【www.dagaqi.com--开店指南】
生意人选店铺，常会避开门前有台阶的店面，不管几级台阶，对客流都会有或多或少的阻碍。而鲜为人知的是，如果能巧妙利用台阶，可能会占大便宜。这其中蕴含了什么样的“台阶哲学”呢？
样本一 五级台阶成天堑
取样地点：黑龙江皇姑区宁山东路
顺宁山东路继续往东，在邻近黑龙江街路口前，有两座临街居民楼，一楼的门市已经经营多年。台阶对客流乃至对店铺经营的影响是非常明显的——并排的两座楼，一个门前有很高的台阶，另一个门前台阶很少，经营的效果就形成了鲜明的对比。
记者来到这里看到，周围门市的商业业态是典型的社区商业，便利店、复印社、服装店、小饭店、中介所等一家挨着一家，都是开在一楼的门市里，面积不大。但是同样的两座楼，一楼门市的景象却有很大区别。
同样的业态，西边楼的一楼门市前，普遍有五层以上台阶，这些店铺都高高“悬在半空”，店铺内冷冷清清，还有三家门前贴上“转租告示”。东边楼的一楼门市前，只有两级台阶，相比之下，无论是小饭店还是小超市，都有顾客进进出出。
开店讲究天时地利人和，记者在对店铺租金的考察中了解到，两个店铺的确可以因为门前台阶多少而影响出租费用，虽然影响不会很大，但对经营却有杠杆式影响。例如，钱先生在龙江广场附近有家店铺要转租，转让费1.5万元，而该区域转让费至少要在2万元以上，受北部即将建成的大商业区的升值预期影响，黑龙江街沿街店铺已经没人出手了，为什么钱先生还要以这么低的转让费转租呢？
钱先生是做服装店的，他对记者说：“主要是因为门前的五级台阶，太挡人了，本来附近买衣服的人就少，五个台阶往这一立，闲逛的人就不爱进了！”但是钱先生也表示，他不会跟前来租店的人说这个的，否则就租不出去了，“那就看他的眼力了，如果连台阶的弊端都看不明白，他就太嫩了，我也没有必要给他上课了。”
点评：
隔街不下雨的天气现象同样发生在微观商业经营中。挨着的两栋楼，经营局面相反的情况比比皆是。因此，开店选址，将考察范围停留在一片区域、一条大街还是远远不够的。在经济能够承受的情况下，自然是宁愿选择没有台阶的店面，这是经营者选址的法则之一。
样本二 三级台阶做文章
取样地点：黑龙江黄山路市场
黄山路市场与宁山东路市场的商业形态相近，辐射的是成熟的居民区，这里的商店经营规模不大，价格偏低，其经营都靠附近居住的回头客。
同样的，店铺都开在居民楼一楼，门前台阶从一级台阶到五级台阶不等。
其中一家蛋糕店，经营多年，销售业绩非常稳定。该店门前有三级大台阶，并在最上层形成一个9平方米的露台。该店李女士说，她的店几乎不受台阶什么影响，反而，她常把一些蛋糕、月饼拿到门前的大台阶上摆架，还起到了展示的作用。
这是为什么呢？
李女士对记者说：“在黄山路这类的地段开店，几乎不能走高端路线，所以你就要卖需求弹性小的商品，比如主食类的，老百姓天天都要吃，所以不必担心卖不出去，只是消费者去谁家买的多的问题。”因此，要做出产品的不可替代性。
蛋糕店一般都是走中高端路线，但老百姓在家附近很少买特别贵的西点，因此李女士在定位的时候，就主打中式糕点兼顾西点，于是，她的店便在黄山路上立足了——既有别于小的蛋糕作坊又具有高档的品位，形成了这一地段的稀缺产品，“这样老百姓上几步台阶也得来我这买，别的地方没有啊！”
同样是三级台阶，黄山路上有些服装店就不是很火。日前，在这条街上考察店铺已有半个月的郭先生做了一个跟踪调查，在这条街上逛服装店的人，大部分都是下班途中或是放学途中的人，“在这样紧张的节奏下，拎着一兜子菜，让他再上三级楼梯去逛服装店，几乎是不可能的。”
点评：
台阶对店铺的影响是刚性的，因此，对待台阶阻碍要利用有关需求弹性的理论。首先，是选择卖“人人都得买”的项目；其次，再将项目做出特色。
支招
把台阶“藏”起来的妙招
谁也不希望自己店铺门前有很多的台阶，但如果巧为利用，也许能弥补一些台阶对客流的阻碍。记者提供几种常见的妙招，当然，应是在不影响产权关系以及合法的前提下才能使用的。
1.巧用橱窗
在黑龙江宁山东路，一家门前有两级台阶的便利店，比邻近的便利店都火暴，因为他家做了一个落地橱窗。橱窗内放置了一台大电视，屏幕朝外，落地橱窗前摆了几个小凳小桌，不少顾客进店买完饮料便围坐在电视机前乘凉，相比之下，这家便利店便克服了台阶的影响，成功地把客源留在了自己门前。
2.台阶当展台
很多服装店、蛋糕店等，将精美货架摆到探头出来的大台阶上，既亮出了自己的产品，又方便顾客上前购买。
3.拿台阶作缓冲
缓冲是一种哲学。有一家玩具店，将各种玩具全部摆在了门前的三级台阶上，中间只留了一人位的过道。各种卡通的大玩具，以强大的冲击力吸引着远处而来的顾客，而这些顾客往往走到门前就停了下来，人为地造成门庭若市的火暴局面，其实店铺内才不到9平方米。很多顾客在台阶上挤来挤去，在玩具堆中“淘”着自己的宝贝。如此将天堑作为缓冲，便因势利导，这对于没有台阶的店铺而言，也是一种偏得。
生意人选店铺，常会避开门前有台阶的店面，不管几级台阶，对客流都会有或多或少的阻碍。而鲜为人知的是，如果能巧妙利用台阶，可能会占大便宜。这其中蕴含了什么样的“台阶哲学”呢？
案例1：五级台阶成天堑
沈阳市有两座临街居民楼，一楼的门市已经经营多年。台阶对客流乃至对店铺经营的影响是非常明显。
记者来到这里看到，周围门市的商业业态是典型的社区商业，便利店、复印社、服装店、小饭店、中介所等一家挨着一家，都是开在一楼的门市里，面积不大。但是同样的两座楼，一楼门市的景象却有很大区别。同样的业态，西边楼的一楼门市前，普遍有五层以上台阶，这些店铺都高高“悬在半空”，店铺内冷冷清清，还有三家门前贴上“转租告示”。东边楼的一楼门市前，只有两级台阶，相比之下，无论是小饭店还是小超市，都有顾客进进出出。
点评：隔街不下雨的天气现象同样发生在微观商业经营中。挨着的两栋楼，经营局面相反的情况比比皆是。因此，开店选址，将考察范围停留在一片区域、一条大街还是远远不够的。在经济能够承受的情况下，自然是宁愿选择没有台阶的店面，这是经营者选址的法则之一。
案例2：三级台阶做文章
在沈阳另外一个区域，店铺都开在居民楼一楼，门前台阶从一级台阶到五级台阶不等。其中一家蛋糕店，经营多年，销售业绩非常稳定。该店门前有三级大台阶，并在最上层形成一个9平方米的露台。该店李女士说，她的店几乎不受台阶什么影响，反而，她常把一些蛋糕、月饼拿到门前的大台阶上摆架，还起到了展示的作用。
这是为什么呢？李女士透露，在小店附近地段开店，几乎不能走高端路线，所以你就要卖需求弹性小的商品，比如主食类的，老百姓天天都要吃，所以不必担心卖不出去，只是消费者去谁家买的多的问题。因此，要做出产品的不可替代性。
蛋糕店一般都是走中高端路线，但老百姓在家附近很少买特别贵的西点，因此李女士在定位的时候，就主打中式糕点兼顾西点，于是，她的店便在这个区域立足了--既有别于小的蛋糕作坊又具有高档的品位，形成了这一地段的稀缺产品，这样老百姓上几步台阶也得来我这买，别的地方没有啊！
同样是三级台阶，该区域有些服装店就不是很火。日前，在这条街上考察店铺已有半个月的郭先生做了一个跟踪调查[创业网:
点评：台阶对店铺的影响是刚性的，因此，对待台阶阻碍要利用有关需求弹性的理论。首先，是选择卖“人人都得买”的项目；其次，再将项目做出特色。
把台阶“藏”起来的妙招
谁也不希望自己店铺门前有很多的台阶，但如果巧为利用，也许能弥补一些台阶对客流的阻碍。记者提供几种常见的妙招，当然，应是在不影响产权关系以及合法的前提下才能使用的。
1.巧用橱窗。一家门前有两级台阶的便利店，比邻近的便利店都火爆，因为他家做了一个落地橱窗。橱窗内放置了一台大电视，屏幕朝外，落地橱窗前摆了几个小凳小桌，不少顾客进店买完饮料便围坐在电视机前乘凉，相比之下，这家便利店便克服了台阶的影响，成功地把客源留在了自己门前。
2.台阶当展台。很多服装店、蛋糕店等，将精美货架摆到探头出来的大台阶上，既亮出了自己的产品，又方便顾客上前购买。
3.拿台阶作缓冲。缓冲是一种哲学。有一家玩具店，将各种玩具全部摆在了门前的三级台阶上，中间只留了一人位的过道。各种卡通的大玩具，以强大的冲击力吸引着远处而来的顾客，而这些顾客往往走到门前就停了下来，人为地造成门庭若市的火爆局面，其实店铺内才不到9平方米。很多顾客在台阶上挤来挤去，在玩具堆中“淘”着自己的宝贝。
案例：
光谷地铁临街铺面一年三易老板 餐饮店3个月亏20万
位于地铁口、背靠小区，斜对面就是鲁巷广场，门口天天人来人往，这样的一楼临街铺面，看起来应该是“寸土寸金”的抢手旺铺。不过，这个门面在近一年的时间里换了三个老板，最长的生意也没撑半年，最短的开店时间仅一个月。主要原因是，这家店面门口有6级台阶，导致店铺“悬在半空”，挡住了进店消费的人气。
今年9月，何老板在虎泉街上发现一个好铺面，铺面紧挨着光谷广场地铁站，门口人流量大。
经协商，他以月租金1.8万元的价格租下铺面，转让费花了10多万元，再加上装修、添置设备等，一共投入了30多万元，主打粉面综合餐饮，开张前几天生意还不错，每天有两三千元的毛收入，国庆节期间，最高的一天毛收入达到4000元。
好景不长，渐渐地，店里的客人越来越少。他也清楚，在这条大小餐饮店扎堆的街上竞争激烈。有一天，他站在店门口观察路人的消费习惯，沿街餐饮店都有老顾客，都是直接进店消费。这时，他才发觉店门口台阶对生意的影响，“这条街是条斜坡路，我的店在高处，门口1.5米多高的台阶让客人不能一步到店，所以人气不如自己的邻铺，加上我的综合餐饮个性不鲜明，回头客不多”。何老板说，房租、人工等各种成本相加，每天营收接近3000元才能保本。坚持了不到3个月后，他将店面转让，直接亏损20万元。
据隔壁开店的老板说，这家店面这一年已经换了三个老板了。
店门口有高台阶，果真会影响生意吗？
昨日，记者在武昌司门口商业街和黄鹂路进行了一番调查。在司门口，记者发现临街商铺不少有台阶，低的有一两级，台阶最高的一家商场有8步。在黄鹂路，一家超市“高高在上”，门口有十来级台阶，附近的服装店、书店等店面，也有四五级台阶。
记者发现，这些带台阶的店面最长的也经营了上十年，生意似乎没有受到台阶影响。“台阶对大型商超、银行的影响不明显，但对餐饮店的选址却是致命的。”开了多年餐饮店的邱赴美说，武汉夏季雨水多，临街店面有两三步台阶是正常的，但台阶多了，譬如6步以上，差不多离地面一米多高，这就很影响小餐饮店的生意了，如果不是特色很鲜明，顾客往往就会懒得“上楼”，直接拐到别的店里了。
文/吴名
人脸上的“斑点”与“瑕疵”，自然是影响人体印象，而店铺的“斑点”，同样也会影响顾客对店铺的判断，从而影响进入店铺的兴趣。
开店选址分析的时候，要考虑到店铺的周边环境是否有“斑点”一样的东西，是否影响了顾客的购物情绪。例如：很多商铺楼上住户存在乱扔杂物的习惯，这样无形中，让进出店铺的顾客心存禁忌，有极大的不安全感。
下面这篇新闻报道《40公斤藏獒从天而降;女子被砸中致颈椎骨折》，足已说明在店铺选址中，如果忽略店铺周边环境，会严重影响销售额。“2007年6月3日，一条至少价值40万、重约40公斤的藏獒，从重庆杨家坪直港大道12号某商铺楼上一跃而下，其沉重的身体刚好砸中下面路过的张女士，藏獒当场死亡，张女士颈椎骨折。据了解，张女士先在杨家坪九龙坡一院急诊室接受抢救，诊断为颈椎骨折。因伤势较重，张女士被紧急送往重医附一院救治。 ”
因此，经常看见店铺门口前有这样的现象，如下图：
店铺选址时，还要考虑：顾客进出店铺的方便性，如：门口台阶是否过高或过低?门口道路是否阻碍顾客的行走安全?店铺旁边是否有公厕、垃圾筒或不洁气味?……如下图：
从台阶的广告就能明确地知道，这家店铺非常想更多的顾客进入，但14步的高台阶还是一定程度上让顾客“望而却步”。
这家让顾客“望而生畏”的店铺，不是台阶太高，而是下行的台阶太深，虽然在台阶旁安装了护栏，但仍给顾客产生严重的不安全感，当然，其进店率低也是可以想象的。
(图片由“创业第一步网”转载自中国服装网)
经过这样有“陷阱”的店铺，每个行人都必须小心翼翼，哪还有心思去注意经过的店铺里面有好东西呀!
垃圾筒和公共厕所在街面也是经常出现的，但如果在你所选择的店铺旁或门口有这么一物，可就不太能令顾客愉悦了。
这排店面前的人行道实在是太狭窄了，横宽1.5左右，而在这样狭窄的通道中央还种了树，因此，顾客要在店铺前行走[来自:
店铺选址时也需要分析店铺的地形特点：选择能见度高、不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。
马路对面这家被大树挡住了LOGO标的店铺，明显地其进店率会受到地形特点不佳的限制，销售业绩也会受到影响。
综上所述，选址的准确可以有效地帮助经营成功，选址是首要也是至关重要的因素。当然，选址不但需要充分掌握技巧还是一种艺术!
篇一：淘宝店铺总结
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篇二：店铺收银处上半年的工作总结
店铺
收银处上半年的工作总结
昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失，
为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。
我从2个方面来谈
谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：
首先，工作积极性
和工作效率的提高
班每天都有人在上，
如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨
小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，
那么必然会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做
到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整，用最适当的人选进
行最适合的工作。例如??，同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。
值得高兴的是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工
作失误明显减少了，出错率降低了。 第二，学习氛围和工作业务技能的进步。
工作要做好，还要
有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会
自己出试卷进行考核。考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安
排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是
新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训计划。会
的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都
会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。
第三，服务的热情
服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会
有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不！在很早以前，她们都保持着良好的
妆容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺“服务之
星”。此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，
但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生
的。
还有我们也有我们
的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保证持续的服务热情.。
有做得好的，就有
做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得不足的方面：
1、作为组长的监督
力度不够，特别是我本身对自己的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真
仔细，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对还是比较
频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我
们也作出了相应的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登
记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是
却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。
我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。 其次在轮岗员工培训的过程中，我们
忽略了按照公司的营运操作指然，而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填鸭式”
的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时改正并在新员工的
培训上严格按照操作指然，一步一步来，循序渐进。
再者，我们在一些
细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，
中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提
高这方面的意识，并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。 总的来说，半年以来，
工作上有成绩也有过失，我们会继续保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足
之处。同时也希望得到所有同事的支持。
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财务工作总结
自xx年7月16日
入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、
还是做人我都从“金网络”这个温暖的大家庭学到了很多很多??“受人之托，终人之事”我
做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工
作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结:
对于企业来说，能
力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对
店铺会议互动小游戏
一、游戏名称：瞎子走路
游戏方法：两人一组（如A和B）
A先闭上眼将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A进行。 如：向前走。。。迈台阶。。。。跨东西。。。。向左或右拐。。。
然后交换角色，B闭眼，A指引B
分析：
1．通过体验，让队员体会信任与被信任的感觉。
2．作为被牵引的一方，应全身信赖对方，大胆遵照对方的指引行事；而作为牵引者应对伙伴的安全负起全部责任，对一举一动的指令均应保证正确、清楚。另外万一指令有错，信任很难重建。
二、游戏名称：串名字游戏
游戏方法：
小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字、单位复述一遍。
分析：活跃气氛，打破僵局，加速队员之间的了解
三、游戏名称：循环相克令
用具：无
人数：两人
方法：令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作——猎人的动作是双手叉腰；狗熊的动作是双手搭在胸前；枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始。 兴奋点：这个游戏的乐趣在于双方的动作大，非常滑稽
四、游戏名称：官兵捉贼
用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸
人数：4个人
方法：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，有猜到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。
兴奋点：简单易行，不受时间地点场合的限制
缺点：人数不易过多。
五、游戏名称：拍七令
用具：无
人数：无限制
方法：多人参加，从1-99报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则表演节目。 兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。
六、游戏名称：猜人名游戏 形式：分5人一组，20人一个班最为适合，这样就有4个小组
时间：15-20分钟 材料：四顶写有名人名字的高帽
适用对象：最适用于训练销售人员及一线管理人员
活动目的：
训练一线管理人员，或参加培训的销售人员熟练使用封闭式问题的能力，利用所获取的信息缩小范围，从而达到最终目的。该训练让学员在寻求YES答案的过程，练习如何组织问题及分析所得到的信息。 操作程序：
1、 在教室前面摆四个椅子。
2、每组选一名代表为名人坐在椅子上，面对小组的队员们。
3、培训师给做在椅子上的每一位名人带上写有名人名字的高帽。
4、每组的组员除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人员都知道，但谁都不能直接说出来。
5、现在开始猜，从1号开始，他必须要问封闭式的问题如“我是…..吗？”如果小组成员回答YES，他还可以问第二个问题。如果小组成员回答NO，他就失去机会，轮到2号发问，如此类推。
6、谁先猜出自己是谁者为胜。培训师应准备一些小礼物给赢队。
有关讨论：
你认为哪一位名人提问者最有逻辑性？
如果你是名人，你回怎样改进提问的方法？
七、游戏名称：猜五官
游戏说明：
1、两人面对面
2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？”
3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。
4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3个问题之后，双方互换。
内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但 若临时更换名字，可就会觉得陌生了。
方法：
（1）人数在 10 个人最适合
（2）参加者围成一个圆圈坐着。
（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。
（4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。
（5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我 7点钟起床！”??
（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。
（7）最后剩下的一个人就是胜利者。
九、游戏名称：代号接龙
内容：这个游戏乃在于训练个人的反应力和记忆力，以最快的速度判断自己的所在位置。 方法：
1、人数在 10 个人以内最适合
2、参加者围成一个圆圈坐着，先选出 1 人做鬼。
3、参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号，每个当鬼的人都是 1号，鬼的右边第一位是 2 号，依次为 3 号??
4、游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说“1、2”，其意思就是由第 1 个人传给第 2 个人的意思。
5、2 号在接到口令后，就要马上传给任何一个参加者，例如“2、5”的话，2 当时就是自己的代号，5 则是自己想传达者的代号，此数字可以自由选择。
6、如此一直进行比赛。
7、如果自己的代号被叫到而却没有回答的人，就要做鬼。
8、鬼的代号是从 1 开始，所以当鬼换人的时候，则所有人的代号重新更改。
重点：这个游戏的乐趣与否，乃决定于参与者的反应速度之快慢，所以应当培养良 好的灵敏反应。
游戏步骤：
1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；
2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则
3、游戏规则：
1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过 姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”
2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通 过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；
3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。
小组讨论：
1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体 现？
2、四个循环中，哪个步骤更为重要？
十一、游戏名称：找变化
1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)
2、背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化
3、回过头,彼此找找对方的变化
4、再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化
5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 ！
十二、游戏名称：责任
1、每队 4 个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；
2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的 鼻子；
3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局；店铺台阶
游戏点评：
1、如何看待责任？
2、当别人失败的时候，有没有抱怨？
3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？
十三、游戏名称：衔纸杯传水
目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。要求：人员选八名一组，男女交替配合。
共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获胜。
篇一：店铺营销管理店长工作总结
店铺
营销管理店长工作总结
一 、本年度工作总
结
07年即将过去，在
这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己
的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也
有决心把明年的工作做的更好。
我是今年三月份到
公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，
仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个
大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握
客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也
取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个
比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以
前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个
比较完整的方案应付一些突发事件。
存在的缺点：
对于xx市场了解
的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些
大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和
相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市
场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取
得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。
下面是公司2007年总的销售情况：
从上面的销售业绩
上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工
作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载
的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个
销售人员一天拜访的客户量xx个。
沟通不够深入。销
售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客
户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。
新业务的开拓不够，
业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
三．市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上
属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就
是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，
但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产
品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市
场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要
的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。
市场是良好的，形势是严峻的。
四．2008年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
人才是企业最宝贵
的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销
售团队是企业的根本。
根据今年在出差过
程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好
的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。
5、销售目标
今年的销售目标最
基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每
月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时
间段的销售任务。
我认为公司明年的
发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
篇二：品牌服装店工作总结
帝牌
男装宁国店工作总结
一．销售分析
二．经营指标 三．人员管理 四．成本控制 五．宣传营销 六. 未尽事项
一．销售分析
今、去年的销售数据：
分析：12年上半年销售数据完成得不是很理想，同等对比业绩不升反降，① 人员占很重要
原因(管理不到位) ② 货品没有很好的规划；上下柜时间及店铺的商品陈列混乱。③ 活动
申请更换时间没有衔接好。④ 没有很好的利用vip 顾客（上半年vip使用率10%）。
改善方法：① 希望
加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度；有效的提高员工的积极性，销售采取优胜劣汰
的原则；同时对于个别销售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。 ② 加强对商
品的数据分析并及时有效的退、补货。例：每半月对店堂货品进行陈列大调一次，每周小调
一次，有利于加强顾客对商品的新鲜感，也能避免店铺的畅、滞销货品的增多；同时在淡季
也能让每位员工都能参与进来，加强员工的货品熟悉度和对店铺工作的参与感、集体感。③ 及
时根据天气增补货品，例：现阶段增补了些12年春装；有效的弥补了天气突变的情况下保证
店铺有货品销售，同时也能保证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理，减少库存对公司
的压力。
二．经营指标：
品类销售数据分析（1-6月）
① 茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大，西装次之，其中毛衫占比较少，
前期有通过对顾客和员工的了解到，店铺所在当地季节更替较快，其中突出冬季比较寒冷，
毛衫穿者较少。其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因，后期店铺会针对毛衫特别增补货
品，价格做到适中即可。
② 冬季货品折扣
较低，但业绩占比较高，其中主要原因是这边受天气原因和在节假日气氛烘托下带起销售业
绩的上升，店铺周边商圈的折扣力度也较大从而导致我司折扣较低。但是销售额比较理想，
后期会好好利用季节性、节假日因素提高销售业绩，从而减少淡季的指标业绩压力。 夏装：
相对于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣还是比较高，但是通过销售数据和对顾客的观察分
析；店铺的成交率和客单价还是比较高，同时销售业绩也没有大幅度下降；反而店铺毛利率
有了一定的提高，其中分析宁国店的情况无非就两种原因：周边的竞品活动（基本折扣活动
较小），我司终端人员的销售技巧和心理状态。
③ 对明年订货的
影响：明年的订货价位=（平均单价×今年折扣）+8%左右服装溢价；可以有效的降低库存和
提高销售业绩。
三．人员管理
② 人员团队协作
性不强
③ 人员专业性不
强
④ 财务账目比较
混乱
现经过这两个月的
培训和加强例会的重要性，① 通过加强对日、周例会的总结；秉着发现问题解决问题的原则，
做到日发现问题每日解决，现阶段人员团队协作和对店铺日常运营专业性有了较大幅度的提
高，但是还是不够，希望能利用现阶段的淡季能做好员工的培训工作，亦有利于旺季的销售
工作。
人员：面前店铺人
员8名，下月初将会有一名新员工入职。根据销售额淡季（5月--9月）配备7名人员储备1
名人员；合计8名即可。旺季（10月--次年4月）配备11名人员，储备一名人员，合计：
12名即可。这样终端店铺的工资在当地将会有很大的竞争力，根据优胜劣汰原则，员工的素
质和积极性也将提升到一个新的层次，进而终端形象会有较大的提高。
四．成本控制
① 物流费用：前期寄货用当地的一家快递公司，价格比较偏贵。
② 水电费：因宁国
店现都是用的国际大酒店的电线路，价格较高，故店铺在上午生意较冷清的时间段店铺的灯
能不开就不开，空调早上基本不开。
五．宣传营销
面前面临的状况：
① 对比往年的销
售状况得出宁国店当地的服装行业销售数据下滑较厉害。 ② 上半年业绩完
成得不是很理想，导致下半年指标占比很重。
跟业务陈景红及上
级领导的沟通过，① 希望能在9月底至10月初能好好利用双节（中秋、国庆）提前做好活
动策划、货品整合、组织人员的工作，将10月份的业绩拉高一部分，以减少对后期的压力。
② 11月份为周年庆也通过提前发dm单、门口竖立拱门的形式及从公司调一部分往年库存服
饰做特卖来吸引人流，提高顾客进店率；也能有效的带动其它的当季货品的销售，从而进一
步拉高销售数据。减少对业绩指标的压力；同时也能减少往季的货品对公司库存的压力。③
vip的推广，加强对vip的推广力度。
六．未尽事项
交接未尽事项
① 交接货品短少
（货品差异盘点单已建）
② 屠总领取货品
未消掉库存（明细详见表格）
③ 交接次品未解
决 （312610-91-170、912606-30-170、813140-50-34）
④ 两件货品在公
司未开退货单（712503-20-52 、812646-01-30）
以上是本人的这几点浅见，因现阶段来这边时间相对偏短，提的这些建议可能会比较肤浅；
但希望能尽我之所力配合好公司上级政策做好宁国店铺的运营工作。同时也希望公司领导能
抽出时间帮忙解决宁国店遗留下的事项。
胡俊杰 2012-8-18
18965608939
篇三：2013年销售店面年工作总结
会议
时间：2013.1.23
会议地点：
会议人员：
一、12年店面工作
总结：
2012年是忙碌的
一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。
2012年，我们的任
务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴
离开了，有的伙伴进来了。
2012年，嘉禾市场
的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困店铺台阶
难和挑战。
2012年，也是我们
喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成
绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店
长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。
二、工作安排：
1.优秀员工：
三、人事调整：
2.学生区和生活用
品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任
5.全红兵、刘修兵
共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务
怎样提升店面火爆人气
噼哩啪啦的鞭炮声中，高楼毗邻的街道边又多了一家商店。店老板乐呵呵地站在门口，看着进进出出熙熙攘攘的人群，脸上像朵盛开的菊花。谁料，两天后，店外依然车水马龙，门口却不见了老板的笑脸，守着冷冷清清的卖场，店老板成了霜打的茄子。为什么我的店面聚不住人气呢？店老板陷入了沉思„„
在竞争达到白炽化的今天，聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。
一、产品
产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，不把商店当作“根据地”，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应该做到：
1、把好产品质量关
商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品（特殊情况例外），注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。
道口烧鸡全国有名，在道口烧鸡店林立，竞争十分激烈。在道口的一个农贸市场里，人们却对“老王烧鸡店”独有情衷，到附近烧鸡店买熟食的人打都买老王头烧鸡。
老王头烧鸡何以独受消费者青睐呢？原来，老王头烧鸡以信誉取胜，保证一活二鲜三可口，不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家，这样虽然亏了点，但邻居是最好的证人，最好的宣传者，最好的活广告。不卖隔夜鸡，剩了白吃，使老王头烧鸡店名声非常好，生意越做越大。
2、重信誉
“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。
2001年4月，武汉一商场的降价促销中百万人流蜂拥而至，就是因为商场知名度高，商品质量好，售后服务有保证，虽然价格贵些，但商场重信誉，人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说：“关键是商场信誉好，不比有的商场，说降价20%，没准还往上调了10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点，这点也正是许多商家学习的地方。
3、服务要好
为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，商店应该把重点放在服务上而非产品上，应放在如何帮顾客选一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，商店才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。
每一个商店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够做得好一些。个别商店得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。
无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。12年后，她再度来到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56元——只因为12年前的一个小疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！
这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”加入你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良
性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。
要用服务留住人气，商店就要做到：
（1）、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。
（2）、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。
（3）、营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。
（4）、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。
营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。
4、突出产品特色
没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重，人气自然旺不起来。
其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。现在的不少餐馆纷纷推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顾。
二、价格
价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。
1、低价渗透策略
作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。
2、以盈补缺法
以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多“洋超市”都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚会利润。
3、平头低尾法
只是将价格的“龙尾”微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。
4、错觉定价法
有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。
5、季节折扣
根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。
6、心理定价策略
针对消费者得消费心理，很多“洋超市”在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。
7、其它
商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。
三、促销
促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。
1、做好促销前的宣传工作。
“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。
一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。 对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须“大动干戈”，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少商店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。
2、巧制促销政策
许销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。
店铺选址及店面评估表
店铺便利性评分表
店址调查表
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