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在客服的服务语言中，要尽量避免使用负面语言，这是非常重要的。那么，什么样的语言属于负面语言呢？在想要表达这样的意思时，又应该用什么话语来替换呢？
(1)“我不能”
在客服的语言中，没有“我不能”，因为当说出这个词的时候，买家往往就会将注意力集中在“为什么不能”“凭什么不能”上，而不是集中在你所能给予服务上。
应该将“我不能”转换成“看看我们能为您提供什么服务”，这样就避开了对买家说“不可以”“不行”之类的话。
(2)“我想我做不了”
尽量不要说“我想我做不了”，当你向买家说“不”的时候，会将与买家的沟通带进一种消极的氛围中。不要总是向买家传达你或微店不能做什么，或者不想做什么，而是应该告诉买家你能做什么，而且非常愿意帮助他们。
(3)“这不是我应该做的”
不要向买家说“这不是我应该做的”，这样会让买家感觉自己受到了轻视，进而不再听你的解释，正确的说法应该是“我很愿意为您做”。
(4)“但是……”
回想自己的经历，有没有受过这样的赞美：您穿这双鞋真好看！但是……”，不管前面说得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面所说的话进行了否定。因此，在客服语言中尽量要避免说“但是”。
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