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微信风铃自推出以来,关于它的微信
商业化发展之路,就一直备受关注,此前腾讯风铃推 出了“微客服”功能,致力于打造“微信版旺旺”,用更方便、快捷的人工服务来代替冰冷、机械化的智能客服,运营者可以利用这一功能给自身的用户带来更好的体验。
1.人工客服,更好体验
在智能客服刚刚推出时,还让许多运营者激动了一下,客户发送过来的消息不怕没有及时回复了,智能客服维持了客户的体验度,让客户不再觉得遭受了“冷落”,但在用了一段时间之后,客户就可能很难对冷冰冰的智能客服满意:机械的回答、没有感情的互动、无法得到关于问题的精准回复,这些问题都在影响客户的体验度。
因此,腾讯风铃推出了“客服”功能,在微站页面上增加QQ在线客服功能,用户单击QQ客服按钮后,可与运营者所设置的QQ客服人员进行业务咨询沟通,帮助运营者真人实时地回复,提高用户的转化率,还可以安排多个客服同时参与,给客户带来更好的沟通体验。
2.移动端的“电话营销”
除了实时的人工服务,移动端的“电话营销”更是亮点,运营者可在编辑微网站时增加拨打客服电话的功能,由客户主动发起问话功能。客户进入微网站单击客服电话的按钮时,客服人员会接通并询问客户需求。随后,客服人员可根据客户需求提供相应产品,并在产品信息中直接携带微信支付。因此,如果客户满意该商品可直接通过微信支付完成付款,不到一分钟的时间里即可完成一次闭环销售。
3.人性化的专享服务
人工客服在与客户完成第一次沟通交流后,可以对客户手工添加标签,包括客户销售经历、喜好等,当客户下次进入后,客服可以调用之前的资料,对其进行更具针对性的回答。
例如,之前客户在这里买了一款化妆品,当她下次进入,客服将直接发起“您上次的XX产品用得还满意吗?最近我们店里又新来了XX款,发给您先看一下?”或是“您之前喜欢的xx产品,当时不巧断货了,但这次来了新款,您还有需要吗?”贴心的专享用户体验,让客户无法狠心说“不”。
在腾讯风铃中添加客服的具体方法如下。
①在编辑微站时添加一个客服页面,同样运营者也可以直接在首页中添加客服。
②在客服页面的组件中,找到并单击“QQ客服”。
③在右边的组件设置中选择QQ客服的聊天框及客服的QQ号码(这里所设置的客服QQ号码,是后续用来做接待用途的客服人员的QQ号码)。
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