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信用卡透支归还后员工解释引起客户投诉的案例
信用卡透支归还后员工解释引起客户投诉的案例
一、案例经过
银行卡业务部接到办公室转来的关于客户信函，投诉银行信用卡透支归还后，由于未及时对其信用卡进行销户而支付更多利息的问题，认为银行不规范收费造成客户财产及声誉损失，对此银行高度重视对投诉进行分析，最后发现是由于当初员工的一番错误解释造成了客户对银行产品的错误理解。
客户在来信中反映在银行办理信用卡后用于透支取现和消费。收到银行的透支催款通知书后，前往支行网点办理了该信用卡的全额还款。在将欠款还清以后，客户再三通过网点工作人员确认款项的到账问题以及后续的销户情况，工作人员告知：欠款还清后，卡片会自动销户的。可是最近客户发现该卡又产生欠款。对此客户感到极其愤慨，认为其已经将该卡销户。时隔3个多月，其信用卡怎么又会产生欠款，要求银行给予合理解释，否则将对此事追究到底。经查询该卡在还清全部欠款后，网点柜员并没有对该卡进行销户等后续处理。过后卡上又产生了年费。
二、案例分析
客户在信中再三强调：其通过银行网点进行还款，同时明确表示要将该卡销户,工作人员一再告知只要还清欠款，卡片会被注销的。既然得到肯定的答复，所以客户后续就没有关注此卡了，但是实际情况却是信用卡在营业网点办理销户应该分四种情况：
（一）挂失卡销户，信用卡通过营业网点等相关服务渠道办理挂失，挂失满30天后可以直接办理销户手续；
（二）取消用卡资格的信用卡销户,信用卡长期逾期未归还,被取消用卡资格是无法通过办理电话销户，需要到营业网点处理。经办人员查询止付日期超过30天，可以直接办理销户手续；
（三）正常信用卡销户，,按照信用卡销户流程，办理收卡及预约销户交易即可；
（四）卡片状态正常，账户被冻结的信用卡销户，此类信用卡需要先将欠款全部还清,通过信用卡风险部门将该卡解冻，待信用卡解冻后按正常卡情况进行后续销户处理。
无论是以上哪种情况的信用卡，系统都是无法进行自动销户处理的，作为银行营业网点的工作人员对于信用卡的一些基本操作流程应该了然于心，加强信用卡日常业务的学习，才能杜绝此类投诉事件的重演，更好的服务于客户。
1700元存信用卡没了？长期未交易账户被冻结
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1700元存信用卡没了？长期未交易账户被冻结
作者：
来源：《金融周刊》2013年第09期
十多年前，泸州市民雷建平在银行内办理了一张信用卡，卡上有1732元余额。其后，他将这张信用卡一直丢在家中，未再存取。不久前，他带着这张卡到银行内准备取款时，却被告知卡上余额已无法取出。雷建平怀疑是银行“吞”了他的存款，随即向本报进行了报料。 19日，针对雷建平的遭遇，华西城市读本记者随即展开了调查。涉事银行的相关负责人否认了“暗箱操作”和“侵吞存款”一说，并解释称目前雷建平卡上的余额和利息，均可随时提取。
抱怨
十多年未动存款不见了
雷建平是泸州市内一家建筑公司的会计，去年年底，他在整理家中杂物时，无意间翻出了一张信用卡。据他回忆，这张信用卡是他在十多年前所办，“当时卡上好像还有余额，但一直没有去取。”
此后不久，雷建平带着这张卡来到了银行柜台，准备提取卡中余额。但令他没有想到的是，营业员在刷卡后却告诉他，“这张卡已经作废了，在银行交易系统中无法查找到卡上信息。”因此，无法为他办理取款手续。
得知信用卡已作废，雷建平十分着急，“信用卡一直未动，银行将其作废，那账户中的余额怎么办？”
翻查
显示卡内有1732元余额{信用卡被冻结了怎么办}.
随即，他向银行负责人进行了交涉。凭借多年的会计工作经验，雷建平认为，“既然信用卡是在银行办理的，现在在系统中无法查找信息，那么就肯定留有纸质存档。”
最终，通过翻阅银行的纸质存档，雷建平了解到自己的这张信用卡内，尚有1732元余额。“但由于长时间未使用，账户已被银行冻结。”工作人员解释，如果需要提取卡中余额，必须等银行内部层层审核以后，才能通知他。
卡友支招教你如何挽回信用卡不良信用纪录
卡友支招 教你如何挽回信用卡不良信用纪录
众所周知，现在在个人信用报告上会明确体现信用卡逾期还款等信息，造成信用污点，极大影响到信用卡办理及银行贷款申请等。
在这里，我把自己的一点心得与大家共享，希望对已经存在不良信用纪录的卡友们提供一点帮助。
在０４年的时候，我办理过一张中国银行的准贷记卡和一张工行的牡丹信用卡，因为当时觉得额度太少，就２０００元的样子吧，用了没２个月就丢那没用了，当时正好遇到房子拆迁，导致后来对帐单都没收到。直到０６年３月，单位里一起办招行的信用卡，同事都办下来了，唯独我没有，当时也算是先知先觉，知道有个人信用报告这东西，到人民银行一查，差点没晕死，２张卡的当前还款逾期都是数字７，这里要解释下，一般大家知道，最近２４个月内逾期还款一次，会显示１，当逾前期如果超过７次或以上，那么就显示７，我马上联系银行，被告知中行的卡在１年半前欠了３.５元没还清，现在银行已经把授信额度降为０，建议我还清后销卡。工行方面，欠了１００多元的年费，连续１４期逾期（我晕），已经被强制停卡，建议还清后销卡。人民银行方面解释道：这种因为本人疏忽原因造成的负面信息，是不能提出异义申诉来解决的，问这些纪录会保留多久，答曰：目前国内还没明确规定，可能是５~７年，可能是终生……我晕倒，这我不完了吗？以后要是要买个车啊房的，贷款什么的怎么办？银行告知基本无望了。
按我这种情况，按理是绝对不可能在银行办到信用卡和贷款了吧？
但截至目前为止，本人有招行携程金（２５K），建行普金（３０K），以及在交行的购房贷款３０万元，呵呵，我是怎么做到的？请大家慢慢看就明白了。
其实信用卡逾期还款的负面信息是根据时间推移的，也就是纪录最近２４个月的情况。如上面的情况，我把中行卡还清后，当时并没有销卡，（说起来也很巧，当时在柜台还了后，因为有急事没继续销卡，幸好当时没销，不然可能真的完蛋了），后来为了和工行交涉年费的事又去打了一次信用报告，无意中惊奇的发现在中行那一栏里最近１期的还款纪录变成了{信用卡被冻结了怎么办}.
个"*"，这个意思是指当月没使用，也就是说因为我没有销卡，所以中行还是得继续向人行更新我的用卡情况，虽然额度已经为０。仔细看了关于个人信用报告负面信息的解释，指出现："/""N""*""C"这４种以外的信息。那么这个"*"就不属于负面信息了，从而推断出：只要我还清当前欠款，不销卡，那么在两年后这两张卡的纪录将会是２４个"*"，到那时候，我的个人信用纪录不就恢复正常了？事实的确如此，到今年的４月份，我向招行和交行申请办理了信用卡和购房贷款，很顺利就成功了。
在这里，强烈鄙视下有些不知究竟的人，说什么一旦有了负面纪录将终生不可消除等等。因为我们国家当前只纪录２４个月，也就是２年内的信用卡使用情况，所以这些负面信息是完全可以因为时间的推移而消除的。
所以说，不管你曾经有过多少逾期，也或者被银行强制停卡，又或者甚至被追讨起诉，都不要怕，在想办法还清欠款后，一定要记得：绝对不要销卡。因为你一旦销卡，那么你这张卡的不良纪录将会伴随你很长很长时间，多长呢？人民银行还没出台相关规定，国外是７年。
为什么会这样？因为你一旦销卡，银行将会在下个月向人民银行更新你的用卡资料："C"，即结清销卡，打个比方，是２００８年７月，假如你之前是半年都没还款那么最近半年的纪录是这样的：１ ２ ３ ４ ５ ６ C，后面是个结算时间２００８.７，表示你最近连续６期逾期，然后第７期还清销户。但问题是，这张卡的信息将永远被定格在２００８年７月，因为这是你最后一次使用这张卡，因为销卡，银行将不会再更新你的用卡情况，那么你就算到２０１２年去查，这张卡的不良纪录还是在那，说简单点，就是因为没有新的信息更新把不良的纪录往前推了。
这里要说明下：一般情况下，不管当前你用卡情况已经多恶劣，都能做到还清欠款后两年，恢复良好的信用纪录。但要记住一定不要主动销卡，银行叫你销卡，你不签字它是不能强行销卡的，一般你还了钱，银行也不会强制要你销卡，因为一般这时候你的信用额度肯定被调成０了，或者停卡冻结了，对银行不存在资金风险。停卡和销卡是完全不一样的概念，停卡在没欠款的情况下显示的是"*"本期未使用，上面说过了，这不算负面信息，相当于你某张正常状态的信用卡，当期未透支也未还款，那么也是显示"*"。说到这里，有的银行的
催款人员，在你还清欠款后会善意提醒客户暂时不要销卡，相反有的银行就恶劣了，说什么卡被冻结不能再用了，我现在就可以帮你销卡等等，其实大家活着都不容易，何苦不能给别人一次改过的机会呢？
至于那些已经有负面纪录且已经销卡的朋友，就只能多关注人民银行的动向，看看到底这些信息要保留多久，也注意重新建立起自己的正面信用纪录，总之一句话：不良纪录绝对不是伴随一生不可消除的，时间问题，关键是从现在做起，保护好自己的信用。
信用卡被冻结或因拒办分期 持卡人质疑浦发银行处理方式
信用卡被冻结或因拒办分期 持卡人质疑浦发银行处理方式 2016年11月18日09:18 新浪财经{信用卡被冻结了怎么办}.
最新消息：11月18日，浦发银行(16.680, 0.00, 0.00%)对新浪财经回函称，经内部核查，浦发并未对客户进行分期产品的强制营销，该2名客户在信用卡交易中确实存在套现嫌疑，出于风险控制原则，对客户信用卡额度做出调整。
近日，新浪金融曝光台收到来自广州市张女士去对浦发银行的投诉。张女士投诉浦发银行信用卡中心强制要求其办理分期业务，在其拒绝后并且正常使用信用卡、无任何违约记录的状况下，依然强制冻结其尾号为8616的信用卡。 张女士投诉称，2016年5月23日，她突然接到浦发银行信用卡客服中心的电话，客服人员告知其信用卡存在刷卡POS机有风险现象，并要求其办理分期业务和办理一张浦发吉利白金卡，若不办理，银行将会对其信用卡调低额度或冻结处理。
随后，张女士立即查询了信用卡流水记录，基本都是其上个月在国外、香港、还有在建材市场等地的正常刷卡消费记录。她认为无违规使用记录，因此当时并未同意办理分期业务。随即，张女士便收到了信用卡被冻结无法正常使用的提示
短信。张女士质疑浦发银行既然已经识别出刷卡存在风险，为什么不在当时提醒而是在一个月后要求其强制办理分期业务。
张女士对新浪金融曝光台表示，浦发银行推荐用户办理信用卡分期业务，若不办理，就下调额度或冻结信用卡属于不合理行为，要求浦发银行对其给予合理解释，并且恢复其信用卡的正常使用。
张女士遇到的情况并非个案，新浪金融曝光台此前收到过上海王先生类似的投诉。
王先生对新浪金融曝光台表示，因为其在5月份变更了手机换号，不能及时收到消费信息和账单，所以为了方便记忆还款金额，整额刷卡消费两笔，一笔是1万，另外一笔是1.2万，两笔刷卡时间间隔一周左右。一个月后，王先生便接到浦发银行客服电话，银行质疑王先生在批发类商户上大额消费有套现嫌疑，若不想信用卡被银行冻结，需要对这两笔消费办理分期业务，否则将冻结账户，还可能影响其个人信用记录。
随后，浦发银行客服向王先生推荐了几种分期方式，王先生按照银行推荐的最优惠的分期方式计算，大概需多付1000多元的手续费，因为感觉不划算所以拒绝了银行的推荐，随后信用卡遭到冻结处理。
针对这两个投诉，新浪金融曝光台连线了浦发银行客服中心，对方表示在向投诉者核实具体情况后会给予合理解释。截至发稿，未收到浦发银行方面的回复。 信用卡专家董铮对金融曝光台表示，这两个投诉中持卡人是否有套现行为无法判断，具体刷卡时发生了什么情况也无从得知，但是银行冻结其使用信用卡肯
定有其理由。他同时表示，如果真的是消费者未办理分期的原因就冻结其信用卡是不合理的，是不是因为只是没分期才被冻结信用卡无法核实，或许还有别的原因。
新浪金融曝光台在此也提醒持卡人：信用卡套现是违法行为，可能会被记入个人征信系统，直接影响持卡人的个人信用记录。
怎么刷信用卡不被认定套现
现在市面上的二清机越来越多，我们在正常使用刷卡消费时，一不小心刷卡不当，也有可能会被银行认定涉嫌套现或异常交易而被冻结账户，给自己带来不必要的麻烦，为了规避这个风险，刷卡时应注意以下问题：{信用卡被冻结了怎么办}.
一旦发现信用卡出现套现情况，银行大多会冻结持卡人的卡片，如果情况恶劣，甚至会将持卡人列入银行的黑名单，或是直接显示在信用平台，造成日后办理信用卡、贷款困难的问题。如今，持卡人都曾经有过或是正在进行着套现，您的行为是不是真正的“套现”行为，银行对于套现又是怎样界定的呢？一般通过以下几点来判断：
信用额度与本人条件不符
现在，网络上有不少人叫卖或是包办大额信用卡，动辄就是5万元以上的额度，甚至还有人出售30万元额度的黑金信用卡供持卡人套现。所以，银行判定套现的一个重要标志就是，信用卡信用额度较高，通常有几万元万，用业内人士的话说：“套起来也比较有激情”。 对大额信用卡进行大额刷现要当心。
大额消费多
用来套现的信用卡几乎月月都有大额消费，而且普遍占总额度的90%以上。其中最重要的一个特点就是，经常出现较大的整数金额如20000、40000等。因为日常消费刷卡很少能碰到大额整数，所以这也是银行判定的条件之一。
每个月的刷卡额在百分之80以下。
高风险刷卡
不少持卡人为了避免自己的帐户被银行关注，在套现的时候经常选择不同的中介，以此变换刷卡的POS机。但是您是否知道，这种做法是徒劳的。套现中介手里的 POS机由于长期进行高危操作，多数都被银联和发卡行重点监控，换POS机的做法只是从一个高风险POS换到另外一个高风险POS。如果每月都在高风险 POS机上出现大额消费，同样也会被银行视为高危对象。
到实体店刷，不要到中介刷卡机刷{信用卡被冻结了怎么办}.
额度迅速用完
如果持卡人每月可以全额还款，但在还款后的2、3天内就立即用完所有信用额度，或者是
在还款后几分钟内就在同一POS机上刷光所有额度，这样也是一种容易被银行定义为套现的行为。
从持卡人角度来讲，除非经济实力非常强大，否则普通用户经常有数万的大额消费大的可能性是非常小的。其次，长期每月刷到信用额度分文不剩的信用卡帐户，也很容易被银行关注，加之该卡高风险POS消费记录，这样的帐户几乎都会被银行列为高风险帐户。正在套现的朋友们，为了您良好的信用记录和以后能够顺利借贷，希望您可以安全用卡，谨慎套现。 尽量刷一半左右的额度，分多次刷、多天刷，一天只刷一次。
小额的套现行为，因为情节较轻，可能不会让你承担什么法律责任，但是也会影响你的信用记录的。如果金额巨大，那可是“非法经营罪“，要承担法律责任的噢！
同时，支付界还要提醒您：帮人套现也是违法行为！
避免同时连续在几台机上小额刷卡，特别是跨城市的机子，这样容易出现刷卡不正常现象,在同一天短时间内出现在不同省份刷卡，会被银行认为是异常交易，或者银行认为该卡被盗刷而冻结。
信用卡解密
解密一些关于这个行业的一些专用名词解释，以及一些问题。在关于银行卡管理上某些银行和真正的玩卡一族的差距还是不一般的小！
1问：什么叫白户？什么叫纯白户？
答：白户可以允许有申请记录，但无下卡，时间半年以上。纯白户没有申请过信用卡与贷款，个人信用空白的叫纯白户。
2问：征信报告、个人征信、信用报告哪里拉？
答：征信报告、个人征信、信用报告其实就是一个东西，每个人叫法不一样，统称征信，可在当地人民银行带上身份证去拉！一般当天能拉好，周末不拉，找不到的百度或者打114查询你们当地的人民银行在哪
3问：什么叫压单？
答：客户太多，需要排队操作。
4问：什么叫面签？什么叫无需面签？
答：面签就是到制定地点签字，或者拉征信报告，以及拍照，第一次面签后在到制定地点领卡，无需面签就是把资料寄给我，然后下卡去制定地点拿。
⑥问：为什么要强制养卡？
答：防止客户拿到卡套现后丢了卡不还！
⑦问：为什么压身份证原件？
答：防止在操作期间，客户拿身份证去办理其他业务，我之前就遇到一个客户，同时在多家代办处申请卡片，结果被拉进黑名单！
⑧问：什么叫代还，养卡，套`现，取现，最低，分期，逾期，冻结，额度，固额，临额？ 答：代还：账单日或最后还款日，客户无力偿还，可在当地找代还，费率在1-2个点之间，各地不同。
养卡：类似代还，但每月可给客户卡片增加10-30比的不同POS的消费，费率在2-5个点，各地不同。
套现：参考百度。
取现：就是在ATM取款，银行会收取取现费，日息万分之五，各银行标准参考百度。
最低：最低就是最低还款，一般是消费额度的10%，但是会产生利息。
分期：就是每个月还多少，有手续费，各银行标准参考百度。
逾期：超出最后还款日，逾期时间越长，可追究刑事责任。
冻结：卡被盗，银行风控系统强制冻结，涉嫌套`现，银行强制冻结，只能还，不能刷。
额度：每个银行会给客户总授信额度！根据客户的财力做出授信标准。
固额：就是固定额度，如果银行给你降额度了，是你基本没有消费达到30%-50%，如果达到，被降额，可致电银行或银监投诉。
临额：急用钱，但是额度不够用，可向银行申请临时额度，30-60天左右，到期后全额还款。
⑨问：为什么有的人用大额度卡用一段时间就死了？
答：拿到卡了，别一次性全拿出来，容易被风控，慢慢拿，别急，那个就是你的，客户自己刷卡一笔过，黑POS，网络TX，批发类POS而被冻结，自己承担所有责任。
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