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广发信用卡知识
注销信用卡抹不去污点
注销信用卡抹不去污点
据《劳动报》报道，2011年9月至10月，赵先生因在国外的缘故，其广发银行信用卡逾期了约一个月才完成还款，此后赵先生在广发银行注销了信用卡。然而，今年赵先生准备申请贷款购车时，却被告知他存在信用污点，而污点的来源便是原先自己注销了信用卡的广发银行。
赵先生表示自己注销信用卡时，银行工作人员没有提醒他注销后可能产生的利害关系。导致他注销后不能恢复，赵先生认为银行应对此产生的信用污点负责。而银行方面给予他的回复却是“是否告知客户由他们来决定„„”
信用卡注销后出现污点客户质疑银行知而不告
近日，赵先生向投诉热线反映，他在广发银行注销信用卡时，因工作人员未提醒利害关系，而产生了难以挽回的信用污点。
赵先生在2010年时通过广发银行办理了一张额度为5000元的信用卡，在使用到去年9月时，由于工作需要赵先生临时被单位派去了新加坡需到11月才能回上海，而当时其信用卡内尚有4000元余款未能及时还款。在新加坡期间，广发银行方面曾打来几次催款电话，要求赵先生尽快还款。而赵先生解释因为新加坡没有广发银行，所以他的卡片无法在异地进行还款，需拖延至回上海后才能还清卡内所欠的钱款。
随后，在11月份广发银行也曾多次电话催款，赵先生告诉记者，期间银行催款的工作人员还发出过警告如果赵先生不还款将到其家中卖东西。赵先生对于银行的这一做法表示出不满和愤怒，遂在2011年11月27日还清所有欠款后，提出不想再使用广发银行的信用卡要求注销该卡。
就在赵先生的信用卡被注销后，在今年1月份，赵先生准备为购置汽车申请贷款，却得知广发银行在他的个人信用上增加了信用污点，并在人民银行的个人信用记录上显示“一直逾期还款”。
赵先生表示自己曾向银行解释过导致逾期还款的原因，并认为广发银行在为他注销信用卡时，没有提醒可能因此而产生的关于个人信用污点的其他后果。“要是知道注销卡会产生这样的严重后果，我是肯定不会去注销的„„”
信用提醒，银行可随意?客户斥“广发”侵犯知情权
赵先生通过人民银行了解到，一般信用卡产生的污点后，正确的方法是将欠款全部还清，然后保持正常无拖欠状态满24个月，因为信用报告上信用卡只有最近24个月的状态记录。这样在正常使用满24个月后就可以覆盖掉之前所产生的信用污点。
赵先生表示银行在他提出注销信用卡时，没有提醒他已有信用污点，也未告知他注销卡后产生的污点将无法被覆盖等利害关系，导致他无法采取应对措施，从而在茫然不知的情况下造成个人信用“被污点”。为此，他认为广发银行应对该事件负责。
随后，赵先生向广发银行信用卡相关部门投诉，但接待的负责人却告知赵先生，银行没有规定必须要员工向客户说明此类情况，“他们解释说对是否影响客户个人信用的问题，告不告知由他们来决定。”赵先生认为广发银行的这一说法很不负责，且银行的做法也侵犯了顾客的知情权。他表示身为银行信用卡客户，关系到客户信用问题的事，银行应当做到基本的告知义务。
“我甚至怀疑，银行如此知而不告，是否是对客户停止使用他们信用卡的一种报复心态呢„„”赵先生质疑道。
广发:银行无义务必须告知专家:两年可修复信用污点
根据赵先生的投诉，记者联系到了广发银行95508信用卡客服中心，工号为7794的一位接待的工作人员告诉记者，目前，按照流程上的规定，上海这边的广发银行不会要求员工在为客户注销卡片时，必须告知相关信用污点等问题的情况。这位工作人员解释，因为每位信用卡客户的使用情况和卡种的不同，一般在为客户注销信用卡时，他们主要告知有无欠款，以及客户注销后需剪卡这两项事宜，至于与信用污点相关的问题银行工作人员没有义务必须告知。此外，这位工作人员表示他们也不清楚信用污点需要客户继续使用信用卡多久才能被覆盖，只有客户自己去向人民银行咨询。
记者又咨询了中国人民银行征信部，对方表示照赵先生的情况来看，其实不该先注销信用卡，而是应该先查询一下自己的信用记录，假如记录已产生污点的，则应该在还清欠款后继续正常使用该信用卡两年。因为一般商业银行所使用的信用报告只有最近24个月内的信用信息。这样欠费或逾期等负面记录可在信用报告“24个月还款状态”中就不会再出现，信用污点将得以修复。而如果在有污点的情况下，对信用卡进行销户，则就目前而言，该污点记录会一直存在于客户的信用记录中。
此外，人民银行征信部工作人员告知记者，如果因为信用污点产生异议，则可通过当地人民银行提出“异议申请”，由商业银行进行核实后修改。此外也可以由客户本人向业务发生的银行直接提出异议申请。
广发银行信用卡还款日
①当账单欠款易入账日按每天万分之②最低还款额低限额：最低还款限额若在还款
单欠款为选择全额还款或超过还款到期日还款到账时，账单里的所有消费交易将从交易入账日按每天万分之五逐日计零售利息（消费利息），设有最低收费限额：每月最低收费
1元人民币。
还款额=本月月结欠款*10%（标准卡为5%）+未偿还的上期最低还款额，并设有还款最低限额：最低还款限额为金卡100人民币/20美元/160港币，普卡50人民币/10美元/80港币。
若在还款到期日30天内，缴款低于还款日的，卡片将暂停使用。
广发信用卡还款规定
银联跨行还款
银联跨行还款业务是我行基于银联结算平台，新增的绿色跨行还款途径。客户无需到柜台签订协议，通过我行网上银行、手机银行、95508、微信银行及网点柜台自助渠道即可实时开通业务，除此之外新客户还可通过申请表开通业务。客户开通业务后可登录我行网上银行/手机银行/微信银行或致电95508将指定他行借记卡存款转账至广发信用卡还款，更可选择自动转账（含购汇）还款方式，到期即可将他行借记卡存款自动转账或购汇还款。
申请渠道
1、 网上银行：登录我行网上银行→信用卡→还款签约，选择“银联跨行还款”
2、 手机银行：登录我行手机银行→信用卡→信用卡设置→还款设置，“签约类型”选择“银联跨行还款”
3、 微信银行：登录微信银行，在自定义菜单选择“我的卡片”→“我要还款/还款设置”→按提示进行操作
4、 易信银行：登录易信银行，在自定义菜单选择“我的卡片”→“我要还款/还款设置”→按提示进行操作
5、 95508：致电95508→通过身份验证→依次按1-6-3-1：
：致电95508→语音播报后按2#→通过身份验证→按1（快捷方式）
6、 VTM24小时智能银行：主界面点击“一站式签约”→选择“银联跨行还款”
7、 我行自助设备（ATM和CRS）：插入信用卡→输入信用卡取款密码→信用卡还款→自动还款（仅支持绑定银联跨行自动还款）
8、 柜台：填写《广发银行银联跨行还款服务申请表》，同时提交身份证明原件（身份证、护照、军官证）及复印件、借记卡原件及复印件、信用卡原件及复印件
9、 申请表：填写银联跨行还款部分，同时提交借记卡复印件
操作流程{光发银行信用卡}.
1、银联跨行自助还款（网上银行）：登录我行网上银行→信用卡→信用卡还款
2、银联跨行自助还款（手机银行）：登录我行手机银行→信用卡→信用卡还款
：登录我行手机银行→快捷还款（快捷方式）
3、银联跨行自助还款（95508）：致电95508→通过身份验证→依次按1-6-3-4
：致电95508→语音播报后按2#→通过身份验证→按4（快捷方式）
4、银联跨行自助还款（微信银行）：登录微信银行，在自定义菜单选择“我的卡片”→“我要还款/还款设置”→按提示进行操作
5、银联跨行自助还款（易信银行）：登录易信银行，在自定义菜单选择“我的卡片”→“我要还款/还款设置”→按提示进行操作
6、银联跨行自动还款：每月最后还款日前1天系统自动扣款。
广发银行信用卡营销策略分析
广发银行信用卡营销策略分析
摘 要
随着经济水平的不断上涨，生活质量的快速提高，我国金融市场环境的不断发展，集资产、负债、中间业务于一身的信用卡已成为商业银行实现业务转型的重要切入工具，是零售银行战略不可或缺的核心部分。许多银行一将信用卡业务视作重要的利润增长点，期望通过快速占领市场达到规模经济。如想在激烈的市场竞争中保持以及开拓市场占有率，就必须制定一套适合自身的营销策略。本文的主要内容如下;
第一章为本文的绪论，主要先从研究的环境出发，提出信用卡所面临的市场环境以及问题。对信用卡营销策略研究的意义及目的，还有对营销策略研究的主要内容以及在本文中所运用的主要研究方法。
第二章首先阐述了信用卡的相关概念，我国信用卡产业的特点及以分类。然后分析了我国信用卡市场的营销现状，找出其在发展过程中存在的问题。 第三章内容从商业银行的营销策略制定的战略依据，到营销现状及趋势加以分析。最后阐述了商业银行的营销策略，并对其加以研究。
第四章主要是对广州发展银行的营销策略做的研究，找出广州发展银行营销策略所存在的问题，并为广州发展银行提出改进的建议，以使其能够适应现在社会激烈的竞争。
第五章是本文的结论。主要阐述了广州发展银行在信用卡营销策略中所存在的不足，以及针对以上问题提出的创新的方法及对策。
关键词 ：银行 信用卡 营销环境 营销策略
ABSTRACT
With the economy, the rising level of quality of life in China has increased rapidly, the continuous development of financial market environment, set assets, liabilities, middle business as a commercial bank credit card has become the important cut to expand business transformation tool, is the core of retail bank strategic indispensable part. Many Banks will credit card business as important profit growth point, hoped to quickly capture market economies of scale. If want to in the fierce market competition, maintain and expand the market share, it must develop a set of suitable marketing strategy. The main content of this article are as follows;
The first chapter for this paper, mainly from the introduction of the first study, based on credit environment facing market environment and problems. On credit CARDS marketing strategy research significance and purpose of marketing strategy, and the main contents and in this paper the main research methods used.
The second chapter first expounded credit card related concepts our credit card industry with the features and classification. And then analyzes the status quo of the credit card market, find out the marketing in the problem in the process of development.
Chapter 3 content from the commercial Banks of the marketing strategy formulation, according to marketing strategy of status and trend analysis. Finally expounds the marketing strategy of commercial Banks, and its to be studied.
The fourth chapter basically is to guangzhou development bank marketing strategies do research, find out marketing strategies of guangzhou development bank, and the problem existing in the bank for guangzhou development put forward Suggestions for improvement to make it can adapt to the society is fierce competition.
The fifth chapter is the conclusion. Mainly expounds the guangzhou development bank credit card marketing strategy in the existing shortage, and in view of the above question put forward the methods and countermeasures of innovation.{光发银行信用卡}.
Keywords: Bank Credit card Marketing environment Marketing strategy
目 录
摘 要 ............................................................. 2
ABSTRACT ........................................................... 3
第一章 绪论 ....................................................... 6
1.1研究的背景 .................................................... 6
1．2研究的意义 ................................................... 6
1.3研究的主要内容 ................................................ 7
1.4 研究的主要方法 ................................................ 7
第二章 我国信用卡市场营销环境分析 .................................. 8
2.1 市场营销环境概述 ............................................. 8
2.2 市场营销环境的特点 ........................................... 8
2.3 我国信用卡的营销现状分析 ...................................... 9
2.3.1 我国信用卡营销现状 ........................................ 9
2.3.2我国信用卡营销发展中存在的问题............................ 10
2.4 我国信用卡SWOT分析 ......................................... 11
2.4.1 优势(Strength) .......................................... 11
2.4.2 劣势(Weaknesses) ........................................ 11
2.4.3 机会(Opportunities) ..................................... 12
2.4.4 威胁(Threats) ........................................... 12
第三章 商业银行的市场营销策略 ..................................... 13
3.1 商业银行市场营销策略制定的战略依据 ........................... 13
3.1.1 市场细分 ................................................. 13
3.1.2 目标市场策略 ............................................. 13
3.1.3 市场定位策略 ............................................. 14
3.2 商业银行信用卡营销现状及趋势分析 ............................. 14
3.2.1 商业银行信用卡营销现状 ................................... 14
3.2.2 商业银行信用卡营销模式 ................................... 15
3.3 商业银行的营销策略 ........................................... 15
3.3.1 产品策略 ................................................. 15
3.3.2定价策略.................................................. 16
3.3.3 渠道策略 ................................................. 16
3.3.4 促销策略 ................................................. 17
第四章：广发银行信用卡营销策略 .................................... 18
4.1 广发银行概况 ................................................ 18
4.2 广发银行信用卡营销策略存在的问题 ............................ 18
4.2.1 市场细分不明确 .......................................... 18
4.2.2 个性化营销缺乏 .......................................... 19
4.2.3 营销渠道单一 ............................................ 19
4.2.4 产品同质化严重 .......................................... 20
4.2.5 网络技术服务不完善 ...................................... 20
4.2.6 营销人员的素质较低 ...................................... 20
4.3 广发银行信用卡营销策略的对策建议 ............................ 21
4.3.1 提供优势服务 ............................................ 21
4.3.2 产品的科学市场细分 ...................................... 21
4.3.3 加强产品创新意识 ........................................ 21
4.3.4 完善营销渠道 ............................................ 22
第五章 结论 ...................................................... 23
致 谢 ............................................................. 24
参考文献 .......................................................... 25
广发银行招聘历年笔试试题及最新复习讲义
一、 往年考试题型
2014年主要考试题型为：
分行考试题型一：
三个部分：综合能力（EPI+金融专业）115min, 托业阅读35min， 性格测试20min， 共计170分钟。
EPI：言语理解25道，
数字推理也是25道，
资料分析三篇，每篇5道题。
金融专业知识：15道，10道单选，5道多选。
分行考试题型二：
考试时间：180分钟
120分钟综合知识，35分钟英语，25分钟性格测试。
综合部分包括行测和专业知识。
行测：逻辑，言语（25道），数量，推理，资料分析（15道）
专业知识25道，
托业英语，30分钟48道题目，选词填空+阅读理解。
广东发展银行总部位于广州市。1988年9月，经国务院和中国人民银行批准，广东发
展银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔成立，是国内最早组建的股份制商业银行之一。2011年4月8日，经监管机构和相关政府部门批复同意，原注册名称“广东发展银行股份有限公司”更改为“广发银行股份有限公司”，简称“广发银行”；英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）。
公司名称
广发银行股份有限公司
外文名称
China Guangfa Bank
总部地点
广州市越秀区东风东路713号
成立时间
1988年9月
经营范围
金融服务
公司性质
股份制商业银行
公司口号
努力建设成先进的现代化商业银行
行 长
利明献
如需要广发银行历年完整真题，复习讲义可联系掏宝汪汪：
galerjim 提供的复习资料非常有效，很强大实用{光发银行信用卡}.
目录 1历史沿革
2企业文化
3公司规模
4公司荣誉
5分支机构
6主营业务
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7发展战略
▪ 发展定位
▪ 战略转型
▪ 银行重组
▪ 银行更名
1历史沿革编辑
原广东发展银行标志
1988年9月成立，注册资本114.08亿元人民币，总部在中国广东省广州市越秀区东风东路713号。
1993年11月8日，广发银行在澳门开设分行，并作为中国股份制商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行服务。[1]
2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业，新引进的投资者团队获得广东发展银行的控股权和经营管理权。广东发展银行将以引进境内外投资者为契机，完善公司治理和内控机制，学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务，致力于打造成为具有强劲的创利能力、雄厚的资本实力、卓越的品牌形象、领先的科技、先进的内部控制，令股东、客户和员工满意的现代化商业银行。
2006年8月24日，广发银行与亚洲开发银行正式签署《股份认购协议》和《战略合作协议》，向其定向增发6600万股权，至此广发银行成为国内外资股份比例最高的商业银行之一。{光发银行信用卡}.
2007年1月3日，广发银行启动IPO申报工作。
2007年1月30日，全国城市商业银行发展论坛理事行扩大会议在天津召开。12家理事行及部分城市商业银行的董事长(行长)出席会议，银监会有关领导应邀出席会议。广发银行吴太普行长应邀参加会议。会议增选广发银行为全国城市商业银行发展论坛理事行。
2007年9月3日，广发银行成为SHIBOR(上海银行间同业拆借利率)报价团非报价行成员，开始进行SHIBOR的双边报价。
广发银行设立有15家一级分行、35家二级分行和6家直属支行，另设有澳门分行和香港代表处，共500多家营业网点，并与全球83个国家和地区的917家银行建立了代理行关系，初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行500强。
2企业文化编辑
企业标志
广发银行logo设计与银行传统“外圆内方”logo设计理念不同，广发银行的新标识设计更具国际化和现代感特{光发银行信用卡}.
广发银行logo设计欣赏
点，标志以三条等边为基本元素，取“三”为数，蕴含三生万物、孕育创新、生机无限、永恒发展之意。势如江河汇聚，三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发银行汇聚人才、资金、技术之优势，广纳百川、发展共赢、泽惠天下。三边上下相
接、首尾相环，体现突破边界、无缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行能够顺时而变，不断满足客户多样化、个性化的需求。
3公司规模编辑
经过多年快速发展，广发银行实力得以进一步壮大。2010年末，全行总资产8143.90亿元（人民币，下同），比年初增加1479.03亿元，增幅22.19%；全行2010年累计实现净利润约61.89亿元，同比增加28.02亿元，增幅82.73%。 2011年广发银行盈利再创新高，全年实现净利润95.86亿元，增幅54.89%。截至2011年末，全行总资产9189.82亿元。[2]
广发银行在北京、上海、杭州、南京、淮安、郑州、昆明、武汉、长沙、广州、天津、哈尔滨、乌鲁木齐、沈阳、济南、成都、福州[3]等地设立了16家一级分行，在宁波、温州、营口、曲靖、玉溪、平顶山、安阳、新乡、大连、本溪、丹东、衡阳、深圳、东莞、佛山、珠海、惠州、汕头、潮州、江门、中山、肇庆、茂名、湛江、梅州、清远、阳江、河源、韶关、南通、盘锦、台州、绍兴、三门峡、嘉兴、常德、喀什、镇江、济宁、南阳[4]、扬州、宜昌等地设立了36家二级分行，在无锡、黄石、大庆、揭阳、云浮、湘潭等地设有6家直属支行，另设有澳门分行和香港代表处，共560多家营业网点。根据英国《银行家》杂志对全球 1000 家大银行排定的位次，广发银行连续四年入选全球银行 500 强。
4公司荣誉编辑
2009年
在和讯网和中国证券市场研究设计中心联合主办的2008年度中国财经风云榜上包揽三项大奖。其中，广发银行行长辛迈豪获颁“2008年度中国杰出银行家”奖项，广发银行折桂“2008年度最具成长性银行”称号，广发银行信用卡中心的广发奥运卡营销活动摘得“2008年度银行业营销”大奖。
获中央国债登记结算有限责任公司优秀中债估值成员称号，在47家参与报价的市场成员中总排名第六位，股份制商业银行中排名第一，按报价天数在全体报价成员中排名第一。
2008年
名列广东省省委机关报《南方日报》主办的改革开放三十年广东标杆企业评选“30年30强企业”
在香港中文大学工商管理学院与全国强势主流财经媒体《21世纪经济报道》与联合主办的2008亚洲银行竞争力排名榜受颁“最具增长潜力中资银行”奖
广发卡荣获2008年度银行卡同业建设成果奖——银联标准信用卡 市场拓展奖 2009 荣获人民银行总行、公安部评定的“联合整治银行卡违法犯罪专项行动风险防范奖”，以表彰广发银行在联合整治银行卡违法犯罪专项活动中的突出表现
广发信用卡在和讯网2008年度中国信用卡测评报告中荣获“最佳发卡行”和“最佳白金卡”两项大奖。这是继2007年在年度信用卡评测中摘取“卓越发卡行”大奖之后，广发卡获得的又一殊荣
广发15个网点获中国银行业协会授予“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”光荣称号
广发佛山分行财富管理中心在由《上海证券报》与中国社会科学院金融研究所联合举
办的“上证风云榜”中国第二节精英理财评选活动中荣获“金理财――中国十佳理财中心”大奖
2007年
第四届“世界金融实验室年度大奖”中，广发卡荣获“世界/中国最值得信赖的十大银行卡”称号。
在2007年香港举行的“亚太客户服务国际论坛暨亚太最佳客户服务颁奖盛典”活动中，广发卡荣获“亚太最佳客服中心”称号。
“全球品牌论坛2007年会”在北京召开，广发信用卡荣获“中国生活方式最佳品牌”大奖；广发银行信用卡中心总经理吕诗枫女士荣获“中国品牌建设影响力人物100强”。
2006年
获得中国银联颁发的“2006年银联卡风险管理业绩优秀奖”，广发银行是唯一获此奖项的银行[5]
2005年
在万事达卡亚太区市场领先奖项的评选中，南航明珠万事达卡荣获“最佳联名/认同卡白金奖”这一业界联名/认同卡的最高奖项。广发商务卡获得“最佳商务卡”奖。2006年，南航明珠卡再次被万事达卡国际组织授予的“2006年最佳联名卡/认同卡奖”
在由人民日报社主办的“首届中国消费者最喜爱品牌民意调查”活动中，广发卡被评为“中国银行卡服务市场消费者（客户）最满意最喜爱品牌”，广发银行是国内唯一荣获该称号的股份制商业银行
南航明珠信用卡获得万事达卡国际组织“2004年最佳卡片设计奖”与“2004年最佳联名卡奖”两项殊荣。广发商务卡获得万事达卡国际组织授予的“2004年最佳商务卡奖”
2004年
广发卡在“世界金融实验室年度大奖”荣获“中国最受消费者信赖的十佳银行卡”称号 2003年
广发真情卡获万事达卡国际组织颁发的亚太区最佳女性卡项目奖
被VISA国际组织授予“杰出合作伙伴”荣誉称号
2001年
广发白金卡被VISA国际组织授予“白金飞跃奖”和2001年度“业务杰出成长奖”的荣誉称号
5分支机构编辑
本表数据截止2013年3月
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