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1．积极建立与客户的情感联系渠道
善于感情
投资，建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老客户的关怀。一张卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系会使更多的客户乐意和自己长期打交道。
此外，要在乎客户的心理感受，用感性的行动和语言感动客户。没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了客户，客户也同样会牢记我们。
(1)温馨的关怀信息
准备好各种促销文案以及祝福文案和语言，给老客户发微信祝福要有创新性，侧重让客户感受到我们对其的关心，最好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。过于
商业的信息会引起客户的反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老客户真正感动。
(2)客户回访
对于购买过商品的客户，要做好客户回访，但针对不同的客户回访时的侧重点有所不同。
2．及时、有效地解决问题
想要增加客户的回购率，通过良好的客户服务解决问题同样重要。遇到过问题，并成功解决了问题的客户要比从未碰到过问题的客户更忠诚。如果客户出现不满意的情况，可以采用以下处理方法。
(1)认真倾听：关注客户投诉的要点，先让客户把他的不满全部都说出来。
(2)真诚交流：生气的客户经常会寻找一位对其遭遇表示同情的好听众，此时要站在客户的角度进行情感交谈，一定要稳住客户的情绪。
(3)诚恳地道歉：无论是否是微店的问题，店主都要先诚恳地道歉。与机械化的标准道歉相比，发自内心地对给客户带来不便的事实进行道歉更容易让客户接受，这是留住客户重要且强有力的一步。
(4)分析原因：明确事情的起因，复述客户关心的问题。
(5)解释：表明解决投诉的真诚愿望。
(6)处理：客户要求的是行动，而绝非几句空话，因此要针对问题及时提出有效的化解方案。
(7)补偿：针对给客户造成的不便或伤害，要给予客户一些具有附加值的补偿，比如送小礼物，下次购买优惠等。
(8)追踪结果：询问客户对解决方案是否满意。如果不满意，要拿出最终意见当场解决。在问题得到解決后，不要忘记谢别客户，表明他的宝贵意见可以使我们为客户提供更加完美的服务。
(9)反馈：对处理结果积极采取跟进行动，保证解決方案得到落实。假如第一次解决结果不能让客户满意，通过跟进行动还可以让微店有第二次与客户沟通处理的机会。
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