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无论是微店、实体店还是网店，都有很多机会赢得消费者对品牌或店铺的忠诚。第一次购买和处理问题超过预期时是赢得消费者忠诚的两个最关键的时刻。顾客就是上帝，没有顾客就没有盈利，做生意最讲究的就是信用，有了信用就有了回头客，有了回头客也就等于有了利润。要搞定顾客就要先了解顾客，针对不同需求的顾客要有不同的应
牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别 是一些“头回客”,等客人再次到餐厅用餐时,熟悉的人与环境会让客 人有一种亲切感,成为忠实于餐厅的“回头客”。七、学会用眼神与顾客交谈 在无法大声说话的情况下,你可以......
久而久之,经过不断的实践与摸索,人们慢慢意识到,光靠“拉”是 不行的,还得要维护好,要设法留住他,让“头回客”成为“回头客”,成为老客户。 这样,就有了店内各部门之间的配合。从开始营销员与楼面服务员之间个人的配合, 逐渐......
做客情维护关于敏感话题的处理: 有的客人对提前告知最低消费非常反感,服务人员一提最低消 费,客人马上转身就走。“我们的销售工作是要努力把?头回客?变成?回头客?,只要客人走进到店里,我们就必须想办法留住他, 不让他走,而且消费......
那么如何去拉,拉来的客户能否留 得住,拉来以后如何去维护好光靠“拉”是不行的,还得要维护 好,要设法留住他,让“头回客”成为“回头客”,成为老客户。 市场竞争的激烈程度和残酷性,都要求企业必须要有一支强有 力的高素质的......
本书从寻找 制高点、培训动员会、养成做事到位的习惯、成为解决问题的高手、建立高标准、打造品牌 提升形象、提高专业技能、向海底捞学服务、让头回客成为回头客等角度,详细介绍了餐饮 企业打造标杆团队的培训过程。作者用生动的图表、经典......
最新资料欢迎阅读 [企业加油口号.doc]企业加油口号企业加油口号 (一)关于客户: 1、客户是自己,今日是今生。 2、头回客变成回头客的唯一秘诀:超值服务。“包您 满意”的 承诺将改变企业的一切。 ...
所以,酒店管理者 必须深入了解顾客的特性和需求,为他们提供附加值高的,超 常规的产品和服务,而不是片面着眼于价格竞争;要为顾客营造一个愉快而难忘的消费 经历,让顾客产 生非常满意的感觉,这样才会使头回客成为回头客,进而变成忠诚的......
所以,酒店管理者 必须深入了解顾客的特性和需求,为他们 提供附加值高的,超常规的产品和服务,而不是片面着眼于价格竞争;要为顾客营 造一个愉快而难忘的消费经历,让顾客产 生非常满意的感觉,这样才会使头回客 成为回头客,进而变成忠诚......