开店指南

导致微店客户流失的原因|导致微店客户流失的原因(图)

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  客户的需求不能得到切实有效的满足,往往是导致微店客户流失的最关键因素,一般主要表现在以下几个方面。

  1.商品质量没有保证

  很多微店在刚开始经营的时候会选择质量好、价位稍高的商品来销售,但经营一段时间后会发现有些质量稍次的商品,只要图片漂亮销量同样不错,于是他们就会用劣质品来充当高档商品卖高价。这样一来,一些多次购买商品的客户发现商品的质量有所下降,就会认为卖家以次充好,商品质量没有保障,以后肯定不会再来购买。

  2.微店缺乏创新

  任何一种商品都有自己的生命周期,当商品已经到生命末端阶段,其销量必定会有所下降。同时,随着网上购物平台市场的成熟以及商品价格越来越透明,客户可选择的空间越来越大。如果微店总是故步自封,长时间没有新品上架,也没有微店活动,客户自然就会另寻他路,毕竟客户需要的是实惠、优质、新鲜的商品。

  3.微店内部服务意识淡薄

  对待客户态度傲慢,不能及时解决客户提出的问题,客户咨询时无人理睬,给客户的回复留言语气生硬,接听客户的电话时支支吾吾,发货拖延等。因此,微店服务意识淡薄也是直接导致客户流失的重要因素。

  4. 有员工离开带走了客户

  有些微店卖家有一定的经营规模,会聘请客服,甚至发展分销商,客户和客服之间的联系更加紧密,而店主在客户关系管理方面就不够细膩、规范,对客户的影响力就较小。一旦员工发生流动,有的客服或分销商弄清了进货渠道,开始自立门户,甚至以低价位进行恶性竞争,老客户就会随之而去。

  5.客户寻到新的商品

  市场竞争激烈,一些商家为了能够迅速在市场上获得有利地位,往往会不惜代价降低商品价格、搞促销活动、做广告,以“毀灭性打击”的方式来吸引更多的客源。



  6.客户的要求得不到满足

  有个别客户为买到网上最低价格的商品,每次来微店购物前都会先搜索最低价来进行对比,并要求卖家降价销售或提供某些优惠,否则就以“主动流失”进行要挟。微店满足不了他们的特殊需求,他们就另谋他处。

本文来源:https://www.dagaqi.com/kaidianzhinan/154440.html

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