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使用信用卡购物后出现质量问题，准备退货却因为缺少POS单，而无法将钱打回卡中或退还现金，只能在商场一次性消费掉。15日，记者调查发现，不少市民因为没有保存POS单的习惯，导致退货时无法顺利拿到返还金额，而商场提出的一次性消费也被消费者认为不合理。
9日，市民王先生反映，他于8月4日在新华路购买了一部三星手机，次日就出现了故障，经过售后鉴定存在质量问题，遂要求退货，商场也答应了王先生的退货要求。可是，王先生反映，他在购买手机时使用的是信用卡，POS机打出来的POS单据已经丢了。但商家坚持要王先生提供POS单据，否则无法将钱返还到卡中，于是王先生又要求商家返还现金，但依据国家的相关规定，这种行为是禁止的。
商家提出，可以给王先生开一张结余单，王先生可以带着结余单在商场一次性消费。
无独有偶，市民郝女士也反映，她刷卡购买了一双奥康皮鞋，银联单已经丢了，商家不给退现金，只给了一张结余单，并且要求一次性消费。她认为不合理，要求商家退还现金或者将钱打回卡中。
记者以顾客的身份联系到了商场，工作人员解释，刷卡消费的市民在物品出现质量问题后，可以在一个月内，带着POS单据到商场，商家可以把钱打回卡中，如果丢失，就不能打了。另外，按照国家的《反洗钱法》规定，不能直接退还给顾客现金。商场采取提供结余单的方式，解决这种情况，结余单没有使用期限，但是需要一次性消费掉。
针对商场提出的一次性消费，不少市民则表示不合理。郝女士介绍，如果购买的是大额商品出现质量问题，很难一次性消费掉，商场完全可以让消费者多次消费，这样的规定，难免有强制消费的嫌疑。另外，工商部门也表示，市民刷卡购物时，尽量保管好POS单据，防止此类事情发生。
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