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管理小故事--建设银行客服VS招商银行客服
管理小故事--建设银行客服VS招商银行客服 日月如梭,记得一年前这个时候,被小偷偷了钱包,两张信用卡都需要挂失,于是怀着无比郁闷的心情电话建行与招行的客服。
建行:你好小姐,请问有什么可以帮您?
我:我信用卡被偷了,要挂失。
建行:好的,麻烦核对您的身份,请按提示语音输入身份证号。 ……
建行:小姐,身份核对正确,挂失已为你办理,如要开新卡,需要支付50元卡费?
我:还要卡费?你们不是免费开卡吗?
建行:首次开卡是免费,接下来就要收费。
我:又不是我故意丢卡的,钱包被偷我已经是受害者,挂失还要付费?!这不是落井下石,雪上加霜嘛!
建行:小姐,这是规定,您要办理么?
我极度郁闷:办吧……
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我怀着更加恶劣的心情电话招行客服,肯定也要收什么破卡费。
招行:你好小姐,请问有什么可以帮您?
我:我信用卡被偷了,要挂失。
招行:哦,小姐,您卡被偷了啊?请您一定不要着急,我会马上为您办理挂失,保证您的帐户安全,好吗?
我(终于找到知心人啦,安慰我一下):是啊,早上出门被偷,真倒霉。
招行:小姐,别着急,我和您核对一下身份吧。
……
招行:小姐,已经为您挂失,您可以放心了,您要办理新卡么?为方便您使用,我们会马上在10个工作日内为您寄出。卡费是60元。
我:好的。(心理明白60>50,但小姐服务态度好,处处为我考虑,不差10块钱。)
比较两家客服,功力可见一斑,一个是照章办事,冷冷冰冰;一个也是照章办事,但说话时更有人情味儿,让人听着舒心。听老师说,国外的客服很多都是大妈大叔级,有很强的生活阅历,会在客户等待时间和客户聊天,而不是放无聊的等待音乐,客户感知度很高。放眼国内的客服人员,清一色年轻人,用甜美的声音统一的语速语调照本宣科,像设置好程序的机器人,缺少人味儿。人性化客服其实是维系客户的最佳方式。
招商银行:“微信客服”初体验
龙源期刊网 .cn
招商银行:“微信客服”初体验
作者:朱丽
来源:《中外管理》2013年第09期
在移动互联网主导的“微时代”,还有什么不能做到的呢?
如果你是招商银行信用卡的拥趸,只要绑定它的“微信客服”,就能够方便、快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等多项业务,还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账户变动通知。并且,目前已经上线了语音查询功能,你只需对着微信问:“我这个月花了多少钱?”就能即时查询到信用卡的消费金额。不过回复形式还仅限于图文并茂,并非语音。而基于LBS技术的周边优惠商户查询也很有趣,只要发送你所在的位置,即可获知周边的各类信用卡特惠商户信息。{招商信用卡客服}.
是不是很潮?“历史上,IT的每一次进步和变革都会带来传统银行的变革,移动互联网改变了人们办理银行业务的方式,银行必须要适应这一变化。”招商银行前掌门人马蔚华曾这样说。
招商银行素来以创新变革著称。2002年,招商银行在业内率先推出7×24小时的服务理念,在信用卡业务上使用400电话。如今这已成为业内普适的服务方式。10年后的今天,当许多同行仍然停留于此时,招行又在开辟新的服务渠道了。
“微信是一个不错的借机发力的平台。”招商银行信用卡中心副总经理刘鹏对《中外管理》说,“其高度开放允许商家做尽可能多的尝试,而点对点沟通的属性能够满足客户管理需求。” 现在的问题是,很多商家只是把微信简单地当做信息推送工具,但消费者其实并不希望收到传单,功利化的信息推送只会让用户远离你。招行信用卡与腾讯微信合作的初衷则极力规避这个“通病”,而是提供一些快捷地满足用户需求的个性化服务。
差异化服务
“因您而变!”这是招商银行始终如一的服务理念。
2011年,招行信用卡率先推出了“掌上生活”手机客户端。2012年,为迎合移动用户需求,招商银行与中国联通携手发布“手机钱包”信用卡手机支付产品,大有将信用卡功能全面移植移动终端的气势。想必也是此前马蔚华放出“能不能废掉(实体)信用卡”这一信号的推动。 既然已有手机客户端先行,手机客户端同样也能满足如账单查询等用户需求,那么还要微信客服平台干什么?
招商信用卡挂失和注销{招商信用卡客服}.
如果确认您的招商银行信用卡丢失了,请务必在第一时间为招商银行信用卡挂失。B我爱卡为你详细介绍招商银行信用卡挂失的相关知识。
招商银行信用卡挂失方法:
拨打招商银行信用卡电话:400-820-5555,选择“信用卡挂失”,向招商银行信用卡客服提出挂失请求,客服会要求您提供身份证号码及姓名进行验证,验证通过后即可为您的信用卡挂失。
招商行银行信用卡挂失属于收费业务,挂失收费标准为人民币60元/卡,如果挂失后需要补办新卡还需要额外支付15元/卡的新卡补办费用,补办出来的信用卡在十个工作日左右邮寄到您的账单地址,如果需要快递还需支付20元的快递费用。
我爱卡友情提示:
1、招商银行信用卡挂失后补办的新卡卡号和原来的卡片不一样,如果您事先设置了自动还款功能,新卡到手以后还需要更改关联的卡号。
2、招行卡丢失以后如果不打算继续使用招商银行信用卡,您可以直接选择注销
1、卡片不需要使用了,我怎么注销卡片?
目前我行有推出相应的优惠活动和商户请您点击“特惠快讯 ”,建议您保留使用,如果还是需要注销,请您致电客服热线4008205555,在语音中完成身份验证后再选择“9”转接服务专员办理注销。
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2、注销后,卡片中有欠款是否可以还款?
请您放心,如果您的卡片注销了之后还有欠款,您可以通过我行柜台往您注销的卡号中还款即可。
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3、注销的卡片里面有我自己存款金额,是不是我没有办法消费了?
是的,卡片注销了就无法使用了,如果您的卡片里面有您多出的金额,请您致电客服热线4008205555,在语音中完成身份验证后选择 “9”转接服务专员帮您进行领回到您本人名下的储蓄卡中。
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4、注销后积分能再继续使用吗?
有几种情况产生:1如果您的卡片累计的是我行积分信用卡,并没有其他可以累计我行积分的信用卡,那我行积分就无法使用。2如果您的卡片累计的是我行积分的信用卡,并还有累计我行积分的信用卡,我行积分会继续在您本人名下和其他卡片一块累计。3如果您的卡片是其他积分比如里程类、会员积分,您可以拨打商户客服热线进行确认。
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5、遗失后是否可以注销卡片?和挂失有什么区别?{招商信用卡客服}.
卡片挂失后,我们会把相关信息直接传输到国际信用卡组织,卡片无法进行任何交易,若有风险由银行来承担。卡片注销则没有这样的步骤,需要您将卡片磁条剪断,妥善处理。若卡片遗失却办理注销,卡片虽然无法进行过卡交易,但因磁条信息是完整的,可能会被盗取,且非过卡的交易,如飞机、远洋油轮上的离线交易,都还可以发生,而这些风险就要您来承担了。因此虽然挂失需要支付¥60元的手续费,但能保障您后续的权益。
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6、注销后,是否可以重新申请卡片?{招商信用卡客服}.
恢复卡片使用有几种情况:1如果您的卡片都已经注销,您需要在注销后的6个月内申请卡片使用,如果超过6个月需要您重新申请卡片。2如果您名下还有其他的信用卡可以使用,您可以随时来电申请卡片恢复使用。
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7、为什么我注销了其中的一张卡片,但是在专业版和大众版还是有记录?
注销的卡片仍然是您使用过的信用卡,所以在您的网上银行是有记录存在的。如果是大众版是无法删除卡号的,但是请您放心,卡片注销了即无法进行使用。如果是专业版,若您需要在专业版中撤销信用卡关联,请您在登录专业版后,点击“专业版管理”-“关联卡管理”-“证书撤销卡折关联”,撤销即可。
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8、我其中一张卡片注销了,是否会影响我其他卡片的使用?
请您放心,其中一张卡片取消并不会影响到其他卡片使用。
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9、取消卡片要收费吗?
如果你确实不想使用我行信用卡了,你随时来电都可以办理取消,没有额外费用的收取。
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10、我办理了多张卡片,有张卡到期不想续卡了,该怎么办呢?
若不需要续卡,可提前致电4008205555完成身份验证后选择 “9”转接服务专员帮您登记。一般情况下,您卡片到期后将自动失效,届时您将卡片磁条剪断妥善处理即可。但若您在到期后仍收到了我们续寄的卡片,您也不用担心,来电通知我们进行注销即可。
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11、我前段时间由于工作繁忙,错过了修改新卡寄送地址的时间,我现在来电修改可以吗? 您不用担心,一般建议您在规定时间内来电处理,若有特殊情况,可致电4008205555后完成身份验证后选择 “9”转接服务专员为您详细确认。
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12、续发卡片会收取费用吗?
为方便您正常用卡,到期续卡服务是免费的,您不用担心。
招行信用卡保险多少钱
招行信用卡保险多少钱
招商银行信用卡保险是招商银行推出的一种特色保险服务,该服务将保险与信用卡联系在一起,通过一整套完整系统性的业务流程实现便捷的保险缴费服务。以下是招商银行信用卡保险服务的介绍
。
招商银行信用卡保险是如何办理的呢
目前大致有网上投保和线下投保两种,相对而言,网上投保不仅价格优惠,而且后期理赔服务有保障,投保前您需要注意以下几点:
1、信用卡信用保证险即保险公司以银行信用卡部作为投保人和被保险人,对因持卡人或其他原因给银行信用卡部造成无法追偿的经济损失给予补偿的一种保险。
2、信用卡意外责任险即保险公司以持卡人作为被保险人,对于因信用卡丢失或被盗后在信用卡部规定的挂失生效期之前被他人冒用所造成的无法追偿的、本应由持卡人自负的经济损失给予补偿的一种保险。使用招商银行信用卡担心
盗刷之类风险,可以通过提前购买一份合适的保险来转嫁这方面的财务风险,招商信诺官网上有针对个人账户财产安全提供保障的保险产品,您不妨前来综合对比选购。
招行信用卡保险多少钱
招行信用卡保险价格不贵,一般在200-
300之间一个月,当然,大家都知道各个银行的信用卡水深,也有不少吃过亏,所以希望大家还是要看清楚每一条款再做决定购买。
招行信用卡保险介绍
便捷办理
很多的持卡人非常需要保障和财富管理,但往往局限于平日繁忙的工作和产品信息的匮乏,为此,招行特别推出电话销售、直邮销售等多种方式的便捷服务,专门为持卡人推荐我们在市场上精选的各类保险·理财产品。
诚信服务
招行信用卡保险·理财服务中心在市场上以“团购”的方式精心筛选了保障较全面、价格较合理、并能够满足客户真正需求的产品提供给持卡人。同时除自身提供优质服务外,也会站在客户的角度向所有合作公司提出更高要求、更高质量的持续服务。
安全支付
以招商银行信用卡作为支付工具,不但安全、方便、快捷,还可以帮助客户避免
因忘记缴纳保费而导致的保单中途失效,应急时却无法得到相应的理赔;所购买的定期理财产品也能按时得以有效的延续。
精选优质产品
招商银行相关负责人说,在选产品方面,招商银行广泛比较市场同类产品信息,精选最符合广大客户需求的保险、理财产品。如意外险,这类产品是一般的代理人不愿意推荐的,但对客户而言,保险保障的功用却是每个客户必备也是必需的。无论在合作公司产品的提供或是合作公司的服务流程方面,都会以严格遵照国家监管部门的相关要求为前提,并按照公平、公开、公正的原则择优选取。
全面品质流程监控
在销售流程和品质控管方面,招商银行相关负责人说招商银行要求所有的服务人员必须在线上得到客户明确的购买意愿后,方可由客户补充完整的信息,包括身份的再核对等等,在取得客户预授权后才能形成购买产品的订单。同时,我们对所有成功订单会安排专人对销售录音进行回听,以确保服务质量。
售后服务监督
据介绍,当客户对招商推荐的产品有任何意见或者不满时,除了可以直接向相应合作公司客户服务部门反映外,还可以致电招行24小时的客户服务热线8008205555进行反馈,所有查询、建议或投诉的来电,招行都会安排专人负责跟踪处理,在确保处理时效的同时尽最大可能保护客户利益。
特殊理赔预案
在保险客户理赔服务中,招商银行信用卡中心率先建立了意外事故信息检索服务,从不同渠道收集伤亡客户信息,以确保招行持卡客户的权益可以在第一时间得到保障。
对于信息安全方面问题,招商银行相关负责人说,招商银行信用卡中心提供合作公司的选择、产品的筛选、客户信息的保护、销售流程的品质控管、售后服务的监督和客户理赔的监督服务等一整套完整系统性的业务,在推介保障计划和理财产品的服务时,服务人员无法浏览和读取客户全部的信息资料。只有在客户明确表示同意购买之后,才会将购买产品所必需的资料通过专线传递给对应合作公司,并且有合同规定合作公司不得擅自联系客户以及禁止将客户资料用于其他用途。所以在信息安全方面,广大持卡人大可放心。
招商银行信用卡使用说明
招商银行信用卡使用说明
招行信用卡客服电话有三个,4008205555、8008205555、021-38784800,三个号码都是呼入同一客服中心的,没有差别的。
总写技术的文章难免有点枯燥,今天周末啊。。。。换个口味。。。
办了张招行信用卡,不过它的使用规则很麻烦很麻烦,所以在网上找了个详细的说明,再加上自己打客服问的问题,现在整理记录下来,以备日后查看,绝对不能让银行给骗喽。
1.从办卡之日算起,一年时间,如果消费6次,即可免第二年的年费。
2.从招行卡往支付宝里充钱,算一次消费。
3.可以用支付宝往招行信用卡里充钱,但是也许你不是操作的支付宝中的余款,而是直接 操作的与支付宝绑定的银行卡。(具体操作哪个视银行卡而定)
4.假设我的还款日是23日,则当天可还。在24点之前搞定都可以。{招商信用卡客服}.
5.
所谓溢缴款是指信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金,取出溢缴款需支付一定金额的费用。该笔款项可增加您信用卡的可用额度,或直接用于消费还款。如果信用卡内有溢缴款,则先扣溢缴款,再扣信用额度,溢缴款大于消费金额,则不会形成透支。
溢缴款是指持卡人本期偿还全部应还款项后剩余的款项。例如,本期需还款900元,实际还款1000元,多出的100元就是溢缴款。
有些卡友会误往信用卡里存款(信用卡不用往里存钱,只需要先消费,后还款就行了),如果在没有消费而预先往信用卡里存钱的话,那这部分钱是取不出来的,如果想要取,就会收取高额的手续费,因此应尽量避免。溢缴款是不计息的。 其实银行都不鼓励持卡人往信用卡里面充钱,因为信用卡采用的是先消费后还款的模式。所以银行规定溢缴款取现是要收取一定的手续费。同时,各银行信用卡溢缴款取现的手续费都是不一样的。
a.使用招商银行信用卡在境内提现:
招商银行信用卡在境内提现不分本地异地,只要有提现行为就是:收费标准为提取现金金额的1%,最低收取为人民币10元/笔。
备注:
溢缴款提现手续费跟透支提现手续费是不一样的。
溢缴款提现手续费是0.5%,最低5元,透支取现是1%,最低10元。
b.如果取现,招商银行从取现当天开始计收每天万分之五的利息,然后在每个月账单日结算,上面会有相应的取现利息体现,但是,你要注意,账单日上面的利息,只是从你取现当天到账单日为止的利息,在账单日到还款日之间,取现仍然还会计算利息的。所以建议你在到期还款日之前还款时,可以多还一些,这样下期账单中利息就会少一些。
c.信用卡的初衷是鼓励刷卡消费,提现的收费非常高,如果不是紧急情况请不要使用招商银行信用卡提现功能。
招行同城跨行是2元/笔,一般一个工作日到帐.
异地跨行按金额的1%收取,一般1至两个工作日到帐.
如果是在专业版转帐,可以选择"快速"模式,这样最快可以几分钟到帐的.
6.招商银行信用卡利息
很多卡友对招商银行信用卡的利息计算不甚清楚,总觉得扣得有些冤屈。为了帮广大卡友解开困惑,我爱卡为您举例说明招商银行信用卡利息的计算。 ● 张先生的帐单日为每月5日,到期还款日为每月23日;
● 4月5日银行为张先生打印的本期帐单包括了他从3月5日至4月5日之间的所有交易帐务;
● 本月帐单周期张先生仅有一笔消费——3月30日,消费金额为人民币1000元;
● 张先生的本期帐单列印“本期应还金额”为人民币1000元,“最低还款额”为100元;
● 不同的还款情况下,张先生的循环利息分别为:
(1) 若张先生于4月23日前,全额还款1000元,则在5月5日的对帐单中循环利息= 0元。
(2) 若张先生于4月23日前,只偿还最低还款额100元,则5月5日的对帐单的循环利息= 17.4元。
具体计算如下:
1000元 X 0.05% X 24 天 (3月30日--4月23日)
+(1000元-100元) X 0.05% X 12 天 (4月23日--5月5日)
________________________________________
循环利息 = 17.4元
本期应还款:117.4元
(3) 若张先生于5月23日前,继续偿还最低还款额100元,则6月5日的对帐单的循环利息=20.2元。
具体计算如下:
1000元 X 0.05% X 30 天 (4月24日--5月23日)
+(1000元-200元) X 0.05% X 13 天 (5月23日--6月5日)
________________________________________
循环利息 = 20.2元
本期应还款:120.2元
(4) 若张先生于6月23日前,继续偿还最低还款额100元,则7月5日的对帐单的循环利息=19.7元。
具体计算如下:
1000元 X 0.05% X 31 天 (5月24日--6月23日)
+(1000元-300元) X 0.05% X 12 天 (6月23日--7月5日)
________________________________________
循环利息 = 19.7元
本期应还款:119.7元
(5) 若张先生于7月23日前,继续偿还最低还款额100元,则8月5日的对帐单的循环利息=18.9元。
具体计算如下:
1000元 X 0.05% X 30 天 (6月24日--7月23日)
+(1000元-400元) X 0.05% X 13天 (7月23日--8月5日)
全国银行客服和投诉电话一览表
全国银行客服和投诉电话一览表(2015年8月更新)
国家开发银行 010-68307716
中国进出口银行 010-64099178
中国农业发展银行 010-68081951
中国工商银行 95588
中国农业银行 95599
中国银行 95566
中国建设银行 95533
交通银行 95559
中信银行 95558
中国光大银行 95595
华夏银行 95577
广东发展银行 95508
深圳发展银行 95501
招商银行 95555
上海浦东发展银行 95528
兴业银行 95561
中国民生银行 95568
恒丰银行 0535-2118023
浙商银行 0571-87659090
上海银行 021-962888
北京银行 96169
天津市商业银行 022-28405999
广州市商业银行 020-37590680
深圳市商业银行 0755-961202
重庆市商业银行 023-63792082
成都市商业银行 028-86160444
昆明市商业银行 0871-3131518
西安市商业银行 029-96779
兰州市商业银行 0931-4600197
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