【www.dagaqi.com--信用卡申请】
信用卡透支归还后员工解释引起客户投诉的案例
信用卡透支归还后员工解释引起客户投诉的案例
一、案例经过
银行卡业务部接到办公室转来的关于客户信函，投诉银行信用卡透支归还后，由于未及时对其信用卡进行销户而支付更多利息的问题，认为银行不规范收费造成客户财产及声誉损失，对此银行高度重视对投诉进行分析，最后发现是由于当初员工的一番错误解释造成了客户对银行产品的错误理解。
客户在来信中反映在银行办理信用卡后用于透支取现和消费。收到银行的透支催款通知书后，前往支行网点办理了该信用卡的全额还款。在将欠款还清以后，客户再三通过网点工作人员确认款项的到账问题以及后续的销户情况，工作人员告知：欠款还清后，卡片会自动销户的。可是最近客户发现该卡又产生欠款。对此客户感到极其愤慨，认为其已经将该卡销户。时隔3个多月，其信用卡怎么又会产生欠款，要求银行给予合理解释，否则将对此事追究到底。经查询该卡在还清全部欠款后，网点柜员并没有对该卡进行销户等后续处理。过后卡上又产生了年费。
二、案例分析
客户在信中再三强调：其通过银行网点进行还款，同时明确表示要将该卡销户,工作人员一再告知只要还清欠款，卡片会被注销的。既然得到肯定的答复，所以客户后续就没有关注此卡了，但是实际情况却是信用卡在营业网点办理销户应该分四种情况：
（一）挂失卡销户，信用卡通过营业网点等相关服务渠道办理挂失，挂失满30天后可以直接办理销户手续；
（二）取消用卡资格的信用卡销户,信用卡长期逾期未归还,被取消用卡资格是无法通过办理电话销户，需要到营业网点处理。经办人员查询止付日期超过30天，可以直接办理销户手续；
（三）正常信用卡销户，,按照信用卡销户流程，办理收卡及预约销户交易即可；
（四）卡片状态正常，账户被冻结的信用卡销户，此类信用卡需要先将欠款全部还清,通过信用卡风险部门将该卡解冻，待信用卡解冻后按正常卡情况进行后续销户处理。
无论是以上哪种情况的信用卡，系统都是无法进行自动销户处理的，作为银行营业网点的工作人员对于信用卡的一些基本操作流程应该了然于心，加强信用卡日常业务的学习，才能杜绝此类投诉事件的重演，更好的服务于客户。
信用卡逾期7天怎么办？以下几个办法可以补救
现在信用问题越来越重要，很多人因贷款逾期导致信用受损，那信用卡逾期七天是不是没有补救办法了呢?如果真的不慎信用卡逾期，交广微贷易小编告诉你还是有以下几个补救办法的。
一、不可随意销卡
如果你信用卡逾期，最好的办法就是继续使用这张卡片，用新的正常的还款记录覆盖原有的负面记录，一年后就会产生新的信用记录，而有人觉得，把有不良信用记录的信用卡欠款还清，然后再注销该卡，就能消除不良信用记录，这是不对的。销卡以后，征信系统就不再有新的信用记录产生，那么这个不良记录就会一直存在。
二、不可跑路
贷款发生逾期，最不能做的就是跑路。长期逾期，信用卡会利滚利并且还有高额滞纳金，如果跑路，不小心被认定你恶意透支，那给你带来的麻烦将会更多。
三、无力还款需作说明
对于不能按时还款，最好要将自己的逾期还款原因说明一下，例如因失业或者疾病导致无力按时还款，在最后还款期限到来之前，说明自己经济状况，表明自己不是恶意欠款，可以申请延迟还款和利息优惠。
四、全额还款并说明
逾期不是不还款，发现自己逾期后，一定要尽快还款，而且可以的话一定要是全额还款，因为全额还款后打电话给银行说明并非恶意欠款，你还有请求消除逾期记录的机会的。{信用卡被冻结怎么解冻}.
以上就是交广微贷易小编对信用卡逾期补救办法的介绍，如果你有逾期的情况不妨试试以上几种方法，说不定就可以解决你的逾期烦恼。
1700元存信用卡没了？长期未交易账户被冻结
龙源期刊网 .cn
1700元存信用卡没了？长期未交易账户被冻结
作者：
来源：《金融周刊》2013年第09期
十多年前，泸州市民雷建平在银行内办理了一张信用卡，卡上有1732元余额。其后，他将这张信用卡一直丢在家中，未再存取。不久前，他带着这张卡到银行内准备取款时，却被告知卡上余额已无法取出。雷建平怀疑是银行“吞”了他的存款，随即向本报进行了报料。 19日，针对雷建平的遭遇，华西城市读本记者随即展开了调查。涉事银行的相关负责人否认了“暗箱操作”和“侵吞存款”一说，并解释称目前雷建平卡上的余额和利息，均可随时提取。
抱怨{信用卡被冻结怎么解冻}.
十多年未动存款不见了
雷建平是泸州市内一家建筑公司的会计，去年年底，他在整理家中杂物时，无意间翻出了一张信用卡。据他回忆，这张信用卡是他在十多年前所办，“当时卡上好像还有余额，但一直没有去取。”
此后不久，雷建平带着这张卡来到了银行柜台，准备提取卡中余额。但令他没有想到的是，营业员在刷卡后却告诉他，“这张卡已经作废了，在银行交易系统中无法查找到卡上信息。”因此，无法为他办理取款手续。{信用卡被冻结怎么解冻}.
得知信用卡已作废，雷建平十分着急，“信用卡一直未动，银行将其作废，那账户中的余额怎么办？”
翻查
显示卡内有1732元余额{信用卡被冻结怎么解冻}.
随即，他向银行负责人进行了交涉。凭借多年的会计工作经验，雷建平认为，“既然信用卡是在银行办理的，现在在系统中无法查找信息，那么就肯定留有纸质存档。”
最终，通过翻阅银行的纸质存档，雷建平了解到自己的这张信用卡内，尚有1732元余额。“但由于长时间未使用，账户已被银行冻结。”工作人员解释，如果需要提取卡中余额，必须等银行内部层层审核以后，才能通知他。
信用卡逾期了解决办法
当下，信用卡消费越来越流行，但很多朋友因为小疏忽，忘了按时还款，造成征信记录污点，除受罚息外，还带来巨大的融资成本损失！
那么，信用卡逾期怎么办?
切不可漠视或是消极对待，要积极采取正确措施进行挽救。最好的办法就是你继续使用这张卡，保持良好的还款记录，用新的还款记录覆盖原有的负面记录，一般在24个月后就会产生新的信用记录，这样就不会对你今后信贷行为产生不良的影响。
1、一些人办理了信用卡不常用，当信用卡发生逾期还款后，就打算彻底不用信用卡，干脆对信用卡置之不理，既不进行还款，又不进行销卡。?
--这种做法是非常错误的。如果一直不还款，那就会每月都会产生一次逾期未还款，也就是每月会被记一次不良信用记录。且连续多月不还款，就会被银行起诉，被裁定恶意欠款，那信用记录更糟糕，且欠款数额会越拖越大,严重还会被判刑罚款。.
2、信用卡逾期不还，发卡行的信用卡中心会进行催收的。有些人由于无知和盲目自大，不但不还款，还通过更换地址和手机等联系方式来“跑路”，让银行联系不上自己，以为这样银行就奈何不了自己。
-- 其实，这种做法也是万万不可取的。办理信用卡的时候，你的实名信息已经被银行记录，一旦你“跑路”，银行会认定你恶意透支和欠款，会报警的，警方会把你列为通缉犯。
3、作为信用卡持卡人，一旦因为失业、疾病或是其他意外事故导致无力按时还款时，在最后还款期到来之前，持卡人最好跟银行信用卡中心主动打电话联系，陈述自己的经济状况，申明自己并非恶意欠款，并申请延迟还款和利息优惠。
4、银行鉴于持卡人的主动表现以及之前的良好信用记录，往往会同意延期还款，并会同持卡人商定双方能接受的还款计划，延迟期限、利息折扣、每月还款额等。这样主动联系银行，并经过银行同意延期还款的情况下，就不会被记不良记录，但需要注意的是，以后保证要按约定还款。
5、如果是平时疏忽大意忘记还款，那发现逾期后，一定要尽快还款,最好是全额还款。然后给银行信用卡中心打电话，申明非恶意欠款，如果以前一直记录良好，且逾期时间短，发现逾期后还款良好，则有可能不被记不良记录。以后不可马虎大意，一定要注意银行的账单通知和催收信息，避免逾期。
6、信用卡还款信息会被央行征信系统滚动记录24个月，也就是信用卡逾期还款产生的不良信用记录会在征信系统里保存两年。如果用卡终止，对应的记录也不再滚动，而是长时间保存下来。因此，信用卡发生逾期还款后，最好不要还清欠款后立即注销信用卡，而应该坚持再用卡两年以上，且保持期间的信用良好，这样就能靠滚动记录把不良记录从征信系统里去掉。?
信用卡被冻结或因拒办分期 持卡人质疑浦发银行处理方式
信用卡被冻结或因拒办分期 持卡人质疑浦发银行处理方式 2016年11月18日09:18 新浪财经
最新消息：11月18日，浦发银行(16.680, 0.00, 0.00%)对新浪财经回函称，经内部核查，浦发并未对客户进行分期产品的强制营销，该2名客户在信用卡交易中确实存在套现嫌疑，出于风险控制原则，对客户信用卡额度做出调整。
近日，新浪金融曝光台收到来自广州市张女士去对浦发银行的投诉。张女士投诉浦发银行信用卡中心强制要求其办理分期业务，在其拒绝后并且正常使用信用卡、无任何违约记录的状况下，依然强制冻结其尾号为8616的信用卡。 张女士投诉称，2016年5月23日，她突然接到浦发银行信用卡客服中心的电话，客服人员告知其信用卡存在刷卡POS机有风险现象，并要求其办理分期业务和办理一张浦发吉利白金卡，若不办理，银行将会对其信用卡调低额度或冻结处理。
随后，张女士立即查询了信用卡流水记录，基本都是其上个月在国外、香港、还有在建材市场等地的正常刷卡消费记录。她认为无违规使用记录，因此当时并未同意办理分期业务。随即，张女士便收到了信用卡被冻结无法正常使用的提示
短信。张女士质疑浦发银行既然已经识别出刷卡存在风险，为什么不在当时提醒而是在一个月后要求其强制办理分期业务。
张女士对新浪金融曝光台表示，浦发银行推荐用户办理信用卡分期业务，若不办理，就下调额度或冻结信用卡属于不合理行为，要求浦发银行对其给予合理解释，并且恢复其信用卡的正常使用。
张女士遇到的情况并非个案，新浪金融曝光台此前收到过上海王先生类似的投诉。
王先生对新浪金融曝光台表示，因为其在5月份变更了手机换号，不能及时收到消费信息和账单，所以为了方便记忆还款金额，整额刷卡消费两笔，一笔是1万，另外一笔是1.2万，两笔刷卡时间间隔一周左右。一个月后，王先生便接到浦发银行客服电话，银行质疑王先生在批发类商户上大额消费有套现嫌疑，若不想信用卡被银行冻结，需要对这两笔消费办理分期业务，否则将冻结账户，还可能影响其个人信用记录。
随后，浦发银行客服向王先生推荐了几种分期方式，王先生按照银行推荐的最优惠的分期方式计算，大概需多付1000多元的手续费，因为感觉不划算所以拒绝了银行的推荐，随后信用卡遭到冻结处理。
针对这两个投诉，新浪金融曝光台连线了浦发银行客服中心，对方表示在向投诉者核实具体情况后会给予合理解释。截至发稿，未收到浦发银行方面的回复。 信用卡专家董铮对金融曝光台表示，这两个投诉中持卡人是否有套现行为无法判断，具体刷卡时发生了什么情况也无从得知，但是银行冻结其使用信用卡肯
定有其理由。他同时表示，如果真的是消费者未办理分期的原因就冻结其信用卡是不合理的，是不是因为只是没分期才被冻结信用卡无法核实，或许还有别的原因。
新浪金融曝光台在此也提醒持卡人：信用卡套现是违法行为，可能会被记入个人征信系统，直接影响持卡人的个人信用记录。
对信用卡透支归还后 员工解释有误引起客户投诉的案例
对信用卡透支归还后 员工解释有误引起客户投诉的案例
一、案例经过
银行卡业务部接到办公室转来的关于客户信函，投诉银行信用卡透支归还后，由于未及时对其信用卡进行销户而支付更多利息的问题，认为银行不规范收费造成客户财产及声誉损失，对此银行高度重视对投诉进行分析，最后发现是由于当初员工的一番错误解释造成了客户对银行产品的错误理解。{信用卡被冻结怎么解冻}.
客户在来信中反映在银行办理信用卡后用于透支取现和消费。收到银行的透支催款通知书后，前往支行网点办理了该信用卡的全额还款。在将欠款还清以后，客户再三通过网点工作人员确认款项的到账问题以及后续的销户情况，工作人员告知：欠款还清后，卡片会自动销户的。可是最近客户发现该卡又产生欠款。对此客户感到极其愤慨，认为其已经将该卡销户。时隔3个多月，其信用卡怎么又会产生欠款，要求银行给予合理解释，否则将对此事追究到底。经查询该卡在还清全部欠款后，网点柜员并没有对该卡进行销户等后续处理。过后卡上又产生了年费。
二、案例分析
客户在信中再三强调：其通过银行网点进行还款，同时明确表示要将该卡销户,工作人员一再告知只要还清欠款，卡片会被注销的。既然得到肯定的答复，所以客户后续就没有关注此卡了，但是实际情况却是信用卡在营业网点办理销户应该分四种情况：
（一）挂失卡销户，信用卡通过营业网点等相关服务渠道办理挂失，挂失满30天后可以直接办理销户手续；
（二）取消用卡资格的信用卡销户,信用卡长期逾期未归还,被取消用卡资格是无法通过办理电话销户，需要到营业网点处理。经办人员查询止付日期超过30天，可以直接办理销户手续；
（三）正常信用卡销户，,按照信用卡销户流程，办理收卡及预约销户交易即可；
（四）卡片状态正常，账户被冻结的信用卡销户，此类信用卡需要先将欠款全部还清,通过信用卡风险部门将该卡解冻，待信用卡解冻后按正常卡情况进行后续销户处理。
无论是以上哪种情况的信用卡，系统都是无法进行自动销户处理的，作为银行营业网点的工作人员对于信用卡的一些基本操作流程应该了然于心，加强信用卡日常业务的学习，才能杜绝此类投诉事件的重演，更好的服务于客户。
文档为doc格式