开店指南

【和客户微信沟通的技巧】开微店客户沟通与产品包装(图)

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  有效沟通

  微店本身是一种非面对面的销售,卖家推销商品首先要推销自己,只有顾客认可你、相信你,才能接受你所卖的商品。微店购物的细节主要是通过与卖家沟通得到信息,这时卖家对买家提出的疑问一定要耐心解答,最好能主动提醒注意事项,让买家感受到卖家的专业和热忱。

  微店留给买家的第一印象非常重要,因为即便是没有信誉度的新卖家,只要表现得对自己所卖的商品足够专业,也会让顾客对你产生基本的信任;而热心则会使顾客产生亲近感,愿意和你进一步交流。

  顾客在购买前对卖家的信誉、商品的质量、售后服务等自然会有所顾虑,微店卖家只能通过语言技巧去沟通,消除顾客的购买顾虑。在销售商品时不要隐瞒任何问题,否则失信将使你永远失去眼前的顾客,甚至潜在的顾客。



  在与顾客的沟通过程中,要把自己当作一个买家,不要把自己摆在“我是卖家——销售者”的位置上,要学会站在一个买家的角度来考虑问题。思路上要贴近买家,站在买家的角度上讲解商品,用你的观点和讲解牵引买家,引起买家的认同。

  沟通是双向的,达成交易后还要进行不定期的回访,一次交易的完成不代表销售的结束,而是下一次交易的开始,用心去经营客户,才能持续经营。

  注重包装

  包装是产品的“外衣”,用于保护商品流通,方便消费者消费,促进商品销售,提高商品的价值,是促使消费者产生诱惑性购买的重要决定因素。在微店经营中,商品包装的优劣也直接影响着交易结果。

  包装是一种销售力。在商品极大丰富的今天,消费者对每个产品的关注时间非常短暂,只有包装能够综合利用颜色、造型、材料等元素,同时表现出产品、品牌等企业的内涵和信息,突出了产品与消费者的利益共同点,对消费者形成较直观的冲击,才能抓住消费者的眼光从货架扫过的一瞬间,有效地达到吸引消费者的目的。

  包装是一种识别力,一个产品的包装不能仅仅要求设计漂亮,更能够让产品自己会说话,把产品的功能、特点恰如其分地表示出来。其在消费者面前所表现出的沟通力的大小,直接影响着一个产品在市场表现情况的好坏。

  包装是一种品牌力。现在是品牌消费的时代,是个性化的消费时代,消费者购买商品不单纯是为了满足物质需要,而更看重商品能给自己带来的个性满足和精神愉悦,这在感官上要靠包装表现出来,包装所承载的物质利益与精神利益就是消费者购买的东西。

本文来源:https://www.dagaqi.com/kaidianzhinan/147746.html

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