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会员制营销就是企业通过发展会员，提供差异化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。创业项目网www.dagaqi.com小编今天为大家精心准备了关于用户会员制，我总结的3点心得，希望对大家有所帮助!
大众类的移动互联产品很多，淘宝(购物)，大众点评(日常休闲消费)，膜拜(出行)，猫眼(电影)，还有一些我们不熟知的ArPP，他们是专门为企业，行业服务的产品，也许大众并不知道，但是这些行业却与我们十分相关，例如药品配送，冷冻库贮藏等等，这些在某一个区域范围内都有一个行业圈子，大家相互交流，相互联系，什么新鲜事情传播很快。
以冷链为例，冻库只是其中的一环，但是其实时监控，数据分析，不仅为我们日常餐桌食品安全带来了保障，优秀的产品更可以为冻库的业主带来实时的数据报告，如同智能家居般管理自己的产业，节约更多的成本(人力，电费，维修成本)，更能直观的了解空置率，更好的接单，找单!
企业、行业的移动互联产品，技术和行业专业性十分重要，也许开发需要大量的成本和时间，一款优秀的产品做出来后，也需要在行业内传播开来，传统的商业模式中的会员制有些是可以借鉴的：
一、会员制背景
1、什么是会员制营销
会员制营销就是企业产品以会员制形式发展客户，并提供差异化服务和精准化的营销，提高客户口碑传播速度，促进对产品的忠诚度和回头率，增加企业长期利润。
2、会员制营销的意义
企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍，留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。
3、会员制营销“20/80法则”(前期要找200%的客户)
20%的重要客户，创造企业80%的利润。
如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上?
4、会员制的目的
获取会员，吸引客户的消费体验
会员资料获取，形成信息关注，促成初次消费
会员资料完善，数据挖掘分析
会员关怀服务，增加黏度、提升重复购买率，起到互动作用
建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响
5、会员制的关键点
会员利益(拉新，留存)是会员制的关键，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有给会员选择了适合的现实利益的权利和便携渠道方式，才能吸引会员长久地凝聚在产品的周围，成为忠诚客户。而产品或者运营公司为会员选择设计的利益是否有价值，这不能凭个人的经验来确定，只有征求客户、市场验证后才能做出判断。
二、会员制营销方案
1、建立会员营销平台
为了更好地为会员服务，需建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。
内部沟通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。
外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。
简单de说：就是准客户可以通过网络或者口碑查找到产品，并且在极低的条件下可以安装试用产品，或者是提报兴趣意愿，在3个工作日内，就会有专业的工作人员与之联系。
产品或者运营真的给客户解决了问题，带来的效益，一个点，配以市场人员的快速反应，热情服务，带动一个面，所需的只是时间了。
2、获取客户资料，留住老顾客
(1)客户可以通过微信传播，行业，企业的从业者，大家都在一个圈内，现在相互观看微信朋友圈是很方便的事情，通过微信的引导，让客户或者种子客户，传播产品信息，同时借助优惠活动，加深客户粘连度。
比如我们经常看到各类加入平台领取优惠券的分享，当年多少人为了30元而成为UBER的义务宣传者!
(2)消费积分，绑定执行人
例如，消费100元积1分，1分可当1元使用，或者累计兑换礼品等，不过企业级产品金额往往不小，此例只是方便阐述哈。
需要注意的是：某些产品的购买人或者决策者不一定是使用人，特别是针对企业端的产品，例如机票，一般买机票的人都不是坐飞机的人，往往是公司文员或者前台，机票价格并不是他们最关心的，获得积分能使他们获利这是他们关心的。
3、提升互动性，做自营销平台
会员营销，以提升客户黏性、提升回头率和老客户转介为目的，人的需求是多种多样的，不一定非要在本行业内去纠结，谁原因一天到晚的都想着工作呢，反正笔者不会，人都要吃喝拉撒，都要呼朋唤友，都喜欢美女帅哥美食美景，满足客户一些额外的基本需求，也能给他更好的体验，提供如下参考：
定期组织一些行业在线视频，针对行业从业人员的常见疾病，赢得更多的关注(身体是重要的)
入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送大礼包(知识，行业分析等等，此类活动在医疗，教育类APP中常见)
针对客户资料分析，定期做一些旅游路线的小活动(AA制也不是不可以的)，休闲山水游，活力倾情游(大家都在一个圈里，线下交流沟通就比较容易，同时也是一个了解需求和行业发展趋势的好渠道)
生日祝福，假日优惠通知，淡季优惠促销(这里是指的日常消费品)
会员制营销就是企业通过发展会员，提供差异化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。
会员制营销又称俱乐部营销，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。
在我们的日常生活中，会员制可以说无处不在：专卖店的贵宾卡、饭店的VIP卡、旅游景点的年卡、各类俱乐部的金卡、包括各类车友俱乐部、业主俱乐部、航空公司VIP俱乐部、高尔夫俱乐部、书店书友会、网吧会员卡、还包括银行刷卡消费积分、超市消费积分等等都属于会员制营销的范畴。
会员制营销的作用：
实行会员制营销的主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些长期忠诚客户一生的需要。
会员制营销的第二个主要目标是吸引新的客户。首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加入。
会员制营销的第三个主要目标是建立强大的客户数据库。一个维护良好、可以持续记载最新信息的数据库是企业最强有力的营销工具，可以被广泛应用于各种营销活动中。因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料(如姓名、年龄、住址等)以及购买行为(如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等)才是最真实可靠的。
这些详细的客户数据库资料正好可以支持企业的其他部门，使研发部、产品营销部、市场调研等部门可以针对会员客户的具体情况，进行进一步的沟通，以获得更加宝贵的信息和意见。与会员的沟通能帮助相关部门找出现有产品存在的问题、可能被改进的领域以及他们对新产品的想法等许多其他问题。
第五个主要目标就是创造与会同沟通的机会，以加强与会员间的接触。与借助广告或邮件等大众沟通方式相比，会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通，这有助于会员对会员组织产生归属感。
采用会员制营销方案，不管采用的是积分制、俱乐部会员制，还是长期优惠的使用协议，其最终目的都是为了提升企业的效益和利润，增加市场分额，从而使企业得以持续发展。
会员制营销案例说明
下面以知名品牌屈臣氏为例，来阐述会员制营销的效果。
一、办卡政策以及流程
1、10元办卡。相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一次性购物满额即办卡的程序，屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案，大多数研究发现，免费的卡很难获得珍惜以及利用，屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。
2、网上激活才可以使用。这一点充分体现了屈臣氏的精明以及细节之处，会员在激活的同时自然把个人资料详细的登记在屈臣氏的网上，而免得花费人力去操作这一个环节，更保证每一个会员资料都能准确的输入了屈臣氏的网络。
3、会员凭卡每消费10元即可累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。
10元办卡以及会员积分制度可谓一石激起千层浪，很多细心的顾客在办卡后给屈臣氏算了一笔帐，每消费10元累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。40积分等于2元，那还有8元办卡成本需要160积分，也就是需要在屈臣氏消费1600元才能抵消这个成本，并且会员的积分是1年内有效的。部分顾客在细算后当然是认为亏了。
其实在屈臣氏的算盘中，自然是锁定在个人用品方面每年的消费金额在1600元以上的顾客，定位之精准自然不是一般企业可以比拟的。
二、屈臣氏卡的战略意义
1、消费数据带来的意义
目前屈臣氏在全国的店铺数量已经超过400家，每日顾客流量超过200万。对这些顾客消费的习惯的研究，对一个零售连锁企业的未来战略将具有重大的意义。屈臣氏在推出会员卡后，除了给会员提供个性跟踪服务，对于会员的消费的记录，利用后台功能强大的IT系统，进行数据行分析后获得的市场资料，对以后的经营策略可谓意义重大。
屈臣氏认为：消费者的需求是不断变化的，只有紧跟着消费者的步伐，为她们的需求而变。无论何时，消费者都是屈臣氏最重要的另一伴。赢得了另一伴，就赢得了未来。这是屈臣氏始终保持领先的秘诀之一，也必将使屈臣氏赢得未来竞争激烈的市场。
2、服务更个性，赢取顾客的法宝
屈臣氏通过研究发现：现在的消费者很多都是上班族，工作很忙，不可能吸收所有的资讯，他们希望获得的是个性化的服务和资讯。屈臣氏通过信息平台，有针对性的把与顾客兴趣相关的资讯和产品信息告诉她们。她们不用把所有市场的资讯在一个时间内同时吸收，她们只是希望看到她想看到的东西。这就形成了一个更有效的优惠信息沟通平台。
3、与第三方合作双赢战略
第二代的屈臣氏卡还提供很多第三方零售商的优惠信息，联合优惠，实现顾客共享，达到双赢，拥有屈臣氏卡，不单是在屈臣氏购物能得到很多会员专享的优惠，也可以享受到其他零售商的优惠。如：大快活、现代美容、岭南佳园连锁店、大足神农、加州红、芭克;闪冰、灵格风、香港海洋公园、佐丹奴、圣莎熏水疗美体中心等等。
三、屈臣氏卡的推广
屈臣氏的每一次推广活动，都会有其特有的轰轰烈烈，从这次会员卡的推广来看，屈臣氏更是全力以赴。新卡上市期间，屈臣氏在广州举办了新屈臣氏卡全国上市媒体发布会。更少有的在公交车等硬性媒体上做可宣传广告。
1、 店铺里的推广，在2009年1月至2月档期的促销期间，屈臣氏全国店铺同时举行全新屈臣氏卡，现已登场主题促销活动。KT板喷画，宣传单，并在每个店铺的入口处设置了会员卡推广牌等特有的道具。
2、 员工推荐。据了解，非常多的顾客办理会员卡都是在卖场或者收银台付款的时候经过员工的推荐以及解说后办理了会员卡，在短短的几个月期间，屈臣氏卡的办理数量突破百万，与屈臣氏员工强力有效的推荐是分不开的。
3、 DM上的宣传，屈臣氏的DM上的宣传是持续直接推荐的有效方式，除了首发的主题DM推荐，接下来的每一期促销活动都会沿着会员卡进行推广。办理的政策、程序、优惠都会有体现。同时屈臣氏为了配合会员卡的推广，专门印制了会员卡宣传的小册子，说明办理的细节，还有大量的会员专享购物即省的优惠券。
4、 网站上的宣传，屈臣氏网站的改版实在是体现屈臣氏推广卡的决心以及用心良苦。细心的人也许会发现，在屈臣氏刚推出会员卡的时候，登陆屈臣氏网站的首页是屈臣氏卡，你办理了吗?的页面提醒。现在，会员卡的推广仍然占有重要位置。会员卡办理的解说视屏、会员卡办理细节宣传图片、活动内容都放在明显的位置，描述的非常明白。
四、会员优惠政策
对会员，屈臣氏推出5大优惠政策：
1、 每消费10元=1积分;
2、 20积分=1元;
3、 生日月购物双倍积分;
4、 每三周尊属产品推广;
5、 最新热销，网络速递;
2009年1月，屈臣氏个人用品商店在全国范围按照以上方案大规模的推出会员卡，屈臣氏会员卡全新登场，一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理，屈臣氏会员卡网站页面因登陆人员太多而出现难以打开的壮观场面，在屈臣氏品牌的光环下，这对于零售行业来说再普通不过的会员卡操作，一下子成为商业界的亮点，媒体争先报道，炒的沸沸扬扬。
会员制营销利器 -- 纳客会员管理系统
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