【www.dagaqi.com--开店心得】
1．凡事留有余地
在与买家沟通的过程中，不要使用“肯定”“绝对”“保证”之类的词语。这样做并不是说你对买家缺乏责任心，也不是说你销售的是次品，而是为了不让买家产生失望的感觉。
因为每个人在购物的时候都会有一种期望，如果你的商品无法满足买家的期望，就会转变为买家的失望。比如化妆品，每个人的肤质有所不同，没有人能保证售出的商品在一个星期或者一个月内就能达到买家想象中的效果；售出的商品需要物流的运输，我们也无法保证在运输过程不会发生意外，快递公司不会误。
因此，为了不让买家失望，最好不要轻易对买家做出我们无法控制的保证。最好使用“努力”“争取”“尽量”等词语，这样既能表达自己的真诚，也能为自己留一些余地。
2．坚持自己的原则
在销售过程中，会经常遇到讨价还价的买家，这个时候客服应该懂得坚持自己的原则。如果某些买家提出了一些无理的要求，此时要耐心地解答买家的问题，不能不理睬。因为即便是无理要求，也是一种反馈意见，能为以后积累经验，有助于微店的发展。但是，新店不能因为要吸引客源积攒人气，而答应卖家的一些无理要求。
如果微店已经决定不接受议价，那么客服就应该向要求议价的买家表明这个原则。比如邮费问题，如果买家没有达到包邮的要求，就不能为他破例包邮，一旦破例，钱是小事，会给微店造成非常不利的影响：会让其他买家觉得不公平，认为微店不规范；给买家留下经营管理不正规的印象，从而小看微店；会让买家觉得商品与价格不成正比，否则怎么还会有包邮的空间；买家下次再来购物，可能还会要求享受这种待遇，或者进行更多的议价，这样就需要客服花费更多的时间来应对，一旦双方无法达成一致，很可能既失去买家，又浪费了自己的时间。
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