【www.dagaqi.com--农民创业】
雷.克罗克(1902~1984)是美国家喻户晓的人物。
不只是在美国，在世界其它地方也会时常听到他的名字。
因为他的事业——麦当劳快餐业已经遍及世界各地。他的创业精神激励着一代又一代的企业家，也激励着梦想成功的从事着其他职业的人。
在美国，雷.克罗克是一个传奇式的人物。人们认为他是重要新产业的创始人，在商业界他的地位是无人企及无人企及：没有人比得上。的。有人将他的事业与洛克菲勒的炼油业、卡耐基的钢铁工业以及福特的汽车装配相比拟。
他的经历是丰富而痛苦的。他曾经靠演奏钢琴来谋生，也当过推销员，还做过销售经理。他自己也办过一个小公司，事业上也取得了一些成功，以常人而言，他该躺下来休息一会了。但是，1954年，52岁的克罗克，为生命立下了最大的赌注，他放弃了自己原有的工作，为麦克唐纳兄弟推销麦当劳快餐店专营证，并且自己在伊利诺斯州开业了一个麦当劳快餐店。他的麦当劳在走向成功的过程中遇到过各种困难，也曾负债累累，也曾面临领导层分裂的危机。但是克罗克毕竟是克罗克，他不怕困难，面对各方面压力，他以自己的人格魅力加上自己的智慧，闯过了一道又一道的难关。终于他的麦当劳快餐店在不长时间里便风靡(ｍí)美国，遍布世界。
小小商人1902年，雷.克罗克出生在芝加哥西部的一个名叫奥克帕克的小镇。
他有一个幸福的家庭。父亲路易斯.克罗克是西部联合公司的雇员。父亲的经历也是十分艰苦的，老克罗克12岁时就开始为这家西部联合公司工作。
母亲罗斯心地善良，小克罗克一家称她有一副菩萨心肠。
在高中的时候，他开始尝试实现自己童年的幻想。
当他激动地跑回家，向家人宣布他的出色的主意时，全家笑他“丹尼空想家”。小伙子正值血气方刚，他受不了这个。于是他开始动手了。
他幻想过摆一个卖柠檬水的摊位。于是，在暑假里，他设立了一个。虽然这耗费了他大量的气力和时间，但是他那次丰收了——他卖掉了许多柠檬水，他也体验到了成功后的成就感。
卖过柠檬水后，下一步，他该干什么呢?这个少年，他开始实现他的童年时的另外一个梦。
在上个学年的夏天和每一天的午休时间，克罗克都是在他的叔叔厄(è)尔.爱德豪的店里度过。
那个时候，他叔叔的店里开了一个冷饮专柜，克罗克是在冷饮专柜工作的。他的工作内容是向别人推销圣代。
那个时候，他的工作动力是明确的，他要多挣钱，他要开一个店。于是他更加拼命工作，他努力钻研推销技巧，他在那个时候，学会了用微笑和热情去影响人。他取得了初步的成功。
不管发生什么事，都不能阻止他赚钱的欲望。而且，他要把钱一分一分地存起来。终于在银行里，他有了一笔足够的存款。
那时候他的气派和勇气是令人称道的。他，一个涉世未深的小家伙俨然象一个大企业家。他到处张罗，又去找了两个朋友，因为这两个朋友有存款。他们每个人投资100美元，租了一间房子，房租当时是每月25美元。他们开始采购货物，这个小店里有活页乐谱、新奇的乐器，如奥卡利那笛、口琴、克罗里里琴等。他们出卖这些。
同时，这个店里也有其他的项目。克罗克开始实现童年时的那个梦，他成为该店的钢琴演奏师。
只是他并不是十分满意。虽然他搞了许多演奏，也唱了许多的歌。但是他们的生意并不兴隆，他们只卖出了一点点东西，他们的生意太少了。而他们的房子是按月租赁的。
他们只支撑了几个月，这个店就黄了。店里的货全卖给了另外一家音乐商店。
完了，一切就这么结束了。克罗克这个少年当年痛苦了一阵儿，他尝到了失败的滋味。创业真的不容易。此后，他的“商业生涯”便告一段落。
日子一天天过去，他的厌学情绪越来越浓，他越来越烦。
那时候，他也受不了那种沉重的学习压力，他需要成功，而学业上却没有长进。于是他就有了退学的打算。
一战爆发的时候他才15岁。但是他也入伍了，他虚报了年龄是想逃脱学校里的功课。他加入了红十字救护车队，成为一名驾驶员。
一战结束后，他又回到了芝加哥。他的父母再次苦心地劝他去读书。他去了，其实他一直是个听话的孩子，但是他总是缺课。
他喜欢去外面搞推销，弹钢琴。干这些事时他如鱼儿得水一样欢乐而且精力充沛(ｐèｉ)。在1919年的时候，他一周就可以赚到25美元或者30美元了，无论如何，这是不错的收入。日后，没有多久，他开始比他的父亲赚钱多了。
他认为他没有必要再念下去了，他终于离开了学校。
在这一段放荡的日子里，他还是拼命地找工作。他认为他的生命中不能没有工作。有一次，有一个人向他介绍了一份工作。他喜滋滋地去了。那是一个夜总会，介绍人对他说，那里需要像雷.克罗克这样的演奏者。
因为他太需要工作了。他不顾一切地寻找自己喜欢的工作。
那一次他及时赶到了夜总会，那时已经是晚上9点了。
雷.克罗克受骗了，原来那是一个妓院，克罗克匆匆演奏完了，就拿着工钱跑了，此后他再也没有去过那个地方。
此后，他又干过一些推销，但推销的东西是吊袜带和床垫上的玫瑰花苞。他觉得他不感兴趣，便又放弃了。后来，他就在密歇根州的波波莱克的一个乐队中找到了一份演奏工作。
在那里他结识了一个名叫埃塞尔.弗来明的姑娘，这个姑娘成为日后他的第一个新娘，并一起共同生活了35年之久。
雷蒙.克罗克
雷蒙·克罗克（1902年10月—1984年1月14日），出生在美国芝加哥一个普通的家庭里。他和大多数富豪一样，都从事过很多种工作，经历过几次破产，几次失败之后，成功地创立了麦当劳，终于他也和他的企业一样成为全世界遐尔闻名的富豪。
1954年，52岁的克罗克见到麦当劳的创始人麦氏兄弟，决心加入麦当劳。1955年3月2日，他创办麦当劳体系公司。
1960年2月，他正式接管麦当劳，在全国范围内开办连锁店。
1957年，他开始利用报纸、收音机、电视进行广告宣传，取得极大成功。1970年，麦当劳开始向海外进军，克罗克建立了一个庞大的麦当劳帝国。
1954年，克罗克已52岁了。人过50，知命之年，正是大干事业的好时间。
在这之前，他干了25年的推销工作，对食品工业中外来食品业尤为重视。他没卖过一天汉堡包，没开过餐厅，但对食品服务业走势了如指掌。
这一年，他走进了圣伯了诺的麦当劳餐厅，他立刻感到自己豁然开朗，眼前一片光明。他坦率地说：“当我遇见麦氏兄弟时，已有多年的准备。我在食品、饮料上经验丰富，足以辨认饮食的真伪。”
此时，已是中午，餐厅外的停车场挤着150人，服务人员高速作业，15秒钟以内，客人所要的食物送了过来。
克罗克眼观六路耳听八方，多年的推销工作使他走遍了全美国，“全国许多地方可以开这种餐厅”。一个大胆的设想在他脑中应运而生。
上帝总是帮助自立者，缺乏远见的麦氏兄弟需要一个新的连锁代理来解决新的发展问题。克罗克被聘用。
他说干就干，第二天就找麦氏兄弟商谈，取得了推展全国连锁的权利。麦氏兄弟提出：“由您这样有经验的人来代理，我们很感兴趣。”但是我们得定个条件，权利费用为950美元，你只能抽取连锁店营业额中的1.9％作为服务费。其中1.4％是用于您对连锁的服务，0.5％给我们，作为使用店名和生产体系的权利金。”
这是一个极为苛刻的条件，为实现自己的理想，克罗克接受了。
1955年3月2日，克罗克创办了麦当劳体系公司，他开始把自己当推销员的经验应用在这里。
他将个人的魅力、诚实与坦率融为一体。他不急于发财，他坦率地告诉员工：把工作干好，别想着赚钱，只要工作干好了，钱会自然来，水到渠成。
52岁的他明白自己的处境，本次不成功，一生就没希望了。
一开始，他把麦当劳作为一个企业稳定下来，以品质优良著称。要达到连锁经营，最重要的是避免“区域连锁”。他决定，麦当劳一次只卖一个连锁餐的经营权，价格是950美元。
他以大都市作为授权连锁经营区域，但很快便缩小范围，到1969年，连锁合同仔细到城市、街名都有严格规定的程度。
为坚持信誉，他提出：老麦当劳决定在当地开更多的店时，加盟者有权利优先购买新店的连锁权，但无权自行开店。
他从不把连锁权卖给实力雄厚的连锁人。他的独特想法是：“如果你卖出一大块地区的区域权利，就等于把当地的营业全部让给了他。他的组织代替了你的组织，你便失去了控制权。”
麦当劳一天一天在成长，在壮大，但内部的危机也悄然而来。
麦氏兄弟抽走1.9％中的0.5％作为权利金，麦当劳的发展面临着重重困难，资金缺乏，无力壮大。他们的贪婪的做法[来源:www.dagaqi.com/]，引起了麦当劳上下怨声载道，人们终于喊出：麦当劳兄弟不离开麦当劳，公司的发展就不可能。
1961年初，麦当劳兄弟与克罗克开始谈判，让出麦当劳。
他们开出的价格十分惊人：“我们非要270万美元不可，而且要现金。我们兄弟俩每人100万，山姆大叔(指向美国政府纳税)70万，一分不能少。”
劳苦功高的克罗克一听，差点晕倒了，他没想到，对方的贪婪令他接受不了。他一面设法筹款，一面委托律师办理合同。
1968年，麦氏兄弟彻底败出速食业。他终于摆脱了羁绊，可以自由地驰骋了。5年后，他还清了所有贷款。
第一次出击，克罗克失败了。他将18张连锁牌卖给加州，那里距总部2000公里，他无法控制这些连锁店，加盟店主各行其事，或改变作业程序，或增加菜单项目，或提高产品价格……引起了一些混乱。
他吃一堑长一智，多年合作经营中，形成了他独特的连锁经营之术。他得下如此结论：真正合作好的是那些原来不属于食品业，但是愿意全心全意地贡献给新事业的人。
他的经营哲学是：“如果一个企业中，有两名主管的想法一致，则其中一名便是不必要的。”
他雇用人时，只看其才能，即工作表现。
他的用人哲学是，重视外观。
他是实用主义者，不看重学历。
他自己穿着高雅、举止典雅，讨厌嚼口香糖、看报纸、画画儿、穿白袜子、咬指甲、衣服皱成一团、头发不梳理的人。
在赚钱的过程中，金钱是在不断的流转中增值的。赚钱的秘诀就在于让你在有限的金钱流转中进行无限的膨胀——增值。比尔.盖茨的经商谋略告诉我们要以钱生钱，增值最快，要立足于挣钱而不是存钱。
具有高财商的人，有钱也不存入银行生息，为什么？因为存入银行的钱，相对来说是闲置。俗话说：“有钱不置半年闲。”这是一句很有哲理的生意经。它讲明做生意要合理使用资金，千方百计地加快资金周转速度，使商品利润和总额利润都得到增加。
当比尔.盖茨宣布将微软公司的权力交给副手史蒂夫.鲍尔默，自己隐居幕后，重新修炼时，就引起世界范围内不小的骚动。当他宣布进军英国博彩业时，更让众人跌破眼镜。软件大王居然开始倒卖彩票。
多少年来，“微软”用一把“软刀”把世界折腾得七荤八素，巨富后的比尔.盖茨最关心的是怎样最快地赚钱，甚至为了利润而疯狂地进军其他热门行业。
比尔.盖茨表示，大力支持维珍集团的布兰信竞投英国全国性的彩票经营牌照。比尔.盖茨这一招的确比较有创意。不是因为他爱赌，而是因为他看见了一个巨大的市场。比尔.盖茨的如意算盘是：若布兰信能夺得该合理经营牌照，微软将提供软件技术支持，可以让彩票能通过互联网、互动电视和移动电话销售，微软生意不就来了吗？
卖彩票只是比尔.盖茨理财的一个方面，然而越来越紧俏的新兴能源让比尔.盖茨老兄再也坐不住了。2005年12月，比尔.盖茨通过旗下投资公司CascadeInvestment向以玉米生产乙醇的PacificEthanol公司疯狂砸下8400万美元（约合6.8亿元人民币），买入这家生产乙醇的公司的525万股优先股，于是PacificEthanol计划2006年3月份上市。比尔.盖茨这一手明显是对生物乙醇燃油投下有实际意义的信任一票。PacificEthanol总裁NeilKoehler表示：“比尔.盖茨的这笔投资反映出以玉米生产生物燃油乙醇将是取代石油的可行选择，只要油价维持在每桶50美元以上，乙醇行业一定很有潜力。”此外，NeilKoehler还很有意思地提到福特和通用两大汽车制造业巨头，正研发使用乙醇的汽车来代替日趋紧张的石油汽车，以此作为对其观点的佐证。
从全球形势看，乙醇汽油的发展无疑迎来了“黄金期”，关键的推动力在于连创新高的国际油价。在2006年5月份，国际原油价格一度突破至80美元/桶，创历史新高。
美国证券交易委员会的资料称，世界首富比尔.盖茨先生此次投资化工业生产的新公司仅为投资目的，并将在未来对其所有权和股东投票地位进行评估。如果酒精在未来成为石油能源的新普遍替代型燃料，比尔.盖茨继续稳坐世界首富的宝座也不足为怪。如若不然，则“仅”浪费了他800万美元投资基金而已。
无论是卖彩票，还是进军能源产业，比尔.盖茨是绝不会让钱闲着的。这回看看他又想干什么。2006年6月21日，微软正式赞助机器人软件研发项目，比尔.盖茨预言将进军机器人产业。比尔.盖茨表示，将赞助一个全新的“机器人软件”研发团队，这也是软件帝国微软首次进军机器人软件市场。
据悉，该项目名为微软机器人工作室，软件完全基于Windows平台，并且完全对外开放，因此任何个人和开发团体可以根据需要为自己的机器人和智能电器开发软件。与此同时，微软还在赞助一家机器人工作室，该工作室隶属于美国卡内基梅龙大学，也被视为机器人学科研究的先锋机构。据专家透露，通过微软的巨额资金注入，未来的机器人将拥有视觉，从而能自主分辨外部世界。“如今的机器人产业就如同上世纪70年代的个人电脑产业，一派欣欣向荣的景象，不过如今任何人都不知道，谁能最终将市场热度点燃到最高点。”微软公司发言人如是说。微软帝国灵魂人物比尔.盖茨先生就曾经暗示，公司将正式进军机器人产业。“微软旗下有专门的部门负责研究机器人技术，也许如今此项研究不会带来直接利益，不过从长远角度来说，机器人市场的研发意义非凡。”比尔.盖茨如是说。
《全球财经观察》发表的一篇采访报道认为，比尔.盖茨关于“微软以往软件业务归为传统业务，把进军娱乐业定位为主要业务”的说法，表明比尔.盖茨正积极开发新业务，其出发点是顺应整个世界的全球化发展趋势，并争取给微软的投资者以更多回报。“根据以往在百科全书、多媒体领域的涉足，进军娱乐业应是微软10多年前就已考虑的方向。”业内分析家提醒大家，在整个IT产业由单纯的信息平台转为消费、娱乐平台时，微软自然不会放弃这个机会。面对如此大的市场，比尔.盖茨也想分一杯羹。
专家指出，微软在传统业务中的超垄断地位决定了其在Windows操作系统和office系统领域已没有太多发展空间，而全力涉足娱乐业将填补微软在传统业务上可能出现的滑坡。
“微软的传统业务由于Linux操作系统的竞争等正在承受挑战，而各国政府也会针对微软的垄断作出相关调整，2004年中国政府就应国内采购商的要求取消了微软几乎到手的2925万美元订单。”
Internet互联网是近20年人类发展史上最大的一个技术平台和标准，如果把1990年到2007年全球互联网的基础架构比作一个高速公路，比尔.盖茨从中已获益良多。
易观国际总裁于扬在接受《全球财经观察》的采访时指出，微软的核心业务在造“车”（软件应用），当“车”造得差不多时，微软看到了货物稀少并开始考虑是否可以制造货物，用自己的车将自己的货物运到客户手中。“从这个角度看，微软的布局很合理，一环紧扣一环。这样做十分顺理成章，并不突然。”
根据以往的经验来分析，由于微软有广泛的客户基础和顽强的客户习惯，即使在今天或将来，这些竞争对手对它的大局都不会构成威胁。微软的线形业务还将按照既有速度成长。
微软做出新业务的初衷，除了顺应产业发展的趋势外，还在考虑如何给微软的投资者带来新价值。从2002年开始，微软在华尔街已广受批评：太多的现金投入使微软的股票投资者回报甚低，而其传统业务增长已不太可能带来十几年前微软的发展速度，且不需要比尔.盖茨再投入大量现金。一位业界人士同时提醒说：任何信息产品都有微软的空间，微软永远会是一个软件生产商。
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教育随想
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发生在麦当劳里的一个小故事
———德育应从细微处着手
文/金
读研的时候，课程不是很多，一周才几节课。我也像大多数同学一样，除了泡图书馆外，挤点时间去外面做些兼职。
我的主要兼职是做家教，印象最深刻的是教一个叫Mike的学生学习SocialStudy、Geography（美国本土全英文教材）还有一些中国历史之类的课程。他在广州一所ike那儿，美国国际学校读7年级。从M我了解到国际学校的学业评价由学习成绩（主要是期中、期末考试成绩），体育、美术等），参与活动（观察、面试、业余爱好（音乐、演讲、展览、演示、手工作品），平时表现（小测验、上课表现）等几个部分组成。国际学校的老师平时很少布置作Mike很聪明，业。但他的成绩基本上只是维持在不好不坏“B-”，后来有段时间甚至滑到了“F”，他妈妈给我的的
“A”。①任务就是让他的成绩尽快提高到
孩子平时很少做练习，课下也很少去消化所学内容，针对他的情况，我让他适当地做点习题，复述所学知识。很快，他的成绩就有了很大起色。家长看到孩子的进步非常开心，经常邀请我和他的其他家教老师去他家做客。
一次，我给他上完课后，家长打电话说在忙公司的于事情，让我陪他去外面吃点东西。他很喜欢吃麦当劳，是我们便去了他家附近的麦当劳餐厅。每人点了一份汉堡、一杯可乐、两个鸡翅、一包薯条。用餐完毕后，我就像往常一样，直接起身离开。快到门口还没有看见他跟来，我想，不会是走丢了吧，还是这个淘气鬼在跟我玩捉迷
①
冶
藏？往后一看，他正在收拾我们刚才吃完的盘子。他小心翼翼地将餐盘中的剩余物倒入垃圾箱，然后把餐盘放在旁边的桌上。
我的脸霎时红了，感到非常不好意思。为了掩饰自己ike，“M必须要咱收拾吗？是不是这家麦的不安，我问他：当劳有新的规定啊，怎么别人都没有收拾？”他说：“不是啊，不过我们在英国、香港都是吃完了自己顺手收拾的。因为麦当劳里工作的人天天够忙的了，我们吃完了顺便收拾一下很简单。不管我在哪儿吃麦当劳、肯德基，我都会自己收拾完了再走。”
像麦当劳、肯德基这类快餐店，城市里的人光顾这里就像逛超市一样频繁，但是我们又有谁像他那样替这里的工作人员想过？
“我们付费到快餐店消费，他们就有义务去收拾残有这样想法的人估计不在羹，难道还要顾客收拾不成？”少数。尽管我不经常去肯德基、麦当劳，但是经过这件事麦当劳，我都会自觉地在吃完后把后，每次我去肯德基、餐盘收拾好。因为每次去的时候，我都会想起在麦当劳里曾经让我脸红的那一幕。
学校常常被称为是教书育人的圣地。我国从幼儿园开始就开设了道德课，一直到博士还开设有思想政治课，但是正如很多学者尖锐指出的一样，我们的道德教育目标定位存在一定的问题，且流于形式，收效不理想。从小关于麦当劳的故事
美国中小学生每学期都要进行学业考核，考核的重点是基础和核心课程：数学、阅读、写作、社会学科、科学、现在外加一
些外语科目。学生每学期的成绩用制式的成绩单告知学生与家长。成绩按照百分制分为六档：A、B、C、D、E、F,而且每档有三个层次，具体如下:A+=98%~100%A=93%~97%A-=90%~92%B+=88%~89%B=83%~87%B-=80%~82%C+=78%~79%C=
73%~77%C-=70%~72%D+=68%~69%D=65%~67%F=低于65%(不及格)。
WorldEducationInformation2010.07
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教育随想
学的思想品德课到大学的思想政治课，只是片面强调道德知识，很多传统文化的精髓成了考试分数的牺牲品，而不是内化为学生的行为规范或信仰；还出现了“小学生接受共产主义教育，中学生接受社会主义教育，大学生接受集体主义教育，留学生接受爱国主义教育”的怪现象。
从小学到大学的道德教育（公共政治课和思想品德课及相关活动），其目的在很大程度上是使受教育者接受和加强某种意识形态，这种教育对我国的社会主义革命和现代化建设无疑起了很大的推动作用，但也存在着目标定位过高、不易与实际生活相联系的缺陷，表现出泛政治化、理想化及绝对化倾向。与之相对的是，在现实生活中，作为公民所必须具备的一些基本的道德品质和个性人格，包括尊老爱幼、文明礼貌、诚实守信、团结互助等，却没有得到应有的强调。
其实，德育不需要那么复杂，能让每个人做好身边行的小事，并且能持之以恒地坚持下去就很好了。比如，不乱扔垃圾；让小为规范从娃娃抓起，做到不随地吐痰、学生知道尊老爱幼，在车上能主动给老人、残疾人、有需
要的人让座，逐渐形成文明礼貌光荣，反之可耻的良好氛围等。由于“羊群效应”，或者说在道德舆论的压力下，这些良好的行为与其背后的道德观能得到普及，为他们就会深刻地大众所接受。等到这代人为人父母时，影响自己的孩子。
正如英国学者哈特所言：“道德的重要社会意义在于它对社会成员的‘重大社会压力’，该压力不仅促使个别情况下的服从，而且保障道德标准传导给全体社会成员，唤起人们对规范的尊重。”道德教育的问题不是一朝一夕能的，需要学校、家庭和社会作出持久而有针对性的努力，这也是为什么我们说十年树木，百年树人的缘故了。
个人认为，我们的道德教育应从强制灌输向自我教育、自我形成、自我发展、自我改善转变；道德教育的具体目标和侧重点应有所变化，但不管最终确定的目标是什可做到的，么，这个目标应该是大众化的，是人人可掌握、而不是遥不可及的。筝
（作者单位：华南师范大学教育科学学院）
编辑：邓明茜
（上接第86页）（1）上网参考
可以在美国的网站上寻找有关申请文章的内容。有些网站专门刊登免费的样文，都是申请成功者的杰作。
（2）文章简洁明快
申请文章以简洁明快为好。申请文章都有字数限制，一般为250字~500字。
（3）用词富有表现力
文章要有表现力，把想表达的东西展现给别人，而不是告诉别人。对英语为非母语的申请人来说，最奏效的方“动作”永远是最法是多用动词，少用形容词和口头语。具有表现力的。
（4）句式多样
短句固然简洁清新，但用多了会避免通篇使用短句。显得幼稚。
（5）文章风格
文如其人，文章的风格应该充分体现出自己的写作总之，成功的申请文章能把一个血肉丰满的手法和风格。
人展现在阅读者的面前，而这也是申请文章的意义所在。筝
编辑：张鹤关于麦当劳的故事
一般来说，附加材料由学术荣誉、工作经历和实验区的报告三方面的材料组成。如果申请人在全国和市、各种竞赛中多次获奖，可将在竞赛中获得的各项荣誉，以学科分门别类制作成精美的表格，在表格中注明竞赛日期、名称、获奖等级、颁奖单位，并附上各种荣誉证书将工作经历和发表的作品也列出一张的复印件。其次，
详细的表格。另外，将最好的实验报告译成英文。总之，这些都是申请表上写不下或无法反映出来的内容，凡是允许邮寄附加材料的学校都要寄一套。
３．申请文章的写作诀窍
每所学校都要求申请人完成有关某主题的文章。有的只需提交一篇文章，加州理工学院则要求学生交三篇。一篇写学术兴趣的发展，一篇展现人格，另一篇则要“写。点有趣的事”
写申请文章的意义是帮助录取委员会通过除课程、学业等级、考试分数以及其他客观数据以外的材料熟悉申请人。它也将证明申请人组织思想和语言表达的能力。
世界教育信息２０１０．０７
我和麦当劳的故事
麦当劳是我的初恋，第一次认识它是在读高中的时候的一个情人节，但当时它是那么遥不可及，真正走进它的生活是在2007年的10月，它给了我全新的生活。麦当劳让我拥有了一个可以展现自己的舞台，在这个舞台上我成长、感动并且快乐 记得我还在做接待员时，最喜欢的就是去幼儿园做集体生日会，因为我们一到幼儿园就好像成了明星，所有的小朋友都喜欢围着我们。而最快乐的事就是这些小朋友总能记住你的样子，无论到哪，只要他们看见你，都会过来和你问好，是一件十分满足的事；我们带着他们跳舞，他们总是很认真的学（即使是学过的）他们的小脸上总是挂着最开心、最真诚的笑容，来打动我内心的最深处，让我感动，让我快乐
在麦当劳里我学会了以速度挑战自己，以真诚对待同事，以热情服务顾客，以微笑换来满意。他们脸上的笑容就是我最大的成功！所以我爱上了它。
生物达人12
经营佐料之七十一
比服务本身更重要的是公关
案例背景
现在一提起麦当劳，人们就自然会想到汉堡包、炸薯条。熟悉它的人，还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。
麦当劳是怎样一步步成长为全球餐饮业的霸主呢？
成功策略
勿庸讳言，麦当劳以其优良品质、快捷服务、清洁环境和物有所值而闻名，这些既是其品牌个性，又是它长期奉为经典的经营信条。根植于此，麦当劳的形象广受世界各地人们的喜爱和欢迎。
然而更为重要的是麦当劳与众不同的公关策略。这样的优秀国际化大企业，却在取得斐然经济效益和国际声誉之同时，仍不忘记向曾呵护过他们的公众投以关爱，还没有一点儿“巨人”或“成功者”的架子和故作姿态。麦当劳早已把公关最本质的理念发挥到了极致—而且是那么游刃有余—那就是：企业需要社会公众的理解和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。 最近，北京的麦当劳食品有限公司推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。麦当劳在对北京发售月票网点的调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们便“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，为广大乘客创造便利条件。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。
其实，这种“好人好事”麦当劳做了不少并且一直在做。早在去年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里就坐着不少手拿书本只要一杯饮料就呆上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学子延长了营业时间。
无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。在别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。在这种独创思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
案例点评
企业为公众服务实际上一个很重要的方面就是方便公众，而公众对于为他们便利着想的企业，不论大小都是照顾的。古人云“处处留心皆生意”，说的就是这个道理。麦当劳留给我们的一个最重要启示就在于：任何一个行业都可以凭借方便公众而创造竞争优势。
麦当劳是美国快餐企业，它的连锁店遍及世界各大洲，深受广大消费者的欢迎。一个普通的快餐企业是怎样在短短的几十年内遍布全球的？它的经营秘诀就是诚信。
世界各地的麦当劳连锁店，无论那里的服务生是白人、黑人还是黄皮肤的亚洲人，只要你走进去，都会受到热情的接待。你可以让那里的员工和你一起庆祝生日；即使不就餐也可以在里面休息，不到下班时间决不会有人赶你走；你可以提出你的任何要求，只要是合理的，他们都会尽力满足你，让你满意而归。
一次，一个美国老太太在麦当劳吃东西时掉了一颗牙，经医生诊断确定是食物过硬硌掉了原本就不太结实的牙齿，于是麦当劳赔偿了老太太60万美元。这件事不但没有使麦当劳的声誉下降，人们反而觉得这是麦当劳诚信的表现。
许多企业门前挂着这样的牌子：以质量求生存，以信誉求发展。可见，诚信已成为企业经营者的共识。信誉，是做人处世的生命线。也是企业的生命线。
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