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为了更好地解答市民疑问、合理分流患者，避免患者盲目前往医院导致的交叉感染，从1月31日中午12时起，上海正式开通24小时发热咨询专线33672885、33682885，由15家市级医疗机构60位专家进行专业解答。同时，由徐汇中心医院互联网医院“徐汇云医院”开通APP“新冠工作室”，由专家免费提供发热咨询、新型冠状病毒感染性肺炎相关指导、居家隔离咨询等。 上述咨询平台将由申康中心从市级综合医院抽调呼吸、传染等专业高年资主治医师，实行白、夜排班制度，进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务。此外，还会对进驻“专题平台”的医师，就常见呼吸道疾病诊疗、新型冠状病毒感染的肺炎相关专业知识进行培训，实现科学咨询。 按照这一线上咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。 如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。
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