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2015年10月初，河北石家庄的于女士来到中国银行新石中路支行办理信用卡开卡业务。按照惯例，银行工作人员让她填写表单，于女士表示，当时她并没有完整填写表单即被工作人员收上去，最后一行“风险认知说明”没有让她本人签写。
半个月后于女士收到邮寄来的信用卡，她没有立即办理激活，而是在拆开信封看过之后，顺手将信件和卡放进单位抽屉里锁起来。10月22日下午16点半，于女士接到一个自称是中国银行员工的电话，号码以170开头，该“员工”说出了他的员工号，声称要为于女士的白金卡提高信用额度。
这名“员工”报出了于女士的姓名、开卡账号以及绑定手机号，于女士信以为真，认为只有银行员工才会知道自己的开卡信息。所以当他要求于女士提供身份证号码时，于女士没有怀疑和犹豫，便告知了自己的身份证号码。
这之后过了大约一小时，对方又打来电话，称因为于女士这张信用卡还未激活，所以提额功能没有开通，需要先激活信用卡。该“员工”让于女士把手机上接收到的验证码告诉他，于女士按对方要求照做。
紧接着中行发来短信，告知于女士白金卡的绑定手机号码变更。
这时，于女士开始警觉事情不妙，于是拨打中行客服95566询问，客服查询之后告诉于女士，她的信用卡已经发生了20多笔交易，总金额达49990元，交易地点散落在广东、山东等省份。
于女士表示在此期间，她并没有收到任何短信通知其进行过交易。于女士当天立即申请冻结了这张白金信用卡并向当地派出所报案。
第二天，她到中行开具了信用卡的消费明细单，并让中行查明了盗刷终端的端口信息，她将中行提供的这些资料已交送当地派出所。
于女士还表示：该支行的工作人员不止一人告诉她，也曾经接到过170开头的诈骗电话。 几个月过去了，派出所和中行方面均没有回应。于女士表示，中行不但不予解决，还通过电话、短信催促其还款，并声称如不还款，将去于女士家中进行资产核查。于女士质疑：自己的信用卡信息是如何泄露出去的，包括开卡时注册的手机号码、卡号和姓名？而且既然已经报案，为何银行仍然在催促自己还款？
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