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3月的第一周消息连连，小李子陪跑22年终于将小金人纳入怀中。2016年的全球商家大会亮相杭州，各路大神各抒己言，其中罗胖的“第四代交易入口是知识入口，握有知识的人会更有价值”的这个观点，让我们引发猜想：如何正确引导消费？
一、店铺要卖什么
确定要售卖的产品，是要从根源抓引导。产品的货源、材质、特性等，明确的列出来，这样才能找到产品亮点。其次，店铺的产品统一性很重要，如产品之间的相关性、互补性等，风格统一，专而不乱，才是引导消费的基础。只有清楚的了解自己宝贝的特性和优势，才可以找到合适的方式来营销推广。这不是去市场提货那么简单，要找到能打开市场的商品。
二、谁会为宝贝买单？
要进行引导消费，就要先明确我们要引导谁，也就是宝贝要卖给谁。是白领还是在校学生，是高中生还是大学生，什么年龄阶段，能接受什么价位，这均是我们要明确的。举个例子：中老年服装的购买者是中老年吗？当然不是，80后90后才是主力军，他们关注的是什么？会不会让爸妈看起来更精神更年轻。明确之后，写标题、划分属性才更到位。如果产品分类不精准，甚至属性都放错，那宝贝也就获得不了好的展现了。明确目标人群较为简单的方法就是通过生意参谋去分析，清楚什么样的人喜欢，精准定位、引进流量。
三、店铺装修马虎不得
产品和目标人群都清晰了解之后，接下来就是店铺装修。淘宝目前主要是图片营销（后期会加入视频展示），宝贝主图、详情页都要用心去做。总体来说，店铺装修要满足以下几点：风格统一、产品突出、页面简洁、卖点清晰。即使我们做不到大卖家的个性鲜明，但也可以形成我们的风格，从产品出发，通过图片提升产品品质。
四、流量来源真实有效
万事俱备不能欠东风。通过了解，不少在春节期间暂停推广的店铺节后复苏明显弱于持续推广的店铺。即便春节期间没有成交，但节后的销量明显提升，这也是推广的好处。推广的方式很多种，常见的付费推广就是直通车、钻展和淘客等，还有站外的微博微信推广。各种推广方式各有利弊，如大卖家将主要精力放在站内，占领的市场份额大，投入也大。而一些中小卖家，推广应该怎么做？
对于刚起步的店铺，推广要尽量多推，为什么？首先店铺要发展就要有展现，有展现才能有点击，才形成有价值的流量，让更多的买家找到我们。其次找到不同的购买群体。淘宝多元化发展，买家也是多元化，多推广不同属性的产品才能找到不同的购买群体。第三，降低风险，人人都想打造爆款，但爆款往往是高风险、高投入、高回报的。除非对市场把握非常准，否则鸡蛋不要放在一个篮子里。多推广，找到点击率和转化率高的，再着重加大推广力度。
在推广方法上，如果利润空间不大，建议试试站外推广，投入少竞争小，投资回报相对而言还要比站内推广高一些。比如流量天下DSP，它覆盖了折800、一淘等优势购物资源，百度视频、贴吧等曝光量大的资源位也全面涉及，可以说是全网全覆盖。那它的花费高吗？它的推广花费不足站内的五分之一，但效果却没打折扣。看下面的一组推广数据，花费在预算之内，成交量也不错。而3月推出的免费试用版可以领取一试。
关于官方活动补充一点，活动重新计入搜索权重，天天特价这类的活动都要积极去报，尤其是无线端的活动，不能因一两次的失败就放弃，广撒网多捕鱼，报活动的时候库存设置少一点，如果本次活动售罄的话，下次再报通过的几率就大大增加。
阿里提倡企业要拉近和消费者的距离，了解消费者习惯，迎合消费者习惯，这是大中小卖家都该考虑的事情。与消费者进行品牌互动，是我们未来要考虑的发展方向。
网店如何正确引导买家消费？
淘宝网店售前客服工作职责有哪些？淘宝店铺客服管理也是卖家日常工作的一项重要内容，各个岗位只有熟悉了自己的工作职责之后才能更好的展开其他工作，下面小编就告诉你客服管理之售前工作职责有哪些？
一、售前工作职责---询单KPI项目
(一)询单转化
1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
【网店VIP引导话术】客户性质：
1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
(三)客单价
1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务：
1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
(七)服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。
二、售前工作职责----工作内容
1.负责回复询问产品基本信息
1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。
3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。
4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。
2.负责回复处理询问折扣问题
1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：
1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。
2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。
【网店VIP引导话术】3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：
A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。
B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。
4.负责回复解决询问发货问题
1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。
2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。
3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。
4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。
5.各种话术
1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。
4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。
5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。
6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。
7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：
8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。
6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等
a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗
b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗
c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗
【网店VIP引导话术】d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗
e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗
7.跟单
排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
三、售前工作职责----发货
1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。
2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。
淘宝网店售前客服工作职责有哪些
网店话术，亲们需要么
网店话术的技巧：
态度：要求礼貌，但不能窢担促杆讵访存诗担涧过于亲密；
方法：在服务过程中应尽量为客户着想；
称呼：对客户称呼使用“您”；
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”等。
我是做会员卡销售的，能给我一些这方面的销售话术！
1.会员卡的销售主要你要分析好了你们公司的潜在客户有哪些。
2.针对客户的心理需求去为客户介绍你们的产品。
3.充分的了解你们的服务项目和保健效果！这样才肯能打动客户来消费！
4.学习相关保健知识，让客户觉得你是保健专家。
5.充分的了解竞争对手的优势和价格，及时的调整自己的营销计划和面对客户的言语方面。
6.不要回避客户提出的工稜遁谷墚咐蛾栓阀兢产品比较，要给客户分析你们的公司比别人强在哪里，好处在哪里。
7.把自己放在客户的角度去想问题。
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接待vip顾客免费看电影话术怎么说?
曙光初现幸福在你身边艳阳高照微笑在你心间日落西山欢乐随你一天。关心你的朋友在这一天衷心祝你快乐到永远生日快乐！
我唱着“祝你生日快乐”的歌向你走近，表达我的祈愿，分享你的快法郸瘁肝诓菲搭十但姜乐，再倾听那属于你的青春的回音……
我谨代表国务院、党和国家领导人热烈祝贺你生日快乐，希望你在三个代表的重要思想指导下，认真贯彻大精神，再接再厉，早日迎接下一次生日的到来。
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