任何条款如因法律原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
2. 乙方提供的电子银行服务受甲方开立电子银行服务的卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）因挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方卡（账户）状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。
3. 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
4. 本协议有效期为一年。在有效期满前30 天，如任何一方未向对方提出终止协议的要求，本协议自动展期一年。上述展期不受次数限制。
第十一条 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
中国邮政储蓄银行如何开通网上银行？
中国邮政储蓄银行如何开通网上银行？
一、 网银注册操作流程
只要您拥有邮政储蓄银行开立活期结算存折、各种储蓄储蓄卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通且信誉良好，就可以注册为邮政储蓄柜面注册用户。
开通方式：携带有效身份证件和注册所需的卡/折到银行任一营业网点办理注册手续。如有问题，可咨询银行工作人员，客服电话：95580。
二、 网银激活流程
用户在柜面开通网银后，需在登录邮储银行个人网银
/portal/zh_CN/index.html进行激活，只有激活过的用户账户才能进行网上支付。具体流程如下：
1、输入证件号、登录密码（在网点注册时输入的六位数字密码）、校验码。
2、填写个人基本信息，填写“预留信息”，选择预留图片。预留信息是中国邮政储蓄银行为帮助用户有效识别银行网站、防范不法分子利用虚假银行网站进行诈骗的一项措施。当您登录网上银行或进行网上支付时，邮储银行将在页面中显示您的预留信息和预留图片，以便您验证是否为真实的邮储个人网上银行。
3、点击“提交”，完成状态激活。 然后重新登录个人网银，进行相应交易。
中国邮政储蓄银行网上银行激活方法
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范
一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）
本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：
一、适用范围
1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准
1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准
（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准
1.一类处罚标准
凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
（2）因服务质量问题，被客户诉诸法律，给邮储银行造成严重经济损失或影响。
（3）发生严重服务质量问题后，故意隐瞒、庇护、弄虚作假、不如实反映。
（4）以公名义谋取私利；敲诈勒索、向客户索要报酬，或报复威胁客户。
（5）服务态度恶劣，与客户发生争吵、打架造成严重影响。
（6）不回答客户咨询，服务过程中斥责、顶撞、刁难客户。
（7）私自带领外单位人员进入工作重地或生产场所。
（8）受理客户投诉态度恶劣，对客户投诉置之不理或拒不受理的，不认真执行“首问负责制”，推诿拖延，引起客户向上一级管理部门投诉，或处理投诉中发生严重差错和失实。
（9）未遵守保密制度，泄露业务秘密和客户资料信息。
2.二类处罚标准
凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人500-1000元，情节严重的给予待岗处理，劳务人员清退回劳务输出单位。
（1）在营业期间擅自离岗、串岗、吸烟、吃零食、在厅内吃饭、打瞌睡、酒后上岗、员工之间吵架、聊天、看报、接打私人电话、在客户面前化妆、办私事做与工作无关事情。
（2）营业期间无故拒办业务。
（3）与客户交接钱物抛、摔、扔。
（4）未严格执行满时服务，推迟营业或提前结束营业。
3.三类处罚标准
凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人200元。
（1）未执行首问负责制的，对客户的咨询或意见无故推诿。
（2）使用服务禁语。
（3）营业时间员工仪表规范方面，包括着装、鞋袜、领带（丝巾）、面部、发型、手部、饰物、工号牌等未按规范执行。
（4）在日常工作及各类检查中，不能正确回答所属业务范围内的业务知识问题。
4.四类处罚标准
柜员（包括综柜、个柜、公司柜员）凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人100元。
（1）员工工作时间迎接客户时未能做到面带微笑、平视客户，与客户交流时，未做到语气温和等。
（2）员工站姿、坐姿、行姿、手势、行礼等仪态规范不符合要求。
（3）员工在与客户交流的整个过程中，没有使用服务文明用语。
（4）接待客户未做到先外后内原则。
（5）办理业务时，没有做到四声服务（来有迎声、问有答声、去有送声、收款有唱声）。
（6）离开柜台时未明示暂停服务温馨提示，业务没有处理完毕时离柜未向客户解释即离开。
（7）遇客户办理定期提前支取时，未主动提醒客户会受到利息损失；办理需收取费用的业务时，未告知客户收费标准。
（8）办理业务时，未能全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，主动向客户提示风险，向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证，代客户签字。
（9）遇收取或兑换客户的零币、残币等业务时，未能做到耐心对待客户，或无理由拒绝办理。
（10）遇有客户插队到柜台前时，未能礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
（11）业务办理过程中和业务办理完毕时，未能做到主动提醒客户核对业务办理是否无误，提醒客户当面清点核对现金、单据、证件等；客户离开时，未能做到提醒客户带好随身物品，无“请核对、请确认”话术。
（12）未能主动发掘客户其他业务需求，适时推荐或引见。
大堂经理（专职、兼职、或履行大堂经理职责）凡存在下列问题之一的，每发现一次考核责任人100元。
（1）进入网点15分钟内，未发现有大堂经理在大厅内进行服务，或大堂经理不在岗。
（2）大堂经理站姿、坐姿、行姿、手势、行礼等仪态规范不符合要求。
（3）大堂经理在与客户交流的整个过程中，没有使用服务文明用语。
（4）接待客户未做到先外后内原则。
（5）大堂经理未保持良好精神状态，与客户交流时，未做到亲切友善、热情周到，与客户无目光交流，或者目光不自然，未主动迎接、送别客户。
（6）未实行移动式服务，未进行营业厅及自助服务区现场巡视，为主动为有需要的客户提供帮助。
（7）客户在办理业务时，未及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为，未维护营业秩序。
（8）未主动询问客户需求、未引导分流客户。
（9）未指导客户填单或解决客户疑问。
（10）未能及时解决厅内突发状况。
（11）网点设备无法正常使用，未张贴暂停服务提示，且未及时报修并留存报修记录。
（12）防撞条、银联标识、免责提示等标识卷边、破损、张贴不良。
（13）宣传资料污损、摆放不整齐、过期、直接张贴等。
（二）对网点负责人、支行长处罚的内容和标准
1.网点环境存在“脏、乱、差”每次考核100元，情节特别严重，影响企业形象的，每次考核200元。
2.服务台账流于形式，不能反映网点真实情况的，考核200元。
3.在省分行及以上单位的规范服务检查中，大堂经理不在位的网点，处罚该网点支行长200元。
4. 在省分行及以上单位的规范服务检查中，保安人员不在位的网点，处罚该网点支行长200元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，如低于省行平均分，对检查得分低于平均分的网点，考核支行200元，全省排名在后50名（含）的网点，追加考核支行800元，同时处罚该网点支行长500元；全省排名在后100名（含）的网点，追加考核支行300元，同时处罚该网点支行长300元。
（三）投诉及各类工单处理规范的考核内容和标准
1.因服务质量问题，引起客户有理由投诉的，视情节不同，对直接责任人罚款200-5000元。
2.未按95580工单（包括投诉、咨询、表扬等各类型工单）或其他渠道受理的客户投诉工单上要求的处理时限回复客户和市分行的，每次考核相关责任人100元。
3.回复方式未按规定执行或工单回复内容不完整的，每次考核相关责任人100元。回复工单
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