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淘宝商家拒绝卖东西被投诉 淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?

2017-06-30 09:37:34 开店资讯 来源:http://www.dagaqi.com 浏览:

淘宝商家拒绝卖东西被投诉(共9篇)淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?店铺违规怎么办?很多淘宝卖家都有过疑问,下面就给大家介绍一下,淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的,店铺违规怎么办,以下要点必须注意。 一、 违背相关性原则 淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用,让每一个购物的人都得到最好的购物体验欢迎来到创业项目网http://www.dagaqi.com/开店资讯栏目,本文为大家带来《淘宝商家拒绝卖东西被投诉 淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?》,希望能帮助到你。

淘宝商家拒绝卖东西被投诉 淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?

淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第一篇

  店铺违规怎么办?很多淘宝卖家都有过疑问,下面就给大家介绍一下,淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的,店铺违规怎么办,以下要点必须注意。

   一、 违背相关性原则

  淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用,让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是:能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。

  1、错放类目和属性

  这种情况属于高度不相关的违规行为,会直接没有展现的机会。

  处理方法:必须改正,没有商量!

  2、标题滥用关键词

  标题是用户了解商品信息非常重要的环节,当然要符合相关性的规则。

  ①标题中用别人的品牌词

  ②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词

  ③标题中用了非常“弱相关”的词

  3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符

  填写宝贝属性的时候,会有明确的属性值,如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况,也会被判定为相关性违规。

  4、价格出现不一致

  销售价是一个价格,然后在详情页当中又是另外一个价格。

  关于相关性原则的,还有一些其他的违规行为:通过各种手段,把不精准的流量引进来,这些流量进来后,无法转化、跳失率高、页面停留时间短等,反而会影响商品的排名。

  

  所以说,保持高度的相关性是非常必要的。

   二、虚假交易违规

  1、刷单违规

  虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等,都属于刷单违规。

  ①店铺违规怎么办?店铺数据异常:一般情况下,店铺的各项指标都是相对稳定的,淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。

  如果超过合理范围,就很有可能被搜索引擎排查,要么直接判定违规,要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控,不计算权重。

  ②店铺违规怎么办?进入黑名单的刷手:被查店铺的买家信息都会被记录,次数到达一定程度会进入黑名单,这种情况下购买的行为都有可能被监控的。

  ③店铺违规怎么办?异常的物流信息:大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。

  还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲,变得异常的情况有可能引来监控,以及在刷单过程中,让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。

  2、通过换宝贝的形式累积人气和销量

  换宝贝违规的具体形式是这样的:以换宝贝形式累积销量或人气。

  包括但不限于如下情况:修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

  处罚很严格:扣分、删除交易信息、下架商品,特别狠。

  3、SKU作弊

  SKU作弊,是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等,从而使商品排序靠前(如价格排序)。

  

  SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于):

  a.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;

  b.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;

  c.滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和商品配件(如:手机和充电器)放在一个宝贝里出售;

  d.滥用商品属性(如:套餐),设置虚假一口价;

  e.滥用商品属性(如:套餐),将不同的商品放在一个链接里出售;

  f.滥用商品属性(如:套餐),将不同材质的商品放在一个链接里出售;

  g.滥用商品属性(如:套餐),将不同容量的U盘放在一个链接里出售。

   三、售假、盗图等被投诉被举报

  店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分,然后直接影响到商品的自然搜索排名。

  

   提高店铺综合质量得分:

  ①全店动销率:处理滞销商品,保证持续稳定的上新,随时给搜索引擎新鲜感;

  ②DSR评分的持续提升:不能返现了,就从其他的角度入手,比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;

  ③全店转换率的提高:直通车计划,走精准词,那些转化低的大词暂时停掉,全部用精准词拉升店铺的得分。

  还有一些比较严重的违规行为:不守信,违背承诺!主要是为了保障消费者权益,所以处罚非常狠。

  

  ①店铺违规怎么办?直接扣4分,问你慌不慌

  a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;

  b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;

  c.买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的;

  d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

  e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠予的;

  f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,实际未履行的;

  g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的;

  h.卖家违背其自行作出的其他承诺。

  ②直接扣6分,问你怕不怕

  a.加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

  b.卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

  

  淘宝店铺违规怎么办?淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办?
  网址: http://

怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第二篇

  由于操作不当,如价格提高,不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责,容易导致双方误会,产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解,或不清楚如何准确及时举证,导致投诉流程处理效率低,甚至容易影响店铺的经营。

    淘宝方面称,在规则投诉流程变更之后,将大大提升处理效率。具体来说,就是将线下协商的机制移植到线上,给予双方在处理时的安全和依靠感,也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送,提高卖家对于投诉处理的意识,避免二次违规。     新增环节 促双方协商        在新的投诉处理流程中,分为四个环节,分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结,在协商的环节中,卖家须在24小时内进行处理,而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理,在淘宝介入处理后,双方均有72小时的举证期,卖家有24小时的预处理期,淘宝方面会有4个工作日的处理期。       举例来说,某买家购买了卖家的商品,交易金额为100元,含5元的运费。卖家做了发货合约的设置,也就是承诺给买家72小时内完成发货,结果卖家未按照约定时间发货,于是买方在第4天申请了退款,随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。        按照修改后的流程。首先,卖家可在买家发起投诉的24小时内,根据实际的情况进行主动赔付,按照此流程,投诉完结对卖家不扣分。          如果卖家不承认买家的投诉理由,即卖家自判无责,则可拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

  

遭遇差评师
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第三篇

  所谓的职业差评师,就是在网络商铺购买货物,收货后给差评,以修改评价为条件讹诈卖家钱财的“专业”人士。

  

  差评!差评!

  

  “掌柜,你的衣服照片上不错,不过怎么有差评呢,我不买了。”

  我从噩梦中惊醒,连忙去开电脑,祈祷中的事情没有发生——不是噩梦,6个差评刺眼地显示在我的“卖家信用”上。

  2009年7月,我辞去广告公司策划的工作,专职在淘宝网上开网店卖服装。做淘宝,信用实在太重要。淘宝的商家至少在150万家以上,要吸引顾客点击店铺,要把顾客留住,都只有赶快提高信用。

  在淘宝上,我卖一件衣服给顾客,顾客满意后,便给我一个“好评”。这几个月来,我风里来雨里去卖出了518件衣服,获得了518个“好评”,才积累了2个钻的信用。在淘宝“心、钻、皇冠”的信用级别中,我还是一只“小虾”。而一旦有一个中评或者差评,对我的店铺都是毁灭性的打击。

  有那么严重么?是的,你想想,当你在不同的网络店铺挑选相同的产品时,如果其中一个店家的好评率是100%,而另一个好评率只有99%,别小看这1个百分点的差异,它基本上宣布了前者将门庭若市而后者将冷冷清清。

  而现在,电脑屏幕上闪烁的6个差评基本宣告了我4个多月的创业历程终结。

  古人说“福兮祸所倚”,这话没错。2009年11月3日,有一位淘宝ID名为“99CVB”的买家不问款式质地、也没有讲价还价,很豪爽地拍下了6件价值近3000元的大衣,并且立即付了款,这可是我几个月里接下的第一笔大生意。可是,顾客收货、确认付款之后,却径自给了6个“差评”。根据淘宝网的规定,差评在6个月以内是可以修改成好评的。于是,我立即通过淘宝聊天软件“旺旺”与“99CVB”沟通,可是,“99CVB”一口咬定我的衣服质地太差,任我打字到手软,她也不肯修改差评。

  

  阴谋

  

  我满腹委屈,却无计可施。衣服好不好,这是顾客的主观感受,“99CVB”坚决说不好,即使我向淘宝网投诉也没有用。

  就在我决定“认命”的时候,峰回路转,“99CVB”加了我的QQ!本来,淘宝网是不鼓励买卖双方在QQ上交流的,一旦双方出现争执需要淘宝网仲裁,淘宝网也只以旺旺聊天记录为判断依据。不过,旺旺软件需要专门下载,有些顾客为了省事就直接通过QQ联系我,我便干脆把QQ号码公布在网店上。

  “99CVB”在QQ上跟我说,经过一个晚上,她的气也消了不少,我创业不容易,她也不忍心用差评影响我,“这样吧,也怪我买的时候没有问清楚,我们一人承担一半责任,你退一半的款给我吧”。

  我自然是大喜过望,立即通过支付宝退钱,可是,收到钱后,“99CVB”说她有急事,突然下线了。我把“99CVB”的买家资料翻过来覆过去看,除了一个收货地址,什么都没有。

  我隐隐觉得有些不对劲,只有等待“99CVB”的再次出现。

  两天后,我的手机铃声大作:“掌柜,我是淘宝网上的‘99CVB’,你把剩下的钱都退给我,再补偿我1000元精神损失费,我立即改差评。”

  分明就是无赖!我一时气急,拨了师姐的电话倾诉。师姐是淘宝上的皇冠级大卖家,听我哭完,师姐简单问了我几个问题:

  “她的买家信誉很低?她的资料上没有联系方式?她不是广州本地人?她通过QQ或者电话跟你要钱?”

  “师姐,你怎么什么都知道啊?”

  “笨蛋,你遇上职业差评师了!”

  

  魔高一丈

  

  原来,由于在网络交易中,信誉对卖家极为重要,便催生了“99CVB”这样的“职业差评师”。他们用刚刚注册的“小号”买东西,收货后立即给差评,与卖家沟通时,在旺旺上只说东西不好,然后通过QQ和电话要卖家给钱。如此一来,旺旺聊天记录上没有留下讹诈的证据,至于电话,有几个卖家会对突然打过来的电话录音的?得手之后,他们便将现金收入囊中,然后用信誉高的“大号”卖东西,将买来的货物套现。如果1个月能敲上10个像我这样的小店,收入便轻松上万了。

  怒火在我心里燃烧,让他得逞吧,我心有不甘;不给钱吧,我的小店几乎就宣布死掉了,怎么办?说来也巧,这时候我在淘宝上收到了一条消息,对方自称是“职业删差评师”,删一个差评300元,“你删6个,我给你算1500元吧。”此人自称在淘宝网有内线,而且,他信誓旦旦地说,我可以通过支付宝付款,事成之后再确认给钱。

  反正也是那么多钱,我心一横,宁愿把钱给职业删差评师,果然,第二天,我的卖家信誉便奇迹般地恢复到了100%。

  得意之下,我登陆广州商盟论坛向卖家们支招,谁知,竟然引来了老卖家们的阵阵叹息:

  “你这个小傻瓜,别人终究是把你的钱套出来咯。”

  我大惊,才想起要打电话去淘宝网查询,果然,工作人员告诉我,根据记录显示,我网店上那6个差评,分明就是“99CVB”自己改为好评的!原来,“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人,在我犹豫不决的时候,两面夹攻,我终归只有束手就擒的份儿……

  编辑 曾晓娜

  xiaona927@126.com

  

  提示

  1. 挑选对象:通常找2钻以下100%信誉卖家,因为几个差评对皇冠级卖家影响不大,却是小卖家的“生死劫”。为了避免卖家上门找麻烦,他们不会选择本地卖家下手。

  2. 敲诈手段:买货时很爽快,收货后只在旺旺上说货不好,不愿拍照证明,最后在电话里说要钱。

  3. 获利手段:一是向卖家勒索现金,二是将买到的货物低价卖出套现。所以他们下手的卖家,都是经营日常用品等容易转手的物品。

  

  应对差评巧招:

  1. 在发货前,仔细查看买家信用,如果是刚刚注册的外地ID,宁愿少赚这笔钱。目前,淘宝网上很多大卖家都拒绝卖货给信用低于两心的买家;

  2. 遭遇差评后,在旺旺上与对方交流,拒绝在QQ上谈话,如果对方打来电话,借故信号不好挂掉,等调试好录音设备后再打电话交流(现在很多手机都有录音功能)。

  

淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第四篇

★淘宝/天猫客服05712-818-6696服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家

大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉,这些投诉有来自同行业卖家的,也有来自买家的。那么,淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?

一:卖家拒按承诺使用支付宝:发布商品时同意使用支付宝,成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。

二:如何投诉:卖家宝贝页面是支持支付宝的,在交易过程中却不同意使用,您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉,并提供聊天记录等凭证,我们会在七个工作日内处理的。

三:

如何申诉:如果投诉正在处理中,您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

四:

如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。五:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。致被投诉方:

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:如果仍然希望通过支付宝买家交易,请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝,但是买家要求使用,也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。

处罚细则:

如果买、卖双方协商成功,投诉作“撤销”处理。如果商品原本支持支付宝的,但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如:支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限1

个月。如果商品原本不支持支付宝,但是通过买、卖双方协商后,卖家同意使用支

付宝,但是最终卖家反悔,要求维持不用支付宝,投诉作“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本支持支付宝,但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议,卖家最终还是同意使用支付宝的,投诉作“撤销”处理。如果商品原本就不支持支付宝,投诉作“撤销”处理。

投诉卖家
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第五篇

七种投诉原因指引 投诉原因说明 卖家缺货、价格问题等原因拒绝与我进行交易。(包括货到付款 以及拍卖拒绝交易) 不跟我交易 承诺的没做到 卖家未遵守与买家达成的约定。如发送赠品、支付退货运费、约 定物流等。 恶意骚扰 买家投诉卖家恶意骚扰。如电话骚扰、寄送恶心物品,需要有凭 证支持。 拒绝使用信用卡付款 加入信用卡支付功能,拒绝使用信用卡付款,包括要求收取手续 费。 要求支付宝直接到账、 银行汇款, 先行确认收货或好评后再发货。 需要加价等价格原因拒绝与我进行交易。(通常表现为邮费不够 需要加价邮费) 因缺货等原因未在约定时间内发货。 违反支付宝交易流程 未按成交价格进行交易 未按约定时间发货 1、问:我发起的投诉原因能修改吗?我要发起的原因没有选项,怎么办? 答:亲,您好,当投诉还没有正式提交时,可以修改投诉原因,一旦确认发 起投诉后, 是不能修改投诉原因的。您可在现有投诉页面中反馈需要处理的具体 事件,工作人员介入后会核实的。 2、问:我的投诉怎么还没有处理好? 答:亲,您好,您的投诉客服将在 3 个工作日内帮助介入处理,5 个工作日 内处理完毕,请您关注。 3、问:我的投诉会成立吗? 答:亲,您好,您的投诉客服将在 3 个工作日内帮助介入处理,5 个工作日内处 理完毕,界时会有专人帮助核实处理结果,请您耐心关注。 4、问:我的投诉很久了都没有人介入处理? 答:请查看投诉发起时间,若超过 3 个工作日,可反馈二线值日生催促。 5、问:投诉成立后,赔付我的钱还没有到帐? 答:亲,您好,一般情况下,赔付的钱款 3 个工作日左右会到您的支付宝帐 户中,建议您耐心关注支付宝的明细,谢谢您的支持。 6、问:我投诉违背承诺成立,你们扣了卖家 4 分,为什么没有赔钱给我? 答:亲,您好,由于您投诉的是违背承诺,只有针对发货时间违背发货时间 承诺的投诉成立,才会有钱款赔付的。 7、问:我发起的投诉被撤销后,又有新凭证,不知道怎么提供? 答:亲,您好,可以在投诉处理结果中提供的申诉链接里反馈您最新的凭证。

8、问:处理人为什么不联系我就直接处理? 答:亲,您好,处理人会根据买卖双方在投诉页面提交的凭证核实,给出处理结 果,请您及时在投诉页面举证反馈,谢谢您的支持。 9、问:卖家给我赔钱,为什么就不处罚卖家? 答:卖家在收到“违背发货时间承诺(即延迟发货)”投诉后,若在淘宝网人工 介入且判定投诉成立前, 主动按照淘宝网延迟发货规则的规定向买家支付相应金 额违约金的,则该投诉不做扣分处理,具体公告请见: 二、会员投诉 【亲,抱歉了,如果需要投诉卖家,请在您在成功退款之后,订单关闭之后,在订单上点击“投诉卖家”, 退款成功才可以投诉,交易进行中投诉通道不会开启,所以您需要投诉的话,需要先处理完成您的退款哦。 辛苦您了,亲】 亲 这个情况建议您申请退款, 然后在退款成功后, 点击已买到宝贝上面的投诉卖家的按钮, 投诉卖家延迟发货, 核实的话卖家需要为此做出赔偿,同时,淘宝也会根据情况严厉处罚这样的卖家 “申请售后”与“投诉卖家”两个按钮,无法在一个订单中同时发起。交易成功状态下,只能发起“申请 售后”,交易关闭状态下,只能发起“投诉卖家”哦。 亲,每张图片都有出处以及拍摄它的商家。目前 是对方提供凭证进行举报的,所以很抱歉呢。建议您以后使用自己的图片避免此类问题发生 卖家要买家信息的回复: 据 2015 年 3 月 15 日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,经营者 不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息。很遗憾,淘宝网无法将买家的个人信息披 露给您,(如有需求)您可以通过其他法律途径解决。 1)客户投诉后的安抚话术建议: 非常抱歉给您带来的不好体验,不过您找到我们一定是因为您遇到了问题并且非常着急想要解决,所以最 重要的还是先帮您解决问题,对您的感受我也会提交给专门的工作人员受理跟进的,您看可以么? (客户认可后)关于您的问题„„ 2) 安抚无效的话术建议: 您的投诉我已记录并提交反馈,工作人员会在 3 个工作日内通过电话、邮件或站内信的方式给您回复,麻 烦您关注。最后再次为我们给您带来的不愉快而致歉。 3) 投诉提交路径:我的云客服--联系我们--投诉反馈 投诉提交要素:会员名、被投诉小二编号或花名、服务时间、投诉原因 4)针对于处理结果不满的:非常抱歉给您带来的不便,您的问题目前确实需要 XXX(处理流程),关于您 的建议/意见我会反馈给相关部门。 买到假货怎么办 亲爱的会员,如果您表示收到的商品是假货,您可以反馈商品是假货的凭证,后续是需要卖家出具有效的凭证 (证明是假货问题的凭证等),对于商家,淘宝的监管力度是非常严格的,出售假货的行为是坚决杜绝的,也 非常感谢您的建议,商家也会对于该问题进行有效的处理!请您耐心等待!

卖家虚假发货怎么办? 由于物流信息不是卖家点击发货就立即会出现跟踪记录的, 需要一定时间, 建议买家卖家操作发货后在 1-3 天内关注,若无跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款,退款成功后,可以对卖家 发起延迟发货的维权,客服核实情况后对卖家进行处罚。 话费充值没到帐的: 亲,您好!,针对您描述的问题,实际话费充值情况我们这里无法核实,建议您点击退款,建议您上传充 值号码运营商网上营业厅充值缴费记录截图等凭证。卖家拒绝协议后申请退款满 72 小时卖家拒绝的状态 下,您可要求淘宝客服介入处理,中国移动:,中国联通:,中国电信: 。 投诉卖家承诺运费 亲~请您不要着急,,您反馈的运费问题,建议您可以在退款成功的 15 天内发起违背承诺的维权投诉,并 提供卖家承诺承担退货运费的阿里旺旺聊天记录截图以及您退货的物流底单,便于工作人员介入后核实情 况,我们也提醒您购买商品前参考一下卖家店铺评分和商品评价,更加全面的了解商品和卖家服务,同时 建议您收到时也要记得进行验货,如果有问题不要签收商品,避免产生纠纷让您不愉快~

售后处理——投诉
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第六篇

淘宝交易纠纷处理规范-考试答案
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第七篇

交易纠纷处理规范1

单项择题:

1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小刘申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? C

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:质量问题大于影响二次销售,商家属于无理由拒签货物,交易天猫支持退货运费由商家承担。

A商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需小刘自行联系快递取回 B商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回小刘处并签收

C商家属于不合理拒签,支持退款小刘,退货运费商家承担,货物需要自行联系小刘协商取回

D商家属于不合理拒签,支持退款小刘,货物需要小刘重新联系快递发回商家

2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:翻新机不能销售,支持退货退款,来回运费商家承担。质量问题(肉眼不可见) A

A支持消费者退货退款(来回运费商家承担)

B商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款

C虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半 D支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

3 小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧 试题解析:A选项拒收后会出现更多的交易纠纷,产生的纠纷对店铺的影响甚至大于一个到付件的费用,选项B 不允许在旺旺要求支付宝打款D选项其实是默认了到付行为,对店铺并不是最有力的处理方法 C

A亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉

B亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我

C亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款

D亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付

4小王在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下,破了。小王觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家。

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:消费者穿着不当造成破损,不属于质量问题 A

A正确 B错误

5小李买了一件衣服,发现衣服大了,退款理由选择了大小尺码与商品描述不符,售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款,以下处理方式正确的是?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:本题考查的是售后客服在处理问题时,方式方法是否合理,A选项采用了“联系3天在上班时间拨打电话”给顾客,这种方式不但给顾客带来打扰,影响其工作,也很容易造成顾客的反感,甚至有被投诉的风险,故不正确;B选项是在了解顾客申请退款的真实原因后,挑顾客空闲时间进行在线或电话回访,并带着想好的解决方案和顾客协商,在处理方式上,在本着协商沟通的基础上,以顾客感受为先,提出协商方案,可以促进事情的解决,也可给顾客带来舒服良好的体验。C选项处理方式过于生硬,顾客不修改退款理由否则不退款,会激化纠纷矛盾;D选项,在未了解事情原委的情况下,直接判断用户性质并进行投诉,是冲动且不正确的行为。故正确答案是B。

A连续3天在上班时间拨打电话给小李,诉说自己的不容易,请求用户修改退款理由

B首先及时联系小李了解退款的原因,然后确认小李空闲时间,在线或电话带着解决方案进行回访,协商沟通解决

C坚信自己店铺的衣服尺码没有问题,直接拒绝小李的退款,然后联系小李,让其修改退款理由,否则不给退款淘宝商家拒绝卖东西被投诉

D根据小李的行为推断,肯定是难缠骗取运费的,直接规蜜投诉,不能让其行为得逞

6小乔10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在120小时发货),商家10月2日12:00将货物发出,但物流官网显示的第一条揽件时间为:10月6日15:00;小乔投诉商家“延迟发货”,此时商家以下做法中,正确的是?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:商家对快递系统内揽件信息有异议的,应当提供相关物流公司红章证明,证明实际揽件时间 A

A向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚

B提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

C提供物流揽件人员的口头说明,证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

D在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出

7小王在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。小王申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? 备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:描述不符举证有效,商品不影响二次销售支持退货,商品问题来回运费商家承担 D

A小王收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B可以支持小王退货退款,但是退货运费需小王承担,发货运费商家承担

C可以退货但是因为时间太久,需要小王承担发货及退货运费

D小王举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

8小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:商品质量问题,不考虑影响二次销售问题,支持消费者退货退款,来回运费商家承担。B

A支持商家,因为商品使用过了并且影响了二次销售

B支持小叶的退货退款(来回运费商家承担)要求

C支持小叶退一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半

D支持小叶退货退款,但退货运费需小叶承担

9小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理? 备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:强行发货投诉卖家如何举证,C选项的录音暂时平台是不认可的 D

A因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好 C打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

淘宝商家拒绝卖东西被投诉

10小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,商家应该如何处理?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:质量问题退货退款如何处理 C

A商家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售 B商家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当

C商家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题

D商家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款

11 小佳想在天猫上购买一件热销的衣服,在购买前商家告诉她由于热销,仓库调货紧张,要一周内才能发货,小佳同意了,拍下后,商家在第6天发货了,但是小佳等得很着急,所以在平台上投诉商家未按约定时间发货,平台根据72小时发货原则判定投诉成立。请问该判定结果是否正确?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:约定大于规则,双方有效约定的,按照约定时间处理。

A正确 B错误

12小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48小时内发货,结果物流在第71小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退

回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的。

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:商家属于未按约定时间发货在先,因此邮费商家自行承担 B

A正确 B错误

13小李在天猫某店铺购买了一台冰箱,收到货后发现尺寸太大无法入门,商家宝贝描述为包装尺寸 : 615x655x1870mm,小李发现实物包装上尺寸为:655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符,但拒绝承担退货运费,以下说法正确的是? 备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:描述不符事实存在,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担。 A

A商品描述不符,支持小李退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担

B只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,不支持小李退货退款诉求

C只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,若小李要求退货退款,则需小李自行承担退货运费

D商品描述不符,支持小李退货退款,发件运费商家承担,退货运费小李承担

14 小兰在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持。 备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析:消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题,本身已无二次销售价值,且商品已使用完,则直接操作退款,无需退货。

A正确 B错误

淘宝商家拒绝卖东西被投诉

15消费者付款后,在旺旺上留言要求更改收货地址,但新的收货地址不详细,导致商家未能在约定时间内正常发货,此时未按约定投诉成立。

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:消费者的原因导致商家无法发货,非商家责任,未按约定时间投诉不成立。

A正确 B错误

淘宝商家拒绝卖东西被投诉

不定项选择题

16.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:消费者无理由拒签,如有返件邮费需要消费者承担,但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担 AD

A由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所以应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

17小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭正确的处理方法是什么?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:本题考题的是在物流环节产生的售后问题-丢件,商品破损变形问题该如何处理。丢件少件的处理方法应该先核实情况再补发或者赔偿 AB

A应该联系快递公司核实是否包装破损,如果没有破损,则核查发货是否有少发漏发情况存在,如果存在则补发给顾客,如果未出现漏发则告知顾客即可

B应该联系快递公司核实货物重量,如果转运过程中确实重量有减少,补发货物给顾客,申请快递公司赔偿

C应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司核实包裹是否破损,如果破损申请快递赔偿 D应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司是否重量有减少,如果减少,申请快递公司赔偿

18消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:淘宝商家拒绝卖东西被投诉

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧 试题解析:消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货。BC

A直接将货物发出,如果消费者拒签,商家自己承担发货运费,消费者承担退货运费 B询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出

C若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

D72小时内直接将货物发出,如果消费者拒签,则消费者需要承担返回运费

19小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付消费者30%天猫积分 ACD

A以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”淘宝商家拒绝卖东西被投诉

B直接操作退款给小明并且主动赔付

C由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

D出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

20小叶是一家天猫店铺的售后客服,在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结,小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢?

备注: 参考章节:交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析:ABC是正确的退款A

淘宝违规处罚考试节 在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第八篇

2015淘宝违规处罚考试考试试题大全

1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务?

答案:商品是承诺假一赔三的,买家提供检测证明货物是假的,但是卖家拒绝履行此承诺

2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用?

答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片

3:您认为,以下选项中哪个不属于信用炒作商品?

答案:1元的q币

4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息,以下可以出售的是?

答案:介绍罂粟花的科普教材

5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息,以下哪类商品禁止在淘宝网出售?

答案:针孔摄像器

6:下列哪种情况没有违反

答案:还没有发货,就要求买家确认

7:彩妆/香水/美发/工具目下,宝贝发布在正确类目下的是?

答案:粉扑放在美容工具下

8:以下哪项属于支付方式正确?

答案:500元梦幻点卡,支付宝交易

9:成人类目下,以下哪种图片淘宝网是不允许使用的?

答案:低俗的图片

6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?

10 分

16 分

12 分

20 分

8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定?

恶意评价

竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易

9 、全新《 淘宝规则》 是何时生效的?

2010 年10 月1 日

2010 年11 月11 日

2009 年11 月11 日

2011 年1 月1 日

10 、规则频道右侧栏目是:

直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学

11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?

虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?

涉嫌侵犯他人权利的信息

卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息

14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?

首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航

15 、以下哪种行为不属于严重违规?

骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买

16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?

考试中心

规则公告

规则解读

友情链接

17 、违规扣分什么时候会被清零?

每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十四时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时

18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理? 对这次违规行为进行公示

对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

对这次违规行为进行纠正

19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?

只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户

只要被买家投诉,就会被查封帐户

只要违规了,就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户

20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?淘宝商家拒绝卖东西被投诉

48 分

100 分

36 分

24分

2 、《 淘宝规则》 的违规积分如何清零?

每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次

3 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?

买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分 针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分 13 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?

买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语

14 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?

规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员

淘宝网帮助中心公告

15 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?

买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

17 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?

四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类,一般违规行为和严重违规行为

不分类

18 、以下哪种说法正确?

淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

19 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?

二分

四分

一分

三分

20 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后

2 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道? bbs .taobao.com

rule . taobao.com

guize.taobao . com

rose . taobao.com

6 、下列哪些行为不属于违规行为?

同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

淘宝卖家避侵权,教您解决侵权问题!
淘宝商家拒绝卖东西被投诉 第九篇

淘宝卖家避侵权,教您解决侵权问题!

宝网等电子商务平台日渐受到人们的关注,同时,这些平台也开始严厉打击淘宝专利侵权的行为。

淘宝卖家的疑惑:我的这款侵权的产品是被专利权人举报的,我想问下,我的产品都是从批发市场进货的,进货时没有注意,自己进行拍照然后上架进行买

卖的,现在说我淘宝专利侵权了,不让卖了。

但对于小卖家来说,我们在进货时,哪知道哪款产品在淘宝上有,哪款人家申请专利了呢?难道说我们进完的货,一个说侵权,我们就不能在淘宝上卖了?

我们该怎么办?

卖家如何能避免淘宝专利侵权呢?

1、进货前先查标题关键字:您的商品标题不可带有品牌的名称。

2、查询宝贝明细里“品牌”一项:这一项是淘宝系统扫描的重点。

3、查宝贝的描述:明细描述里面不得带有宝贝名称,在描述照片里不可带有品牌标签,如有标签,打上马赛克。

另外,若您真的被投诉淘宝专利侵权,以下的一些方法也许可以帮到您:

1、可以试着用该产品的销售历史记录来抗辩。在淘宝网上的销售记录早于投诉方专利的申请日期,则可判定该产品未造成淘宝专利侵权。

2、使专利无效的办法。可直接向国家知识产权局提出专利无效宣告请求,将对方的专利宣告无效。此办法用时较长,一般专利无效宣告用时大概为8个月,费用也比较高,需要两三万左右。

3、可与客户谈判,以使对方专利无效为筹码,要求对方不再投诉或许可自己使用。

4、专利抗辩服务。可以求助于专业的知识产权代理机构,并与淘宝网法务部沟通交涉。这能够为客户提供有价值的专利抗辩服务,恢复被下架产品的展示。

5、法律诉讼,向地级以上中级人民法院提请诉讼。

关于淘宝专利侵权的问题每一个案都有不同的处理方法,如果有任何疑问,我们建议您及时咨询专业的知识产权代理机构,尽早帮您解决相关疑难。

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