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在互联网咄咄逼人的冲击下，传统营销理论殿堂中的偶像纷纷轰然倒地，被新的理论无情取而代之。“粉丝迷恋周期”之于“产品生命周期”的颠覆，就是一个典型的例证。在传统商业世界，产品生命周期以“年”为计量单位，而在互联网商业世界里，粉丝迷恋周期则以“月”，甚至以“日”或“小时”来计算。（关于“粉丝迷恋周期”理论的详细介绍，详见本刊2014年第12期）
在这样严苛的背景环境下，“粉丝忠诚度”的构建与维护就显得尤为重要。毕竟，哪一个公司、品牌或产品不希望粉丝对自己的迷恋周期长一点，久一些呢？谁愿意成为随时失去粉丝关注的易碎品呢？
那么，如何来构建、维护粉丝忠诚度呢？
《激励相对论》一书为我们提供了一个颇具可行性的思考框架。激励相对论提出了激励的五条法则，即匹配法则：不匹配的奖励就是惩罚；变化法则：不变化的奖励就是惩罚；及时法则：不及时的奖励就是惩罚；足额法则：不足额的奖励就是惩罚；公开法则：不公开的奖励就是惩罚。 接下来，我们根据上述框架一一对照分析。
匹配法则
这一法则有助于我们厘清粉丝要的到底是什么。
粉丝与用户的需求是有很大差别的。用户一般追求性价比（工具思维），而粉丝追求认同感、归属感、参与感、炫耀感等感性需求的满足（玩具思维）。相对而言，粉丝比用户对品牌或产品的贡献度要大得多。很多品牌或产品，比如小米，以为自己拥有了众多粉丝，但其实这些粉丝中有很大一部分只是被性价比吸引而来的用户而已。
锤子手机Smartisan T1刚推出时的价格比市面上硬件配置类似的智能手机贵了足足1000元，这高出来的1000元就被粉丝们称为“情怀溢价”。一位自称头号“锤粉”的粉丝这样描述了自己的感受：“我在金融行业工作，之前没什么审美要求，对硬件也兴趣不大，但Smartisan T1是我从iPhone 4之后唯一玩得开心的手机。从最早关注Smartisan OS，到两次发布会的八卦，再到后来拿到手机的种种风波以及优酷约架，整个过程里我犹如参与一场大型真人秀游戏般开心。有这么多正方反方一起玩，比小众的老罗英语培训简直热闹太多了。”
这是很有代表性的一段“粉丝需求宣言”，鲜明地表露了粉丝要的到底是什么。那么，要想维护粉丝的忠诚度，就要给予正确的激励。
巨人网络的副总裁吴萌也是一个忠实“锤粉”。他当初的购买动机是“在若干年前我几乎听遍所有老罗在新东方的录音，包括关注他的微博，看他的所有演讲。当全程看完锤子手机的发布会后，迅速订了T1。T1从买到现在我几乎从来没用过，只是拆掉了包装，我买锤子手机支持的是老罗的个人情怀，我觉得中国的环境下能诞生像他这样的人，本身就值得尊敬，我特别尊敬这样的人，更何况他还很幽默” 。买了手机却从未使用，这是典型的玩具思维，而非工具思维。吴萌的动机与前述的那位“锤粉”互为印证，帮助我们更加明晰了粉丝的需求特性。
锤子手机随后的突然大幅降价则又给了我们一个很好的反向观察的机会。吴萌的激烈反应则是很有代表性的“粉丝抗议宣言”。
吴萌一气之下，将锤子手机砸了，并将整个过程拍成视频，在网上发布（这一行为也许是对罗永浩此前砸西门子冰箱维权的模仿）。他这样评价自己的行为：“这不是一场秀，也不是我头脑发热，同时我也不是愤青。我今天只想说说情怀……为什么我要砸掉这个手机呢？首先，手机是很无辜的，我想表达的是：我买的是情怀，但是老罗你却深深地欺骗了你的用户，这种欺骗无法饶恕。我5月份下的订单，9月份到货，为了情怀嘛，可以忍。但是为什么时隔不到1个月你就降价？T1上市时间这么短产品问题这么多，然后就马上降价，这种自损品牌的行为……老罗一夜间从情怀撕破脸变回小贩商人，是一种悲哀，这种悲哀就叫作现实！”
这就是粉丝在不惜代价、孜孜以求的需求破灭后的极度失望心情的真实描述。如果你不懂得粉丝到底要什么，你怎么来维护粉丝忠诚度？
锤子手机从3000元降价至1980元后，据说一时间销量大增。根据天猫商城手机品牌旗舰店的销售统计数据，锤子手机2014年10月在天猫上共计售出19047部，销售额4512万元，仅次于小米。
如果锤子手机因此而欢欣雀跃的话，那可真是莫名的悲哀了。这一部分因为降价被吸引而来的消费者，明显是追求性价比的用户，而不是追求情怀的粉丝。这是一起典型的“劣币驱逐良币”的现象。用户随时会因为其他品牌提供了更好的性价比产品而掉头离去，唯有粉丝才会痴痴坚守。
如果锤子手机的粉丝都被勾兑成了用户，还奢谈什么粉丝忠诚度？要想维护好粉丝忠诚度，就激励而言，必须给予他们想要的东西。不匹配的激励，是无法构建粉丝忠诚度的。
变化法则
喜新厌旧是人之常情，粉丝忠诚度的构建与维护也脱离不开这一人性本能。
所谓变化，可以细分为两类。一类是对传统产品或服务的颠覆，一类是对自己的创新产品或服务的多次推陈出新。
美国新近大火的短裤品牌Chubbies只有一个款式，而且售价高达50美元，却很快卖到了40多个国家和地区，在美国的单日销售量则超过了2万条，并成为2014年美国不可忽视的流行趋势。Chubbies吸引众多粉丝的奥秘说出来会让很多人大跌眼镜——这竟然是一款在冬天穿着的大裤衩！
在Chubbies的官网上，长期招收校园大使，要求必须是大学生，最好是常春藤名校里最优秀的学生。这项全年无休且无报酬的招募，竟然吸引了每天少则几十多则数百的大学生前来申请。显然，在这些狂热粉丝的眼中，在寒冷的大冬天里，穿着露出大腿的短裤，实在是一件再酷不过的事情了（玩具思维）。
Chubbies能够创造粉丝，并让粉丝为之疯狂的秘密就在于冬天穿短裤这一匪夷所思的颠覆传统的创意，属于第一类变化。后来，很多时尚大牌也推出了类似Chubbies款式的短裤。
第一类变化相对容易做到，而要做到第二类变化则要难得多。毕竟，经常性地推陈出新并不是一件容易做到的事。一旦你做不到，厌倦了的粉丝们很快会弃你而去。
比如，基于LBS（地理位置服务）的社交网站Foursquare最初推出的一系列激励机制，包括勋章、市长头衔等，让人眼前一亮，很快吸引了大量粉丝，突破了2000万大关，服务也迅即扩展至多个国家和地区。但是，当人们开始对一成不变的激励机制感到厌烦后，未能推陈出新的Foursquare很快就衰落了。
第二类变化还包括提供一些不可预测的惊喜。比如，设置神秘的礼盒，在粉丝不知情的状态下意外给予。这也会给粉丝带来增量的刺激，从而强化其忠诚度。
总之，当粉丝最初的新鲜感过后，如果缺乏后续变化，其忠诚度很快就会大幅跌落。不变化的激励，是无法构建粉丝忠诚度的。
及时法则
这一法则比较容易理解。当你明晰了粉丝的需求，并知道要多方变化时，仍然要注意及时地提供新鲜的刺激。
所谓及时，就是要在粉丝厌烦之前推出新的产品或着新的玩法。同时，及时也是一个相对的概念。如果粉丝的忠诚度原本就较高，那么，其等待与忍耐的周期就会长一点。如果本身的魅力程度尚不足够，一旦不能及时，粉丝忠诚度会很快分崩离析。
比如，当三星推出大屏手机后，苹果在长达3年的时间内依然按照自己的节奏，虽然也推出了几款新品iPhone，但却没有针对性地推出新款大屏手机，结果导致大批粉丝流失，市场份额被三星大量侵蚀。苹果的粉丝忠诚度堪称全球第一，但就连苹果违背了及时法则，也会遭到市场的严惩，更何况其他品牌魅力远远不及苹果的产品呢？
公开法则
粉丝的感性体验并不是绝对的，而是来自于群体比较。这既包括对外群体的优越感，也包括群体内部的优越感。要想体现出这种优越感，就必须具备一种可供比较的公开机制。
比如，iPhone手机成为时尚新潮以及身份尊贵的象征后，在淘宝上就出现了专门用于在QQ上显示“iPhone在线”标识的“奇葩商品”。购买这一特殊产品的人，自然是那些尚未拥有iPhone手机的人。
炫耀就是要让人看到，这是粉丝最基本的驱动力。所以，要想构建粉丝忠诚度，就必须在积分、等级、排行榜、奖品等激励机制上，想方设法满足粉丝的炫耀欲，以及随之而来的竞争欲。
比如，语言学习社交应用多邻国（Duolingo）可以添加好友，互相比较学习进度。如果好友的学习等级超过了自己，多邻国就会发邮件通知，这可以刺激好友之间相互攀比，减少偷懒行为，从而确保了多邻国的产品黏性，也即是粉丝忠诚度。
足额法则
足额法则，其实也是公平法则。每个粉丝的贡献度是不一样的，那么，在激励上就必须体现出相匹配的差异，确保付出最多的粉丝能够得到最多的奖赏，最大的荣耀。奖赏和荣耀既可以是物质层面的，但更多的是精神层面的，因为粉丝最大的追求是感性的满足。
要建立足额匹配的激励机制，需要有一个相对公平的良好体系。当下正在如火如荼发展的大数据技术有助于精确地记录、分析、评估粉丝们的行为与贡献。
要特别注意的是，上述五条激励法则并不是割裂无关的。在建设粉丝忠诚度的时候，应该将匹配法则、变化法则、及时法则、公开法则、足额法则综合考量，融为一体。
尽管粉丝迷恋周期已经如此之短，但如果我们能够善用基于粉丝心理驱动机制的激励法则，还是能够让粉丝迷恋周期变得更长一些的。
编辑：王巧贞[email protected]
本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2015年01期,转载请注明出处。
前几天做了一个小调查，问问大家觉得微信营销中最大的挑战是什么?排名第一的是，关于微信平台的推广，实际上就是增加粉丝的问题。刚好昨天又有一个做汽车美容的朋友问我他的微信账号怎么推广，我笑着告诉他，要么花钱用资源、头像、界面，包括每条博文和长微博中。注意博文中除了贴二维码之外，一定留下微信号，用手机观看时很难扫二维码，但可以添加微信号。但是许多企业并没注意这点。
4. 微信文章结尾处留下微信号，并鼓励粉丝分享出去。
5. 微信微博大号资源协助帮转，一般要花钱，你有免费资源另当别论吧。
6. EDM邮件推广，对于电商企业可在edm邮件中嵌入微信二维码。
7. 线上营销活动，包括微博微信活动，凡事关注有奖的均属于此类。
8. 事件营销，如果你够NB搞出个什么xx体，xx门，xx姐的事件像病毒一样蔓延也行。
线下推广
9. 产品外包装印制二维码，人家可口可乐搞过，你为啥不行。
10. 户外广告或海报宣传，每次坐飞机看杂志总能看到不少企业广告上有微信二维码，虽然大部分时间俺不扫。但有时候在餐厅扫一扫减五元我还是干的。线下活动促销都可以结合。
11. 公司宣传册或者名片，这些地方都可以利用起来，虽然不一定主流，但是仍然有用。
12. 线下门店，比如肯德基，麦当劳他们就有时会在门店海报或宣传但也上印制微信二维码。
13. 语音提醒关注，比较典型的是新闻联播之后主持人提示可以关注新闻联播微信和微博。当然银行，通信运营商，航空公司可在自动语音提示中酌情推广。
14. 短信推广，比如招行貌似就干过这事情，短信消息有时会提醒你关注微博/微信。
基本上能想到的就这么多了，并不一定你都用得到，毕竟每家公司行业，规模，资源各不一样，但是宗旨就是企业因势利导，资源整合，一定是充分运用自身资源在各种渠道尽可能的曝光，让用户潜在用户知道，并且展现你的价值。当然有时仍需要临门一脚，即给它们一个迅速关注的动力，可以是有奖利益诱导，可以是有趣好玩的活动，比如一战到底，疯狂猜图。
以上的每一种方法都是一个途径，但是需要你结合企业实际情况把它落地，精心设计，简单的复制照搬往往效果不佳。从来就没有免费的一夜暴富可能，公众平台粉丝增长需要方法，但是留住他们更需要用心经营，仅仅是获得而不予以经营，相信很快也会流失掉。
作者微信公众号yantao-219
2005年超女热中诞生的"粉丝"一词在这两年被企业用得淋漓尽致。以小米为代表的粉丝经济快速普及，正在被越来越多的企业所效仿。说到粉丝营销平台人们第一个想到的是新浪微博，第二个是微信，近日贴吧也启动了企业平台战略，加入到粉丝营销平台的大军之中。
企业、机构、媒体、名人等进行粉丝经营的目的千差万别，品牌传播、销量提升、售后服务或者仅仅是为了与粉丝建立更紧密的连接。企业大都是为品牌传播、产品营销、售后服务、售前调研;媒体运营粉丝平台则是为了传播内容和导入流量;名人则是为了与粉丝建立更紧密的联系和互动;机构想通过平台做好服务。粉丝营销平台需要针对性地去满足不同类型的品牌不同的诉求。在粉丝经济生态里最具话语权的便是平台。要能够契合粉丝营销特征，平台需要有连接互动、用户追踪、社会化传播和注意力聚合的能力，且要制定一套合理的游戏规则。
企业如何管理粉丝有海量用户基础、连接互动能力和内容生产能力的平台才有机会做粉丝营销平台，只有微博、微信和贴吧，以及部分垂直社区拥有这样的能力。
三大粉丝营销平台：激进派微博，保守派微信，贴吧顺势而为
1、激进派新浪微博：粉丝营销先驱
新浪微博是粉丝营销平台始祖。偏重媒体、弱化社交的特性使之成为首选的信息发布平台。而话题、活动、投票等功能使得基于新浪微博可以开展丰富的活动。微博支付的推出则让企业直接与粉丝之间交易。
优势：1、社交网络式的follow和分享功能让其具备较大的引爆能力，即病毒式营销;2、开放式的信息架构让数据挖掘更加容易，第三方工具选择多。3、转发、点赞、评论、私信、投票多种功能维持粉丝活跃互动。
劣势：1、重媒体弱社交使不少用户将其作为信息获取工具，与营销水火不容;2、营销导致内容和粉丝低质化[来源:
2、保守派微信公众平台：摇摆的营销者
微信公众平台，让每一个个体都能发出声音。订阅功能和朋友圈分享能力，外加海量用户触达能力，微信公众平台生来就是自然的营销平台。微信官方为了避免重蹈新浪微博覆辙，对营销不仅不支持反而在打压。除了处处强调不是营销平台之外，还限制鼓励转发朋友圈等典型营销行为，更别说提供专门工具支持了。
优势：1、加入门槛低，注册公众账号即可。2、信息到达率极高，不存在微博刷屏问题，推送内容用户基本可看到;3、自定义功能和开发模式带来丰富营销功能，自定义菜单、HTML5大转盘、刮刮卡、签到在内的多样化营销。4、移动端特有优势;5、繁荣的生态。微信营销、微信开发、微信代运营和营销培训公司大量出现，生态繁荣。
劣势：1、粉丝与粉丝之间难以互动进而形成社区或社群，微社区入口太深，微信群容纳人数和话题交流能力有限。2、微信官方对营销的摇摆，兼顾用户体验和平台质量很难鼓励营销，腾讯自家业务或投资的京东等业务则可以进行红包营销，被业界诟病。3、去年微信过热并无有效管控，民间第三方公司和培训大师将微信营销玩烂了，给企业传递错误信息和方法论。
3、后来者百度贴吧企业平台：社群粉丝营销探索者
7月17日之前很难将贴吧与社会化营销联想起来。百度贴吧的社交潜力被不少人忽视。百度贴吧是基于兴趣关键词的主题中文社区，任何人有任何兴趣都可加入贴吧或创建贴吧，然后围绕贴子交流，认识同好。
百度贴吧企业平台则是基于兴趣的粉丝营销平台。百度副总裁王湛在贴吧企业平台战略发布会的致辞中用“顺势而为”四个字来概括贴吧在第十一个年头推出企业平台的原因。贴吧在过去十年形成和积累了优质的粉丝营销平台基因和优势，此时推出是为了顺应企业和用户在粉丝营销时代对于深度交互的强烈需求。
粉丝经济始作俑者小米的自有社区非常火爆，但设专门团队负责百度贴吧的运营，这说明百度贴吧在粉丝经营上有其独有能力，更重要的是绝大多数企业没有能力建立和维持高度活跃的自有社区，这是百度贴吧企业平台的机会。
优势：1、基于搜索引擎，便于被发现，流量和粉丝获取成本低。2、贴吧是兴趣社区，契合去中心化和亚文化的趋势，更容易维持粉丝活跃互动;3、企业与粉丝之间，粉丝之间都被连接起来，透明的交互有助于企业粉丝效应放大和形成社群经济。4、百度的大数据能力，帮助品牌找到目标受众，提供更具有针对性的营销分析和服务。 5、与百度知道、百度凤巢、百度百科、百度地图等业务融合打通，资源共享，一起为企业提供服务。
劣势： 1、后起之秀，说服已在做微信和微博营销的企业加入贴吧营销需要时间;2、管理要求高，比微博和微信更开放支持粉丝自主发贴，企业需要投入人力来管理内容，尤其是可能出现的负面、敏感和垃圾广告内容的管理，这给第三方代运营公司提供了机会。
没有十全十美的粉丝营销平台。在微博、微信和贴吧之后，一些垂直社区很可能会推出对应的粉丝平台。对于企业、媒体和机构来说，根据不同平台的特征和自身的粉丝运营诉求，选择一个或者多个互补的平台进行有效的粉丝经营才是上上策。
应用新媒体怎么管理粉丝
我们常做粉丝活跃度测试，拿50万样本测试活跃度，在相同转发率的平台发布，发现微信活跃度在下降。微博上的粉丝是很强大的，因为微博通过明星把粉丝聚集到一个平台。09年的时候我做剧组，有很多演员资源，发现她们现在都不拍戏了，因为现在赚钱太容易了。给卖面膜的拍一张照片，几百块钱到手，给卖鞋子的拍一张照片，又几百块到手。企业如何管理粉丝企业如何管理粉丝
纵观成功的新媒体文案案例，我们就会发现，成功的把握用户受众心理的那些产品，都是一些直击粉丝或用户的最基础的情感，如娱乐、感动、愤怒、贪欲等。那么，如何才能写出有痛点的文案呢？什么样的新媒体运营才是我们需要的呢？
一、网络敏感度：作为新媒体运营，无论是新媒体公司，还是企业的新媒体部门，都需要对网络有一定的敏感度，善于发现网络热点，有抓热点、搜集信息、熟悉数据分析等能力，将热点成功地与自己的调性相结合，形成自己的趋势，切记不要人云亦云，要保留自己的风格，坚持自己的取向。
二、材料利用：每一个新媒体运营者所面对的材料是一样的，那么写出来的文案会有高下之分，关键在于如何整合材料。面对浩瀚如海的资料，要学会辨别材料的真假，甄选有用的、具有关联性的材料，将这些材料整合串联起来，会产生不一样的价值。
三、逻辑的重要性：适当的修饰语可以增加文案的文采，但是这不是重点。重点是，文案要有条理，思路清晰，更重要的是要有逻辑性。
四、理解产品：任何新媒体运营都脱离不了产品，无论是自己的公司的产品，还是客户的产品。如果与产品无关，那么你的微博即使再多的人评论、转发、点赞，也是毫无意义的。所以，成功的新媒体运营，要时刻想着如何让粉丝在理解的情况下，接受你的广告植入。这就要求，新媒体运营一定要彻底的了解产品，熟悉产品的每一个功能、理解用户的使用场景、产品最大的卖点在哪里、能快速定位并解决用户提出的所有问题，对产品最好要有自己的理解。
五、用户至上：这就需要新媒体运营长期接触用户，与用户打成一片，了解用户的需求、喜好等，进而帮助用户解决问题。
六、懂得传播：什么样的微博内容最吸粉、微信上用哪种方式能够引爆朋友圈、什么样的H5页面能够让粉丝愿意扩散，所有这些都要求掌握传播的逻辑，掌握引爆点、传播节点、传播形式三个要素。
那么什么是粉丝？粉丝是对你的品牌产生价值的，你的粉丝是认可你的产品，愿意帮你
做传播的，所以你的产品，你的品牌要与你的品牌调性一致。在现代品牌运营中，粉丝不仅是优质的目标消费者，也是最忠诚的消费者。粉丝不是一般爱好者，而是对品牌有些狂热的痴迷者：“因为喜欢，所以喜欢”，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。随着智能手机和移动支付的普及，人们的消费欲望随时随地就能够得到满足。无远弗届，互联网不仅吸引你的眼球，还会随时掏空你的钱袋。谁掌握了粉丝，谁就找到了致富的金矿。 汉堡王做过一个另类营销：粉丝测验，取消关注的送一个汉堡，那些为了一个汉堡取消关注的假粉掉了没有关系，因为他们本来就不会在汉堡王产生消费行为，而留下来的，宁愿不要汉堡也要关注汉堡王，就是真正的粉丝。
说到粉丝就说到人群，一个人开什么样的车，用什么化妆品，决定了他的消费水平。人是非常立体的，你身上的东西和你的价值是基本匹配的。当你找不到你的用户的时候，要参考你的同类和异类，卖衣服的可以参考卖包的目标人群，因为卖包的目标人群和卖衣服一致。
粉丝的经营方法有以下四种:
1.品牌调性，粉丝标签。品牌与平台的定位要准，对粉丝的标签找对，才能进行你的品牌价值传递。
2.根据粉丝吻合度，精准引流。微博和微信的投放不精准的时候，是无效的。你的核心人群喜欢的人群就是你的价值，你叫要用美剧啊，欧美搭配等他们喜欢的东西把粉丝黏住。
3.价值传递，内容制造。这里要注意，买东西的人和给钱的人是不一样的，比如在三线城市你卖一个高档楼盘，受众是有钱的中老年人，那你的广告写有品位，格调是没有用的。为什么？因为付钱的不是他们，付钱的是他们的儿女，三十多岁，事业有成，而吸引他们的不是品位啊格调啊，而是温馨，舒适这样的词。
4．热点互动。绑定热点，制造话题是非常重要的。大的企业都在做事件营销的时候，小的企业更要做事件营销，这是很好做的。现在的热点几个：世界杯，吸毒，砍人。你要选一个热点去绑架是非常重要的。
有个案例在某酒店做物联网营销的时候，半年积累300万的粉丝。通过分解渠道，后来分了一百多个渠道，细化到每一天，350万预算，经过线上的各种自媒体宣传，成功累积完成粉丝量。
粉丝是特殊的用户，他们的“关注”意味着兴趣和潜在购买行为，而他们的取消关注则意味着需求的转移。只有经营、管理到位，粉丝效应才会逐渐扩大，经济效益也才能持续发生。反之，用户滑动一下手指，就能拒你的品牌于“千里之外”。粉丝经济时代，谁把握了
“粉丝”的心理，谁就占有了市场；谁的粉丝数量大，市场占有率就大；谁的粉丝黏性大，铁杆粉丝多，谁的品牌就有持续的发展动力。
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庞大的“粉丝”人群自然也蕴涵着巨大的经济能量。企业营造一个健康的粉丝文化，能撬动一个潜力巨大的‘粉丝产业’，形成一种新兴的“粉丝经济”。如何顺应膨胀的市场经济体系，通过“粉丝经济”带动企业效益，一直萦绕在企业主脑海中。而互联网的快速发展，颠覆了传统企业的营销模式，究竟如何玩转“粉丝经济”才不会剑走偏锋呢？
下面，我们一起探讨一下传统企业到底如何玩转粉丝经济。
一、粉丝经济的现状
在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，把这么一个先进和高大上的东西变成了“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号，穷尽了脑汁。 有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。
二、为什么要玩粉丝经济
要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。这就是所谓
传统企业如何获取粉丝经济
（一）移动互联网给互联网企业带来巨大的粉丝价值
中国移动互联网市场规模以超过50%的增速不断成长，移动互联网代替传统pc时代。越来越多的企业开始触网创新。社交媒体类应用具备“资讯+社交”的特质，成为商家投放广告、传播企业文化、销售商品的渠道，为做社交媒体的企业带来丰富的利润。
用 户 网 络 平 台
大流量大平台网站的广告利润不及通过粉丝群和互联网+给互联网企业带来的持续利润。
（二）产品差异化给优秀传统企业带来丰厚的粉丝价值
国家发改委学术委员会秘书长张燕生这样说，“随着中产消费群体的扩张，中国企业将在未来30年迎来真正成长的黄金时期。”
中产消费群体更倾向对品牌理念和品牌文化的追求，希望与品牌产生共鸣。差异化的产品、高端的品质、舒适的服务、优越的综合体验更符合此阶层用户对品牌的追求。
看优秀传统企业如何获取粉丝：
（三）工业4.0时代给广大传统企业带来广阔的粉丝价值
没有移动互联网技术，
没有高端大气上档次的品牌文化，
广大传统企业如何打动用户，转化粉丝经济？
欧虎分析了一下，主要呈现一下几点：
1 精准的定位
无论做产品还是营销，都是从定位开始。通过对企业外部环境、行业市场研究、内部资源、企业优势等诊断分析，锁定目标用户群，挖掘粉丝痛点。明确我是谁？我的用户是谁？要做什么产品？将用户发展成为粉丝要以用户需求为导向，开发出满足用户痛点的产品。如何解决这些需求与痛点才是衡量产品好与坏的标准。
2 优质的产品
好产品是品牌建立的地基。只有产品做得好，才能让粉丝“尖叫”。正如苹果公司精心打磨每一款产品一样。客观来说，苹果手机在做工、设计、外观等多个方面，都是比较优秀的。这也是为什么会出现那么多的果粉，前赴后继的使用苹果产品，新产品从发布到上市，甚至疯狂为之彻夜排队了。
3 全面的服务
服务是隶属于产品以外的东西。好的服务往往能超出用户的心里预期，酒店餐饮业的人员服务、商业产品的售前、售后、维修等，都可以带来比产品更大的影响力。海底捞的服务可以用“极致”来形容，大家也都深入人心。也正是这一点，让当年“海底捞体”迅速网络走红，也让这一品牌很快获得了用户的认可。如今，上手O2O
，海底捞在线上继续延续服
务。
4 良好的体验
质量好的产品带来的只是良好体验的一部分，甚至就算是质量一般的产品，也可以将体验做到极致。就拿星巴克来说，很多人喜欢喝星巴克的咖啡，但更喜欢的是星巴克提供的“免费wifi空间”。事实上，星巴克坚决执行“第三空间”的定位，视第三空间为根本，其他食品、饮料、咖啡和茶只是为了更好的完善第三空间。尤其是其接入互联网思维后，大范围推广星享卡的会员服务，猛烈圈人，目的是为粉丝经济下的极致体验做铺垫。
5 精神层支持
所有“伟大”的品牌，知名的企业，总是有那么多神奇的创业人物、品牌故事、理念思想。正是这些精神化的东西，却很容易植入用户思想，感化用户直至成为忠实粉丝。优秀的企业，卖的不是产品，是生活方式，是文化情怀！
当然，在工业4.0时代，完成上述要点最核心的还需要和用户间建立连接，需要一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，保持经常性的双向沟通。只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。因此，pc网站、手机网站、微信微博、APP便由此而生。
保持沟通，只做到了获取“粉丝”。接下来，还要激活粉丝，实现“经济”。这里，就需要“大数据服务”了。通过对消费者的行为、访问轨迹等进行全面的数据采集，利用各类智能硬件设备的传感器及服务获取用户的需求及其他数据，而后进行数据剖析。从而将有用的数据指导工厂实现智能生产、个性化生产，为企业决策开展营销提供依据。
强大的数据分析后台，也帮助企业实现多元化的产品资源，企业间跨界联合营销。让用户在商铺A里享受企业B的产品，或者在使用B的服务之时，看到商铺A的促销广告，引导用户在使用完B的服务后，去店铺A消费。更好的提升用户的服务体验。企业如何管理粉丝
相比移动互联网时代，工业4.0更能快速拉近用户与工厂，用户与企业的距离。让用户不消耗时间精力就可参与产品的设计、生产、销售；参与企业决策；参与品牌建设„„大幅提高用户价值，提升产品体验，用户能不成为你的粉丝吗？
——以上出自欧虎O.H.O观点
粉丝模式与会员管理模式对比
粉丝模式：消费者做主
在这个社会化媒体和移动互联网时代，逐渐衍生出来粉丝模式，即基于人与人的朋友关系，从而产生的粉丝社群模式。
大家可以想到的比如：苹果的果粉、小米的米粉、C罗的球迷、明星偶像的粉丝等等，都可以算在粉丝模式中。
粉丝模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别，而是用社会化媒体的虚拟ID作为唯一识别，核心的社会化媒体往往是粉丝社区， 可能是自建，也可能是依托于Facebook、新浪微博或微信等建立。
品牌通过虚拟ID来识别粉丝，并建立与粉丝的互动渠道，在沟通互动中进行养粉，形成大的社区和差异化的圈子，最终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。
粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起的或者消费者驱动的，有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。
这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同，因为品牌第一次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。
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