开店心得

微店客服应对不同类型买家的方法|微店客服应对不同类型买家的方法(图)

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  1.正在考虑中的买家

  有的买家虽然看好了商品,但因为不急着要货,想要再筛选一番,所以对于商品的细节他们会询问得比较详细,对于这种买家,客服不能只看重效率,一定要慎重地回答买家的提问。不要吝啬自己的文字,充分运用微信的自动回复功能,无论你在不在计算机前,都要设置自动回复,这样可以让买家在提出问题后第一时间收到卖家的回复,而不是长时间没人理会。

  通常可以设置两条自自动回复,一条是直接回复首次到店的买家,另一条是解释客服正在忙,免于买家久等的回复。

  2.给微店留言的买家

  一般给微店或微信信息留言的买家,都是代表了买家对你的支持和认可,商家和客服一一定要及时言做出回复表示感谢。

  在这个过程中,—般会得到买家的再次回复,而此时你也可以自然而然地和他展开更深入的交流,甚至成为朋友。当微店搞活动或新品上架时,可以及时地通知他们,—般来说人们不会拒绝接收这些信息,甚至还有可能成为微店的忠实买家。

  3.拍下后没付款的买家

  我们经常会遇到买家拍下商品却不付款的情况,此时客服应该主动联系买家,询问买家不付款的原因,并根据买家不同的想法或做法采取不同的引导策略。

  对于之前想买,拍下后又与其他商家比价而犹豫不定的买家,可以为他们提供一些小优惠,比如送小礼品、包邮等,刺激他们尽快付款。一些冲动点儿的买家可能就会懒于再去和其他商家对比了,往往会直接付款。

  对于有心要买的买家,只要提醒他及时付款即可。当买家拍下一件商品却许久未付款时,可以用核对地址和联系方式的理由试探性地问:“亲,还在吗?我们马上就要为您安排发货了,您的收货地址和联系电话没错吧?”这样联系买家就是间接地提醒其付款。



  买家最后在别家付了款:针对这些买家,在沟通时要注意礼貌,可以委婉地询问他不购买的原因。如果是自己的原因,我们要及时对微店进行改进调整;或者也可以向买家适当地指出本商品的优势和亮点,使买家产生惋惜之情,也许当他下次再有需要时就会来找你了。

本文来源:https://www.dagaqi.com/kaidianxinde/154323.html

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