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保险公司电话大全
中国人寿 95519
太平洋人寿 95500、028-86153285
平安人寿 95511
新华人寿 95567
泰康人寿 95522
太平人寿 95589
中英人寿 4008-800-900
生命人寿 028-86157777
民生人寿 长城保险 13981936198、4008118228、
中宏人寿 8008203998、4008188888 、028-86090828 中德安联人寿 8009886688、400-888-3636
中荷人寿 400-816-1688
中意人寿 400-888-9888
恒安标准 400-818-8699
友邦人寿 8620-81161088
长生人寿 400-820-8599
嘉禾人寿 95581
人保寿险 4008895518、028-86727766
华泰人寿 028-86582270、86582271
平安养老险 95511
恒安标准人寿 4008188699
人保健康028-86252666，
海尔纽约人寿 8008205882、4008205882、
财产保险 公司人保财险 95518
太平洋财险 95500
平安财险 95512
永安财险 95502
华泰财险 95509
中华财险 95585
天安保险 95505、028-86066663 转903、904、905 太平保险 95500、028-85536633
大地保险 95590
华安财险 95556
法国安盟保险 028-86183866、86183966
安邦财险 95569、028-86629030
永诚财险 95552
天平汽车保险 95550
阳光财险 95519
都邦财险 028-66528855
渤海财险 400-611-6666
中银保险 40069-95566、028-62811387
华农财险 95105535
安诚财险 028-62823333
保险岛保险网 4008-521-365
电话车险好不好
电话车险好不好?我觉得还不错，这就是我对电话车险的看法，看看电话车险现在每家保险公司都在提供此项服务就知道了，如果不好，不会大家都搞。而这也是一种车险购买趋势，因为一个电话即可，比4s店通过代理人买要方便快捷的多，而且是直销，所以会便宜15%，这个15%怕是各位车主在很多广告上都见到过了。它是相对传统渠道而言。
对于车主们具体想买哪家的电话车险。我就不做评论了。由你自己决定。那么下边我们就来看看电话车险与传统车险相比有哪些区别。最后再决定是否仍然通过传统渠道购买车险。
价格区别
这个自然不用说，电话车险肯定是所有购买方式中最便宜的。起码比4s店，听说4s店的车险利润是30%，
购买方式
电话车险一般都与网络结合，网上看好险种后，直接打服务热线即可，对于80后车主。大部份都接受了这种买险模式。
而4s店购买时，要对方将项目列出，不要选择了全包实际又没有全包，还需要看好保额的问题。
单方面事故
两者一样，都要出险。很多人贪方便，想不出现场搞定单方事故（不过确实有些莫名其妙的划痕难找现场），实际上如果不报现场，就要看修理厂和理赔如何帮你搞定了，肯定是你的保险出费用的，怕就怕他们把你的车拿去撞，把事故搞大，修理费搞大，总之最后你的车拿到手，你看不出来痕迹，但车子有内伤就麻烦了。所以报现场有个好处就是不会给他们拿去做假。 除非你跟那些人很熟，或者他们很有良心。
在4S店买车险，出现单方事故的时候出险理赔在4S店，的确是方便，是不可争议的。但是这些基本上4S店也要车主提供现场或者公安部门的证明。
双方事故
出现相方事故的时候需要交强险出险理赔，或者撞到车或者其他财物时，甚至更严重的时候撞到人需要入院治疗，这时候4S店就也发挥不到作用，也不能直接代理赔了。这情况和电话车险应对模式一样。
售后服务
电话车险所有的报案，出险，定损，理赔，由车主自行负责；
4S店购买车险单方事故有人跟进和指导，在指定厂定损维修，车主不用花钱，维修水平看4S的技术力量。出双方事故可能没人跟进。 出险流程
现场报案---保险公司拍照---去保险公司指定的定损点定损--那定损
单去修车---拿修车发票去保险公司理赔。
这里有个担心的地方是，定损点定的价钱其他4S未必接受，如果在4S买保险就没有这个问题了。所以，定损点推荐哪家维修店就很重要了。如果现场人员可以定损，那就直接按他指示的去找对应的维修店就好了。
理赔时效
电话车险定损核价时效：小额纯车损案件基本可以在一个工作日内完成。注：需调查案件及特殊案件除外。
案件跟踪服务：成立案件跟踪小组，对前一天发生的案件进行跟踪处理，解答客户疑难问题，询问客户修车情况，指引客户尽快索赔，特殊案件上门收取索赔单证。
如果有定损驻扎的4S店，理赔速度也是很快的。但一般流程的问题，4S店的理赔速度会慢些。
如何选择？
对于有经验的老司机来说，去4S店多花这点钱就不划算了。老司机一般对车比较了解，出了问题知道怎么解决，4S店提供的附加服务对他们来说可有可无。这时选择电话车险，保费会便宜许多。电话车险的报价都是由程序计算得出的结果，除指定驾驶员、某些特定车型有一定优惠系数外，别无二价。
反之，新司机由于业务的不熟练，基本上会选择4S店代为处理。{车险电话}.
配件选择
4S店购买车险就不用说了，基本都是原装配件。这同时也体现在维修费用上。当遇到定损与实际维修费用有差的时候，4S店一般会承诺搞定，实际上也只能在配件上下手。
购买电话车险在出险的时候一般会由保险公司指定维修厂，由于他们合作的经验，基本上定损与维修费用就相当了。
车险电话销售话术技巧[1]
1. 再便宜点
我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵
虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱 ，您买的是保障是服务不是吗？ 。
2. 公司服务差
是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）
3. 质疑真实性
您可以拨打我们的95590-2进行确认
4. 相信业务员
您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？
6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点
7.
举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗
语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要）
8. 我已经在其他公司保了
我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）
9. 你们公司一点也不出名
我们公司没有过多的投入品牌广告宣传 ，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障
话术流程
1. 自我介绍( 您好，这里是中国大地保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车
主，和车主的关系.
2. 您看我给您报个价吧 （介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常{车险电话}.
用险种）
3. 销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。
4. 预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户不要超过三天（隔一天 ）
5. 直接促成，不要让客户等待，考虑的机会
您看我直接给您出单吧 ，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中
您的身份证多少，我给您出单吧 、
您是现金还是支票、
我把您信息登记一下吧
1. 询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，（客户接受报价）
2. 介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损+三者+交强+不计免赔 先价格，后分项介绍险种）
3. 接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促成）该强势的时候学会强势
发现客户购买信号，马上促成
4. 核对相关信息、区京畿
销售过程中注意的问题
1. 根据车型判断客户性格
2. 说的越多错的越多
3. 学会复杂的东西简单化、
4. 语言包装（不要说满口话），（一般情况下）
5. 计算时间成本，学会放弃客户
6. 注意倾听，细节。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。。
7. 销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力
8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)
10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户
11. 学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的
一种情况…）
12. 注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场.
13. 坚持度
遇到的客户不同，要区别对待，灵活应变
你们保费太贵了
多一分钱 就多一份保障，也许您在其他公司买是同样的价格，但在我们公司买的服务却是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠）或者，您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说，您看是吧？，理赔时少赔，或者出险不及时，这也不是您所想看到的，而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况，像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保
考虑什么呢？如果没有什么问题……
那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好，保费更优惠的公司吧 。我给您报个价吧。您可以参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢，就借您几分钟！
我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样，尽量给老客户，最优惠，最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵 你们XX服务。理赔很慢
至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，可以直接拨打XXXXX，转1234号，我随时为您服务 朋友在其他公司
您的朋友也是在保险行业了是吗？那您对这方面一定很熟悉吧？您看我就直接给您报价吧，这样您和您朋友的公司比较一下，如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑，您可以随时找到我！
我在你们当地分公司买一样的是吧
那当然了，您看您在我这里买就不用劳烦您了，您现在住在哪里呢？（我们的分公司在….离你那还是有点距离的，您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部，我们直接给您送单上门，也是对老客户的回报，同时还给您提供……）您看这样，我们这边跟您核对一下相关信息。
我的经验有两种情况，一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定，另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您，但我更不想耽误您的时间，所以，您可否告诉我您是属于哪一种情况？
我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。那您比较什么呢
我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？
推介险种
车损。保护自己的车，（我开车技术很好的 ） 您可以保证您自己技术好，但别人不一定啊 。到时候您自己还是承担一部分责任的
三者（已经买了交强就不用了）三者是作为交强的补充的，像一般买保险都是买足额的三者的，毕竟自己的车子坏了，可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的，在...地方出现了一起交通事故，至少也要30万吧 而且档次越高保费的差距也就越大
车上人员，您经常有朋友家人做您的车对吧？您一定很爱惜他们，车上人员就是保您车上的人员的，若发生了什么事情，在保险责任范围内时，您就不用那么焦急烦心了，您看对吧？
盗抢，您家里有车库吧？小区的治安怎样？您开车经常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
不计免赔，我建议您还是保一下为好，这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任，都由我们保险公司为您承担。
（当客户一直推辞）我知道您现在还是要好好考虑一下，毕竟买保险是一天，享受服务却是一年的事 ，您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意，很抱歉。能否耽误您片刻，您能给我指正一下吗？我将非常感谢您。
之前在你们那买了，出险了，查勘员到现场速度很慢，理赔也很慢，服务态度也不好。
实在很抱歉，给您带来的不便，我会随时与您保持联系，如果有什么问题呢，您也可以随时来找我 客户会问到的问题
细说电话车险的三大误区
车险电话销售话术技巧
1. 再便宜点
我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵
虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱 ，您买的是保障是服务不是吗？ 。
2. 公司服务差
是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）
3. 质疑真实性
您可以拨打我们的XXXXX进行确认
4. 相信业务员
您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我{车险电话}.
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？
6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点
7.{车险电话}.
举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗
语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要）
8. 我已经在其他公司保了
我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）
9. 你们公司一点也不出名
我们公司没有过多的投入品牌广告宣传 ，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障
话术流程
1. 自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，
和车主的关系.
2. 您看我给您报个价吧 （介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常
用险种）
3. 销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。
4. 预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户不要超过三天（隔一天 ）
5. 直接促成，不要让客户等待，考虑的机会
您看我直接给您出单吧 ，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中
您的身份证多少，我给您出单吧 、
您是现金还是支票、
我把您信息登记一下吧
1. 询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，（客户接受报价）
2. 介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损+三者+交强+不计免赔 先价格，后分项介绍险种）
3. 接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促成）该强势的时候学会强势
发现客户购买信号，马上促成
4. 核对相关信息、区京畿
销售过程中注意的问题
1. 根据车型判断客户性格
2. 说的越多错的越多
3. 学会复杂的东西简单化、
4. 语言包装（不要说满口话），（一般情况下）
5. 计算时间成本，学会放弃客户
6. 注意倾听，细节。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。。
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8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题(保费贵，价格高)
10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户
11. 学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的
一种情况…）
12. 注意在和客户交流的过程中，不要出现冷场.
13. 坚持度
遇到的客户不同，要区别对待，灵活应变
你们保费太贵了
多一分钱 就多一份保障，也许您在其他公司买是同样的价格，但在我们公司买的服务却是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠）或者，您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说，您看是吧？，理赔时少赔，或者出险不及时，这也不是您所想看到的，而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况，像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保
考虑什么呢？如果没有什么问题……
那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好，保费更优惠的公司吧 。我给您报个价吧。您可以参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢，就借您几分钟！
我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样，尽量给老客户，最优惠，最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵 你们XX服务。理赔很慢
至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，可以直接拨打XXXXX，转1234号，我随时为您服务 朋友在其他公司
您的朋友也是在保险行业了是吗？那您对这方面一定很熟悉吧？您看我就直接给您报价吧，这样您和您朋友的公司比较一下，如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑，您可以随时找到我！
我在你们当地分公司买一样的是吧{车险电话}.
那当然了，您看您在我这里买就不用劳烦您了，您现在住在哪里呢？（我们的分公司在….离你那还是有点距离的，您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部，我们直接给您送单上门，也是对老客户的回报，同时还给您提供……）您看这样，我们这边跟您核对一下相关信息。
我的经验有两种情况，一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定，另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您，但我更不想耽误您的时间，所以，您可否告诉我您是属于哪一种情况？
我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。那您比较什么呢
我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？
推介险种
车损。保护自己的车，（我开车技术很好的 ） 您可以保证您自己技术好，但别人不一定啊 。到时候您自己还是承担一部分责任的
三者（已经买了交强就不用了）三者是作为交强的补充的，像一般买保险都是买足额的三者的，毕竟自己的车子坏了，可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的，在...地方出现了一起交通事故，至少也要30万吧 而且档次越高保费的差距也就越大
车上人员，您经常有朋友家人做您的车对吧？您一定很爱惜他们，车上人员就是保您车上的人员的，若发生了什么事情，在保险责任范围内时，您就不用那么焦急烦心了，您看对吧？
盗抢，您家里有车库吧？小区的治安怎样？您开车经常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
不计免赔，我建议您还是保一下为好，这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任，都由我们保险公司为您承担。
（当客户一直推辞）我知道您现在还是要好好考虑一下，毕竟买保险是一天，享受服务却是一年的事 ，您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意，很抱歉。能否耽误您片刻，您能给我指正一下吗？我将非常感谢您。
之前在你们那买了，出险了，查勘员到现场速度很慢，理赔也很慢，服务态度也不好。
实在很抱歉，给您带来的不便，我会随时与您保持联系，如果有什么问题呢，您也可以随时来找我 客户会问到的问题
车险电话营销工作总结范文
车险电话营销工作总结范文
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒一手拿笔以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称——说“你好我是某某公司的某某某。请问某先生在吗”如果是秘书接的等本人来接时还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李”因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下 “您现在接电话方便吗” “您现在忙吗” “您现在有时间同我谈话吗” “这个时候给您打电话合适吗” “您能抽出点儿时间听听我的话吗”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是
既不可多报也不能少说。明确需占用一刻钟切不可只说“可以占用你几分钟时间吗”应该说“王总我想和你谈谈分配方案的事宜大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便”
第二篇：电力营销工作总结范文 1300字
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传
资料等。
3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？
6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理
念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
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