开店指南

【如何做好云集微店】微店如何做好流失客户的回访(图)

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  开发新客户,是微店店主不可忽视的一件事情,但流失客户的管理也是不容忽视的。做好流失客户管理,也许会让他们变成回头客并产生复购。

  1. 客户回访的注意事项

  (1)客户回访的时间

  不同客户的职业决定了不同的回访时间:如果客户是公司白领,则可以选择在周末休息的时间讲行回访,这样客户有较高的配合度,不要在工作日回访,打扰客户的工作很容易引起他们的反感;如果客户是宝宝妈妈,则最好提前摸清宝宝的作息时间,以免由于宝宝妈妈要照顾宝宝频繁打断回访。

  (2)客户回访的工具

  可以通过微店APP聊天消息,或发微信信息的方式进行回访,但这种方法存在缺陷,如果客户没带手机,就无法及时接收消息,会造成沟通不及时。如果有客户的联系电话,可以打电话回访,这样既节省了沟通的时间成本,又可以通过对方的语气来判断他的态度,以便及时调整沟通方式。

  (3)确定回访对象特征   

  客户人群的特性决定了回访的沟通方式。如果回访的对象是20多岁的大学生,在与他们沟通时就要简单明了,不兜圈子;如果回访的对象是时间较充裕的家庭主妇,则可以在沟通的过程多延伸几个问题,可以先问一下对方有没有宝宝,几岁了等,以此先拉近与客户的距离,随后进行回访将会简单很多。

  (4)结合商品的属性特征

  回访时还需要考虑商品的属性特征,要根据商品的不同特性对客户进行回访,比如商品是即食类食品,最好是在客户购买后的3天内做回访,询问客户对商品口感的评价,客户的口味喜好等;如果商品是家用电器,则回访的周期需要延长到3个月左右。

  2.客户信息管理

  完成客户回访后,要对客户信息进行管理,主要包括以下几个方面的内容。

  (l)给客户分类

  用电话或微信对客户做完回访后并不意味着回访工作就结束了,随后还需要根据回访收到的信息,或者客户在回访中的表现来判断客户的态度,给客户打上不同的标签进行分类,比如,可以将客户分为可召回客户、待发优惠券客户、喜爱坚果类客户、可放弃召回客户等。



  (2)给回访客户建立档案

  回访客户是一件需要持续进行的事情,并非一朝一夕就可以完成的。要为每次回访的客户建立档案,记录回访客户的微信昵称、电话号码、回访的时间、回访的内容信息、客户的反应、是否有发送优惠券、是否有回头购物等信息。

  (3)对客户发去问候祝福

  常言道“伸手不打笑脸人”,通过客户回访无论能不能让客户再回到微店购物,微店店主或客服都不能忘记要时刻向客户传达自己对他们的关怀。微店店主或客服要在节假日或者客户生日时向其送上自己的祝福,这样总能让客户感受到自己的细心与真诚。

本文来源:https://www.dagaqi.com/kaidianzhinan/154449.html

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