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当今社会跨入知识经济时代，知识越多，致富的手段也就越多、越先进。为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，为了让自己尽快成为一个新型的具竞争力的现代农民，农民朋友应当掌握更多的新知识。
电脑知识
21世纪是信息社会，农民要致富，需要掌握各种信息，而互联网是了解信息最快捷、最方面的途径，掌握了互联网，对于农民朋友来说，就等于把专家、技术人员、市场统统搬到了自己面前。因此，先人一步，尽快掌握电脑知识就为致富找到了更宽广的门路，提供了更广阔的空间。
法律知识
随着中国法律的日益完善，凡事依法而治将成为趋势，特别是人与人之间的经济往来，也将成为一种契约，掌握法律知识对农民朋友解决社会生活、经济生活中的问题将大有裨益。
营销知识
过去农民的观念是“种地不经商”，坐等商贩上门收购。如今的市场经济条件下，不参与流通领域就将损失掉很大一部分附加值，直接影响经济效益。农民朋友要摒弃传统观念，积极学习有关营销知识，参与市场竞争，为自己获得更大利益。
外语知识
中国市场逐渐与世界市场接轨，不久的将来，农民朋友将直接面对先进国家的高新技术产品、先进机械及新的植保技术等，掌握一些外语知识，等于多了一条与世界沟通的途径，对农民朋友将有益无害。
现代社会需要现代农业，现代农业需要现代农民。农民朋友要积极行动起来，努力学习，用新知识为自己打造致富金路。
被动型：以屈求伸，以退为进
读大四时，周涛幸运地得到了一个去中央电视台实习的机会。她很想去中央电视台工作，因此很珍惜这次机会：每天最早一个来到播音组，擦桌子，泡茶水，倒垃圾。可是三个月后她必须离开中央电视台，按当时的分配原则，她应该回老家安徽。然而，周涛想留在北京，即使不做播音员和主持人，也要留在北京。她到一家单位做资料片的配音工作，在枯燥的工作与读报喝茶中她焦虑，她不甘心，默默地等待着机会。终于，她获得了一次去北京电视台学习的机会。
这一次，她直接对播音组的负责人说：“我是学播音主持专业的，但我不要求出镜，不要求工资，我只想到这里来学习，如果你们觉得我可以。”负责人同意暂时让她留在传达室扫地、打水和送报纸。周涛每天坦然地干着这些事情。她的认真打动了电视台的领导，她获得了上镜试播新闻的机会。学业优秀、悟性极好的周涛当然不会放过这个展示自己才华的好机会，她使出看家本领，把节目做得非常精彩、出色，不但征服了观众，还得到了领导和同行的赞赏。从此她便成了北京电视台的新闻播音员。此后，除了北京新闻、北京午间新闻、北京晚间新闻之外，她还兼任三个栏目的播音，包括一些晚会的主持。
两年多后，周涛调到了中央电视台，成了央视金牌栏目《综艺大观》的主持人；五年后，她创办并主持了大型娱乐互动节目《真情无限》，同时兼任制片人；后来，她获得了主持金话筒奖，并多次主持中央电视台春节联欢晚会，成为一名金牌主持人。2008年她担任了奥运新闻官，如今她已成为央视文艺部的一名副主任……
和周涛采取类似的求职策略的还有央视著名节目主持人王小丫。她的第一份工作也不是主持人，而是资料员。
1996年7月，王小丫从四川大学经济系毕业，被分配到四川《改革时报》(即现在的《城市购物导报》)工作。可她万万没有想到，报社领导没有让她做记者，却把她分配到通联部去抄信封。整整三个月，有时她真的想不通，这份工作需要一个大学生来干吗?可她又觉得，既然领导分配自己做这个，也许是在考验自己……三个月之后，她的表现十分突出，几乎一个人干了三个人活。报社领导找她谈话，把她调到编辑部，先后成了文摘版、理论版和副刊的责任编辑，还做了一段时间的记者。后来，她又考进了中央电视台。王小丫在回顾自己求职经历时深有感触地说：“找到第一份工作时，千万不要寄予过高的期望，但要学会坚持。坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。”
案例启示录：
当你将一个自己非常看好的、有发展潜力的、与自己的专业与兴趣相当契合的单位作为求职目标时，如果发现自己的求职意愿难以实现，或者暂时难以实现，千万不要灰心丧气，而应该要像周涛、王小丫那样，适当地或者大幅度地降低自己的求职要求，以表达自己对这个单位与岗位的诚心诚意。这种策略就叫做以退为进，先退后进；或者叫以屈求伸，先屈后伸。你要知道，天下没有一成不变的事，暂时没有岗位不等于永远没有；对于你一心喜欢的单位，对于你一生的兴趣目标，即使是从最底层干起，也是有发展前途的。所以，当求职的客观环境与形势对你非常不利，当你的个人能力、实力和人脉都不足以让你脱颖而出的时候，你要低下你的头，弯下你的腰，隐忍低调，做好最低下最卑微最本分的工作，耐心静待时机。
主动型：毛遂自荐，主动寻“机”
你可知道：中央电视台《朝闻天下》节目主播赵普过去只是一个只有初中学历的保安?
1971年，赵普出生在安徽省太平县一个贫穷的小山村。因为家穷，初中毕业的赵普决定为父母分忧，放弃读高中考大学的机会。于是，16岁的赵普来到北京某后勤部队当兵。在新兵连的联欢晚会上，由于他表演的诗朗诵获得了成功，被分配到连队广播室当广播员。从此，赵普每天晚7点总会准时守在电视机旁，仔细揣摩《新闻联播》主持人的一言一行，暗暗发誓：一定要成为一个电视节目主持人!
三年后赵普退伍了，被分到安徽省体育馆当了一名保安。他一边努力做好保安工作，一边努力训练普通话，买来许多主持艺术方面的书籍刻苦学习。为了磨练自己，赵普利用业余时间担任了一家气象台的临时播音员，尽管每次只有三分钟出镜时间，只有200元的劳务费，可他做得十分认真。这期间，他还参加了北京广播学院的自学考试，进一步学习广播主持知识。谁料三年后，体育馆不再续聘他了——他失业了!
失业后，赵普与同学合开了一家服装店，一边不断地上货、卖货，一边做气象播音员，一边为实现播音主持的梦想而更加刻苦学习。1995年，赵普听说北京广播学院播音系干部专修班招生，就报了名。初中毕业的他只用四个月的时间就“疯狂”地攻下了三年的高中课程，分别参加了文化课(高考)与专业课的考试。1996年2月，赵普如愿以偿地收到了北京广播学院的录取通知书。
在学习半年后，赵普主动四处联系实习单位，积极应聘，得到了一个去北京电视台试用三个月的机会。为了展现自己的主持才能，赵普在进台第三天就主动请缨出镜。但台里只是让他配音。赵普心想：这样长期坐冷板凳，怎么会有机会展示自己的才能从而留下来呢?当时正值春节前夕，节目活动繁多，而有些家在外地的人员要提前回家，台里就更加忙碌。赵普本想回家过春节，可他敏锐地感觉到：越忙越可能出现缺人的情况，就越可能给自己上镜的机会!于是他决定春节不回家了，日夜守在录播室里。
机会终于来了。1997年正月初六，台里提前录制的一档迎新春的节目还需要一个外景主持人补录一些外景。可这时台里没有闲着的正式主持人。赵普立刻申请说：“我可以试一试!”制片人同意了。他出色地完成了这次外景任务，节目播出后受到了一致好评。另一个制片人在看过这期节目后主动找到赵普，要他主持《财经报道》节目。从此，赵普从后台冲到了前台，又主持了《热线律师》节目，他的名字开始频频出现在台里的“新闻播音排班表”上。不久，北京电视台正式与他签订了聘用合同。
2006年初，赵普参加中央电视台的主持人大赛，从千余名选手中脱颖而出，以第三名的总成绩一举冲进了中央电视台。
在第28届奥运会，人们认识了奥运会全球转播的主持人熊邦欣。这个来自大加拿大多伦多的华裔女孩，曾获得多伦多怀雅逊大学电视新闻学士学位，毕业后曾任多伦多FM680电台新闻及交通主播。2007年12月被中央电视台英文国际频道聘为北京2008奥运会全球转播的主持人。半年后中央台看出了她的艺术天赋，又让她再做艺术和文化节目主持人。
与赵普一样，熊邦欣求职央视的成功，也得益于她采取了的积极努力，主动出击的策略。她的父亲熊家栋是中国台湾人，总感到在加拿大生长的女儿对中国的东西了解太少，于是就鼓励熊邦欣到中国去发展，非常爱国的熊邦欣也欣然同意。2006年9月，熊邦欣来到了北京，当时有朋友告诉她，中央电视台正在招考英语主持人。谁知，当熊邦欣去报名时，招聘工作已经结束了。她并没有放弃，通过熟人打听到中央电视台还没有最后确定人选，她就想：只要没有定人，就可能会有机会!便将自己在加拿大多伦多电台工作的片段，制成一张DVD，连同有关材料寄给中央电视台，不久便收到中央电视台的面试通知。面试时，在加拿大出生的她英语功底扎实，几年电台播音主持工作的经历，这些让她顺利地通过了面试。2007年，她得到了中央电视台的正式录用通知，幸运地成为中央电视台第九频道全球转播运动会的新闻主播。
案例启示录：
也许有人会问：为什么上述四个主持人两种截然不同的求职策略，却都获得了成功?这两种方式哪一种更有效?更好用?
其实，这两种策略没有高下之分，也没有谁第一谁第二之分。只要运用得当，两者殊途同归——都能成功!要知道，事实上在任何一个求职者的求职经历中，如何正确面对第一份你不太喜欢的工作，基本上也只能有这样两种选择：或者像周涛、王小丫那样以屈求伸，以退为进；或者像赵普、熊邦欣那样毛遂自荐，主动寻“机”。而面对这样的工作到底是采取哪种方式更好?哪一种更容易获得成功?答案是：应该具体情况具体分析，因在制宜，因人而宜，不能一概而论，千篇一律。有一句古话说得好：“运用之妙，存乎一心。”
编辑／曾文广
想低成本或者无成本创业吗?做淘宝客吧，因为无需投入过多成本就可以实现创业的梦想。
什么是淘宝客？
“淘宝客”就是指专门为淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。通过注册账号，然后获取淘宝商品的推广链接，让客户通过您的推广链接进入该淘宝店铺购买商品并确认付款，那么你就可以赚取由卖家支付的佣金，无需投入过多成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。
淘宝客推广的主要形式有：
一、推广单件的商品
你可以在淘宝客推广专区复制要推广的单个商品的代码(即推广链接)，然后将链接粘贴到自己想要推广的地方，如论坛、个人网站、博客等地方。代码有URL、文字链、图文三种模式。
二、推广整个类目的商品
1、进入淘宝客推广首页，选择我要推广商品。
2、选择您要推广的类目进入。
3、进入后点击右上角“推广此类商品”按钮。
4、进入推广代码样式选择页，在三种样式中选择一种适合自己的代码样式进行推广即可。
三、推广整个店铺
1、从“搜索卖家”或者直接从类目进入商品推广信息页。
2、点击店铺推广信息后进入店铺详情页，可查看这个店铺的商品、佣金比率，历史佣金支出等情况。如果需要推广，点击“获取代码推广该店铺”按钮。
3、进入获取推广代码页面，选择适合自己使用的推广代码样式，复制代码即可。
四、搜索频道
淘宝客可以选择频道推广，通过复制链接后粘贴到要推广的地方(如博客，论坛，个人网站等)，买家从推广链接进入淘宝卖家的店铺，成功交易后，淘宝客便可获得佣金。
1、从“淘宝频道推广”进入推广页面，选择想要推广的频道页面。
2、点击“获取代码”。推广代码有两种形式，一种是URL代码，可以直接粘贴到想要推广的地方，另外一种是iframe代码，需要嵌套在HTML代码中，比较适合个人建站使用，或者支持iframe代码的博客。
使用频道推广比较便捷，而且页面内容丰富，不用自己去更新，淘宝小二会定期精选出商品更新页面。
五、搜索推广
搜索推广是一个比较简单的推广方式。
1、从“淘宝搜索推广”进入推广页面。可以根据需要编辑搜索框的样式(图文样式以及元素样式)。
2、点击“复制代码”就可以进行推广。
该推广方式佣金结算与其他结算方式相同。
六、智能广告推广
智能广告就是网站主在发布广告位时新增的广告位展现形式。主要用于个人网站推广。个人网站需要通过阿里妈妈审核才可以投放广告。
1、从“淘宝智能广告推广”进入推广页面，有两种方式：
一、淘宝热卖商品，
二、淘宝主题推广。
2、选择要推广的形式，然后选择广告牌的尺寸，点击获取代码，将代码添加到个人网站中即可进行推广。
做淘宝客的技巧：
一、要把握好顾客的心理。
顾客喜欢买什么样的商品，喜欢什么样的网店，这些是需要你自己用心去揣摩的，只要把顾客的消费心理摸透了，才能让顾客顺利的掏腰包，根据调查，每个顾客在购买一件商品的时候平均要登陆网店7次，也就是说顾客消费是非常谨慎的。需要对网店的信誉、商品的质量等进行多次的考察才会产生购买行为。
二、要选择适合自己的。
不管你是推广单件商品还是整个网店，你都需要对你要推广的东西非常的了解，当顾客问你的时候不至于什么也说不上来，所以最好是推广你比较熟悉的商品。比如，王小姐身材比较胖，自己一直也在用减肥产品，哪些产品效果比较好都很了解，这样你在和顾客沟通的时候就比较容易产生共鸣。
三、找一个适合自己的平台。
推广的平台有很多，比如论坛、博客、个人网站、QQ空间等等。选择你最喜欢的也是最擅长的平台，比如李小姐有每天写博客的习惯，那博客就是她最好的推广平台，在写博客的过程中就顺便做了推广，既满足了心理上的需求，同时还有物质上的回报。
四、要与顾客保持联系。
顾客就是上帝，只要通过我们消费的顾客，你就要把握住，争取由她获取更多的顾客，或者让她产生多次消费，不至于造成顾客资源的流失。
五、选择一些佣金比例稍高的商品。
每个人都应该拥有梦想，但是有些人已经渐渐的忘记了自己的梦想，而我自己的梦想我是不会忘记的，因为那时我前进的动力。还记得儿时的语文老师叫我写《我的梦想》，我写了两个梦想，一个是成为一名军人，一个成为一名商人，这是我未来想做的，军人让我感觉特别有血性，也可能是因为我从小就喜欢看古装片或纪录片，因为我经常想，那些人有的死了几千年了，可是人们还是记得他，那就是证明他为了那个时代做出了卓越的贡献，才会让我们这些后人因为记住他的名字，第二个是商人，商人特别聪明，我感觉商人可以呼风唤雨，无所不能，好像现实社会中是非常密不可分的，不过现实确实如此。
这两个梦想是我一直坚持的东西，但是到了18岁的时候，我开始感觉我应该选择一下我的路改如何走了，因为已经到了该选择的时候，如今社会官场腐败，一再的反腐，腐败官员一再的被抓，可是社会依旧是这样，贪已经成为了一种风气，反腐可不是一朝一夕的事情了，而我现在去当兵，岂不是浪费青春，国泰民安，根本就不可能打仗，那么我还去当兵做什么？社会让我们已经看不清楚正确与错误，人们有着那种随大流的态势在发展，而这个时候需要的是商人，如果官场腐败，那就是商人大展身手的好时机了，现在的社会已经变成了有人的地方就有腐败，那么他们的腐败肯定是会造就一批商人出来，现在成功的商人比比皆是，那么他们全部都是走的正规渠道吗？这个我们不得而知，也许他们出淤泥而不染，但是我们也不是说要走歪门邪道，只是我们必须得懂得一些商人的手段，如果你今天赚到更多的钱，那么你就会成为一名伟大的慈善家，而你可以帮助的人也就会越多，那么一切都是值得的。
所以我这年的我已经选好了一条路，那就是坚持梦想，成为一名商人，如今社会的事态已经很明了，有钱能使磨推鬼的事情已经屡见不鲜，要想当好一名商人，就得做到以下几点。
第一点就是应该要敢想，俄国你连想也不敢想的话那就没有什么好说的，因为没有野心的人是干不成不事的，试问哪一位成功的商人不是有一个伟大的梦想？可能今天的你，会感觉内心无比的痛苦，因为别人会说你白日梦，别人可能会嘲笑你，可能会鄙视你，那么这个就是你前进的动力，因为成功的人毕竟是少数人，那么他们不懂你，也是很正常的。 第二点，就是要有商人的思维，如果你想成为一名商人，那么你就应该知道商人的
大忌就是事必躬亲，因为这样，你就有可能一条路走到头，也许别人又会说，做事一定要专一，干一行就要干好，我并不是说做事随随便便的做，当然每件事情都要认真的做，但是我们必须的知道，赚钱门路有很多，我们不能只看着一条藤上的西瓜，咱们也要跑到别的田地里看看，做人有时候就得缺德一点，永远不要有妇人之心，该杀的杀，该滚的滚。
第三点，有一双过人的眼光，一个机会就在你的身边，而你却却傻傻的不知道那是一个机会，也许人生就因为那一次机会而变得璀璨，那么你放走的何止是一个机会，简直就是放弃了成功，机会永远是留给准备好的人，那么这个时候一双毒辣的眼光，看准是否能够把握住这个机会，一次成功很有可能就能改变了你的一生。
第四点，得有野狗一般的耐心，其实我是很怕野狗的，但是我同时也是非常欣赏野狗。野狗是被很瞧不起，同时也是很容易被忽略的，但是野狗一旦看准了某样东西就会誓不罢休，只到把想得到的东西得到，才会离开，如果一时半会得不到，野狗就会想尽一切办法耗死你，野狗会用一个回合搞定你，决不让你有反扑的机会，那么商人也一样， 要想成为一名优秀的商人，就得有一招制敌的本领，不给你的对手有半点的机会，一击摁死他。 第五点，得有像孩子般执着的心，孩子是最人生的历程中，最执着的时候，让执着也是我们成为一个优秀的商人最基本的一点。有时候我们会去嘲笑别人傻，因为有些事情我们看来是非常的不可思议，但是就是这样的事情才是真正的机会，傻子才是二十一世纪最需要的人，因为聪明人太多。
在这里我并没有提到资金这个问题，因为我觉得，钱根本就不是最大的问题，如果在你考虑问题的时候，或者准备干一件事情的时候，钱成为了最大的问题，那么请你停下来想想，我们的方案是否有问题，因为一个好的方案自然会有人找到你，想与你合作，这才是最高的境界。
小麦杆有大梦想，希望每一个人都有着自己独一无二的梦想，同样希望每一个人都能够坚持自己的梦想，直到成功的那一天。
一名优秀的商人，可能别人会认为你是一个疯子，那么，，你自己选择。
原创专区。
作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
客户服务人员必备的能力与素养
1.心理素质要求
(1)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
(2)要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
(4)要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(5)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
2.品格素质要求
(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，
因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
(3)勇于承担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
(4)不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
(6)拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
3.技能素质要求
(1)良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。怎么成为一名优秀的开锁匠
(2)熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
(3)具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
(4)优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
(5)丰富的行业知识及经验怎么成为一名优秀的开锁匠怎么成为一名优秀的开锁匠
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(6)良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
(7)具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
(8)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
4.综合素质要求怎么成为一名优秀的开锁匠
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
(2)各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
(3)人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
(4)工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
作为一个优秀的客服应当具备以上的素质，通过上述的内容，我们对客服这一职业也有了一定的了解，因此无论是做哪行哪业都应该秉着正确的心态去面对！
怎样成为一名优秀的培训师
一、我是从那个时刻，决定成为培训师的
每个人坚持从事一项职业，都会有各自的理由，而这些理由往往会在你经历挫折或者陷入职业低谷的时候，给你坚持下去的动力。各位的理由可以归纳如下：
1、 一直学的人力资源专业，偶尔试讲，感觉不错，便决定专攻培训。
2、 基于对培训师的一种崇拜，被培训师那种渊博的知识、讲台上的风采、精妙的语句、个人的魅力所打动。3、 培训是重要的岗位，可以参与公司的改革，学习到更多东西。
4、 从事教育事业后7年，依然决定加入企业培训师队伍，诠释人生更高境界。
5、 这份工作需要不断地学习，不断地要求自己，不断地成长，是思想与技能交流的舞台。
6、 在培训中发现培训师是如此的机智，如此的亲和，并且带给我们一个全新的认识和世界。
7、 站在台上时，感觉精神百倍，意气风发，热血沸腾。
8、 在做兼职培训师的时候感觉学员的眼里满满都是信任，想把自己的所想所得分享给更多的人。
9、 小时候的梦想就是做老师，但是工作后并没有成为老师。
10、 家族事业
做培训带来了哪些改变:
1、 促使自己不停的去学习、总结；养成了乐观、分享的态度；培养了一些比较好的个人习惯。
2、 逻辑力、思考力、解决问题的能力日渐变成熟。
3、 更加自信、更加爱学习、更加要求进步
4、 让我认识更多志同道合的人、影响他人，践行乐变。
二、优秀培训师养成记
好的培训师没有一个固定的标准。这是一个仁者见仁智者见智的事情。但是至少几个方面的要素是应该具有的：
1、 强健体魄：讲课其实是一个体力活，通常需要大声说话1个小时。
2、 表达能力：口才和卓越的表达能力，具备逻辑性思维，使学员能快速领会、理解和消化训练的意图。
3、 知识储备和涵养：学高为师，身正为范。培训师要在给知识、给技能、给经验的过程中，首先是要在学员面前给思想、给意识、给方法，让学员亲其师、信其道。另外，培训师在对自己的专业要了如指掌，并能理论结合实战的同时。还要对管理学、组织行为学、人力资源开发及培训技术、心理学、教育学的基础理论有所了解，才能使对学员的指导更具启发性。
4、 个性感染力：诚实正直的品格、积极向上的精神面貌及肢体语言的感染力，与学员快速融合，引导团队氛围。
5、 现场控制能力：优秀讲师要具备良好的观察及分析能力，在项目现场要有敏锐的触觉，观察整个活动中学员的反应和表现，及时总结
如何养成（此处参照sxhr1208lover的观点）：
1、多读书，多学习。任何一门学科的学习最终都离不开读书，在读书的过程中让自己的经验和思考找到理论依据。每周保证读书不少于1本，且不局限于某一个方面。
2、多思考，多总结。不管看书看电影还是看综艺节目，遇到灵感乍现的瞬间能马上记录，并做延展。
3、多结交，多交流。多与行业圈和专业圈的朋友多互动，常交流，通过不同渠道获取相关知识。
4、找机会，多练习。一个高手的养成是需要10000个小时以上的磨练的，所以不管是PPT技能还是上台授课的功夫，除准备充分，提前计划外，一定要找机会多实战
5、多听课，多观察。观察前辈们的做法，如有可能听至少视为培训师授课，累计不少于33天。
6、多记录，建档案，每次培训结束，要建立自己每期的培训档案，适时的时间与学员或组织者进行回顾。
三、讲师怎么样完美的开场破冰？
俗话说：“好的开始是成功的一半”，成功的开场可以充分激发学员的好奇心和学习兴趣，形成良好的培训氛围。：一场务实的培训，必定是以学员为主，给学员解决实际问题，所以，切入的角度就是分析你的受众，进而找出应对方法和技巧。
而学员一般包括三种类型：
1、 好学型：这类学员还是占多数，希望学到知识，提升能力，能够指导和应用到工作当中，提升自己的工作效能。
2、 旁观型：这类学员不会很多，但每场培训必定会有。他们往往是一些（或者自认为）比较有资历、比较有阅历、比较有经历的人，觉得自己什么都懂或者对培训抱有排斥。
3、 凑数型：有些企业，因为花了钱组织培训，总想让这钱花得值，“价值最大化”，最常用的做法是：把人都召集起来，不管用不用得着、相关不相关关，先拉来再说，一场培训总有几个不相干的人混迹其中。
综合大家的看法，通用的开场大部分是介绍，开场破冰、纪律性的引导加课程简要（课程简要一定要包含学员需求分析提到的问题点）：
1、游戏：游戏在培训过程中的渲染气氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是培训师与学员的互动是至关重要的，它将直接影响管理游戏实施的效果。
2、讲故事：讲故事时吸引学员注意力的一种常见的好方法。故事必须将的绘声绘色，有节奏感，能让学员仿佛置身于故事之中。讲故事可以将自身遇到的事情，发生在自己身边的故事，自己在别处看到的故事，兔血名人名言引发的故事，名著中的故事。
3、讲新闻：对当前最新的一些热门新闻事件，进行一些评论和分享，这样比较容易吸引学员的注意力。讲新闻的过程中可以顺便讲讲自己和这些事件有关的故事和看法，这样也可以引起学员的共鸣，学员也可以参与进来，活跃培训的气氛。
4、图片演示：培训师在制作课程时要记住一点的就是能用图片解决的事情就不要用文字，图片更加容易抓住学员的眼球。
5、播放视频：视频的选择应该把握以下几点①视频不宜过长，3分钟最佳，5分钟其次，10分钟上限。②视频本身要有一定的故事完整性，能具备5W1H的基本元素。③视频要有时效性，最好是近几年的视频作品 ④视频有有稀缺性，就是从学员的兴趣度、好奇心出发，让
学员看到一些平时看不到的内容，往往会有出奇制胜的效果。⑤视频的匹配性，也就是和课程知识点相对应。
每位培训师都有自己的风格，或许你还有更好的方法，也欢迎分享。
四、讲课紧张了怎么办？
不同级别的培训师讲课都会有不同程度的紧张，但原因也有所不同：
新手培训师：经验不足，源于对自己的不自信，害怕自己很难控制场面和课程，对培训课程内容的掌控度不够，害怕自己的语言组织能力不够，不能把课程的内容表达出来。
高级培训师：工作经验增加，课程制作、场面控制能力提升，担心的是自己的培训没有效果，紧张自己的课程能不能帮助到学员，知识、技能和方法学员们是否掌握。
专家级培训师：观点、技能、方法已达到炉火纯青的地步，但还是担心自己的观点理论会不会被学员接受。
分析下来就是培训师害怕培训失败，所以紧张，那么如何解决呢：
心态调整：
①首先自己要树立一种“我一定能讲，但是不一定能讲到每个人都喜欢”的意识； ②就当下面是一群羊，你就是灰太狼，你就不紧张了！
行为调整：
①喝水、想想美好的事、开玩笑、深呼吸、找支持者鼓劢
②讲课前可以放松下脸部肌肉，比如到WC去挤眉弄眼等等，提前进入授课状态
提前准备：
①多练才是硬道理，正式讲课之前多演练；或是讲课之前多和学员提前交流
②培训前式试讲一遍，可以录音回放发现不足，及时调整，做到心中有数
③尽自己最大努力把课程设计得完美些，让课程内容丰富、新颖，有深度、有见地、有价值 ④提前到会场30-60分钟，熟悉会场的各种设施设备和环境。
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